- Cory Doctorow (nhà văn SF, nhà hoạt động, nhà báo) giải thích hiện tượng suy thoái của các nền tảng trực tuyến (Inshitification) và quá trình của nó
- Trình bày bối cảnh khiến các lực kiềm chế quan trọng như cạnh tranh thị trường, quy định, khả năng tương tác, lực lượng lao động bị suy yếu
- Chỉ ra rằng các công ty nền tảng đối xử cả người dùng lẫn khách hàng doanh nghiệp như tài sản, khiến toàn xã hội trở nên tồi tệ hơn
- Nhấn mạnh rằng những thay đổi cụ thể trong luật pháp và chính sách đã gây ra hiện tượng này, và vì vậy hoàn toàn có thể đảo ngược bằng các chính sách tốt hơn
- Đề xuất định hướng để xây dựng một “internet tốt hơn” trong môi trường công nghệ và chính sách mới
Mở đầu: nền tảng điều dưỡng như một ví dụ về sự suy thoái của nền tảng
- Giải thích khái niệm ‘Inshitification’
- Giới thiệu thực trạng các y tá tại Mỹ hiện được tuyển dụng thông qua 3 ứng dụng được gọi là ‘Uber for nursing’
- Điều kiện lao động bấp bênh, như mức lương thay đổi theo từng ca
- Các nền tảng điều dưỡng kiểm tra tình trạng tín dụng của y tá thông qua data broker, rồi đề xuất mức lương càng thấp nếu khoản nợ càng nhiều
- Đây là ví dụ về phân biệt lương bằng thuật toán, lợi dụng sự tuyệt vọng của người lao động
- Theo cách này, cấu trúc mà công nghệ (số hóa) cho phép bóc lột lao động và dịch chuyển giá trị đang lan rộng sang mọi ngành nghề
Các giai đoạn của Inshitification và trường hợp của Google
- Inshitification thường được giải thích qua 3 giai đoạn
- Thân thiện với người dùng: nền tảng thu hút người dùng bằng dịch vụ tốt và tạo ra cấu trúc lock-in
- Ưu ái khách hàng doanh nghiệp: hạ chất lượng dịch vụ với người dùng đã bị lock-in, đồng thời triển khai các chính sách có lợi cho khách hàng kinh doanh như nhà quảng cáo
- Chỉ nền tảng hưởng lợi: kiểm soát cả hai phía, nền tảng thu về phần lớn quảng cáo và giá trị gia tăng, chỉ giữ lock-in bằng lượng giá trị tối thiểu
- Google bắt đầu bằng việc giảm tối đa quảng cáo và tối đa hóa chất lượng tìm kiếm, nhưng sau khi thống trị thị trường thì chỉ mở rộng các yếu tố quảng cáo và thương mại
- Theo tài liệu nội bộ, từ năm 2019 Google đã cố ý làm xấu chất lượng tìm kiếm để tăng lượng hiển thị quảng cáo
- Do sự thông đồng của Google·Meta và việc thao túng thị trường quảng cáo, cả người dùng tìm kiếm lẫn nhà quảng cáo đều chịu thiệt
- Dù vậy, vì hiệu ứng lock-in mạnh, người dùng vẫn buộc phải tiếp tục dùng Google
Môi trường số, ‘twiddling’ và phân biệt lương bằng thuật toán
- Cơ chế kỹ thuật của Inshitification được gọi là ‘twiddling’
- Kinh doanh số có cấu trúc linh hoạt gần như vô hạn, và logic kinh doanh của từng ứng dụng có thể được tối ưu hóa và thao túng theo thời gian thực
- Tiền lương, kết quả tìm kiếm, độ hiển thị, giá cả... đều được điều chỉnh tùy biến cho từng cá nhân ngay tức thì
- Việc điều chỉnh lương của y tá thực chất chỉ là bóc lột tiền lương được tự động hóa bằng máy móc
- Đây không hẳn là vấn đề của một ‘công ty công nghệ’ mà là vấn đề của một ‘công ty’ biết dùng công cụ số
- Mọi ngành đã số hóa đều có khả năng tiến tới cấu trúc chuyển giao giá trị và bóc lột tương tự
Gig economy và sự thao túng thuật toán vô hình
- ‘Phân biệt lương bằng thuật toán’ là một vấn đề nghiêm trọng trong gig economy
- Uber tinh chỉnh mức lương theo mô hình lựa chọn chuyến đi của tài xế, và nếu thấy họ còn chấp nhận được thì sẽ dần dần hạ lương
- Tài xế, y tá và nhiều lao động khác đang bị các nền tảng số từng bước đẩy vào cảnh nghèo khó
- Kiểu kiểm soát lương tự động này không thể thực hiện thủ công, mà chỉ trở nên khả thi ở quy mô lớn nhờ tin học hóa
Hiểu lầm “dịch vụ miễn phí = bạn là sản phẩm” và ảo tưởng về dịch vụ trả phí
- Quan niệm “nếu dịch vụ miễn phí thì bạn là sản phẩm” là cách hiểu sai
- Apple là dịch vụ trả phí nhưng vẫn thu thập thông tin người dùng để dùng cho mạng quảng cáo của mình
- Với việc ép mức phí 30% trên App Store, Apple đối xử mọi bên liên quan (người dùng·nhà cung cấp ứng dụng) như ‘sản phẩm’
- Không có con đường nào để người dùng thực sự được đối xử như ‘khách hàng’
Sự suy thoái của nền tảng do môi trường xã hội và chính sách quyết định
- Những nền tảng lớn như Google, Apple, Facebook từng cung cấp sản phẩm xuất sắc, nhưng sự suy thoái bắt đầu không phải vì công nghệ mà vì thay đổi về môi trường và chính sách
- Ví dụ, vấn đề nằm ở môi trường chính sách nơi hệ thống cảnh báo trên xe bị lạm dụng cho mục đích giám sát của công ty bảo hiểm
- Inshitification ngày nay là kết quả của các lựa chọn chính sách, và nếu thay đổi chính sách thì hoàn toàn có thể đảo ngược tình hình
Động cơ tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp và các ràng buộc bên ngoài
- Doanh nghiệp về bản chất hướng tới tối đa hóa lợi nhuận, nên nếu không có kiềm chế từ bên ngoài thì sẽ hy sinh tiền lương, chất lượng và an toàn
- Trong ngành công nghệ, 4 ràng buộc sau đã từng định hướng doanh nghiệp theo chiều hướng đúng đắn
- Cạnh tranh thị trường
- Quy định của nhà nước
- Khả năng tương tác (Interoperability)
- Lực lượng lao động (Tech worker scarcity)
- Trong 40 năm qua, các nước lớn như Mỹ đã nới lỏng luật cạnh tranh (chống độc quyền·chính sách cạnh tranh), khiến cạnh tranh suy yếu và độc quyền thị trường được hợp pháp hóa về mặt chính sách
- Các siêu độc quyền và cartel đã hình thành trong gần như mọi lĩnh vực như công nghệ, dược phẩm, y tế, bảo hiểm
- Trong cấu trúc như vậy, bệnh nhân và người lao động trở nên hoàn toàn bất lực
Sự thiếu vắng thị trường và quy định, và sự ra đời của các nền tảng quyền lực
- Việc nhà nước đánh mất năng lực cạnh tranh và quản lý khiến không còn bảo vệ được quyền lợi của người lao động và người dùng
- Đặc biệt, còn thiếu quy định phù hợp với kỷ nguyên số mới như luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, và bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng mua rồi lạm dụng thông tin tài chính thông qua data broker
- Doanh nghiệp thoát khỏi trách nhiệm pháp lý thông qua vận động hành lang và hiện tượng regulatory capture
Khả năng tương tác (Interoperability) và sự phá hủy của nó
- Vốn dĩ trong môi trường số, khả năng tương tác có thể được đảm bảo gần như tự động, nhưng các công ty cấm kết nối với dịch vụ bên thứ ba thông qua khóa số (DRM) và luật hóa
- Ví dụ:
- Ứng dụng mã nguồn mở Perah bị coi là bất hợp pháp sau khi tiết lộ thông tin tip của DoorDash (Điều 1201 DMCA, v.v.)
- Hệ sinh thái ứng dụng tạo ra cấu trúc khép kín bằng DRM, và biến mọi nỗ lực chỉnh sửa hoặc tăng cường bảo mật thành hành vi trái pháp luật
- Các luật liên quan đến DRM·IP chỉ phục vụ việc củng cố quyền lực độc quyền của nền tảng, đồng thời làm tổn hại quyền của người dùng và sức khỏe của thị trường
Lực lượng lao động (Tech worker scarcity) và sự suy yếu ảnh hưởng của nó
- Từng có thời sự khan hiếm nhân lực kỹ thuật là hàng rào cuối cùng ngăn chặn sự lạm dụng của các nền tảng
- Người làm kỹ thuật có ảnh hưởng lớn nhờ mức lương cao và chuyên môn, và luôn có thể chuyển việc nếu gặp yêu cầu vô lý
- Nhưng do sa thải hàng loạt và thị trường bão hòa, sức ràng buộc từ lao động cũng suy yếu, khiến giờ đây ngay cả kỹ sư cũng khó phản kháng
- Sự xuất hiện của AI coder là một bước thử-sai có thể khiến doanh nghiệp hoàn toàn đánh mất đòn bẩy nhân lực
Hướng giải quyết: phục hồi chính sách, pháp luật và khả năng tương tác
- Mấu chốt là sửa lại những lựa chọn về chính sách và pháp lý đã gây ra sự suy thoái của nền tảng
- Gần đây trên toàn cầu đã xuất hiện những thay đổi tích cực khi hoạt động chống độc quyền (antitrust) được tăng cường
- EU, Hàn Quốc, Nhật Bản, Australia, Trung Quốc... đang siết chặt quy định liên quan đến thị trường số và tăng cường hợp tác toàn cầu
- Các trường hợp như việc Apple ép phí App Store đang được mở rộng áp dụng tại tòa án nhiều nước
- Dù regulatory capture hay hiện tượng DRM vẫn còn tồn tại, cần chủ động cải tổ cấu trúc pháp lý thông qua sự hợp tác của giới kỹ thuật, xã hội dân sự và chính phủ các nước
Phục hồi khả năng tương tác và bãi bỏ luật DRM
- Việc lách hoặc gỡ bỏ DRM (ví dụ: sửa chữa máy nông nghiệp, ô tô, hàng đã qua sử dụng...) phải được hợp pháp hóa thì mới đảm bảo tự do thị trường và quyền của người dùng
- Ngay từ bây giờ, các quốc gia có thể thay đổi cấu trúc pháp luật để ngăn sự lệ thuộc vào các nền tảng IT khổng lồ của Mỹ, đồng thời khôi phục lợi ích cho ngành công nghiệp trong nước và người dùng
- Làm được như vậy sẽ tạo ra các hệ sinh thái App Store·phần mềm mới, giúp cả nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng đều hưởng lợi và có thể thay đổi cục diện của thị trường công nghệ toàn cầu
Kết luận: internet mới trong khủng hoảng
- Giữa khủng hoảng khí hậu, chế độ độc tài và nhiều vấn đề xã hội khác, internet đang đóng vai trò như một con dao hai lưỡi
- Internet hiện tại phát sinh từ độc quyền nền tảng và thất bại chính sách (Inshitification) không phải kết quả tất yếu mà là sai lầm về chính sách
- Nếu xây dựng được một môi trường internet mở, với quyền tự chủ kỹ thuật và nơi bất kỳ ai cũng dễ dàng tham gia, thì hoàn toàn có thể hiện thực hóa một internet mới tốt đẹp hơn
- Từ nay về sau, các quốc gia đã có đủ phương thức và cơ hội để xây dựng bảo vệ quyền riêng tư, tăng cường quyền lợi người dùng và một thị trường công nghệ công bằng
- Việc hiện thực hóa những thay đổi đó vẫn nằm trong tay xã hội và giới công nghệ của chúng ta
3 bình luận
Dữ liệu này được cung cấp bằng cách nào vậy?
Trước bài phát biểu đã có phần giới thiệu tài trợ từ Google và Facebook.
LOL