- Sự tràn lan của các công cụ outbound sales siêu cá nhân hóa dựa trên AI đang đẩy nhanh sự mệt mỏi và thờ ơ của người dùng
- Khi mọi doanh nghiệp đều có thể dùng cùng một bộ công cụ AI, việc tạo khác biệt sẽ trở nên khó khăn, và outbound có nguy cơ bị 'spam hóa bởi AI'
- Kết quả là, các kênh phân phối sẵn có và các mối quan hệ con người sẽ ngày càng trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng
- Doanh nghiệp sẽ tập trung nhiều hơn vào viral dựa trên SNS, xây dựng thương hiệu CEO, và chiến lược tăng trưởng người dùng lấy cộng đồng làm trung tâm
- Một kỷ nguyên GTM mới đang được báo hiệu, nơi mạng lưới người dùng, các kênh dựa trên niềm tin, và chiến lược tăng trưởng lấy inbound làm trung tâm trở thành cốt lõi
Hiện trạng và giới hạn của công cụ outbound AI
- Các công cụ sales/marketing dựa trên AI tự động tạo nội dung cá nhân hóa ở quy mô lớn, và không chỉ doanh nghiệp nhỏ mà cả cá nhân cũng có thể tận dụng
- Từ hàng nghìn bài đăng SEO, reels/video, đến email/call outreach, AI giúp tạo ra sản lượng chưa từng có
- Trong ngắn hạn, chúng có thể mang lại hiệu quả cao, nhưng việc liên tục tiếp xúc với nội dung AI sẽ gây mệt mỏi cho người dùng và làm suy giảm niềm tin
- Cuối cùng, mọi người sẽ không còn phản ứng ngay cả với nội dung siêu cá nhân hóa, và nhiều khả năng sẽ phớt lờ email/video/cuộc gọi
- Nếu mọi công ty đều dùng cùng một công cụ, thì rốt cuộc toàn bộ nội dung outbound sẽ bị biến thành cùng một dạng 'nhiễu AI'
Sales và thu hút người dùng trong tương lai sẽ thay đổi ra sao?
1. Tầm quan trọng ngày càng tăng của mạng lưới phân phối sẵn có và quan hệ con người
- Các kênh phân phối đã được bảo đảm từ trước sẽ có giá trị lớn hơn
- Việc xây dựng quan hệ trực tiếp với người ra quyết định và những nhân vật trung tâm trong mạng lưới sẽ trở thành điều kiện bắt buộc
- Trong bối cảnh outbound dần mất tác dụng, inbound, giới thiệu, và các mối quan hệ dựa trên niềm tin sẽ trở thành tất cả
2. Tầm quan trọng của viral và thương hiệu
- Sẽ có nhiều doanh nghiệp chủ động thiết kế viral trên các nền tảng như Twitter
- Họ sẽ đầu tư nguồn lực rất lớn vào xây dựng thương hiệu doanh nghiệp/CEO
- Lưu lượng truy cập trực tiếp thông qua các kênh riêng như Twitter, blog, app, email list sẽ trở thành con đường tăng trưởng cốt lõi
3. Hiệu ứng mạng lưới lấy cộng đồng làm trung tâm
- Doanh nghiệp sẽ xây dựng cộng đồng người dùng có mức độ tham gia cao, đồng thời tạo ra cấu trúc nơi giá trị được trao đổi giữa chính người dùng với nhau
- Chiến lược thu hút người dùng dựa trên mạng lưới sẽ dẫn đến việc tạo nhu cầu một cách tự nhiên, đồng thời trở thành hàng phòng thủ vượt trội trước các đối thủ chỉ phụ thuộc vào quảng cáo trả phí đơn thuần
Kết luận
- Outbound hàng loạt trong thời đại AI nhiều khả năng sẽ tạo ra thành công ngắn hạn rồi dần gây mệt mỏi và mất hiệu lực
- Cuối cùng, các mối quan hệ lấy con người làm trung tâm, niềm tin, cộng đồng và viral sẽ trở thành cốt lõi của chiến lược GTM
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Đã làm GTM hơn 20 năm và tin vào các trụ cột của GTM truyền thống. Việc xây dựng lòng tin, tạo ra câu chuyện thương hiệu đáng tin cậy và vượt quá kỳ vọng để thúc đẩy truyền miệng là rất quan trọng. Outbound có thể mang lại lợi ích ngắn hạn, nhưng để có lợi thế cạnh tranh bền vững thì cần đầu tư năng lượng vào việc xây dựng thương hiệu
Có kết nối với các đồng nghiệp bán hàng cũ trên LinkedIn nên thường thấy bài đăng của họ. Thấy nhiều người phàn nàn về cold calling và email hàng loạt. Tôi nghĩ outbound nên sớm biến mất
Tò mò không biết với tư cách là người dùng internet, liệu có thể dễ dàng nhận ra văn bản do LLM tạo ra hay không. Đã nhận nhiều tin nhắn tuyển dụng viết bằng GPT trên LinkedIn, và trên UpWork cũng thấy nhiều câu trả lời có vẻ được viết bằng LLM. Tự hỏi liệu đây có phải là điều chúng ta sẽ phải quen dần hay không
Thường xuyên tương tác với các SDR và hay nhận các cuộc gọi outbound. Gần đây có một chuyện khá buồn cười. Khi đang ăn trưa tại sales kickoff thì nhận được cuộc gọi từ một SDR, và ngay tại đó anh ấy bị đánh giá. Các SDR khác đã chỉ ra cho anh ấy cách quản lý call dialer
Dù có được AI viết hay không thì outbound vẫn là spam, và dạo này chỉ những công ty có tính lừa đảo mới dùng nó
Tùy theo mức giá bán mà cách làm sales của công ty sẽ rất khác nhau. Bài đăng này có lẽ đang nhắm đến các sản phẩm giá rẻ
Đã làm bán hàng theo định hướng quan hệ, và nghĩ rằng sự thổi phồng về AI trong outbound sẽ không kéo dài lâu. Cạnh tranh AI sẽ phá hủy kênh này. Đã phát triển HumanCRM.io để có thể tập trung vào các mối quan hệ
"Nền kinh tế chú ý" đã kết thúc, và "nền kinh tế niềm tin" bắt đầu
Có vẻ mọi người đã phớt lờ quảng cáo và email marketing trên mạng từ lâu
Nếu AI vẫn chưa đủ tốt để đề xuất sản phẩm, thì đây đúng là một kết cục phản địa đàng điển hình