AI đang thay đổi quảng cáo và marketing như thế nào

Hiểu biết về người tiêu dùng

• Giờ đây có thể tích hợp và tổng hợp khối lượng lớn dữ liệu người tiêu dùng để hiểu họ sâu sắc hơn
• Ví dụ, hãy tưởng tượng một nhân viên bán hàng hoặc tư vấn viên hỗ trợ khách hàng không chỉ biết mọi chi tiết về sản phẩm đó mà còn biết mọi câu hỏi và câu trả lời liên quan đến sản phẩm đó
• Hơn nữa, nếu tưởng tượng số lượng những nhân viên bán hàng hoặc tư vấn viên hỗ trợ khách hàng như vậy là vô hạn, tác động đến bán hàng và hỗ trợ khách hàng sẽ không chỉ là việc thay thế hàng triệu việc làm mà còn là khả năng mang đến cho khách hàng trải nghiệm tức thì và cá nhân hóa hơn

Thông điệp cá nhân hóa

• AI không chỉ giúp người bán hiểu nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng mà còn có thể dùng thông tin này để nhắm mục tiêu từng cá nhân bằng quảng cáo được cá nhân hóa
• Việc người tiêu dùng nhận email, tin nhắn hoặc pop-up có chứa gợi ý sản phẩm đã là điều phổ biến, nhưng AI còn đưa điều này tiến thêm một bước bằng cách tạo ra quảng cáo được tùy biến cho từng cá nhân hoặc nhóm cụ thể, từ đó tăng khả năng họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ
• Ví dụ, giả sử bạn nuôi một chú Labradoodle (giống chó cỡ lớn lai giữa Retriever và Poodle) và là khách hàng của PetSmart
  • Trong thế giới mới, PetSmart có thể liên hệ với bạn qua tin nhắn văn bản, trò chuyện được cá nhân hóa bằng tên của thú cưng, sau đó nhắc bạn rằng chú chó của bạn cần một sản phẩm cụ thể và chia sẻ câu chuyện của những chú Labradoodle khác đã thành công với chính sản phẩm đó, qua đó chuyển đổi bạn thành khách hàng trực tuyến

Dự đoán xu hướng tương lai

• Ngoài việc hỗ trợ tạo ra insight người tiêu dùng, AI còn có thể xác định, nắm bắt và dự đoán các xu hướng trong tương lai
• Bằng cách nghiên cứu và phân tích nội dung mạng xã hội, AI có thể dự đoán chính xác hơn thị hiếu, sở thích, nhu cầu của người tiêu dùng, cũng như cách những chỉ số này sẽ thay đổi trong tương lai
• Kết quả là, marketing bằng AI có thể giúp các marketer con người dự đoán cung và cầu trong tương lai, đồng thời xây dựng chiến lược để cải thiện sản phẩm và triển khai các chiến dịch sắp tới

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

• Chatbot dựa trên AI có thể hiểu và phản hồi các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực 24/7, được cá nhân hóa và hiệu quả thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên
• Khi các mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên được cải thiện, công cụ này sẽ giúp nắm bắt ý định của mọi khách hàng, và việc phân biệt giữa chatbot dựa trên AI với con người sẽ trở nên gần như bất khả thi