Duolingo công bố triển khai AI thay cho lao động hợp đồng
(theverge.com)- Duolingo chính thức công bố sẽ dần chấm dứt các công việc hợp đồng có thể được thay thế bằng AI
- CEO tuyên bố sẽ chuyển công ty thành một tổ chức "AI-first", đồng thời việc sử dụng AI sẽ được đưa vào tiêu chí tuyển dụng và đánh giá
- Việc áp dụng AI là chiến lược nhằm mở rộng nội dung và đẩy nhanh việc hoàn thành sứ mệnh giáo dục, chứ không chỉ đơn thuần là tăng năng suất
- Công ty nhấn mạnh rằng nhân viên hiện tại sẽ có thể thoát khỏi các công việc lặp lại để tập trung vào giải quyết vấn đề sáng tạo và các nhiệm vụ cốt lõi
- Một cuộc tái thiết kế toàn diện về cấu trúc tổ chức và cách làm việc đã được báo trước, cho thấy xu hướng tương tự với các công ty khác như Shopify
Duolingo chính thức hóa việc chuyển sang tổ chức lấy AI làm trung tâm
- CEO Luis von Ahn đã công bố trong email gửi toàn thể nhân viên rằng Duolingo sẽ chuyển thành tổ chức "AI-first"
- Đây không chỉ là một điều chỉnh hệ thống đơn thuần, mà có nghĩa là tái thiết kế căn bản cách làm việc với AI ở vị trí trung tâm
- Tương tự lựa chọn thành công với chiến lược ưu tiên thiết bị di động vào năm 2012, lần này là chiến lược chuẩn bị cho tương lai thông qua chuyển đổi sang nền tảng AI
Chính sách dừng công việc hợp đồng và chuyển sang AI
- Các công việc hợp đồng mà AI có thể thay thế sẽ dần bị loại bỏ, và việc sử dụng AI cũng sẽ được dùng làm tiêu chí cho tuyển dụng và đánh giá hiệu suất
- Cơ chế mới sẽ chỉ cho phép tuyển thêm người khi không thể tự động hóa bằng AI
- Công ty giải thích rằng đây không phải là biện pháp cắt giảm nhân sự, mà là nhằm giúp nguồn lực hiện có tập trung năng lực vào các công việc sáng tạo
Mục tiêu và hiệu quả của việc áp dụng AI
- Để thực hiện sứ mệnh phổ cập giáo dục toàn cầu của Duolingo, việc tạo ra nội dung ở quy mô lớn là điều bắt buộc, và nếu không có AI thì có thể mất hàng chục năm
- Việc gần đây áp dụng tạo nội dung dựa trên AI đã đẩy nhanh quá trình này và đóng góp lớn vào khả năng mở rộng cũng như cải thiện khả năng tiếp cận nội dung học tập
- Ngoài ra, AI cũng cho phép phát triển các tính năng mới dựa trên AI (ví dụ: lớp học video), với mục tiêu cung cấp chất lượng giáo dục tương đương gia sư con người
Hỗ trợ nhân viên và văn hóa tổ chức
- Công ty thừa nhận thay đổi có thể gây lo lắng, nhưng hứa sẽ tăng cường đào tạo nhân viên, mentoring và hỗ trợ sử dụng các công cụ AI
- Họ nhấn mạnh thông điệp rằng đây không phải là thay thế Duos (nhân viên) bằng AI, mà là giúp họ tạo ra nhiều giá trị hơn
- Ở giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi, chất lượng có thể suy giảm, nhưng đây là chiến lược ưu tiên tốc độ để không bỏ lỡ cơ hội
Kết luận
- Thông báo lần này của Duolingo cho thấy một bản thiết kế về cách vận hành tổ chức trong thời đại AI và đồng nhịp với các công ty có bước đi tương tự như Shopify
- Công ty khẳng định rõ rằng việc áp dụng AI không chỉ là tối ưu hiệu quả, mà là một bước ngoặt mang tính nền tảng để hoàn thành sứ mệnh và củng cố năng lực cạnh tranh
Thư của CEO
Tôi đã nhiều lần nói điều này trong các buổi Q&A và nhiều cuộc họp, nhưng giờ tôi muốn nói chính thức: Duolingo sẽ trở thành một công ty AI-first.
AI đã và đang thay đổi cách chúng ta làm việc. Đây không còn là vấn đề của "khi nào" hay "nếu như" nữa. Sự thay đổi này đã diễn ra rồi. Khi một chuyển đổi lớn như vậy xảy ra, lựa chọn tệ nhất là chờ đợi. Chúng tôi đã đặt cược vào di động vào năm 2012. Khi các công ty khác tập trung vào các ứng dụng bổ trợ cho website, chúng tôi đã thiết kế sản phẩm theo hướng ưu tiên di động vì biết đó là tương lai. Quyết định đó đã giúp chúng tôi giành giải Ứng dụng iPhone của năm 2013, và sau đó mở ra cánh cửa cho tăng trưởng truyền miệng tự nhiên.
Đặt cược vào di động đã thay đổi mọi thứ. Lần này, chúng tôi đưa ra quyết định tương tự với AI.
AI không chỉ là một công cụ nâng cao năng suất. Nó giúp chúng tôi tiến gần hơn tới sứ mệnh của mình. Để giáo dục hiệu quả, chúng tôi cần tạo ra một lượng nội dung khổng lồ, và làm việc đó hoàn toàn thủ công thì không thể mở rộng. Một trong những quyết định tốt nhất gần đây của chúng tôi là chuyển quá trình sản xuất nội dung chậm chạp và thủ công sang mô hình dựa trên AI. Nếu không có AI, có thể sẽ mất hàng chục năm để đưa thêm nội dung đến với nhiều người học hơn. Chúng tôi có trách nhiệm mang nội dung đó đến cho người học nhanh nhất có thể.
AI cũng cho phép tạo ra những tính năng như Video Call, vốn trước đây là điều không thể. Lần đầu tiên, việc cung cấp chất lượng giáo dục ngang với những gia sư con người giỏi nhất đang trở thành hiện thực.
Để trở thành AI-first, chúng tôi cần suy nghĩ lại toàn bộ cách mình làm việc. Chỉ chỉnh sửa đôi chút trên các hệ thống cũ vốn được thiết kế xoay quanh con người là chưa đủ. Trong nhiều trường hợp, chúng tôi phải bắt đầu lại từ đầu. Chúng tôi không thể xây dựng lại mọi thứ chỉ sau một đêm, và AI cũng sẽ cần thời gian để hiểu codebase của chúng tôi. Nhưng chúng tôi không thể chờ đến khi công nghệ đạt độ hoàn hảo 100%. Chúng tôi muốn di chuyển nhanh và không bỏ lỡ thời điểm này, ngay cả khi phải chấp nhận một chút suy giảm về chất lượng.
Chúng tôi sẽ đưa ra một số ràng buộc mang tính xây dựng để dẫn dắt quá trình chuyển đổi này:
- Dần ngừng sử dụng nhân lực thuê ngoài cho các công việc mà AI có thể xử lý
- Đưa năng lực sử dụng AI vào tiêu chí đánh giá khi tuyển dụng
- Phản ánh việc sử dụng AI trong đánh giá hiệu suất
- Chỉ bổ sung nhân sự khi đội ngũ không còn cách nào để tự động hóa công việc
- Hầu hết các bộ phận sẽ phải có kế hoạch cụ thể để thay đổi tận gốc cách làm việc
Dù vậy, Duolingo vẫn sẽ là một công ty thực sự quan tâm đến nhân viên. Đây không phải là chuyện thay thế con người bằng AI. Mục tiêu là loại bỏ các điểm nghẽn để những Duos tuyệt vời đang đồng hành cùng chúng tôi có thể làm được nhiều hơn. Chúng tôi muốn mọi người tập trung vào công việc sáng tạo và những vấn đề thực sự, thay vì các tác vụ lặp lại. Để làm được điều đó, chúng tôi sẽ cung cấp thêm đào tạo, mentoring và công cụ để mọi người có thể sử dụng AI trong vai trò của mình.
Thay đổi có thể đáng sợ, nhưng tôi tin đây sẽ là một bước nhảy vọt lớn đối với Duolingo. Chúng tôi sẽ có thể thực hiện sứ mệnh của mình tốt hơn, và đây cũng sẽ là cơ hội để các Duos đi trước dòng chảy trong việc tận dụng công nghệ này để hoàn thành công việc.
--Luis
3 bình luận
Có vẻ riêng với công ty này thì đây đúng là hướng đi hợp lý. Ngay từ đầu, khác với các doanh nghiệp như Toss, đây là công ty mà những người nghiên cứu lý thuyết ngôn ngữ và tạo ví dụ học tập quan trọng hơn việc đầu tư vào kỹ sư hay lập trình viên.
Thực ra, ngay cả phương pháp học ngôn ngữ cũng thường đạt thành công trên thị trường không phải nhờ những nghiên cứu nghiêm ngặt xem nó có thực sự khoa học hay không, mà giống như phương pháp ghi nhớ tiếng Anh kiểu “Gyeongseonsik”, đầy tính gượng ép và chỉ là học vẹt đến mức dù có thuộc cũng không biết cách dùng; vì thế, thay vì bỏ chi phí cơ hội cho những cải cách nhằm duy trì một cách tiếp cận công bằng và tốt hơn đối với lập trình viên, thì đơn giản là bơm tiền cho đội marketing lại mang về nhiều lợi nhuận hơn.
Ý kiến trên Hacker News
Ảnh chụp màn hình Slack của Duolingo đang bị phát tán trên Twitter, trong đó có nội dung thông báo nội bộ
Có người dự định xóa Duolingo ngay lập tức và đăng ký lớp học ngôn ngữ thực tế để ủng hộ các doanh nghiệp lấy con người làm trung tâm
Có ý kiến cho rằng Duolingo dường như không thực sự có ý định giúp người dùng học ngôn ngữ
Nếu mức tăng năng suất là điều hiển nhiên, thì sẽ không cần đến các biện pháp ép buộc
Có lập luận rằng tạo nội dung hàng loạt bằng AI sẽ giúp ích cho việc xây dựng tài liệu học tập
Có người mong Duolingo có thể thay khách hàng bằng AI
Cũng có ý kiến bảo vệ Duolingo
Có người đã dùng Duolingo suốt 500 ngày nhưng vẫn không thể thực hiện một cuộc hội thoại đơn giản
Có lẽ nên cảm ơn các công ty ưa chuộng AI vì đã tự phá hỏng sản phẩm của mình