Trong thời đại “AI-first”, nhà thiết kế nội dung cần chuẩn bị gì?

• Shopify và Duolingo liên tiếp tuyên bố chiến lược tổ chức “AI-first”, và thiết kế nội dung cũng cần chuẩn bị cho điều này
• Vượt xa việc chỉ sử dụng công cụ, năng lực xây dựng hệ thống và duy trì chất lượng đang nổi lên như vai trò cốt lõi của nhà thiết kế nội dung
• Trong môi trường AI, cấu trúc nội dung dạng mô-đun, thiết kế dữ liệu huấn luyện AI, hệ thống đánh giá định lượng ngày càng trở nên quan trọng
• Tư duy hệ thống, hiểu biết về AI, năng lực cộng tác và quản trị nội dung được yêu cầu như những năng lực cốt lõi mới
• Thiết kế nội dung cần tiến hóa từ việc chỉ viết câu chữ thành người chịu trách nhiệm chiến lược trong việc bảo vệ độ tin cậy của sản phẩm và trải nghiệm người dùng

---

Tín hiệu mà tuyên bố “AI-first” gửi đến thiết kế nội dung

• CEO Shopify tuyên bố rằng “chỉ tuyển người cho những việc AI không làm được”
• Duolingo cũng công bố lập trường tương tự, lấy việc sử dụng AI làm tiêu chí đánh giá và tuyển dụng
• Đây không chỉ là một xu hướng, mà là một thay đổi buộc nhà thiết kế nội dung phải tái thiết kế chính cách làm việc của mình

Tình hình áp dụng AI hiện nay trong ngành thiết kế nội dung

• Phần lớn nhà thiết kế nội dung đang thử nghiệm sử dụng AI cho việc lên ý tưởng hoặc các tác vụ đơn giản
• Một số người trực tiếp huấn luyện mô hình, hoặc dùng AI như công cụ mở rộng quy mô cho các nhà thiết kế khác
• Tại Button Conference cũng có các phiên thảo luận chuyên trách về AI, phản ánh mức độ quan tâm ngày càng sâu của ngành

AI thay đổi chính cách phát triển sản phẩm

• Nhờ các công cụ no-code và công cụ AI, nhà thiết kế nội dung cũng có thể tạo prototype nhanh
• Theo đó, quá trình chuyển đổi sang văn hóa phát triển lấy tốc độ và thử nghiệm làm trung tâm đang tăng tốc
• Nếu cơ cấu tổ chức hiện có hoặc hệ thống thiết kế không theo kịp, sự hỗn loạn và đổ vỡ tính nhất quán sẽ xảy ra
• Cấu trúc nội dung rõ ràng, các mẫu lặp lại được, và thiết kế thông điệp mang tính chiến lược không còn là “tùy chọn” nữa

> Xuất hiện bài toán “phải duy trì chất lượng trong tốc độ cao”

Thiết kế nội dung cần làm gì trong môi trường “AI-first”

• 1. Thiết kế hệ thống mô-đun

  • Nhà thiết kế nội dung cần tạo ra cấu trúc nội dung có thể tái sử dụng
  • Ví dụ: phân tách thông báo lỗi thành “điều gì đã sai / vì sao điều đó quan trọng / người dùng cần làm gì”
  • Đây sẽ là nền tảng để AI có thể mở rộng nội dung một cách nhất quán

• 2. Huấn luyện hệ thống AI

  • AI không tự nhiên hiểu được cảm xúc, giọng điệu thương hiệu hay tiêu chuẩn tiếp cận
  • Nhà thiết kế nội dung cần thiết kế ví dụ, hướng dẫn và tiêu chí đánh giá để dạy cho AI những điều này
  • Vì style guide dành cho con người là chưa đủ với AI, nên cần chuyển đổi sang ngôn ngữ quy tắc mà máy có thể hiểu
  • Đây không còn là “viết nội dung” đơn thuần mà là sự mở rộng trừu tượng hóa của thiết kế nội dung

• 3. Đánh giá và kiểm soát chất lượng

  • Ngay cả nội dung do AI tạo ra thì khâu rà soát cuối cùng của con người vẫn là bắt buộc
  • Cần thiết lập tiêu chí rà soát với các hạng mục như sau:
    • Mức độ khớp giữa trạng thái cảm xúc và tông giọng
    • Sự phù hợp với thương hiệu và ngữ cảnh
    • Mức độ bảo đảm tính bao trùm và khả năng tiếp cận
    • Mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý/đạo đức
  • Ở các khu vực rủi ro cao (onboarding, thanh toán, gợi ý...) cần có checkpoint rà soát bắt buộc
  • Việc thiết lập vòng lặp phản hồi và các chỉ số đo lường cũng rất quan trọng: điểm rõ ràng, tỷ lệ giảm yêu cầu hỗ trợ khách hàng, v.v.

Tầm quan trọng của tư duy hệ thống

• Trong phát triển sản phẩm dựa trên AI, “tốc độ không có cấu trúc” sẽ nhanh chóng dẫn tới thất bại
• Nhà thiết kế nội dung không còn chỉ là người viết, mà phải trở thành kiến trúc sư của hệ thống nội dung có thể mở rộng quy mô
• Nếu không định nghĩa trước cấu trúc nội dung có thể tái sử dụng, AI sẽ nhân bản sự hỗn loạn trên diện rộng
• Các bộ kỹ năng quan trọng:
  • Hiểu biết về AI (nắm cách mô hình vận hành, thiết kế prompt, đánh giá kết quả)
  • Cộng tác liên chức năng (phối hợp với PM, kỹ sư, researcher, pháp lý...)
  • Quản trị nội dung (thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng ở quy mô lớn)
  • Năng lực dẫn dắt thay đổi trong tổ chức (ủng hộ và thiết kế việc thực hành AI có trách nhiệm)

Trách nhiệm mới của nhà thiết kế nội dung

• Việc áp dụng AI có thể không chỉ là một trào lưu nhất thời
• Nhưng ngay cả khi không phải vậy, những kỹ năng này vẫn hoàn toàn đáng để rèn luyện trước
• Thiết kế nội dung giờ đây đang tiến hóa thành vai trò vượt ra ngoài câu chữ trên một màn hình, để bảo vệ trải nghiệm người dùng và độ tin cậy của toàn bộ sản phẩm