Khủng hoảng chất lượng phần mềm của Apple: Khi phần cứng cao cấp gặp phần mềm dưới chuẩn

• Gần đây, các vấn đề suy giảm hiệu năng và quá nhiệt xảy ra trên mẫu iPad Air 11" M2 đang làm dấy lên lo ngại về chất lượng phần mềm của Apple
• Vấn đề đặc biệt rõ rệt khi sử dụng các ứng dụng mặc định của Apple như Notes và Freeform; khi dùng cùng Apple Pencil Pro thì xuất hiện độ trễ đầu vào và hiện tượng quá nhiệt
• Tác giả thường tạo một ghi chú mới vào đầu buổi học, thêm tiêu đề và thẻ, rồi bắt đầu viết bằng Apple Pencil Pro; sau khi viết khoảng một trang, iPad sẽ quá nhiệt và tình trạng giật lag xảy ra thường xuyên
• Vào ngày 6/11, tác giả đã đến Apple Store vì vấn đề này và phần cứng được thay vào ngày 13/11. Tuy nhiên, từ 27/2, thiết bị thay thế cũng bắt đầu gặp cùng vấn đề

Phần cứng cao cấp, phần mềm chật vật

• Trên iPad Air 11" M2, việc sử dụng các ứng dụng Apple mặc định gây ra độ trễ nghiêm trọng
• Thiết bị nóng lên khiến việc cầm nắm trở nên khó chịu, đồng thời làm dấy lên lo ngại về hư hại phần cứng lâu dài
• Nhân viên Apple Store đã đề xuất thay phần cứng, nhưng nguyên nhân gốc rễ của vấn đề nằm ở phần mềm
• Do chất lượng phần mềm suy giảm, hạ tầng hỗ trợ của Apple mang lại cảm giác không còn phù hợp

Những chi tiết đáng chú ý

• Thất bại trong quản lý nhiệt: chip M2 lẽ ra phải điều chỉnh hiệu năng trước khi nhiệt độ bề mặt trở nên khó chịu, nhưng hệ thống quản lý nhiệt lại không hoạt động đúng cách
• Vấn đề quản lý bộ nhớ: việc hiệu năng suy giảm dần dường như là do rò rỉ bộ nhớ hoặc cơ chế thu gom rác không phù hợp trong các ứng dụng vẽ của Apple
• Nhiều bản cập nhật phần mềm không giải quyết được các vấn đề hiệu năng cốt lõi mà còn bổ sung thêm tính năng mới, làm tăng gánh nặng cho hệ thống

Suy nghĩ lại về "Apple Tax"

• Lý do người dùng chấp nhận trả mức giá cao cấp vốn là trải nghiệm sử dụng xuất sắc, thiết kế và sự tích hợp hệ sinh thái
• Nếu chất lượng phần mềm tiếp tục đi xuống, đề xuất giá trị này sẽ ngày càng khó bảo vệ
• Với tư cách khách hàng, ít nhất có thể yêu cầu những điều sau:
  1. Minh bạch: thừa nhận các vấn đề hiệu năng đã được biết đến
  2. Tập trung vào cốt lõi: các bản cập nhật chỉ tập trung vào hiệu năng và độ ổn định
  3. Hỗ trợ mở rộng: cân nhắc bảo hành mở rộng khi vấn đề phần mềm ảnh hưởng đến tuổi thọ phần cứng
• Niềm vui khi sử dụng sản phẩm Apple đang dần biến mất, và phần mềm không còn theo kịp hiệu năng phần cứng
• Tác giả kêu gọi Apple quay lại tạo ra những sản phẩm thực sự ưu tiên trải nghiệm người dùng

[susuyo]

Tôi đã dùng Mac hơn 10 năm, nhưng có lẽ chưa bao giờ cảm thấy chất lượng phần mềm trên Mac lại tệ hại như dạo gần đây. Một tiến trình tên là mediaanalysisd đang lãng phí hàng chục GB dung lượng bằng các tệp cache, còn tiến trình hiển thị biểu tượng con trỏ khi chuyển đổi Hàn/Anh thì lại ngốn tới vài GB RAM.
Ngày xưa vào thời Lion hay Yosemite, tối ưu hóa cũng không tốt thật, nhưng khi đó cấu hình phần cứng còn kém hơn rất nhiều nên...

[ahwjdekf]

Ứng dụng Apple vô lý nhất có lẽ là trùm cuối Xcode..

[ndrgrd]

Vốn dĩ Apple là sự kết hợp trớ trêu giữa phần cứng hấp dẫn và phần mềm khép kín đến mức nhốt chặt mọi thứ bên trong.

[belline0124]

Tôi cũng đã gặp vấn đề tương tự trong cùng một ứng dụng, nên cứ nghĩ đại khái là iPad bị throttling do vấn đề tỏa nhiệt vì độ sáng màn hình quá cao mà thôi... Không ngờ cũng có thể là vấn đề về chất lượng phần mềm 🤯

[GN⁺]

Các bình luận chính trên Reddit

u/ubermonkey

• Phần mềm ngày càng trở nên phức tạp theo thời gian, và khi các nhà phát triển khó nắm được toàn bộ cấu trúc thì chất lượng sẽ giảm sút.
• Apple cũng không phải ngoại lệ, và họ cho rằng độ ổn định của macOS đang giảm dần theo thời gian.

AHrubik

• Vấn đề của Apple nằm ở "enshittification" (sự xuống cấp chất lượng dần dần) và "feature creep" (bổ sung tính năng không cần thiết).
• Khi doanh nghiệp ưu tiên lợi nhuận hơn người dùng, chất lượng sản phẩm sẽ đi xuống.

tagman375

• Apple đang làm tổn hại trải nghiệm người dùng khi thêm các tính năng không cần thiết để chạy theo đối thủ.
• Đặc biệt, họ chỉ ra rằng các tính năng gợi ý dựa trên AI và tự động tóm tắt văn bản thiếu tính thực dụng.

iapplexmax

• Hiện tượng "enshittification" cũng xuất hiện trên macOS, với vấn đề là thêm tính năng không cần thiết nhưng lại thiếu cải thiện cho các tính năng hiện có.
• Họ đề cập rằng Apple Music là một bước lùi so với iTunes, và vấn đề dữ liệu hệ thống phình to vẫn chưa được giải quyết.

King-in-Council

• Apple nên thực hiện một bản cập nhật kiểu "Snow Leopard", tập trung vào tối ưu hóa để cải thiện chất lượng của macOS.
• Thay vì cập nhật OS hằng năm, cần một chu kỳ 2 năm để nâng cao chất lượng.

trisul-108

• Lý do hiệu năng trong ứng dụng Notes giảm mạnh khi nhập chữ viết tay dài là vì Apple xử lý toàn bộ văn bản cùng một lúc.
• Khi tính năng OCR (nhận dạng ký tự) được bật, vấn đề càng trở nên nghiêm trọng hơn.

Coolpop52

• Lỗi độ trễ khi nhập trong Freeform và Notes là bug đã tồn tại từ lâu, và có vẻ Apple không có ý định sửa nó.
• Apple tập trung vào phát triển phần cứng, nhưng sự suy giảm chất lượng phần mềm đang phá hỏng trải nghiệm người dùng.

FlukyS

• Chất lượng phần mềm của Apple đang đi xuống, nhưng Windows có chất lượng OS nền tảng thấp, còn Linux thì thiếu hỗ trợ ứng dụng bên thứ ba.
• Họ phân tích rằng macOS vẫn mang lại trải nghiệm hoàn thiện nhất, nhưng các vấn đề phần mềm gần đây đang gia tăng.

rudibowie

• Họ cho rằng sự suy giảm chất lượng phần mềm của Apple không phải do thời gian trôi qua mà là vấn đề lãnh đạo.
• Họ chỉ trích rằng dưới thời Steve Jobs, chất lượng được cải thiện, nhưng dưới sự lãnh đạo hiện tại của Craig Federighi thì chất lượng tiếp tục xấu đi.

Stoppels

• Cập nhật macOS hằng năm chỉ là một chiến lược marketing đơn thuần, và lý do chính khiến chất lượng phần mềm giảm là vì Apple hạ thấp mức ưu tiên của macOS khi tích hợp nó với iOS.
• Apple đang coi macOS như một dịch vụ phụ trợ cho việc bán phần cứng.

Fine-Subject-5832

• Apple nên thực hiện các bản cập nhật chỉ để trau chuốt những tính năng hiện có mà không thêm tính năng mới trong ít nhất 1 năm.
• Làm như vậy cũng sẽ khiến người tiêu dùng nhận thấy Apple thực sự quan tâm đến chất lượng phần mềm.

Darth_Ender_Ro

• Họ cho rằng Apple đã đánh mất văn hóa cầu toàn từ thời Steve Jobs.
• Hiện nay, trong bầu không khí mọi người đều tôn trọng lẫn nhau, những cải thiện chất lượng đủ mạnh lại không được thực hiện.

Equivalent-Cut-9253

• macOS vẫn tốt hơn các OS cạnh tranh, nhưng trong vài năm gần đây nó ngày càng kém trực quan và bất tiện hơn.
• Nếu Windows tốt hơn hoặc Linux dễ sử dụng hơn, có lẽ nhiều người dùng đã rời bỏ Apple.

rialovessex2

• Họ gặp phải vấn đề AirDrop thường xuyên thất bại khi truyền các tệp dung lượng lớn.
• Quản lý ảnh dựa trên iCloud cũng không ổn định, nên trong nhiều trường hợp phải dùng ứng dụng thay thế.

sagarpachorkar

• Apple cần một dự án cải thiện chất lượng quy mô lớn để rà soát hiệu năng và độ ổn định nền tảng của macOS và iOS.
• Họ cho rằng cần có lại những bản cập nhật tập trung vào cải thiện hiệu năng như iOS 12 hay macOS Snow Leopard.

Opening_Sherbet8939

• Sau bản cập nhật macOS Sequoia 15.3, Safari bị treo, nhập liệu từ bàn phím bị trễ, và chuyển đổi cửa sổ bị giật nghiêm trọng.
• Xét mức giá cao của MacBook Pro, họ chỉ trích rằng trải nghiệm phần mềm như vậy là không thể chấp nhận được.

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Sau khi phải dùng laptop Windows ở chỗ làm mới, mức độ bất mãn với Mac giảm đi. Trong lúc dùng Windows, lại nhận ra hệ sinh thái Mac quý giá đến mức nào

• Chia sẻ trải nghiệm cá nhân khiến họ cảm thấy có vấn đề mang tính nền tảng trong quy trình phát triển phần mềm của Apple

  • Trên các phiên bản macOS gần đây, khi nhấp chuột phải lên màn hình nền và chọn 'Thay đổi hình nền', một bảng cài đặt mới sẽ mở ra
  • Khi nhấn vào 'màu tùy chỉnh' và kéo 'con trỏ màu' trong vòng chọn màu vài giây, con trỏ di chuyển một cách thất thường
  • Vấn đề này cũng xảy ra khi dùng thanh trượt tuyến tính bên dưới vòng màu
  • Lỗi này không hề nằm sâu trong bảng cài đặt, mà là cách duy nhất để đổi màu màn hình nền
  • Việc kiểm tra lỗi này sau mỗi lần cập nhật OS đã trở thành một thú vui, và nó vẫn tồn tại kể từ khi bảng cài đặt mới được đưa vào ở Ventura
  • Đã viết phiếu trong Feedback Assistant, nhưng có cảm giác như báo cáo biến mất không dấu vết

• Khi nâng cấp lên MacOS 15.3.0, Apple Intelligence tự động được bật, và tính năng báo cáo theo chu kỳ 15 phút cũng được kích hoạt

  • Không hề hỏi người dùng có muốn bật hay không
  • Sau khi tắt Apple Intelligence, nếu cập nhật nhỏ lên 15.3.1 thì nó lại được bật trở lại
  • Đây có vẻ là một tín hiệu xấu về chất lượng phần mềm của Apple, và giống như đang chuyển sang những thủ thuật gây khó chịu cho người dùng kiểu Windows 11

• Ưu tiên tính năng được đặt cao hơn tối ưu hóa: tài nguyên kỹ thuật tập trung vào tính năng mới thay vì xử lý các vấn đề hiệu năng sẵn có

  • Đây là điểm chạm đúng trọng tâm của sự thất vọng gần đây với Apple
  • Lý do chuyển từ Windows XP Pro sang OS X 10.2 là vì muốn có trải nghiệm desktop đơn giản và vững chắc
  • Khi khởi động lại một chiếc MacBook cũ để lấy file, họ ngạc nhiên trước sự đơn giản của 10.2

• Khi làm việc tại Apple giai đoạn 2021-22, vấn đề của họ gần như giống hệt các công ty làm ứng dụng tiêu dùng và thiết bị khác

  • Văn hóa kỹ thuật rất tệ, đặc biệt ở khía cạnh truyền lại 'tinh thần Apple' cho thế hệ lập trình viên tiếp theo
  • Có cảm giác Apple sẽ không còn khác biệt với các công ty khác trong vòng 10 năm tới
  • Điều này đi cùng với cách phát triển gần như không có kiểm thử người dùng
  • Chỉ cần tăng cỡ chữ mặc định lên một nấc là có thể thấy bao nhiêu thứ bị vỡ
  • Có lỗi là nếu nhập ngày sinh vào danh bạ mà không có năm, khi lưu sẽ bị nhảy sang ngày hôm sau
  • Muốn có những thứ 'ít hơn nhưng tốt hơn', nhưng dường như người tiêu dùng không thưởng cho những công ty theo đuổi cách tiếp cận đó

• Không chỉ Apple mà chất lượng phần mềm ở khắp nơi đều đang suy giảm nghiêm trọng

  • Văn hóa doanh nghiệp phớt lờ chất lượng phần mềm có vẻ là nguyên nhân chính
  • Nhiều kỹ sư không thật sự hiểu vững các khái niệm nền tảng của CS như hiệu năng, bảo mật, độ tin cậy
  • Nhiều đoạn mã do kỹ sư 'senior' viết ra lẽ ra không nên vượt qua review
  • Chừng nào chất lượng phần mềm chưa ảnh hưởng đến doanh thu công ty, ban lãnh đạo sẽ không quan tâm việc ứng dụng mất 20 giây để tải xong
  • Người tiêu dùng đã trở nên tê liệt trước sự phình to, còn cơ quan quản lý thì không để ý

• Khoảng năm 2013, họ mua chiếc MacBook đầu tiên vì bị cuốn hút bởi việc làm ra sản phẩm đặt trải nghiệm người dùng lên trước

  • Trong vài năm đầu, nó tạo cảm giác 'cao cấp' về phần cứng/UI/UX, nhưng đến khoảng 2016 thì phải quay lại Linux
  • Trải nghiệm phần mềm và trải nghiệm người dùng quá tệ, quá nhiều lỗi, và thay đổi quá thường xuyên
  • Ngay cả UX cơ bản như việc không thể xem bản đồ điều hướng khi có cuộc gọi đến trên CarPlay cũng không được cân nhắc
  • Phần cứng thì tuyệt vời một cách đáng kinh ngạc, nhưng trải nghiệm phần mềm trong 10 năm qua tệ đến mức khó có thể quay lại

• Họ cho rằng thái độ của Apple đối với báo lỗi là phần lớn của vấn đề: về cơ bản, Apple không muốn lắng nghe ý kiến của bạn

  • Những lỗi hiếm gặp vì thế không được chú ý và bị chôn vùi
  • Dù hiểu rằng xử lý báo lỗi ở quy mô lớn là việc khó, nhưng có vẻ đây là chỗ có thể sử dụng hiệu quả hàng chục tỷ USD

• Apple Music xuống cấp rất nhanh. iTunes từng là phần mềm ổn định và dễ dùng, nhưng Apple Music thì không đáng tin cậy

  • Spotify có nhiều lỗi về thiết kế và sản phẩm, nhưng ít nhất là nó hoạt động được

• Họ cho rằng điều này liên quan đến xu hướng đi xuống dần dần của toàn ngành về mặt chất lượng

  • Độ tin cậy, sự chú ý đến chi tiết và tính chính xác chỉ chiếm một phần nhỏ ngân sách so với bảo mật, bổ sung tính năng và ra thị trường trước đối thủ
  • Văn hóa startup đã trở thành cái lò nơi nhiều kỹ sư rèn nghề, và là yếu tố lớn khi lớp nhân lực mới chủ yếu bước vào ngành vì tiền