Chính sách cấm gọi điện

• Triết lý của Keygen: bán hàng không dùng điện thoại

  • Nhà sáng lập Keygen có mục tiêu vận hành doanh nghiệp mà không cần dùng điện thoại. Lý do là vì gọi điện bất tiện và tốn nhiều thời gian.
  • Khi Keygen phát triển và muốn thu hút những khách hàng lớn hơn, công ty đã thử tư vấn qua điện thoại nhưng cách này không hiệu quả.
  • Cuối cùng, họ đã gỡ nút "đặt lịch gọi" và bắt đầu giao tiếp qua email, và thực tế cách này hiệu quả hơn.

• Ưu điểm của bán hàng không dùng điện thoại

  • Có thể giao tiếp qua email trực tiếp với những người liên quan đến dự án.
  • Có thể lược bỏ các thủ tục không cần thiết và trao đổi một cách trực tiếp hơn.
  • Khách hàng doanh nghiệp lớn đầu tiên đã được chốt qua email.

• Thách thức và giải pháp của bán hàng không dùng điện thoại

  • Có thể tóm tắt lý do các doanh nghiệp muốn gọi điện thành bốn điểm: chưa hiểu sản phẩm, không biết cách sử dụng, thiếu thông tin về giá và thiếu niềm tin.
  • Để giải quyết điều này, cần truyền đạt thông điệp rõ ràng, onboarding tự phục vụ, công khai giá minh bạch và xây dựng niềm tin.
  • Keygen đang xây dựng niềm tin bằng cách công khai thông tin liên quan đến bảo mật thông qua trang bảo mật.

• Kết luận

  • Keygen đang hiện thực hóa hoạt động bán hàng doanh nghiệp hiệu quả thông qua triết lý không gọi điện.
  • Bài viết nhấn mạnh giao tiếp qua email, giải thích giá trị rõ ràng, xây dựng niềm tin và onboarding tự phục vụ.
  • Một số doanh nghiệp vẫn có thể muốn nút "đặt lịch gọi", nhưng điều này được giới hạn ở những "cuộc gọi khám phá" mang tính hình thức.

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Với tư cách là CTO, người đưa ra quyết định mua sắm cần một website cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm mà không cần họp qua điện thoại. Điện thoại chỉ nên dùng khi thực sự cần và phải được tiến hành hiệu quả.

  • Nếu không thể biết sản phẩm có đáp ứng yêu cầu hay không, hoặc giá có hợp lý hay không, thì sẽ tìm phương án khác hoặc tự phát triển giải pháp nội bộ.
  • Các cuộc gọi rất hữu ích khi bàn về chi tiết, và việc chuẩn bị trước là rất quan trọng.

• Các công ty B2B doanh nghiệp cần sales outbound để tăng trưởng nhanh.

  • Với các giao dịch nhỏ như Keygen, họp qua điện thoại có thể kém hiệu quả.
  • Sản phẩm có ACV thấp cần nhu cầu rộng hơn.

• Tồn tại sự lệch pha giữa bên mua và bên bán.

  • Người mua muốn tránh các cuộc gọi, còn người bán lại khẳng định khách hàng mong muốn điều đó.
  • Ngay cả SpaceX cũng công khai chi phí vận chuyển vào không gian, nên giá SaaS cũng hoàn toàn có thể được công khai.

• Trong trải nghiệm mua SonarQube, bên bán đã đặt quá nhiều câu hỏi không cần thiết.

  • Mục tiêu là viết một báo cáo đánh giá, nhưng bên bán liên tục chen vào bằng các câu hỏi kinh doanh, gây cản trở.
  • Cuối cùng đã không thể hoàn thành báo cáo và chặn phía bán hàng.

• Để bán sản phẩm cho doanh nghiệp, cần giải thích rõ sản phẩm là gì, xử lý bảo mật ra sao và chi phí giấy phép enterprise là bao nhiêu.

  • Điều quan trọng là tránh các cuộc gọi và email không cần thiết, đồng thời đăng thông tin lên online.

• Các cuộc gọi với doanh nghiệp không chỉ quan trọng để bán sản phẩm mà còn để hiểu vấn đề của doanh nghiệp và động lực tổ chức bên trong.

  • Có thể nắm được những vấn đề mà email không cho thấy.

• Với tư cách là người phụ trách kỹ thuật, thường giải thích cho bên bán các vấn đề hiện tại và yêu cầu họ tìm phần nào có thể giải quyết được.

  • Có phản hồi rằng cách này hiệu quả hơn.

• Đã từng bỏ lỡ cơ hội bán hàng vì quy trình mua sản phẩm quá phức tạp.

  • Nếu có giá hoặc link mua hàng, đã mua ngay lập tức.

• Có thông tin về doanh thu năm 2024 và số lượng khách hàng của Keygen.

• Để bán sản phẩm cho người phụ trách kỹ thuật, cần cho họ trải nghiệm sản phẩm mà không cần họp qua điện thoại.

  • Một số người thích gọi điện, nhưng việc mặc định là "đặt lịch gọi trước" bị xem là quá mức.