Cách tránh đợt tăng giá Microsoft 365
(consumer.org.nz)- Người đăng ký Microsoft 365 đang bị tự động dẫn sang gói mới có kèm Copilot, nhưng nếu đáp ứng điều kiện thì có thể chuyển sang Microsoft 365 Classic để giữ nguyên mức giá cũ
- Gói Personal đã tăng từ 129 USD/năm hoặc 12 USD/tháng lên 179 USD/năm hoặc 17 USD/tháng, tức tăng khoảng 40%, còn Family cũng tăng thêm 50 USD/năm
- Copilot trong gói mới không phải không giới hạn mà chỉ cung cấp 60 credit mỗi tháng, và với Family thì chỉ tài khoản chính mới dùng được số credit này
- Tùy chọn chuyển sang Classic xuất hiện trong quá trình hủy đăng ký, nhưng có thể bị hạn chế với thuê bao bên thứ ba, thanh toán qua app store hoặc một số tài khoản nhất định
- Cách tăng giá bằng việc giấu lựa chọn này gần với một dark pattern, và Consumer NZ đang chuẩn bị đề nghị Commerce Commission điều tra
Mức giá Microsoft 365 đã đổi vì bổ sung Copilot
- Microsoft 365 là dịch vụ đám mây bao gồm phần mềm văn phòng như Word, Excel và dung lượng lưu trữ OneDrive
- Trước tháng 11/2024, Microsoft 365 Personal có giá 129 USD/năm hoặc 12 USD/tháng
- Hiện giá Personal đã tăng lên 179 USD/năm hoặc 17 USD/tháng, tức tăng khoảng 40%
- Gói 365 Family cũng tăng thêm 50 USD/năm, và gói này bao gồm tối đa 6 tài khoản người dùng
- Microsoft thông báo với khách hàng rằng giá tăng là do đã tích hợp chatbot AI tạo sinh Copilot vào các ứng dụng Office
- Ví dụ gồm tạo ảnh AI cho slide PowerPoint, tóm tắt tài liệu Word, v.v.
Copilot không được bao gồm không giới hạn
- Gói 365 không cung cấp Copilot không giới hạn
- Muốn truy cập Copilot không giới hạn thì cần đăng ký Copilot Pro với giá 37 USD/tháng
- Gói 365 cơ bản chỉ đi kèm 60 credit/tháng
- Mỗi tác vụ dùng Copilot sẽ tiêu tốn 1 credit
- Credit chưa dùng sẽ không được cộng dồn, và vào ngày 1 hằng tháng sẽ được đặt lại về 60
- Với gói Family, chỉ tài khoản chính mới có thể dùng credit Copilot, các tài khoản khác trong cùng hộ gia đình thì không
Giữ mức giá cũ bằng Microsoft 365 Classic
- Để giữ giá cũ, cần bắt đầu quy trình hủy đăng ký trong tài khoản Microsoft
- Các bước như sau
- Đăng nhập vào account.microsoft.com
- Tìm gói đăng ký Microsoft 365 rồi chọn Manage
- Chọn Cancel subscription
- Nếu thuê bao đủ điều kiện thì sẽ xuất hiện tùy chọn Microsoft 365 Classic
- Classic là gói cũ không có đợt tăng giá và không có Copilot AI
- Có thể dùng với cả 365 Personal và 365 Family
- Tùy chọn này không xuất hiện trong thông báo chính thức của Microsoft về việc tích hợp Copilot, email báo tăng giá hay website marketing
- Nút I don’t want my subscription ở phía dưới là xác nhận hủy thật, nên không nên bấm nếu không thực sự muốn hủy đăng ký
- Nếu lỡ hủy thì tệp OneDrive sẽ không bị xóa
- Tuy vậy, có thể sẽ không truy cập được tệp cho đến khi đăng ký lại
Trường hợp khách hàng mới cũng có thể nhận Classic
- Để kiểm tra xem 365 Classic có chỉ dành cho khách hàng cũ hay không, người ta đã đăng ký 365 Personal trong 1 tháng rồi lập tức bắt đầu quy trình hủy
- Kết quả cho thấy cả người đăng ký mới cũng có thể truy cập gói Classic
- Tuy nhiên, trước tiên vẫn phải trả mức giá mới đã tăng cho 1 tháng
- Ngay cả khi hiện chưa dùng 365, nếu sau này có thể cần ứng dụng Office hoặc lưu trữ OneDrive thì cũng nên so sánh cả gói ẩn này
Các trường hợp bị hạn chế truy cập Classic
- Nếu đăng ký 365 thông qua bên thứ ba thì cách này sẽ không hoạt động
- Nếu đã mua giấy phép có thời hạn cố định tại cửa hàng bán lẻ thì vì đã thanh toán trước, sẽ không phát sinh chi phí thêm cho đến khi giấy phép hết hạn
- Nếu đang trả phí qua app store trên di động thì mức giá tăng sẽ được áp dụng
- Trong trường hợp này, cần hủy gói qua app store rồi đăng ký trực tiếp với Microsoft thì mới có thể thử quy trình trên
- Một số người tiêu dùng không tìm thấy gói Classic và cũng không rõ lý do
- Trong trường hợp đó, có thể thử lại vào ngày khác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ Microsoft để yêu cầu chuyển đổi
Niềm tin khách hàng và vị thế thị trường của Microsoft
- Consumer NZ cho rằng cách làm này gây tổn hại nghiêm trọng đến thiện chí và niềm tin của khách hàng Microsoft
- Việc tự động nâng cấp khách hàng sang sản phẩm đắt hơn mà họ không yêu cầu, đồng thời không thông báo khả năng opt-out, bị xem là phi đạo đức
- Thực tiễn này có thể gây hiểu lầm và có khả năng vi phạm Fair Trading Act
- Consumer NZ đang chuẩn bị quy trình chính thức để đề nghị Commerce Commission điều tra thực tiễn này
- Trong bối cảnh Word được dùng rộng rãi như trình xử lý văn bản mặc định, Microsoft có vị thế thị trường mạnh để định giá các ứng dụng văn phòng
- Người tiêu dùng được khuyến nghị cân nhắc các lựa chọn thay thế miễn phí như LibreOffice và WPS Office
Dark pattern và sự lan rộng của mô hình thuê bao
- Việc giấu cách từ chối chuyển sang gói đắt hơn là một ví dụ điển hình của dark pattern
- Dark pattern là cách thiết kế giao diện người dùng nhằm khiến người dùng đưa ra lựa chọn mà ban đầu họ sẽ không làm
- Ví dụ khác là các mục bổ sung như bảo hành mở rộng được tích sẵn khi mua sắm online, hoặc các dịch vụ như phòng gym cho phép đăng ký trực tuyến nhưng muốn hủy thì phải đến trực tiếp
- Chính phủ liên bang Australia đang xem xét cấm các thực tiễn giao dịch không công bằng
- Các đối tượng bị cấm được xem xét gồm bẫy thuê bao, định giá động, phí ẩn và nhiều dark pattern khác
- Tại Aotearoa hiện chưa có kế hoạch ngay lập tức cho luật tương tự
- Khi mô hình thuê bao lan rộng trong nhiều ngành, giống xu hướng phần mềm như một dịch vụ (SaaS) mà Microsoft 365 là một phần của nó, dark pattern trở thành vấn đề người tiêu dùng cấp bách hơn
Chưa có bình luận nào.