- Đầu năm mới, Microsoft đã bất ngờ áp dụng tăng giá và đổi tên cho Microsoft 365 hiện tại (tên trước đây: Office 365)
- Đây là một thay đổi lớn đối với sản phẩm năng suất phổ biến có tới 84 triệu người đăng ký trên toàn cầu
- Họ tăng giá khoảng 30% với lý do bổ sung tính năng AI, và vì thế phản ứng của người dùng nhìn chung là tiêu cực
- Khi tên sản phẩm và logo thay đổi, Microsoft 365 hiện tại được đổi thành Microsoft 365 Copilot
Vấn đề về việc tăng giá
- Microsoft chưa từng tăng giá Microsoft 365 lần nào trong suốt 12 năm
- Nhưng lần này họ đã thực hiện mức tăng rất lớn là 30% với lý do là “các tính năng được hỗ trợ bởi AI”
- Nhiều ý kiến cho rằng nếu tăng nhẹ theo chu kỳ như Netflix thì phản ứng dữ dội đã ít hơn
Người dùng không muốn trả tiền cho AI
- Dù AI cho thấy sự hữu ích ở một số lĩnh vực (tạo mã, phân tích mẫu trong dữ liệu quy mô lớn, v.v.), nhưng các tính năng AI mà người dùng Microsoft 365 Family/Personal hằng ngày có thể cảm nhận được vẫn còn hạn chế
- Phản hồi cho rằng tài liệu do Copilot soạn trong Word có giới hạn, và dù có thể làm các việc như biến thư mục ảnh thành bài thuyết trình trong PowerPoint thì cũng không tạo cảm giác đột phá
- Trong trường hợp dùng đồng thời tài khoản công việc và tài khoản cá nhân, cũng tồn tại các vấn đề triển khai như việc tính năng Copilot không hoạt động bình thường
Cách thông báo cũng có vấn đề
- Có những trường hợp được báo cáo là với người đăng ký gói năm, không có email hướng dẫn phù hợp mà thay vào đó các thông báo popup trên thiết bị Android lại xuất hiện trước, khiến người dùng bối rối
- Một số người dùng ở châu Âu còn nhận được thông báo lỗi hiển thị từ €10 thành €13,000
- Khi logo mới và các tính năng mới trông như được cài đặt ép buộc, đã xuất hiện phàn nàn từ người dùng rằng đây là “bản cập nhật không mong muốn”
Câu hỏi “chỉ cần tắt tính năng đi là được mà?”
- Microsoft chỉ đặt tùy chọn Enable Copilot trong Word, nhưng nó được bật mặc định nên phải tự bỏ chọn ô mới tắt được
- Với Excel, OneNote, PowerPoint và các ứng dụng khác thì hiện vẫn chưa có tùy chọn đó, và Microsoft đang thông báo rằng phải đến tháng 2/2025 mới được bổ sung
- Cũng cần lưu ý rằng nếu vô hiệu hóa toàn bộ các tính năng liên quan thì có thể xảy ra vấn đề khiến tệp OneDrive trông như đã biến mất
Tùy chọn Classic sẽ được duy trì đến bao lâu
- Khi cố hủy Microsoft 365, người dùng sẽ được đưa ra tùy chọn đăng ký Classic
- Đây là hình thức đăng ký có cùng mức giá như trước khi tăng, nhưng người đăng ký mới không thể chọn, và nhiều người dự đoán tùy chọn này sẽ biến mất sau một thời gian
Vì sao Microsoft lại làm như vậy
- Người dùng tỏ ra hoài nghi về hiệu quả của đợt đưa Copilot vào lần này, nhưng doanh thu tăng thêm nhờ mức tăng giá 30% được dự báo sẽ là rất đáng kể
- Phân tích cho rằng ngay cả khi một số người đăng ký hủy dịch vụ, tổng doanh thu vẫn có thể tăng đủ mạnh
- Cũng có dự đoán rằng trong một thời gian tới, những bất mãn xuất hiện trong giai đoạn triển khai ban đầu của Microsoft 365 Copilot sẽ không được phản ánh nhiều
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Đã lâu không dùng Office, nhưng có ý kiến cho rằng không thể tưởng tượng việc dùng thứ khác để soạn tài liệu. Có người muốn mua phiên bản Office cuối cùng không tích hợp tính năng AI. Điều đó có thể đồng nghĩa họ sẽ không mua phần mềm Microsoft trong 10 năm tới.
Có ý kiến phàn nàn rằng trong Word for Mac, Copilot luôn hiện bên cạnh con trỏ và không thể tắt đi. Họ thích tính năng bố cục in của Word và không muốn chuyển sang chương trình khác. Có sự bất mãn với việc bị ép phải dùng tính năng AI.
Có ý kiến không hẳn khó chịu vì tăng giá, mà vì sản phẩm và dịch vụ bị trộn lẫn với các tính năng AI và đám mây đến mức khó hiểu. Mọi thứ đều bị gộp dưới cái tên Copilot, khiến người mua khó nắm rõ chính xác mình đang mua gì.
Có ý kiến cho rằng việc xóa bỏ thương hiệu Office đã nổi tiếng suốt 30 năm và biến một trình tạo AI không đáng tin cậy thành thương hiệu chính là một quyết định táo bạo.
Có ý kiến cho rằng họ hiểu những người vô điều kiện yêu hoặc ghét thế giới Apple hay OSS, nhưng lại khó có cảm xúc mạnh với Microsoft. Họ cảm thấy công ty này không có tầm nhìn, định hướng, linh hồn hay kế hoạch.
Có ý kiến cho rằng khi Microsoft đang tập trung vào AI và Office 365 quan trọng đến vậy, chất lượng của Copilot for 365 lại tệ đến mức gây sốc.
Có ý kiến cho rằng với gói đăng ký gia đình, việc quyền AI mới chỉ được cấp cho chủ tài khoản chính mà không chia sẻ cho các thành viên khác trong gia đình là điều kỳ lạ.
Có lo ngại rằng việc AI luôn hiện diện trong trình xử lý văn bản có thể đồng nghĩa với sự kết thúc của các bài luận trung học. Ngay cả khi muốn tránh ChatGPT thì người dùng vẫn ở trong tình huống không thể tắt AI.
Có ý kiến phàn nàn rằng tuần sau lại sẽ có thêm 8 phiên bản Teams khác ra mắt, tất cả đều mang tên Teams nhưng biểu tượng chỉ khác nhau rất nhỏ, và tùy theo cấp độ giấy phép thì chỉ đăng nhập được một bản.
Có ý kiến cho rằng Microsoft cần cải thiện về mặt xây dựng thương hiệu sản phẩm. Tên Microsoft 365 vốn đã không phù hợp cho phần mềm văn phòng, và việc thêm "copilot" cho thấy tiêu chuẩn quá thấp. Họ đặt câu hỏi không hiểu điều này đã được phê duyệt bằng cách nào.