- Tác giả thông qua ba nhân viên bán hàng xuất chúng để lý giải rằng bản chất của bán hàng gần với khả năng tác động đến cảm xúc và hoàn cảnh của người khác hơn là việc giải thích sản phẩm
- Đầu những năm 2000, telemarketing là một dạng lao động bán hàng áp lực cao kết hợp giữa cạnh tranh cước gọi đường dài, máy quay số tự động, chỉ tiêu và hoa hồng lũy tiến theo bậc
- Dù dùng cùng một kịch bản, những người bán hàng top đầu làm dịu sự từ chối bằng giọng nói và nhịp điệu; tác giả cho rằng điều quan trọng không phải là “bán cái gì” mà là “khiến đối phương cảm thấy thế nào”
- Càng bị áp lực doanh số, việc bỏ qua thông báo pháp lý, tự ý chỉnh cước và phớt lờ yêu cầu không gọi nữa càng trở thành chuyện thường ngày; những lời từ chối lặp đi lặp lại khiến khách hàng bị nhìn như kế sinh nhai đồng thời cũng là kẻ thù
- Bài viết kết luận rằng kiểu áp lực telemarketing và tư duy giao dịch đã lan vượt khỏi bán hàng qua điện thoại sang mạng xã hội, gig economy, thương hiệu cá nhân và cuộc cạnh tranh tài trợ, đăng ký, lượt nhấp
Sức mạnh của thuyết phục qua ba người bán hàng
- Nhân vật đầu tiên là một người đàn ông tác giả gặp trong nhà tù hạt Johnson, Iowa
- Ông ta thao thao bất tuyệt những chuyện như cách vô hiệu hóa chuông báo trộm bằng giấy bạc nhôm, cách nấu meth không cần phân bón, hay cách mở cửa xe cảnh sát từ bên trong
- Gần như mọi tù nhân đều kéo đến nghe ông ta kể, còn người ngồi bên cạnh lẩm bẩm rằng một phần trong số đó không đúng sự thật
- Bất kể đúng sai ra sao, ông ta vẫn trở thành nhân vật trung tâm chỉ bằng tài ba hoa
- Tác giả cũng hồi tưởng rằng mình từng là một telemarketer thuộc hàng giỏi nhất nước Mỹ
- Khoảng 20 năm trước, tác giả làm việc tại một công ty có bộ phận telemarketing rất lớn trên quy mô toàn cầu
- Có nhiều tuần tác giả là người bán giỏi nhất toàn công ty, thậm chí từng hoàn thành 350% chỉ tiêu tuần ngay trong chiều thứ Ba
- Khi xem series tài liệu của HBO Telemarketers, tác giả lại nhớ về trải nghiệm khi đó
Trung tâm cuộc gọi ở cuối thời kỳ chiến tranh cước gọi đường dài
- Telemarketing là công việc tác giả chọn sau khi đã mất hết các việc khác
- Ở tiệm arcade video, tác giả bị sa thải vì lạm dụng phím “free game”
- Ở cửa hàng băng người lớn mở 24 giờ, tác giả bị đuổi vì “too horny”
- Đầu những năm 2000 là giai đoạn cuối của cuộc cạnh tranh cước gọi đường dài, khi mỗi năm có hơn 25 triệu người đổi hãng điện thoại để tìm mức giá thấp hơn
- Việc đào tạo ở call center gần với quá trình sàng lọc ai có thể trụ lâu hơn là huấn luyện kỹ năng bán hàng
- Khoảng một nửa ứng viên bị loại
- Nhân viên mới học bằng cách nghe cuộc gọi của những người bán giỏi nhất
- Những người bán top đầu cứ tiếp tục nói ngay cả khi khách hàng bảo không quan tâm, hoặc khi họ định cúp máy thì tung ra những câu phá vỡ sự kháng cự như “I am going to send YOU a check!”
- Câu nói đột ngột đó thường khiến khách hàng khựng lại và hỏi ngược: “Tấm séc trị giá bao nhiêu?”
- Khi đó, bán hàng bị xem như một điều đáng xấu hổ vì phô bày nhu cầu của bản thân
- Ở Mỹ đầu những năm 2000, sự sung túc vật chất được coi như một quyền hiển nhiên, và “sellout” là một lời sỉ nhục nặng nề
- Khác với hiện tại, người ta có cảm giác xa cách rõ rệt với thái độ bán hàng quá lộ liễu
Lịch sử đen tối của nghề bán hàng đã tạo nên thị trường tiêu dùng Mỹ
- Nghề bán hàng thời kỳ đầu ở Mỹ gắn chặt với các nhà truyền giáo lưu động
- Họ được nhà thờ trả lương, có chỉ tiêu giảng đạo theo tháng và ghi lại số người cải đạo
- Nhiều người còn kiếm thêm bằng cách bán Kinh Thánh và những cuốn như Farmer’s Almanac, rồi về sau những người bán hàng thế tục đi đúng theo các tuyến đường đó
- Họ mang theo các món như máy khâu, đồng hồ, sách khiêu dâm, kéo thiếc và nhiều mặt hàng khác
- Trong thế kỷ 19 và đầu thế kỷ 20, bán hàng luôn đi kèm lừa lọc và ép buộc
- Theo Birth of a Salesman: The Transformation of Selling in America, có người bán đồng hồ nhờ dân khai hoang giữ hộ đồng hồ rồi quay lại để dụ họ mua luôn
- Trong trò lừa cột thu lôi, sau khi thuyết phục nông dân lắp mà không cần trả trước, đến lúc thu tiền thì những gã đàn ông to lớn sẽ xuất hiện thay mặt người bán
- Người bán sách được chỉ đạo ngồi lì ở bàn ăn để điền giấy tờ và chờ tới khi tiền được mang ra nhằm thu tiền đặt trước
- Một số địa phương thậm chí ban hành luật buộc người bán hàng từ nơi khác đến phải mua giấy phép rất đắt
- Thị trường tiêu dùng Mỹ không phải tự nhiên mà có, mà gần như được những người bán hàng tạo ra từng đơn một
- Vào giữa thế kỷ 19, hơn một nửa dân số Mỹ sống ở nông trại và thị trường tiêu dùng gần như chưa tồn tại
- Fortune từng viết rằng vào giữa thế kỷ 20, “nếu sản xuất hàng loạt chỉ ngồi chờ người tiêu dùng tự quyết, nó sẽ chỉ còn là cái bóng của hiện tại”
- Cách nhìn thiên về phía cung xoay quanh các nhà công nghiệp như Rockefeller, Carnegie, Vanderbilt đã che khuất nhu cầu do những người bán hàng địa vị thấp tạo ra
- Nhu cầu không có vẻ là một sức mạnh tự tồn tại, mà giống thứ bị những người bán hàng phải chạy chỉ tiêu rút ra từng chút một
Những nguyên lý học được ở call center và sự sụp đổ đạo đức
- Ban đầu tác giả không bán hàng giỏi
- Tác giả phải bán một dịch vụ điện thoại chất lượng thấp cho những người vốn thường đang dùng dịch vụ tốt hơn
- Phần lớn khách hàng tiềm năng cúp máy trong vòng 3 giây, một số còn chửi bới hoặc đe dọa
- Có một khách hàng ở Colorado hỏi tác giả có làm ở call center tại Greeley không, rồi bảo sẽ cầm shotgun đứng đợi ở bãi đỗ xe lúc tan ca
- Người bán hàng xuất chúng thứ hai là một phụ nữ ít nói, đã ly hôn, thuộc nhóm doanh số cao nhất ở call center
- Chỉ tiêu mỗi ngày là khoảng 3,5 đơn cho ca làm 4 tiếng
- Máy quay số tự động có thể kết nối với 100 khách hàng tiềm năng mỗi giờ, nên ngay cả khi tỷ lệ thành công dưới 1% vẫn có thể chạm chỉ tiêu
- Khi vượt chỉ tiêu tuần, hoa hồng trên mỗi đơn sẽ tăng dần, rồi sau đó tăng theo cấp số nhân
- Đơn vượt đầu tiên được khoảng 1,10 USD, đơn thứ 10 khoảng 8,50 USD, còn đơn thứ 30 cỡ 90 USD
- Đến thứ Năm, người phụ nữ đó thường đã bán đều đến mức nhận 60, 70, thậm chí 100 USD cho mỗi đơn
- Điểm khác biệt của bà không nằm ở kịch bản mà ở giọng nói và nhịp điệu
- Bà gần như nói cùng một bài pitch và cùng các câu đáp trả phản đối y hệt mọi người, nhưng kết quả hoàn toàn khác
- Giọng nói ấm áp và nhịp đều đặn của bà có tác dụng như gây mê với khách hàng; ngay cả những người đang giận dữ, sau 20–30 giây lắng nghe cũng thường dịu xuống
- Tác giả từ đó tin rằng điều quan trọng không phải bán cái gì mà là khiến người khác cảm thấy thế nào
- Sau đó tác giả cũng nâng doanh số theo cách của riêng mình
- Với những khách hàng do dự hoặc từ chối, tác giả cắt ngang giữa chừng và chuyển sang người tiếp theo
- Dù theo luật phải đọc thông báo bắt buộc, chỉ cần nghe khách nói “yes” là tác giả đáp “Great choice!” rồi chuyển sang bước xác nhận
- Quản lý nói việc bỏ qua thông báo là trái luật về mặt kỹ thuật, nhưng vì hoa hồng của họ cũng bị ràng buộc vào doanh số nên chừng nào con số còn đẹp thì thực tế vẫn làm ngơ
- Tác giả quét sạch mọi khoản thưởng và các cuộc thi bán hàng, và dù đi xe buýt vẫn được cấp chỗ đỗ dành cho lãnh đạo
- Trong bối cảnh tiền thuê nhà 300 USD và bia 1 USD, kiếm 800 USD mỗi tuần khi chỉ làm 15–20 tiếng là một khoản tiền rất lớn
- Càng đạt doanh số cao, cảm giác đạo đức trong call center càng sụp đổ
- Khi bắt đầu ngồi gần nhóm bán hàng top đầu, tác giả thấy một số người dường như thích thú với việc lừa người khác
- Những yêu cầu đưa số vào danh sách không gọi nữa bị trả đũa bằng cách lên lịch gọi lại vào sáng thứ Bảy
- Khi một phụ nữ bật khóc nói rằng chồng bà đang hấp hối nên không thể nói chuyện, một đồng nghiệp quát lại: “Thế sao bà còn nhấc máy?”
- Giữa những lời từ chối và sỉ nhục liên tiếp, khách hàng dần biến thành vừa là nguồn sống vừa là vật cản
- Sự lệ thuộc sinh ra khinh miệt, và công bằng, lương tâm, đồng cảm, trung thực bị đối xử như thứ xa xỉ dành cho người khác
Vận may, đổ vỡ, và tư duy bán hàng lan vào đời sống thường ngày
- So với “Everything Is Selling”, một nhận ra còn lớn hơn có lẽ là “Everything Is Luck”
- Dù từng bán giỏi đến đâu, đến một lúc nào đó người ta cũng bước vào giai đoạn không thuyết phục nổi ai nữa
- Tác giả từng tin thành công là kết quả của tài năng, nhưng thực ra nó giống một món quà của ngẫu nhiên và vận may hơn
- Chỉ cần một khách hàng chỉ ra giọng bán hàng của mình, sự tự tin lập tức sụp đổ và tác giả cảm thấy bản thân chẳng khác gì những người doanh số thấp mà mình từng khinh thường
- Khi công ty phá sản, chất lượng của call center cũng sụp đổ theo
- Một ngày nọ công ty đột ngột tuyên bố phá sản
- Call center vẫn mở cửa, nhưng các cuộc gọi kết nối đến không còn là khách hàng thật mà là điện thoại công cộng, phòng khám nha khoa, hay trạm thu phí trên New Jersey Turnpike
- Công ty không còn tiền mua lead tốt nên đành gom những gói lead rác rẻ nhất trên thị trường
- Sau đó họ bắt đầu dẹp bộ phận telemarketing, còn tác giả bị sa thải vì không thông báo các mục bắt buộc như phí hủy và cước quốc tế
- Lý do đó là thật, nhưng tác giả nói rằng trong hàng trăm vụ bán trước đó mình cũng chưa từng đọc các thông báo bắt buộc
- Dấu vết của telemarketing vẫn còn trong đời sống hiện nay
- Thói quen không nghe điện thoại từ số lạ, bot trong phần trả lời trên mạng xã hội, hay email rác mà thế hệ cha mẹ nhận được đều là ví dụ
- Ngày xưa người ta tức giận vì điện thoại reo giữa bữa tối, còn bây giờ ngay cả app ngủ cũng bán dữ liệu để chuyển cho những công ty muốn bán kẹo dẻo melatonin
- Sự xâm nhập có lặng lẽ hơn cũng không có nghĩa là ít xâm nhập hơn
- Tình trạng lương đình trệ và gig economy đã phát tán rộng hơn sự bất an và áp lực của lao động bán hàng ngày trước
- Người ta liên tục bán chính mình bằng những cụm từ như “xây dựng thương hiệu cá nhân”
- Họ kêu gọi sự chú ý, tài trợ, đăng ký, lượt xem và lượt nhấp cho Twitch, OnlyFans, Substack, các show stand-up, GoFundMe, podcast và NFT
- Đồng thời ai cũng công khai nhấn mạnh sự chính đáng về mặt đạo đức của mình, nhưng lại sống trong trạng thái đi tìm sự bất mãn để biện minh cho điều mà ai rồi cũng phải làm
- Tác giả nói đây là thời đại mà đến cả tổng thống và tỷ phú cũng tự nhận mình là nạn nhân
- Người bán hàng xuất chúng thứ ba là một người đàn ông ăn xin ở quán cà phê tác giả thường đến
- Phần lớn người ăn xin chỉ uể oải xin vài đồng lẻ hoặc 1 USD, nhưng người đàn ông này tiến đến trước bàn, quỳ xuống, chắp tay như đang cầu nguyện rồi lớn tiếng van xin tiền
- Cảnh tượng đó khiến cả những người New York đầy hoài nghi cũng bị sốc, còn một du khách châu Âu thì bối rối đến gần như muốn khóc
- Ông ta gào to hơn, bám theo bằng đầu gối, và mọi người rút ví ra chỉ để chấm dứt tình huống ấy
- Khi gom được 15–20 USD, ông ta phủi quần, mỉm cười lờ mờ rồi đi về phía cô bạn gái đang đứng đợi
- Người đàn ông đó đọng lại như một hình mẫu cho tinh thần của thời đại này
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Những nhân viên kinh doanh giỏi nhất mà tôi từng làm việc cùng thực ra không hẳn là dân sale, mà là những người có tư duy chiến lược xuất sắc
Họ hiểu sâu về khách hàng và ngành, tạo ra kết quả xuất sắc để giúp lãnh đạo cấp cao phía khách hàng được thăng tiến, qua đó xây dựng quan hệ bền chặt; đồng thời họ cũng giỏi xây dựng những đội ngũ có thể tự chủ làm rất tốt chỉ với định hướng về khách hàng, ngành và client
Họ cũng thường xuyên truyền đạt cho khách hàng những thông điệp rất khó nghe, nhưng kết quả là công việc kinh doanh thường tăng lên chứ không giảm đi; ngược lại, một nhân viên sale đáng ngờ có thể tạo ra pipeline hay con số doanh thu, nhưng khó gọi là elite
Có kiểu nhân viên bán xe chuyên gắn thêm hợp đồng dịch vụ gia hạn cho xe mới, nhưng cũng có kiểu sale bán các dự án phát triển phần mềm với khách hàng phù hợp, phạm vi và giá được ước tính tốt, giúp dự án kết thúc có lãi
Dù bạn chẳng biết gì về vest, vẫn có người có thể bán cho bạn một bộ vest mà bạn thật sự thích
Tuy nhiên, có vẻ điều đó khả thi vì ngay từ đầu chỉ có rất ít vendor có thể cung cấp cho những khách hàng khổng lồ như thế
Nếu khách hàng có nhiều lựa chọn, kỳ vọng lợi ích từ khoản đầu tư khổng lồ để giành một khách hàng sẽ quá thấp; và dù cùng một chức danh, đó là công việc khác với sale trong một thị trường nơi khách hàng có nhiều lựa chọn
Một vài nhân viên kinh doanh elite tôi từng làm cùng hoàn toàn không bóng bẩy khó chịu; bên trong họ rất tự tin nhưng bên ngoài khiêm tốn và trông hơi dễ tổn thương
Đây cũng là một chiến lược xây dựng lòng tin, nhưng nhìn chung là chân thành; họ thật sự muốn khách hàng hài lòng và muốn khách hàng biết điều đó
Họ ăn mặc đẹp nhưng không phô trương, và việc trông không trơn tru như những nhân viên sale hào nhoáng cũng là một phần của chiến lược
Ngay cả khi vẽ một sơ đồ đơn giản mà họ đã vẽ vô số lần trên giấy nhớ hay sổ tay, lần nào họ cũng vẽ nguệch ngoạc như thể ý tưởng vừa mới nảy ra
Gần đây tôi cũng gặp một người như vậy ở LensCrafters; trông cậu ấy khoảng đầu đến giữa tuổi 20, và sau khi nghe cậu ấy giải thích vài phút về các tùy chọn tròng kính, tôi hỏi: “Ở đây cậu đứng đầu doanh số đúng không?”, thì cậu ấy nhìn tôi như thể muốn hỏi sao tôi biết
Thực ra là vì tôi đã từng thấy hết kiểu dark pattern dạng người đó rồi; đa số người thậm chí không nhận ra mình đang bị bán hàng, mà còn nghĩ nhân viên sale chỉ cần tìm đúng giải pháp cho họ, bất kể họ có mua từ anh ta hay không
Cách này chỉ hiệu quả khi trông đáng tin 100% và không bị nhận ra là một chiến lược bán hàng
Ngoại trừ các hợp đồng độc lập, ở những nơi tôi từng làm, nhân viên sales không làm công việc thực địa
Nếu cold sales một món đồ tệ hại không cần thiết cho người không hiểu biết, rốt cuộc bạn phải trở thành kẻ hèn hạ
Bí mật thật sự của một sự nghiệp sale thành công là làm việc cho công ty bán sản phẩm dẫn đầu thị trường
Điều này quan trọng hơn 99% những gì một cá nhân có thể làm, và tôi đã thấy ở AWS, cả người hoàn toàn mới cũng xây được sự nghiệp sale tốt
Thứ có nhu cầu thì ai cũng bán được; bán thứ chẳng ai muốn mới cần thiên tài
Thà trở thành “ai cũng bán được” đó còn hơn
Chỉ cần bước vào và hỏi họ muốn bao nhiêu chiếc; nhìn trên chỉ số doanh thu thì mọi nhân viên sales của RIM đều trông rất xuất sắc
Ngược lại, một đội sales giỏi cũng có thể che lấp một đội sản phẩm tầm thường
Gần như mỗi năm, những nhân sự sales và marketing hàng đầu từ thị trường áp đảo lại được giao nhiệm vụ phát triển các thị trường yếu hơn, nhưng tất cả đều thất bại
Chế độ dễ là làm cho công ty dẫn đầu thị trường khi sales của đối thủ yếu; nhưng nếu đối thủ cũng có đội sales xuất sắc, thì dù là số một thị trường cũng khó hơn nhiều
Vị thế dẫn đầu thị trường giúp bạn được mời vào bàn thảo luận mua hàng, nhưng không đảm bảo chốt được đơn
Các công ty không dẫn đầu đôi khi không được mời vào bàn, dù đề xuất của họ tốt hơn
Nếu làm ở AWS, có nhiều inquiry inbound nên bán hàng dễ hơn nhiều; ở các công ty hàng đầu như AWS, đội marketing đã làm sẵn một phần rất lớn
Ở công ty nhỏ, chỉ với ngân sách marketing tối thiểu thì khó xoay chuyển cục diện, nên bạn phải thông minh hơn hoặc may mắn hơn
Câu “càng giỏi bán hàng, cuộc sống càng trở nên thấp hèn, và mọi thứ bị thu nhỏ thành giao dịch cùng việc tận dụng những lợi thế cực nhỏ” dường như đã chỉ đúng bản chất của mindset bán hàng
Có lẽ chỉ những ai từng làm việc gần gũi với những người có tài năng này mới hiểu ý nghĩa của nó
Sale là một nghệ thuật đặt trên một trò chơi rất kỹ thuật, với vô số nút điều chỉnh ẩn cần cân bằng
Nó giống như nhìn một đầu bếp hàng đầu hay tay đua F1: chỉ có ý chí thôi chưa đủ, còn cần cả tài năng trên nền đó
Vì vậy nó không liên hệ chặt lắm với chuyện đầu bếp hay tay đua F1 cần cả ý chí lẫn tài năng
Cấu trúc khuyến khích đó cảm giác gần như có tính ăn mòn
Câu “Chúng tôi là nạn nhân. Vì vậy chúng tôi có quyền dùng bất cứ phương tiện nào cần thiết. Một khi thế giới quan này bén rễ, rất khó thoát ra. Đặc biệt vì nó tạo cảm giác quá đỗi chính nghĩa” là một trong nhiều sự khôn ngoan trong bài viết xuất sắc này
Có lẽ đây cũng là động cơ thật sự đằng sau các “nạn nhân” trong lối tư duy kiểu PC: một gói biện minh để cướp đoạt hiện trạng
Bài viết thú vị và văn phong cũng rất hay
Tuy nhiên, vì tác giả đã thẳng thắn nói rằng khi làm nhân viên sale, ông không gặp vấn đề gì với việc nói dối bất cứ lúc nào, nên tôi xem bài này như tiểu thuyết
Tất nhiên một phần, thậm chí có thể phần lớn, là sự thật
“Cứ nhìn là biết một nhân viên bán hàng giỏi. Tôi từng có thời gian là telemarketer số 1 nước Mỹ” — nghe vậy nên tôi xem anh ta đã làm thế nào, thì hóa ra câu chuyện là anh ta bỏ qua phần thông báo bắt buộc dài mà theo luật phải đọc, nói “Lựa chọn đúng đắn đấy!” rồi chuyển khách sang bộ phận xác nhận
Quản lý đôi khi cũng nói rằng về mặt kỹ thuật thì đó là bất hợp pháp, nhưng vì hoa hồng của quản lý cũng đến từ hoa hồng của anh ta, nên bầu không khí là miễn sao con số đẹp thì muốn làm gì cũng được
Cuối cùng anh ta bị sa thải vì không thông báo chi tiết như phí hủy, cước quốc tế, nên có thể nói tác giả và cấp trên đã cùng nhau phạm tội một thời gian, rồi khi trò lừa không còn hiệu quả nữa thì bị cắt
Dĩ nhiên cũng không có gì đảm bảo là nó chân thật, nhưng một câu chuyện về telemarketer không tì vết thì còn khó tin hơn
Thật dễ khi không thể hiểu nổi “sao người ta có thể làm thế”, còn khoảnh khắc thú vị là khi hiểu ra “à, hóa ra họ có thể làm thế như vậy”
Nhìn từ góc đó thì tôi đã đọc khá vui
Khách hàng có được bằng cách này không phải khách hàng tốt
Những ai định làm sales sau này nên chọn lọc khách hàng cẩn thận, và chỉ đề xuất khi đó là sự phù hợp tuyệt vời cho cả hai phía
Làm vậy thì khách hàng và tổ chức mới cùng phát triển
Tôi hiểu nhân viên bán hàng được đánh giá theo số deal chốt được, nhưng cách này đẩy vấn đề churn sang cho phần còn lại của tổ chức
Ước gì đây là chuyện đùa, nhưng không phải
Có điệu nhảy nhưng không có âm nhạc
Có một cảm giác kỳ lạ rằng người này vẫn chưa thôi bán những lời nhảm nhí
Gặp những người trong mọi tình huống chỉ tìm lợi ích ngắn hạn thì thật kỳ lạ
Đặc biệt là những người có chút tài năng nhưng lúc nào cũng “không may”, thường dựa vào hình ảnh công khai được trau chuốt hoặc “độ dễ mến”, còn thực chất chỉ là những lời nghe có vẻ tích cực và những lời bào chữa thay đổi liên tục
Vì họ chọc giận tất cả những người có thể giúp họ trở nên giàu có, nên họ không thể xây dựng thứ gì bền vững
Tốt hơn là cứ rời đi, chỉ nhớ họ từng là người như thế nào rồi cắt đứt quan hệ
Dù nhìn thấy những câu như “…và bạn sẽ không thích bí mật của họ”, cuối cùng mọi người vẫn tiếp tục cuộn quảng cáo để tìm cái bí mật sẽ cho họ biết nên tức giận về điều gì
Có những thứ tuyệt đối không thể không hiệu quả
Vì nó vẫn có thể được thu hồi lại thành “cách giữ sự chú ý của mọi người”
Nhưng toàn bộ bài viết quá tệ đến mức tôi chẳng tha thứ được gì, và muốn lấy lại thời gian của mình
Không hiểu ai lại đi đề xuất thứ rác rưởi này
Trên Internet về cơ bản đầy những bài lặp lại cùng một giai thoại kiểu “nhân viên bán hàng giỏi nhất tôi từng gặp không phải là nhân viên bán hàng”
Phần lớn đều có nhân vật nhân viên bán hàng nói nhiều và hiểu biết rộng, nên tôi tự hỏi trong ngành đây có phải một dạng nghi thức nhập môn không
Cũng có thể là trò trêu chọc cây bút mới, và tôi không hiểu vì sao cứ lặp lại cùng một mánh mãi
Công việc là huy động người ủng hộ, khiến người lạ nói rằng họ chắc chắn sẽ đi bỏ phiếu, và nếu may mắn thì tuyển thêm cả người đi vận động
Ai biết tính cách sợ giao tiếp xã hội của tôi khi đó hẳn sẽ ngạc nhiên vì đây là một cú quay ngoắt 180 độ, nhưng tôi có một lý tưởng mình tin, còn ở văn phòng chiến dịch thì không cần sửa máy in hay nhập dữ liệu, nên cuối cùng tôi đứng trước hiên nhà người ta
Ban đầu, vì tôi đã đeo huy hiệu chiến dịch và thẻ ID rất to rồi, phần mở đầu lặp lại điều đó bằng lời khá nhàm chán, và cửa thường bị đóng lại
Thay vào đó, khi nhìn ngôi nhà và mở lời bằng những tín hiệu nhỏ mà chính họ đã chọn như cây cối, lá cờ, đèn huỳnh quang, cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ hơn nhiều
Tôi đọc những hành động họ đã làm, khen gu của họ, và nói rằng tôi cũng coi trọng những giá trị đó
Với câu “tôi vẫn đang tìm hiểu thêm về ứng viên”, vốn gần như là một lời từ chối lịch sự, tôi khen ngợi thật mạnh việc họ cố gắng trở thành một cử tri có thông tin, rồi dựng khung rằng nếu tìm hiểu đủ thì cuối cùng họ sẽ ủng hộ ứng viên của chúng tôi
Sau các lượt ghé thăm, tỷ lệ những người tiếp xúc mức 3 như vậy chuyển thành mức 4 hoặc 5 và thực sự đi bỏ phiếu cao bất thường so với các canvasser khác
Tôi cũng nói thật rằng bản thân việc đi vận động khiến tôi không thoải mái, pha thêm chút tự giễu, và dù vậy vẫn cảm ơn vì họ đã tử tế mở cửa
Giống giai thoại Benjamin Franklin mượn một cuốn sách hiếm từ một người ghét mình rồi khiến người đó có thiện cảm, người đã giúp ta một việc sẽ cảm thấy về mặt logic rằng họ thích ta
Có cả những người ngừng bữa tối và cùng tôi đến văn phòng để đăng ký ca vận động ngày hôm sau, và tôi tự hào vì mình làm việc này giỏi
Rồi một ngày nọ, khi tôi giải thích các mẹo này cho một canvasser mới, người đó hỏi “Anh đã làm sales bao lâu rồi?”, và lúc ấy thế giới sụp đổ
Những nhân viên bán hàng giỏi nhất là những người biết lắng nghe và suy nghĩ tốt
Câu “đột nhiên nền kinh tế trông không còn giống một hệ sinh thái hài hòa nữa, mà giống một chuỗi bất tận những vụ lừa đảo nhỏ nối tiếp nhau” gây ấn tượng mạnh với tôi
Nhìn thanh cuộn, tôi cứ nghi ngờ liệu bài dài này có đáng đọc không, nhưng cuối cùng đã đọc vui hơn mong đợi rất nhiều
Phần bình luận meta ở cuối, tức đoạn nói rằng bài Slate này cuối cùng có thể dẫn đến một hợp đồng sách, khiến tôi mơ hồ nhớ đến kết thúc các tiểu thuyết Dark Tower của Stephen King