Shopify giành khách hàng của Salesforce, cạnh tranh thương mại điện tử ngày càng gay gắt

• Shopify trong 15 năm qua đã trở thành nền tảng gần như bắt buộc đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn mở cửa hàng trực tuyến
• Gần đây, Shopify tập trung thu hút khách hàng doanh nghiệp lớn và đang nỗ lực giành khách hàng thương mại điện tử từ Salesforce
• Công ty đã thu hút hàng trăm khách hàng của Salesforce như Mattel, Toys R Us, Casper, đồng thời kêu gọi các doanh nghiệp khác “tham gia làn sóng chuyển đổi quy mô lớn sang Shopify”
• Ưu điểm lớn nhất của Shopify là giá rẻ
  • COO của Shopify, Kaz Nejatian, mỉa mai cách bán hàng của Salesforce khi nói rằng “phần mềm doanh nghiệp đắt đỏ là vì phải chi quá nhiều cho các bữa tiếp khách để bán được hàng”
• Salesforce cho rằng họ cung cấp các tính năng mà Shopify không có, như dịch vụ khách hàng, và có thể ứng phó tốt hơn với các đợt tăng vọt lưu lượng truy cập
  • Họ bác bỏ lập luận của Shopify rằng “nếu chỉ tập trung vào một use case và nói ‘chỉ riêng điều này cũng rẻ hơn’ thì cái gì rồi cũng sẽ rẻ hơn thôi”
• Sau đại dịch, tăng trưởng của Shopify chậm lại và công ty đang tìm cách tăng tốc bằng việc thu hút khách hàng doanh nghiệp lớn
  • Shopify kiếm tiền bằng cách bán dịch vụ cho khách hàng, và kỳ vọng khối lượng đơn hàng từ các tập đoàn lớn như Mattel sẽ thúc đẩy tăng trưởng nhanh hơn so với tệp khách hàng SME hiện tại
  • Salesforce gia nhập thị trường thương mại điện tử qua thương vụ mua lại Demandware năm 2016, nhưng hiện doanh thu của Shopify trong mảng này đã vượt lên
  • Salesforce cũng đang cố gắng thu hút khách hàng của Shopify, nhưng mảng thương mại điện tử lại là bộ phận tăng trưởng chậm nhất của họ
• Từng tăng trưởng nhờ phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa, giờ đây Shopify đang tập trung mạnh vào việc thu hút khách hàng doanh nghiệp lớn
  • Shopify đã phát triển bằng cách giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa dễ dàng tạo cửa hàng trực tuyến
  • Gần đây, để thu hút khách hàng doanh nghiệp lớn, công ty triển khai marketing quyết liệt với thông điệp mức phí có thể rẻ hơn tới 50% so với Salesforce
  • Shopify cũng bổ sung các tính năng mới phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp lớn như nền tảng linh hoạt và khả năng tạo trang tùy biến
• Vì sao Mattel chuyển từ Salesforce sang Shopify?
  • Cơ chế tính phí gắn với lưu lượng truy cập và nền tảng linh hoạt phù hợp với nhu cầu của Mattel
  • “Việc chuyển từ mô hình giấy phép hằng năm quy mô lớn sang mô hình chi phí linh hoạt dựa trên giao dịch cũng giúp tiết kiệm chi phí”
• Trước đà tiến của Shopify, Salesforce cũng bắt đầu phản ứng
  • Các nhà phân tích nhận định rằng “Shopify hiện đã đủ năng lực để cả doanh nghiệp lớn cũng có thể sử dụng, còn Salesforce trở nên dễ bị tổn thương hơn trước làn sóng rời bỏ ở nhóm khách hàng thương mại điện tử”
  • Salesforce đang chuẩn bị các biện pháp như tăng tính linh hoạt về giá để giữ chân khách hàng doanh nghiệp lớn
  • Các doanh nghiệp lớn có doanh thu trên 300 triệu USD vẫn có xu hướng ưa chuộng bộ công cụ tinh vi của Salesforce, nhưng các công ty nhỏ hơn đang dịch chuyển sang Shopify để tiết kiệm chi phí

Ý kiến của GN⁺

• Cục diện cạnh tranh giữa Shopify và Salesforce trong nền tảng thương mại điện tử phản ánh xu hướng cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các công ty SaaS dựa trên đám mây
• Khi chi phí hạ tầng đám mây giảm và công nghệ mã nguồn mở phát triển, rào cản gia nhập thấp hơn, tạo điều kiện để các đối thủ đi sau bứt phá rõ rệt
• Tuy vậy, ở thị trường doanh nghiệp lớn, độ ổn định của nền tảng, bảo mật và các tính năng dành cho doanh nghiệp vẫn sẽ là yếu tố khác biệt quan trọng
• Khi triển khai nền tảng thương mại điện tử, điều then chốt là phải phân tích kỹ quy mô, yêu cầu và chiến lược tăng trưởng của chính doanh nghiệp để chọn ra giải pháp tối ưu
• Cũng đáng cân nhắc các nền tảng cung cấp chức năng tương tự như Adobe Commerce(Magento), SAP Commerce Cloud và Oracle CX Commerce

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Là một Salesforce B2C Commerce Cloud Architect, tôi đã thất nghiệp vài tháng và cảm thấy cần phải tái cấu trúc lại bộ kỹ năng của mình

  • Tôi đã làm việc với nền tảng này từ thời Demandware và có kinh nghiệm với nhiều dự án triển khai cũng như vận hành site
  • Salesforce đang thúc đẩy rất mạnh kiến trúc microservices cho thương mại điện tử
  • Tôi từng làm ở một nơi sử dụng hệ thống microservices, nhưng đã rời công ty vì những vấn đề không liên quan đến kỹ thuật

• Tôi từng dẫn dắt một dự án di chuyển sang Salesforce Open Commerce, nhưng đó là một trải nghiệm đáng thất vọng

  • Những tính năng được hứa hẹn đã không có, và phải triển khai bằng những cách vá víu phức tạp
  • Họ rất giỏi trong việc thuyết phục CIO/CTO, nhưng khi vận hành thực tế thì những lời hứa không được thực hiện

• Trong top 1000 site thương mại điện tử, phần lớn dùng Salesforce, còn phần còn lại dùng Shopify

  • Demandware từng rất mạnh về các yêu cầu tùy biến, nhưng hiện nay số công ty cần mức độ tùy biến như vậy đang giảm đi

• Tôi không hiểu rõ Salesforce có những gì, trước đây chỉ biết nó như một phần mềm CRM

  • Shopify dễ thiết lập, cung cấp nhiều khả năng tích hợp và có thể được dùng cả bởi các doanh nghiệp nhỏ không có nền tảng kỹ thuật

• Trải nghiệm dùng các công cụ của Salesforce là tiêu cực, vì chúng phức tạp và khó sử dụng

  • Shopify thì tương đối dễ hiểu hơn

• Salesforce được quảng bá như một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp lớn, nhưng trên thực tế nhiều khi chỉ có một vài đội sử dụng

  • Salesforce giống một công cụ để phô trương hơn là một công cụ thực sự thiết yếu

• Salesforce vẫn sẽ còn hấp dẫn với các tập đoàn lớn có doanh thu hằng năm trên 300 triệu USD

  • Có vẻ họ không mấy quan tâm đến các doanh nghiệp nhỏ

• Shopify là đối tác tốt nhất về mặt tích hợp kỹ thuật và tính dễ sử dụng

  • Thời kỳ Demandware trước khi bị Salesforce mua lại là giai đoạn tốt hơn
  • Những việc mất rất nhiều thời gian trong Salesforce có thể được xử lý nhanh trên Shopify

• Chủ đề này có thể giúp hiểu rõ hơn Salesforce thực sự làm gì và họ đang bán điều gì