Goldman và Apple vướng tranh cãi "né tránh bất hợp pháp" nghĩa vụ với khách hàng thẻ tín dụng

• Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) cho biết Goldman Sachs và Apple phải trả 89,8 triệu USD vì đã né tránh các nghĩa vụ pháp lý đối với khách hàng thẻ tín dụng do hai bên cùng cung cấp.
• Apple đã không chuyển các tranh chấp của người tiêu dùng liên quan đến giao dịch Apple Card cho Goldman Sachs, và ngay cả với những tranh chấp đã được chuyển, ngân hàng này cũng không tuân thủ các yêu cầu liên bang.
• Goldman sẽ trả 64,8 triệu USD, trong đó 19,8 triệu USD được hoàn lại cho người tiêu dùng và 45 triệu USD còn lại được nộp cho cơ quan quản lý dưới dạng tiền phạt. Apple sẽ trả 25 triệu USD cho CFPB.
• CFPB cáo buộc Apple và Goldman đã khiến người tiêu dùng hiểu nhầm rằng khi mua thiết bị Apple, hình thức trả góp không lãi suất sẽ tự động được áp dụng, và sự hiểu lầm trong việc xử lý một số khoản hoàn tiền đã làm phát sinh thêm chi phí lãi vay.
• CFPB cảnh báo Goldman phải chứng minh có thể tuân thủ pháp luật trước khi phát hành bất kỳ thẻ tín dụng mới nào.

Thông tin bổ sung

• Goldman Sachs bắt đầu cung cấp tín dụng cho người tiêu dùng và phụ trách quản lý tài khoản thông qua quan hệ đối tác thẻ với Apple từ năm 2019, còn Apple phụ trách thiết kế giao diện người dùng, marketing và quảng cáo.
• CFPB cho biết hội đồng quản trị của Goldman đã biết hệ thống xử lý tranh chấp của Apple Card chưa hoàn toàn sẵn sàng do các vấn đề kỹ thuật, nhưng vẫn ép ra mắt sản phẩm.
• Điều này đã khiến người tiêu dùng phải chịu thiệt hại hàng triệu USD do thất bại trong việc điều tra tranh chấp của khách hàng và xử lý hoàn tiền.
• Goldman đang gặp khó khăn trong quá trình rút khỏi mảng cho vay tiêu dùng, và gần đây đã báo lỗ 415 triệu USD khi bán chương trình thẻ tín dụng General Motors cho Barclays.

Tóm tắt của GN⁺

• Bài viết này đề cập đến những vấn đề có thể phát sinh khi các tổ chức tài chính và công ty công nghệ né tránh nghĩa vụ pháp lý.
• Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời nhắc lại rằng ngay cả các tập đoàn công nghệ và tài chính lớn cũng phải tuân thủ pháp luật.
• Trường hợp của Apple và Goldman cho thấy tầm quan trọng của việc tuân thủ pháp lý và xử lý các vấn đề kỹ thuật khi cung cấp dịch vụ tài chính.

[guarder]

Là "né tránh" bất hợp pháp nhỉ? hehe

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Đã hủy thẻ vì thất vọng với cách xử lý tranh chấp giao dịch của thẻ Apple/Goldman. Có trường hợp Frontier Airlines từ chối hoàn tiền
  • Có trường hợp Apple và Goldman gây hiểu nhầm rằng họ cung cấp trả góp không lãi suất cho người tiêu dùng
  • Apple và Goldman bị áp chế tài rằng sẽ không thể phát hành thẻ tín dụng nữa nếu không tuân thủ pháp luật
  • Điều thú vị là Goldman dường như không thích mảng kinh doanh Apple Card và đang muốn chấm dứt thỏa thuận này hoặc bán danh mục đó
• Bước tiến của Apple vào lĩnh vực tài chính đã kết thúc trong thất bại, và Vision Pro cũng đang ở trạng thái thất bại
  • Các lãnh đạo cấp cao của Apple đang bị điều chuyển hoặc rời công ty
  • Apple Intelligence đến giờ vẫn chưa thực sự xuất hiện
  • Có ý kiến cho rằng quyết định hợp tác với Goldman Sachs không đặt khách hàng làm trung tâm
• Theo thông cáo báo chí của CFPB, Apple và Goldman Sachs phải chi trả hơn 89 triệu USD do thất bại của Apple Card
• Có nhắc đến vấn đề Apple khóa tài khoản và lịch sử mua hàng vì không thu được phí đăng ký iCloud 10 USD
• Đã trải nghiệm sự không khớp giữa lịch sử giao dịch của Apple Card và bản sao kê PDF
  • Khi liên hệ dịch vụ khách hàng, họ giữ máy chờ và hứa sẽ điều tra nhưng rồi không giải quyết được
  • Với thẻ AMEX thì không có vấn đề như vậy
• Chủ yếu sử dụng Apple Card và đã tích lũy được khá nhiều Daily Cash
  • Cảm thấy ứng dụng Wallet dễ chịu hơn các ứng dụng ngân hàng khác
• Cá nhân thấy trải nghiệm xử lý tranh chấp của Apple Card tốt hơn các thẻ khác
  • Ứng dụng giúp việc xử lý tranh chấp trở nên đơn giản
• Cung cấp nguồn bài viết nói rằng theo lệnh của CFPB, Apple và Goldman Sachs phải chi trả hơn 89 triệu USD do thất bại của Apple Card