Thông tin sai lệch làm xói mòn niềm tin công chúng
(livboeree.substack.com)- Một cảnh báo khẩn cấp trên toàn bang đã được gửi tới điện thoại di động trên khắp Texas vào rạng sáng, nhưng với người dân Austin thì đây là vụ việc ở Lubbock cách khoảng 400 dặm nên hầu như không có lý do nào để phản ứng ngay lập tức
- Cảnh báo khẩn cấp công cộng chỉ nên được dùng cho những tình huống tồi tệ nhất đòi hỏi phải sơ tán ngay, như bão, rò rỉ hóa chất hay đe dọa vũ khí hạt nhân, thì mới giữ được sự tin cậy
- Nếu một cảnh báo đánh thức hơn 30 triệu cư dân lại được dùng cho một sự việc không liên quan tới 99,99% số người, thì niềm tin công chúng cần cho lúc thảm họa thật sự sẽ bị bào mòn
- Nếu việc sử dụng như vậy lặp lại, người dân có thể tắt cảnh báo khẩn cấp trên điện thoại, làm suy yếu phương tiện hướng dẫn và điều phối công cộng trong các tình huống khẩn cấp lớn
- Việc làm gián đoạn giấc ngủ vào rạng sáng có thể gây hại cho người mắc bệnh tim mạch và tài xế, nên quyền kích hoạt cảnh báo cần có kiểm soát nghiêm ngặt
Vấn đề niềm tin do cảnh báo toàn Texas vào rạng sáng gây ra
- Vào 4 giờ 50 sáng theo giờ địa phương, một cảnh báo khẩn cấp trên toàn bang đã được gửi tới mọi điện thoại di động ở Texas
- Vụ việc Seth Altman, đối tượng của cảnh báo, xảy ra tại Lubbock, Texas, nhưng với cư dân Austin thì đó là chuyện diễn ra cách khoảng 400 dặm
- Việc gửi cảnh báo âm lượng lớn vào rạng sáng cho hơn 30 triệu cư dân Texas về một sự việc không liên quan tới phần lớn mọi người bị chỉ trích là hành vi tiêu hao niềm tin công chúng
- Cảnh báo khẩn cấp nên được dành cho những tình huống cần sơ tán ngay, kiểu như “Texas đang đối mặt với bão, rò rỉ hóa chất hoặc đe dọa vũ khí hạt nhân, hãy sơ tán ngay bây giờ”
Tác hại do lạm dụng cảnh báo khẩn cấp để lại
- Giao thức khẩn cấp của chính phủ chỉ hoạt động khi người dân nhận và làm theo cảnh báo vào lúc thật sự cần thiết, nhưng việc lạm dụng lặp đi lặp lại sẽ làm suy yếu nền tảng đó
- Nếu người dân Texas tắt vĩnh viễn cảnh báo khẩn cấp trên điện thoại, thì trong một tình huống khẩn cấp lớn thực sự, các công cụ nâng cao nhận thức và điều phối công cộng sẽ bị mất đi
- Việc gián đoạn giấc ngủ do cảnh báo vào rạng sáng có thể dẫn tới thiệt hại trực tiếp
- Trong hơn 30 triệu người, một số người có sức khỏe tim mạch yếu và bệnh viện có thể ghi nhận số ca biến cố tim mạch gia tăng
- Tại Texas, nơi tỷ lệ lái xe cao, thiếu ngủ có thể liên quan tới việc gia tăng tai nạn giao thông
- Hệ thống cảnh báo cần có mức kiểm soát kích hoạt sao cho không một cá nhân nào có thể tự mình vận hành, tương tự mức phải đồng thời xoay hai chìa khóa đặt cách nhau 20 foot
2 bình luận
Tôi cũng đã tắt hết, từ thông báo an toàn đến cảnh báo thảm họa khẩn cấp.
Nó reo lên mọi lúc mọi nơi nên thực sự rất bất tiện.
Tôi nghĩ chỉ cần biết khi có chiến tranh là được rồi.
Ý kiến trên Hacker News
Có lẽ tôi đã tắt dịch vụ cảnh báo khẩn cấp của chính phủ khoảng ba lần rồi vì họ dùng sai cách
Có lần tôi bị đánh thức bởi một âm thanh báo động kinh khủng mà tôi thậm chí không biết điện thoại thông minh có thể phát ra; theo tôi, kiểu âm thanh đó chỉ nên dùng cho những tình huống tận thế như cảnh báo sóng thần: “nếu trong 3 phút nữa không lên được đỉnh đồi thì có thể chết”. Thế mà đó lại là Amber Alert gửi cho toàn bộ một vùng đô thị có hàng triệu người, nên tôi đã tắt nó đi
Cảnh báo khẩn cấp địa phương cũng từng bị ai đó dùng để thông báo quét dọn đường phố hoặc dọn tuyết thường lệ. Hủy đăng ký còn phiền hơn đăng ký, và cảm giác như họ đang yêu cầu mình miễn trừ trách nhiệm cho họ
Tôi cũng mong thành phố ngừng việc mỗi sáng sớm cho xe tải chạy quanh, dùng loa phóng thanh lặp đi lặp lại rằng vài giờ nữa sẽ quét đường nên hãy dời xe. Cách đó chỉ nên dùng khi thông báo rằng thành phố đã bị xe tăng chiếm đóng và ai ra ngoài sẽ bị bắn, chứ không phải để liên tục đánh thức cả khu toàn sinh viên, nhà nghiên cứu, nhân viên bệnh viện thiếu ngủ, nhiều người còn chẳng có xe
Tôi đã nghĩ họ có lẽ cũng không xử lý nổi tình huống khẩn cấp thật sự, nhưng khi nghe bộ đàm của cảnh sát, cứu hỏa và cấp cứu địa phương, tôi thấy có những người hành động thật sự xuất sắc trong tình huống khẩn cấp. Tôi chỉ mong những người có vẻ thiếu đào tạo, kinh nghiệm và kỷ luật như vậy đừng nắm lấy hệ thống cảnh báo khẩn cấp rồi làm hỏng nó
https://x.com/averytomascowx/status/1842146095612198944
Tôi không cần biết một cảnh sát bị thương ở nơi cách mình 8 giờ lái xe, và khả năng nghi phạm bước vào cuộc sống của tôi gần như bằng 0. Vấn đề là những việc như vậy khiến người dân cho rằng chính quyền không biết đánh giá đúng một cảnh báo lẽ ra chỉ nên dừng ở mức thông báo địa phương, rồi tắt toàn bộ cảnh báo khẩn cấp, có thể dẫn tới nhiều ca tử vong. Chính quyền Texas chắc chắn có nhiều điểm nực cười, và “Blue Alert” này có vẻ không thể tắt riêng trừ khi tắt tất cả thông báo. Chính quyền chẳng giải thích vì sao chuyện này được phép, chỉ im lặng, rồi lại thắc mắc vì sao người dân bất mãn
Không thể tắt nếu không tắt toàn bộ thông báo
Tôi hoàn toàn không hiểu vì sao một người ở Memphis lại phải quan tâm chuyện cảnh sát bị bắn ở Knoxville
Trong 10–12 năm qua tôi đã viết cho thành phố nhiều lần nhưng không có kết quả, ngoài việc bị thêm không xin phép vào một danh sách email về tiếng ồn máy bay mà tôi chẳng quan tâm
Những thông báo điện thoại kiểu này, kể cả Amber Alert, có trải nghiệm người dùng tệ hại. Muốn dừng âm thanh thì phải bấm nút “ok”, nhưng bấm xong là thông báo biến mất. Nếu thật sự muốn đọc, bạn phải tiếp tục chịu đựng âm thanh lớn nhất và gây xao nhãng nhất mà điện thoại có thể phát ra
Về mặt kỹ thuật thì sau khi tắt vẫn có thể tìm lại tin nhắn, nhưng phải lục qua nhiều menu và nó không xuất hiện trong ứng dụng nhắn tin mặc định. Ít nhất trên Android Pixel nguyên bản là như vậy
Nhưng không có phản hồi. Không nhận được thông báo rằng cảnh báo đã bị hủy, cũng không có thống kê hiệu quả. Không biết cảnh báo đó có tạo ra tin báo nào không, có giúp giải quyết vụ việc không, hay đó có thật sự là vụ việc chứ không chỉ là tranh chấp quyền nuôi con đơn thuần hay không
Tôi nghĩ một phần những việc này có thể là để né trách nhiệm. Nếu người trong cảnh báo gây rối và giết ai đó, các cơ quan sẽ bị hỏi “tại sao không làm X để ngăn chặn”, và X đó có thể là đánh thức toàn bộ Texas lúc 5 giờ sáng
Tôi có một người bạn từng làm cứu hộ ở hồ bơi địa phương; nếu xảy ra tai nạn lớn cần can thiệp y tế ngay, họ gọi xe cấp cứu theo code three. Tức là xe bật đèn chớp, còi hụ và lao tới như thể sẵn sàng ủi cả người đi bộ trên đường. Nếu ít khẩn cấp hơn thì gọi code two để có phản ứng ít rủi ro hơn
Nhưng đến một thời điểm, một bệnh nhân bị tai nạn nhỏ được chuyển đi bằng code two, rồi phát sinh biến chứng mà có lẽ đã tránh được nếu nhanh hơn một chút. Tôi không biết có kiện tụng hay không, nhưng từ đó về sau, ngay cả tai nạn nhỏ cũng đều phải gọi code three. Vì thế mà chúng ta không thể có những thứ tốt đẹp
“Tại sao vụ này không phải Code Three?”
“Vì nó không đáp ứng tiêu chí”
Vẫn sẽ có người phàn nàn, nhưng ít nhất đã có tài liệu ghi lại
Gốc rễ vấn đề có vẻ là một khiếm khuyết lâu đời: Texas không thể hoặc không chịu bản địa hóa theo khu vực các cảnh báo khẩn cấp
Khi sống ở hai bang khá lớn khác, trong đó có California, tôi vẫn bật Amber Alert. Nó hiếm khi xuất hiện và cũng không gây vấn đề gì, vì tôi chỉ nhận cảnh báo quanh khu vực của mình. Vừa chuyển đến Texas là phải tắt ngay, vì tất cả đều gửi cho toàn bang nên nếu bật thì điện thoại cứ nổ liên tục
Báo cho những người trong bán kính 5 dặm khi một kẻ giết người đang bỏ trốn là hợp lý. Bán kính hơn 600 dặm thì không
Đây là lần đầu tôi nghe đến “Blue Alert”, hóa ra là một chương trình của Bộ Tư pháp Mỹ. https://cops.usdoj.gov/bluealert
Tôi thật lòng thấy đáng tiếc cho những người bị thương khi làm nhiệm vụ, nhưng hoàn toàn đồng ý rằng làm vậy với công chúng là một phản ứng thái quá cực đoan
Tương tự, email công ty của tôi cũng bị các “nhà cung cấp tiềm năng” lạm dụng đến mức giờ chỉ còn là spam. Có quá nhiều email thoạt nhìn như có lý do chính đáng để liên hệ với tôi lọt vào hộp thư đến, rồi rốt cuộc tôi nhận ra họ chỉ muốn bán thứ gì đó
Nếu không chặn, họ sẽ gửi email hằng ngày kèm các câu hạ thấp kiểu “nếu anh/chị không phải người ra quyết định, vui lòng chuyển tiếp cho người có thể quyết định trong công ty” hoặc “có vẻ hiện giờ anh/chị đang bận…”
Vì AI, email đang còn tệ hơn. Có người nhắc đến trường đại học tôi từng học và cố lôi ra một sự thật thú vị như “Thấy anh/chị từng học ở X, anh/chị có thích lễ hội mùa đông không?”, trong khi trường tôi chẳng có thứ đó
“Tôi thấy trên LinkedIn rằng anh/chị từng học ở . Anh/chị đã trải nghiệm Sustainability Festival chưa?”
Đây cũng là email công ty, và bộ lọc spam có vẻ chỉ bắt được khoảng 80% loại spam này. Cực kỳ khó chịu
Thật thú vị là một dạng định luật Goodhart cũng áp dụng cho các kênh giao tiếp. Một kênh được người đăng ký công nhận là có giá trị sẽ trở nên hấp dẫn hơn với người gửi, tiếng ồn tăng lên, và cuối cùng trở nên vô dụng
Khoảng 3 tuần sau, sinh viên chặn tất cả tin nhắn từ số của trường
Có quá nhiều người trong chúng ta sẽ phá hỏng nó, nên chúng ta không thể có thứ tốt đẹp. Đã từng đọc Consul's Tale trong Hyperion chưa?
Kênh đông đúc thì ồn ào hơn nhưng không có phản hồi
Một chỉ số đã bị thao túng liệu có thể trở nên có giá trị lại không, hay vòng đời của nó cũng kết thúc như vậy?
“Niềm tin đi bộ đến, nhưng cưỡi ngựa rời đi”
Có khái niệm spam, nhưng nó quá mơ hồ và nhòe nhoẹt, không chỉ ra cụ thể các hệ thống và lực tạo nên kết quả tất yếu này. Nó khiến vấn đề trông như chuyện cá nhân kiểu “ai đó đã gửi cho tôi một tin nhắn tôi không muốn”. Như thể nếu người đó không gửi thì sẽ không có vấn đề
Lý do điều này quan trọng là vì mỗi lần chuyện này lặp lại, dường như mọi người đều ngạc nhiên vô tận. Cứ có cảm giác phải tranh luận lại cùng một vấn đề mỗi lần, và nếu có thể xử lý vấn đề này một cách tổng quát hơn, lợi ích cho toàn xã hội sẽ rất lớn
Đánh giá sản phẩm có giá trị. Nhà sản xuất lôi kéo người đánh giá và rải spam đánh giá giả
Email có giá trị. Spam suýt phá hủy nó, và chúng ta gần như đã chuyển cả hệ thống phi tập trung sang Google
Những cuộc thảo luận công khai như thế này cũng có giá trị, và không cần nói Hacker News đã phải làm nhiều đến mức nào để điều tiết nó
Không có thứ nào trong số này có vẻ được thiết kế để chịu đựng vấn đề này
Khi ghé thăm Seoul, tôi nhận được cảnh báo bằng tiếng Hàn nhiều lần mỗi ngày
Vì Seoul gần North Korea nên lúc đầu tôi nghi là liên quan đến thử tên lửa. Dùng ứng dụng dịch tin nhắn thì thấy tất cả đều liên quan đến người già đi lạc
Seoul là một thành phố 10 triệu dân
Thật sự đáng tiếc. Tôi cũng phải tắt tất cả cảnh báo khẩn cấp trên iPhone vì kiểu lạm dụng tương tự. Thứ nhất, đó không phải là tình huống có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cá nhân như sóng thần; thứ hai, đó là những nội dung tôi hoàn toàn không thể làm gì được, như người mất tích ở thành phố khác với mô tả nhận dạng mơ hồ
Khi đã có được thông tin liên hệ thì lạm dụng nó là quy trình vận hành tiêu chuẩn. Họ chỉ đang làm đúng những gì mọi công ty và tổ chức khác trên Internet vẫn làm