Uber tính phí cao hơn khi tài khoản có sẵn credit

Uber có đang thu phí quá mức? Mức giá có thể tăng khi tài khoản có sẵn credit

Trải nghiệm của Gary Leff

• Đầu tháng này, ông đã dùng ứng dụng Uber để gọi xe
• Tài khoản có khoản credit Uber $15 hàng tháng từ American Express
• Giá cước được hiển thị là số tiền sau khi đã trừ khoản credit này
• Mức giá cao hơn bình thường và thậm chí còn cao hơn Lyft rất nhiều
• Ông đưa ra giả thuyết rằng Uber dường như chọn mức giá cao hơn khi tài khoản có sẵn credit
• Khi dùng credit trên Uber Eats thì giá cả vẫn bình thường

Trải nghiệm của độc giả Charles

• Thường xuyên đặt xe Uber để sử dụng
• Đã mua thẻ quà tặng Uber giảm giá 20% tại Costco
• Khi nạp thẻ $50 vào tài khoản thì mọi thứ hoạt động bình thường
• Sau khi nạp thêm $200, khi đặt Uber ra sân bay thì không thể thanh toán bằng Uber Cash
• Giá cước cho cùng một lộ trình tăng từ khoảng $20 lên $30
• Khi kiểm tra bằng điện thoại của người khác thì giá vẫn là mức thông thường $20

Câu hỏi và giả thuyết

• Có khả năng Uber đang tiến hành thử nghiệm với một số người dùng
• Sau khi Dara Khosrowshahi lên làm CEO, thu nhập của tài xế giảm còn khách hàng thì phải trả nhiều hơn
• "Giá tăng đột biến" đã biến mất, và mức giá cao hơn đang bị áp mà không có thông báo

Tóm tắt của GN⁺

• Uber dường như thu giá cao hơn khi tài khoản có sẵn credit
• Đây có vẻ là cách làm không thân thiện với người dùng
• Sau khi Dara Khosrowshahi nhậm chức, chính sách giá của Uber trở nên kém minh bạch hơn
• Có thể cân nhắc các dịch vụ thay thế như Lyft

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Khả năng cao truyền thuyết đô thị cho rằng Uber tính giá cao hơn khi pin yếu là không đúng sự thật

  • Những tuyên bố như vậy khó được chứng minh và dễ lan truyền vì thu hút lượt nhấp
  • Trên thực tế, điều này có thể được giải thích bằng việc mọi người chọn gói giá khác hoặc nhiều điện thoại cùng tìm kiếm một tuyến đường, làm nhu cầu tăng lên
  • Một thí nghiệm đúng nghĩa là thực hiện tìm kiếm ngẫu nhiên bằng nhiều điện thoại trong nhiều kịch bản khác nhau và liên hệ các biến với mức giá
  • Cá nhân tôi khi so sánh Uber và Lyft thì Uber rẻ hơn một chút

• Việc không nhận được ưu đãi giảm giá khi tài khoản có credit là điều ai cũng biết

  • Uber Eats thường chỉ đáng dùng khi có mức giảm 25-40%

• Nếu mở Google Maps ở chế độ ẩn danh và nhấn nút gọi xe, bạn có thể so sánh giá của Uber, Lyft, v.v.

  • Giá luôn thấp hơn một cách nhất quán so với khi bắt đầu qua ứng dụng

• Việc tính giá cao hơn khi tài khoản người dùng có credit có thể không phải là do ý đồ xấu

  • Mô hình machine learning có thể nhận thông tin người dùng làm đầu vào để quyết định giá
  • Số dư credit cũng có thể là một trong các biến đầu vào
  • Có thể họ đã triển khai nó sau khi thấy doanh thu tăng 1.3% thông qua A/B test

• Những người có quan điểm tiêu cực về Uber có thể đang mắc thiên kiến xác nhận

  • Định giá động thay đổi rất nhanh theo hàng trăm yếu tố, giống như giá trên thị trường chứng khoán
  • Nếu so với điện thoại của bạn bè, bạn có thể thấy mức giá khác nhau

• Đã từng có trải nghiệm Uber tính phí cao hơn bạn bè 20%-50%

  • Bộ phận hỗ trợ của Uber thừa nhận điều đó và nói rằng họ không thể đặt lại hệ số nhân giá
  • Sau khi xóa tài khoản và tạo tài khoản mới bằng địa chỉ email mới, giá đã trở lại bình thường

• Tò mò không biết các lập trình viên đã viết ra những tính năng như vậy nghĩ gì về bản thân họ

  • Tôi nghĩ cần có thêm quy định đối với việc phát triển phần mềm

• Mục đích của công nghệ hiện đại là rút tối đa lợi nhuận từ mọi giao dịch

• Uber không nổi tiếng là công ty đạo đức nhất

• Người dùng có credit trong tài khoản có thể là những khách hàng gắn bó hơn

  • Người dùng thường xuyên có thể nhận ít ưu đãi hơn vì họ gắn bó hơn với dịch vụ