Người tiêu dùng ngại các sản phẩm gắn nhãn "AI"

• Một nghiên cứu gần đây cho thấy việc gắn nhãn "AI" lên sản phẩm thực sự có thể khiến mọi người tránh xa
• Khi cùng một sản phẩm, một bên được mô tả là "công nghệ cao" còn bên kia được mô tả là sử dụng "AI", ý định mua của mọi người giảm đi rõ rệt
• Nghiên cứu xem xét nhiều loại sản phẩm như đồ gia dụng, TV, dịch vụ tiêu dùng và dịch vụ chăm sóc sức khỏe, và mỗi khi phần mô tả sản phẩm nhắc đến "AI", ý định mua hoặc sử dụng đều giảm mạnh

Vai trò của niềm tin

• Theo một nghiên cứu mới được công bố trên "Journal of Hospitality Marketing & Management", các nhà nghiên cứu đã đưa ra câu hỏi và phần mô tả về sản phẩm cho 1.000 người tham gia trả lời
  • Điều đáng ngạc nhiên là các sản phẩm được mô tả là sử dụng AI luôn kém được ưa chuộng hơn
• Nghiên cứu bao gồm việc khảo sát quan điểm của người tham gia về các sản phẩm được coi là "rủi ro thấp" như thiết bị gia dụng dùng AI, và các sản phẩm được coi là "rủi ro cao" như xe tự lái, dịch vụ ra quyết định đầu tư dựa trên AI và dịch vụ chẩn đoán y tế
• Tỷ lệ không muốn mua cao hơn ở nhóm rủi ro cao, nhưng ở cả hai nhóm sản phẩm, số người không mua vẫn chiếm đa số
• Hai dạng niềm tin là niềm tin nhận thức và niềm tin cảm xúc cùng tác động đến nhận thức của người tiêu dùng đối với các sản phẩm được mô tả là "AI-powered"
  • Niềm tin nhận thức, tức kỳ vọng rằng AI là cỗ máy không mắc lỗi như con người, có thể nhanh chóng suy yếu nếu AI mắc sai lầm (trường hợp của Google)
  • Khi thiếu kiến thức và hiểu biết về cách vận hành bên trong của AI, người tiêu dùng buộc phải dựa vào niềm tin cảm xúc và đưa ra đánh giá mang tính chủ quan về công nghệ
    • "Một trong những lý do khiến mọi người không muốn sử dụng thiết bị hay công nghệ AI là vì nỗi sợ trước những điều chưa biết"
    • "Trước khi ChatGPT xuất hiện, không nhiều người biết về AI, nhưng AI đã vận hành âm thầm ở hậu trường trong nhiều năm và hoàn toàn không phải điều gì quá mới mẻ"
• Cách AI được khắc họa trong văn hóa đại chúng cũng không giúp tăng niềm tin vào công nghệ này
  • Các bộ phim khoa học viễn tưởng Hollywood đưa robot vào vai phản diện đã ảnh hưởng đến nhận thức của công chúng về AI nhiều hơn người ta tưởng
  • "Từ rất lâu trước khi mọi người thực sự nghe nói đến AI, những bộ phim đó đã định hình nhận thức của họ về việc robot được AI điều khiển có thể làm gì với con người."

Thiếu minh bạch

• Một yếu tố khác ảnh hưởng đến người tiêu dùng là mức độ rủi ro mà họ cảm nhận quanh AI, đặc biệt là cách dữ liệu cá nhân của người dùng được xử lý
• Những lo ngại về cách doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng đang làm giảm kỳ vọng đối với các công cụ được quảng bá là nhằm đơn giản hóa trải nghiệm người dùng
• Sự thiếu minh bạch có thể làm xấu đi nhận thức của khách hàng về thương hiệu
• Doanh nghiệp nên thận trọng với việc chỉ gắn thẻ "AI" như một từ thời thượng mà không giải thích chi tiết chức năng của AI
  • "Điều đáng làm nhất là đưa ra thông điệp đúng đắn"
  • "Thay vì chỉ nói 'AI-powered' hoặc 'run by AI', hãy cho mọi người biết điều này có thể giúp ích như thế nào, như vậy sẽ làm giảm nỗi sợ của người tiêu dùng"

[jeokrang]

Đặc biệt, có vẻ khi mua đồ gia dụng, nếu thấy gắn nhãn AI thì người tiêu dùng phản ứng khá hoài nghi. Kiểu cảm giác như: "Mấy tính năng chẳng mấy khi dùng cũng dán mác AI vào rồi bán đắt hơn nhỉ?"

[savvykang]

Xét riêng về chất lượng đầu ra mà LLM tạo ra cho đến nay, việc dán nhãn AI để bán chẳng khác nào quảng cáo rằng “chúng tôi dùng những lao động tay nghề thấp không hiểu bối cảnh công việc, còn việc có để chuyên gia kiểm tra kết quả hay không thì tùy chúng tôi”. Machine learning dù sao cũng đã qua một đợt bong bóng, nhưng khi được gói lại dưới cái tên AI thì sắc thái nó mang đến cho người tiêu dùng dường như cũng tương tự.

Niềm tin đến từ các yếu tố khác như độ chính xác của kết quả và tính chuyên môn của công ty, chứ chỉ vì có dòng chữ AI thì ai mà tin được?

[koreaisbest]

Nếu nói là bán humanoid thì chắc tôi mua?
Đọc thấy trong bài có xe tự lái
liền nghĩ chuyện này thì liên quan gì đến từ AI nhỉ
Nếu là AI an toàn thì chắc sẽ mua thôi haha
Ở nước mình số người làm IT
nhiều như vậy mà vẫn bị phát hiện đang cố lừa đảo
có vẻ đây là trường hợp như thế, chứ không liên quan gì đến từ AI cả

[savvykang]

Mọi người đang gộp chung thuật toán, học máy, tạo sinh nội dung và mô hình ngôn ngữ lớn rồi gọi là AI, nên sự nhầm lẫn càng trở nên nghiêm trọng hơn. Dù đây là hiện tượng khó tránh khỏi, nhưng vẫn thấy chua chát.

[lsdcnu]

Tôi cũng đồng ý với ý kiến của eze886. Cảm nhận của tôi sau khi đọc bài viết là AI dường như vẫn còn một chặng đường dài phía trước trước khi có thể giành được mức độ tin cậy nhất định từ mọi người.

[eze886]

Ngược lại, vì có nhiều người làm trong ngành IT nên họ biết rõ việc cứ gắn bừa chữ AI lên sản phẩm là phù phiếm đến mức nào thôi haha

[ggebi]

Không phải vì cứ dán nhãn AI vào rồi bán đắt hơn sao?

[kimjoin2]

Cá nhân tôi thấy những cụm từ cứ gắn vào là hình ảnh lập tức xấu đi gồm có

• with kakao trong game
• game changer được dùng trong bài báo, tiêu đề, v.v.
  cũng có nữa

[qurare]

Rồi sẽ đến lượt mày thôi, K-xxx