Ryanair – Khi mọi trang đều là dark pattern
(hallofshame.design)Ryanair – Khi mọi trang đều là dark pattern
Ryanair là một ví dụ điển hình về công ty gia tăng lợi nhuận bằng cách sử dụng nhiều kỹ thuật thao túng khác nhau, tức là "dark pattern".
-
Privacy Zuckering
- Ryanair đặt mặc định đăng ký nhận tài liệu quảng cáo, khiến người dùng bị dẫn dắt chia sẻ thông tin mà họ không mong muốn.
-
Misdirection
- Trong quá trình đặt chỗ, website của Ryanair sử dụng nhiều dark pattern kiểu "misdirection" để bán thêm các dịch vụ bổ sung.
- Ví dụ, họ đặt nút quảng bá tùy chọn "fast track" ở giữa trang, khiến người dùng dễ bấm nhầm khi đang cuộn.
- Ngay cả khi khách hàng đã từ chối đề nghị upsell ở bước trước, Ryanair vẫn hiển thị thêm một cửa sổ bật lên khác để tiếp tục đánh lừa khách hàng.
- Lúc này, họ thay đổi màu sắc và tiêu đề của nút để khiến nó trông như một đề nghị khác, thu hút sự chú ý của khách hàng và làm cho việc đây vẫn là cùng một trang trở nên kém rõ ràng hơn.
-
Liên tục đưa ra đề nghị upsell
- Website của Ryanair sử dụng nhiều dark pattern xuyên suốt toàn bộ quy trình đặt chỗ để bán thêm dịch vụ và thao túng sự chú ý của khách hàng.
- Những thiết kế mang tính thao túng này có thể dễ dàng bắt gặp trên gần như mọi trang của website.
- Ryanair lặp đi lặp lại các đề nghị upsell cho cùng một tính năng để khiến khách hàng đổi ý hoặc mắc bẫy các dark pattern mang tính thao túng.
- Cách tiếp cận liên tục này làm tăng khả năng khách hàng mua bốc đồng hoặc vô tình bấm vào đề nghị.
-
Cần thận trọng
- Ryanair đã tích hợp các dark pattern mang tính thao túng vào gần như mọi khía cạnh của quy trình đặt chỗ và có vẻ không có kế hoạch dừng lại.
- Khi sử dụng website của Ryanair, cần nhận thức rõ rằng các kỹ thuật này được thiết kế để đánh lừa khách hàng và gia tăng lợi nhuận cho công ty.
Nội dung có trong trường hợp này
-
Privacy Zuckering
- Privacy Zuckering là gì? Đó là khi một dịch vụ hoặc website lừa người dùng chia sẻ những thông tin mà họ không muốn chia sẻ.
-
Misdirection
- Misdirection là gì? Đó là khi luồng thao tác hoặc các thành phần UI được thiết kế để làm phân tán sự chú ý của người dùng, từ đó cản trở hành động mà họ mong muốn (ví dụ: dùng màu có độ tương phản thấp cho nút chính).
Tóm tắt của GN⁺
- Ryanair sử dụng nhiều dark pattern để thao túng sự chú ý của khách hàng và bán thêm dịch vụ bổ sung.
- Các mẫu này khiến khách hàng dễ bấm nhầm hoặc mua hàng bốc đồng.
- Khi sử dụng website của Ryanair, cần cẩn trọng với những kỹ thuật thao túng này.
- Các website của hãng hàng không khác có chức năng tương tự cũng có thể dùng những dark pattern này, vì vậy việc luôn kiểm tra cẩn thận là rất quan trọng.
1 bình luận
Ý kiến Hacker News
Ryanair phàn nàn về những khách hàng đặt vé qua đại lý du lịch và thu phí quét giấy tờ tùy thân qua ứng dụng
Ryanair áp dụng tỷ giá bất lợi khi giao dịch ngoại tệ, và để tránh điều đó thì phải bấm vào một liên kết nhỏ
Đây là một trong những lý do Ryanair có thể cung cấp giá vé rẻ ở châu Âu
Các hãng hàng không giá rẻ khác cũng dùng dark pattern tương tự
Nếu muốn có chỗ ngồi tốt trên Ryanair thì nên check-in ngay trước hạn chót check-in
Dark pattern giống như một loại thuế lũy thoái, có lợi cho người nhiều năng lực và bất lợi cho người ít năng lực hơn
Dropbox có quy trình hủy đăng ký mang tính thù địch với người dùng
Ryanair không giống một hãng hàng không mà giống một trò chơi quan liêu phức tạp
Trải nghiệm check-in của Ryanair thường được dùng để mô tả giao diện gây khó chịu
Khi làm việc ở cửa hàng, người viết từng bị ép bán bảo hành mở rộng, điều này biến mối quan hệ dựa trên lòng tin với khách hàng thành đối đầu