Chín năng lực của người giao tiếp
(stdy.blog)Trong cuốn sách <Management 3.0> của Jurgen Appelo, '9 năng lực của người giao tiếp' được giới thiệu như sau
Giai đoạn đầu vào
- Kết nối: xây dựng quan hệ tốt với người khác
- Lọc: lắng nghe thông điệp một cách có chủ đích và có chọn lọc
- Đồng cảm: cảm nhận sự gắn kết cảm xúc với đối phương và quan tâm đến thông điệp
Giai đoạn tiêu hóa
- Hiểu: thực sự hiểu đối phương đang nói gì
- Phát triển: phát triển thông tin mới dựa trên những gì đã biết
- Quản lý: phân loại và đánh giá tốt thông tin hiện có. Biết điều gì quan trọng, nên truyền đạt gì cho ai, và không nên truyền đạt gì cho ai.
Giai đoạn đầu ra
- Lan truyền: phổ biến thông tin rộng rãi.
- Ảnh hưởng: tạo ảnh hưởng đến đồng nghiệp. Thuyết phục. (Lan truyền rộng chưa chắc đã tạo ra tác động)
- Đối thoại: giao tiếp trực tiếp thông qua thông tin. (Người có ảnh hưởng lớn chưa chắc đã là người giao tiếp giỏi)
Trong sách, điều này cũng được ví bằng ẩn dụ 'radio'
- Cần có cáp phù hợp (kết nối), phải ngăn nhiễu tăng lên (lọc), và phải chỉnh đúng tần số (đồng cảm).
- Cần có kinh nghiệm để xử lý tín hiệu AM và FM (hiểu), cần bộ khuếch đại (phát triển) và bộ equalizer (quản lý).
- Sau đó có thể phát sóng chương trình (lan truyền). Nhiễu nên càng ít càng tốt (ảnh hưởng). Và nếu nội dung đủ hay, bạn cũng có thể giao tiếp với thính giả (đối thoại).
Tìm công dụng của tri thức
- Trước đây tôi từng ghi nhớ kiến thức này nhưng thực ra ít khi đem ra dùng, rồi chợt nghĩ rằng mô hình năng lực này có thể được dùng để đánh giá và phát triển khả năng giao tiếp của chính tôi hoặc của người khác
- Thay vì nói 'Tôi có thế mạnh về giao tiếp', 'Người đó hơi kém về năng lực giao tiếp', có thể dùng mô hình này như một khung tư duy để khám phá và đánh giá trải nghiệm một cách cụ thể và có tính phân tích hơn nhiều
- Chẳng hạn nghĩ như thế này: 'Mình có nhiều kết nối nhưng lại lọc chưa tốt' hoặc 'Người đó không trò chuyện trực tiếp nhiều mà vẫn có ảnh hưởng lớn. Họ làm điều đó bằng cách nào nhỉ?'
Mô hình hóa của chuyên gia
Việc nhận diện mẫu trong hiện tượng hay khái niệm để 'mô hình hóa' là đặc điểm chung của các chuyên gia
Người càng mới thì càng hưởng lợi nhiều khi làm theo mental model của chuyên gia, nhưng có vài điểm cần lưu ý
- Mô hình nghe có vẻ hợp lý nhưng có thể khá xa so với hành vi thực tế của chuyên gia
- Nếu không hiểu được ý đồ ẩn và tri thức ngầm của mô hình, động lực có thể giảm sút và mức cải thiện hiệu suất cũng có thể không được như mong muốn
- Nếu không suy nghĩ về việc mô hình được tạo ra như thế nào và dùng tốt trong những điều kiện nào, sẽ khó áp dụng nó phù hợp với hoàn cảnh của bản thân
Với những điểm đó trong đầu, nếu vừa quan sát cách chuyên gia thực sự trình diễn vừa phân tích công việc nhận thức, tôi nghĩ bạn sẽ phát triển nhanh hơn nữa. Và cũng có thể sẽ tự tạo ra mô hình của riêng mình
2 bình luận
Các bình luận vi phạm nhiều mục trong quy định sử dụng đã bị ẩn do báo cáo.
Khi viết bình luận, vui lòng đọc trước Quy định sử dụng GeekNews.
Vui lòng không đăng bình luận không liên quan đến chủ đề. Các bình luận liên quan đã được xử lý xóa.