iFixit công bố chấm dứt hợp tác với Samsung

 (ifixit.com)
1 điểm bởi GN⁺ 2024-05-24 | 1 bình luận | Chia sẻ qua WhatsApp
  • Hai năm trước, iFixit đã ra mắt trung tâm sửa chữa Samsung.
  • Mục tiêu là xây dựng một hệ sinh thái thân thiện với sửa chữa và cung cấp các công cụ, linh kiện cần thiết cho các doanh nghiệp sửa chữa độc lập.
  • Qua đó giúp các thiết bị Galaxy có thể tiếp tục được sử dụng lâu dài.

Khó khăn trong quá trình hợp tác

  • Dù đã cố gắng hết sức, họ vẫn không thể thực hiện được những cam kết đã đề ra.
  • Trong quá trình xây dựng hệ sinh thái, họ bắt đầu nghi ngờ mức độ cam kết của Samsung đối với khả năng tiếp cận sửa chữa.
  • Họ không thể cung cấp linh kiện cho các cửa hàng sửa chữa địa phương với mức giá và số lượng phù hợp.
  • Giá linh kiện quá cao khiến người tiêu dùng chọn thay thiết bị thay vì sửa chữa.
  • Thiết kế của các thiết bị Samsung Galaxy khiến việc sửa chữa trở nên khó khăn, buộc họ phải bán pin và màn hình trong tình trạng đã được dán sẵn.

Quyết định chấm dứt hợp tác

  • Dù đã bỏ ra rất nhiều công sức, cách tiếp cận sửa chữa của Samsung vẫn không phù hợp với sứ mệnh của iFixit.
  • Từ tháng 6/2024, iFixit sẽ không còn là nhà phân phối linh kiện và công cụ bên thứ ba được chỉ định của Samsung.
  • Từ tháng tới, giới hạn 7 linh kiện Samsung mỗi quý cho mỗi cửa hàng sửa chữa sẽ được gỡ bỏ.
  • Thông tin hiện có sẽ không bị xóa khỏi iFixit, nhưng họ sẽ không phát triển tài liệu hướng dẫn mới với Samsung nữa.
  • Họ vẫn sẽ tiếp tục bán linh kiện và bộ dụng cụ sửa chữa cho thiết bị Samsung, sẽ tìm nguồn linh kiện OEM khi có thể và ghi rõ linh kiện là hàng chính hãng hay aftermarket.

Sứ mệnh của chúng tôi vẫn tiếp tục

Tiếp tục tiến về một tương lai dễ sửa chữa hơn

  • Dù tiếc vì không thể tiếp tục cùng Samsung, họ sẽ vẫn tiếp tục hành trình hướng tới một tương lai dễ sửa chữa hơn.
  • Họ sẽ vận chuyển nhiều linh kiện hơn đến mọi người trên toàn thế giới, nâng cao nhận thức về sửa chữa bởi bên thứ ba và chứng minh với mọi nhà sản xuất rằng sửa chữa là một hoạt động kinh doanh tốt.

Hợp tác với Kobo

  • Họ đã ra mắt linh kiện sửa chữa cùng nhà sản xuất máy đọc sách điện tử Kobo, và sẽ còn nhiều công bố khác trong thời gian tới.
  • Tính từ đầu năm nay, họ đã bổ sung hơn 10.000 linh kiện sửa chữa mới, từ pin laptop đến bộ làm đá của tủ lạnh.

Tầm quan trọng của các doanh nghiệp sửa chữa độc lập

  • Các doanh nghiệp sửa chữa độc lập là huyết mạch của nền kinh tế, nhưng xu hướng độc quyền đang đẩy các doanh nghiệp sửa chữa nhỏ ra khỏi thị trường.
  • Một số công ty đang chặn kênh phân phối các linh kiện và công cụ thiết yếu, yêu cầu phần mềm độc quyền để hoàn tất sửa chữa và đòi hỏi các chứng nhận đắt đỏ.
  • Điều này làm tăng chi phí sửa chữa và kéo dài thời gian hoàn thành.
  • Họ sẽ không chấp nhận những thực tiễn sửa chữa thiếu thiện chí như vậy.

Thúc đẩy luật thân thiện với sửa chữa

  • Họ đang nỗ lực để các đạo luật thân thiện với sửa chữa được thông qua, đồng thời vận động để Ủy ban Thương mại Liên bang và Văn phòng Bản quyền áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm bảo vệ quyền sửa chữa của mọi người.
  • Khi các nhà sản xuất muốn kéo dài vòng đời sản phẩm, họ sẽ giúp mở ra thế giới sửa chữa cho các nhà sản xuất đó.

Thất bại trong hợp tác với Samsung

Samsung Galaxy Upcycling

  • Gian trưng bày Samsung Galaxy Upcycling đã thu hút sự chú ý của họ.
  • Họ cho rằng việc upcycle thực sự các điện thoại cũ là một ý tưởng hay, nhưng không tin Samsung sẽ biến điều đó thành hiện thực.
  • Bất chấp sự hoài nghi của cộng đồng sửa chữa, họ vẫn cố gắng hợp tác với Samsung để tạo tài liệu sửa chữa cho một số thiết bị đời đầu.
  • Tuy nhiên, các thông cáo báo chí hào nhoáng và những sáng kiến đầy tham vọng là vô nghĩa nếu không có hành động tiếp nối.

Khó khăn trong quá trình hợp tác

  • Họ đã cố gắng để biến việc này thành hiện thực.
  • Nhưng vì ưu tiên của đôi bên quá khác biệt nên không thể tiếp tục nữa.
  • Vì điện thoại Samsung là thiết bị phổ biến, họ đã cố gắng hỗ trợ chúng bằng các hướng dẫn tự sửa chữa của riêng mình.
  • Tuy nhiên, khi khả năng sửa chữa của các thiết bị ngày càng suy giảm, việc đó cũng dần mất đi ý nghĩa.

Hợp tác với cộng đồng

  • Họ sẽ tiếp tục bán linh kiện Samsung và mời cộng đồng tiếp tục chia sẻ những gì họ biết về việc sửa chữa thiết bị Samsung.
  • Hơn một nửa số hướng dẫn trên iFixit không phải do đội ngũ nội bộ viết.
  • Họ sẽ không còn bị ràng buộc bởi số lượng giới hạn đối với khách hàng là các cửa hàng sửa chữa.

Kế hoạch sắp tới

Hợp tác với các nhà sản xuất mới

  • Trong mùa hè này, họ sẽ mở rộng các trung tâm sửa chữa với các đối tác hiện có để hỗ trợ thêm nhiều thiết bị hơn.
  • Họ sẽ ra mắt linh kiện cho nhiều thiết bị hơn tại nhiều quốc gia hơn.
  • Họ sẽ công bố điểm số khả năng sửa chữa cho nhiều danh mục thiết bị hơn.
  • Họ sẽ hợp tác với các nhà cung cấp điểm bán hàng bên thứ ba cho các đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa để giúp việc truy cập nội dung sửa chữa trở nên dễ dàng hơn.
  • Họ sẽ mở rộng danh mục linh kiện với hơn 10.000 linh kiện mới để hỗ trợ phạm vi thiết bị rộng hơn.
  • Các sản phẩm mới sẽ bao gồm linh kiện cho TV, PC desktop và laptop, máy pha cà phê, đồ gia dụng và máy chơi game console.

Tầm quan trọng của sửa chữa

  • Sửa chữa nên là điều mặc định.
  • Nếu việc sửa chữa dễ như mua đồ mới, sẽ có nhiều người chọn sửa chữa hơn.
  • Họ sẽ tập trung vào việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và giúp các doanh nghiệp sửa chữa độc lập phát triển mạnh.
  • Họ sẽ chỉ duy trì quan hệ kinh doanh với những nhà sản xuất chia sẻ cùng tầm nhìn của mình.
  • Khi luật quyền được sửa chữa có hiệu lực vào mùa hè này, họ sẽ giúp nhiều nhà sản xuất hơn tung ra các giải pháp sửa chữa cho sản phẩm của họ.

Ý kiến của GN⁺

  1. Tầm quan trọng của luật quyền được sửa chữa: Luật quyền được sửa chữa mà iFixit đang thúc đẩy sẽ mang lại lợi ích lớn cho cả người tiêu dùng lẫn các doanh nghiệp sửa chữa độc lập. Điều này sẽ giúp giảm chi phí sửa chữa, kéo dài tuổi thọ sản phẩm và góp phần giảm rác thải điện tử.

  2. Sự cần thiết của hợp tác từ nhà sản xuất: Thất bại trong hợp tác với Samsung cho thấy điều gì có thể xảy ra khi nhà sản xuất không nghiêm túc xem xét khả năng sửa chữa. Các nhà sản xuất khác nên xem đây là bài học và áp dụng cách tiếp cận thân thiện với sửa chữa.

  3. Vai trò của các doanh nghiệp sửa chữa độc lập: Các doanh nghiệp sửa chữa độc lập đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế địa phương và mang lại nhiều lựa chọn hơn cho người tiêu dùng. Hỗ trợ họ sẽ tạo tác động tích cực đến toàn bộ nền kinh tế.

  4. Tiến bộ công nghệ và khả năng sửa chữa: Mỗi khi công nghệ mới được đưa vào, việc cân nhắc khả năng sửa chữa là rất quan trọng. Điều này giúp nâng cao mức độ hài lòng của người dùng và đảm bảo tính bền vững của sản phẩm.

  5. Sức mạnh của cộng đồng: Việc hơn một nửa số hướng dẫn sửa chữa trên iFixit được cộng đồng viết là minh chứng cho sức mạnh của cộng đồng. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của hợp tác và chia sẻ thông tin.

Bài viết liên quan

1 bình luận

 
GN⁺ 2024-05-24
Ý kiến trên Hacker News

Tóm tắt các bình luận trên Hacker News

  • Vấn đề thay màn hình của Samsung

    • Đối tác của một người dùng đang dùng điện thoại có màn hình cong của Samsung, nhưng khi màn hình bị vỡ và muốn thay thì không thể tìm được màn hình đúng màu. Samsung không cho phép dùng màn hình màu khác và cũng không cung cấp ETA. Người này cho rằng nếu nhà sản xuất muốn độc quyền linh kiện thì họ nên bán với mức lợi nhuận hợp lý.

  • Thái độ dịch vụ khách hàng của Samsung

    • Phần cứng điện tử tiêu dùng của Samsung nhìn chung ổn, nhưng tình trạng lỗi thời có chủ đích và các kiểu thiết kế phần mềm lại gây bất tiện cho khách hàng. Việc ép lưu lịch sử clipboard, nút Bixby, các tính năng AI, v.v. khiến người dùng bị buộc phải thay đổi cách sử dụng.

  • Các góc nhìn khác nhau về quyền được sửa chữa

    • Người tiêu dùng: quyền được sửa chữa đồng nghĩa với việc tự sửa DIY giá rẻ.
    • Cửa hàng sửa chữa: có thể dùng linh kiện giá rẻ để thu lợi nhuận cao.
    • Apple: duy trì lợi nhuận thông qua linh kiện đắt tiền.
    • Samsung cũng thể hiện thái độ tương tự Apple. iFixit cũng đang gặp những vấn đề tương tự.

  • Lý do sử dụng điện thoại Samsung

    • Một người dùng cho biết họ vẫn dùng dòng flagship của Samsung chỉ vì có bút stylus, nhưng muốn chấm dứt mối quan hệ này.

  • Sự thất vọng về khả năng sửa chữa

    • Có người từng nghĩ các hãng điện thoại đang cân nhắc khả năng sửa chữa, nhưng lại thất vọng với Samsung vì quy trình thay pin quá phức tạp.

  • Hy vọng chấm dứt hợp tác với Lenovo

    • Có ý kiến mong rằng thỏa thuận hợp tác gần đây với Lenovo cũng sẽ sớm kết thúc. Người này đã có trải nghiệm tệ vì vấn đề pin và tình trạng thiếu hàng linh kiện.

  • iFixit chấm dứt hợp tác với Samsung

    • Việc iFixit chấm dứt hợp tác với Samsung là điều đáng thất vọng, nhưng việc thừa nhận mối quan hệ hợp tác đó không hiệu quả và kết thúc nó lại là tín hiệu tích cực. Điều này cho thấy với Samsung, dù có phản ứng PR tiêu cực thì đây vẫn không phải ưu tiên cao.

  • Các quan hệ đối tác sửa chữa sẵn có của Samsung

    • Các quan hệ đối tác sửa chữa hiện có của Samsung chủ yếu do người Hàn Quốc điều hành, mang đậm cảm giác của một tập đoàn gia đình lớn. iFixit ở thế bất lợi trừ khi có thể mang lại giá trị thực chất cho Samsung.

  • Trải nghiệm sửa điện thoại Samsung qua iFixit

    • Một người dùng đã thay màn hình điện thoại Samsung qua iFixit với giá $340. Họ thấy mức giá này đắt, nhưng đó vẫn là lựa chọn ít phiền toái nhất. Cũng có thể gửi cho Samsung để sửa với giá $200, nhưng phương án đó thiếu linh hoạt.

  • Vấn đề chất lượng màn hình Samsung

    • Một người dùng cho biết đã gặp vấn đề chất lượng với màn hình Samsung; đến chiếc thứ hai cũng gặp lỗi tương tự nên cuối cùng đã hoàn tiền. So với việc xử lý với bộ phận hỗ trợ của Samsung, hoàn tiền tại cửa hàng địa phương vẫn tốt hơn nhiều.