Vấn đề trải nghiệm người dùng trong quy trình đăng ký ứng cử tổng thống Iceland
Các vấn đề của quy trình đăng ký ứng cử số
- Để trở thành ứng viên tổng thống Iceland, một người phải là công dân Iceland, từ 35 tuổi trở lên và có được 1.500 người ủng hộ
- Lần đầu tiên trong lịch sử, quy trình đăng ký ứng cử được thực hiện theo phương thức số
- Đã phát sinh vấn đề khi nhiều người vô tình đăng ký ứng cử
Những người đã vô tình đăng ký ứng cử
- Hiện có 82 người đang thu thập người ủng hộ để đăng ký ứng cử
- Bao gồm diễn viên hài, người mẫu và người đầu tiên trên thế giới được phẫu thuật cấy ghép cả hai tay
- Trong số này, có ít nhất 11 người phát hiện ra rằng mình đã đăng ký ứng cử do nhầm lẫn
- Một người nói trong cuộc phỏng vấn với phóng viên rằng: "Tôi chưa từng có ý định ra tranh cử tổng thống. Đây đơn giản chỉ là một sai sót"
Nguyên nhân dẫn đến việc vô tình đăng ký ứng cử
- Vấn đề về thiết kế nội dung được chỉ ra là nguyên nhân chính
- Trang đăng ký ứng cử được dùng cho hai mục đích: đăng ký ứng cử và ủng hộ ứng viên
- Các tiêu chí để đăng ký ứng cử và nút "Đăng nhập" được đặt nổi bật ở phía trên cùng của trang
- Người dùng bỏ qua phần văn bản dài ở đầu trang và nhấn nút "Đăng nhập", từ đó vô tình đăng ký ứng cử
Trang đăng ký ứng cử đã được cải thiện
- Khi số ứng viên đăng ký vượt quá 40 người, nhiều người bắt đầu nghi ngờ
- Digital Iceland đã nhanh chóng thiết kế lại trang và tạo một trang riêng cho việc đăng ký ứng cử
- Trên trang cải tiến, danh sách ứng viên và liên kết để ủng hộ ứng viên được hiển thị rõ ràng
- Liên kết để đăng ký ứng cử được chuyển xuống cuối trang
- Thay vì nút "Đăng nhập", nó được thay bằng một liên kết rõ ràng với nội dung "Thu thập người ủng hộ để đăng ký ứng cử"
Bài học chính
- Hãy cẩn thận khi dùng các nút quá chung chung
- CTA cần rõ ràng và mang tính mô tả
- Đừng làm người dùng choáng ngợp bằng quá nhiều thông tin
- Hãy dùng hệ thống phân cấp thị giác và tiêu đề rõ ràng để chia trang thành các phần
Ý kiến của GN⁺
- Điều thú vị là thiết kế trải nghiệm người dùng cũng có thể ảnh hưởng đến nền dân chủ. Đây là một ví dụ cho thấy thiết kế lấy người dùng làm trung tâm quan trọng không chỉ với website hay ứng dụng mà cả trong việc thiết kế dịch vụ của chính phủ hoặc cơ quan công quyền.
- Dịch vụ có quy trình càng phức tạp thì càng quan trọng phải nắm rõ luồng hành động của người dùng và thiết kế UI phù hợp với điều đó. Cần giảm thiểu tối đa khả năng người dùng thực hiện hành động sai ngoài ý muốn.
- Khi việc sử dụng dịch vụ chính phủ ngày càng mở rộng lên môi trường trực tuyến, nhu cầu về UX designer trong lĩnh vực dịch vụ công có thể sẽ tăng lên. Để chuyển đổi số các dịch vụ chính phủ, ngoài phát triển công nghệ thì năng lực thiết kế UX cũng sẽ là yếu tố thiết yếu.
2 bình luận
Lỗi mà nhà thiết kế mới bắt đầu rất dễ mắc phải: nút CTA hòa vào nền quá tốt
Ý kiến trên Hacker News
Vấn đề là quy trình đăng ký ứng cử và việc sử dụng thực tế không được tách biệt. Quy trình đăng ký cần được tách hoàn toàn, và nếu cũng nhận biểu mẫu giấy thì cần theo dõi chặt chẽ hơn từ phía ứng viên.
Tôi từng thấy lạ khi xem một chương trình TV nói rằng tổng thống Iceland đi các chuyến bay thương mại như hành khách bình thường, nhưng sau đó khi thấy tổng thống Turks và Caicos cũng đi chuyến bay thương mại, tôi nhận ra suy nghĩ của mình là sai.
Đây rõ ràng là một thiết kế tệ và gây nhầm lẫn. Những trường hợp tương tự gồm có lỗi UX từng xảy ra ở Hawaii và vấn đề "lá phiếu con bướm" trong cuộc bầu cử năm 2000.
Việc Medium chặn tính năng pinch-to-zoom trên di động là một lựa chọn thiết kế gây khó chịu, và đặc biệt tệ với các bài viết có chứa ảnh chụp màn hình desktop.
Điều gây ngạc nhiên nhất là trang này lại dùng tiếng Anh. Người Iceland rất giỏi tiếng Anh, nhưng ai cũng nói và đọc tiếng Iceland.
Cụm từ "Register to collect endorsements" không nêu rõ là thu thập sự ủng hộ của ai nên dễ gây hiểu lầm. Nếu viết là "Đăng ký làm ứng viên để thu thập sự ủng hộ" thì đã rõ ràng hơn.
Cần lưu ý rằng ở đất nước này, bất kỳ ai cũng có thể đăng ký làm ứng viên tổng thống. Ở nước tôi, chúng ta cũng nên đấu tranh cho quyền được tự do đề cử và ủng hộ lẫn nhau vào các vị trí lãnh đạo.
Có vẻ tồn tại mối tương quan giữa việc xuất hiện ở đầu danh sách ủng hộ ứng viên và việc họ có họ bắt đầu bằng chữ "A".
Câu "người ta không đọc" nên được xăm lên mu bàn tay của mọi nhà thiết kế. Tất nhiên, họ sẽ không đọc nó trước khi thiết kế thứ gì đó đòi hỏi sự tham gia sâu thông qua việc đọc.