Asus hoàn tiền cho người mua Zenfone vì không cung cấp công cụ mở khóa bootloader như đã hứa

Thắng kiện ASUS tại Vương quốc Anh

• Tại Vương quốc Anh, một người mua Zenfone đã khởi kiện ASUS vì không thực hiện lời hứa cung cấp công cụ mở khóa bootloader.
• Người mua đã thắng và được hoàn lại toàn bộ £770 (~$973), bao gồm điện thoại và chi phí tòa án.
• Nếu gặp vấn đề tương tự, trường hợp này cho thấy khả năng có thể nhận được hoàn tiền.

Vấn đề mở khóa bootloader của ASUS

• Trước đây ASUS từng dễ dàng cung cấp công cụ mở khóa bootloader, nhưng từ tháng 5 năm ngoái, việc mở khóa bootloader trên các mẫu Zenfone 9, 10 và 11 Ultra đã trở nên bất khả thi.
• Một người mua đã mua ASUS Zenfone vì tính năng mở khóa bootloader, nhưng khi lời hứa không được thực hiện, người này đã khởi kiện tại tòa khiếu nại nhỏ ở Vương quốc Anh.
• Người mua được hoàn lại toàn bộ, bao gồm giá điện thoại £700 và phí đăng ký tòa án £70.

Tầm quan trọng của việc mở khóa bootloader

• Mở khóa bootloader trên điện thoại Android là cách để có quyền truy cập hoàn toàn vào hệ thống, cho phép chỉnh sửa phần mềm hiện có hoặc cài lại bằng phiên bản Android mới.
• ASUS có một trong những cam kết hỗ trợ phần mềm tệ nhất trong thế giới Android, nên nhiều người mua ASUS am hiểu công nghệ thường dùng việc mở khóa bootloader để kéo dài thời gian sử dụng điện thoại của hãng.
• Tuy nhiên, năm ngoái ASUS đã rút lại lời hứa này, vô hiệu hóa công cụ mở khóa và không cung cấp mã cần thiết.

Đang chờ phản hồi từ ASUS

• Đã cố gắng liên hệ ASUS để nghe quan điểm của công ty về tình huống này, nhưng do đây là công ty có trụ sở tại Đài Loan nên có khả năng sẽ không nhận được phản hồi cho đến tuần sau.
• Bài viết sẽ được cập nhật ngay khi nhận được câu trả lời từ ASUS.

Ý kiến của GN⁺

• Trường hợp này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và việc doanh nghiệp thực hiện đúng cam kết. Nó cho thấy rằng khi người tiêu dùng mua sản phẩm với kỳ vọng về một tính năng cụ thể nhưng tính năng đó không được cung cấp, họ có thể dùng biện pháp pháp lý để bảo vệ quyền lợi của mình.
• Mở khóa bootloader là một tính năng quan trọng giúp người dùng cá nhân hóa thiết bị nhiều hơn và tiếp tục sử dụng sau khi hỗ trợ chính thức kết thúc. Điều này cũng phù hợp với tinh thần mã nguồn mở, vốn đề cao tự do phần mềm và quyền lựa chọn của người dùng.
• Tuy nhiên, nếu các vụ kiện như vậy trở thành cách giải quyết thông thường, niềm tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể suy yếu, và doanh nghiệp cũng có thể áp dụng chính sách cung cấp tính năng thận trọng hơn. Điều này có thể gây tác động tiêu cực, làm cản trở đổi mới.
• Cần nhấn mạnh rằng các công ty như ASUS nên cải thiện hỗ trợ phần mềm và tiến tới đáp ứng tốt hơn các nhu cầu kỹ thuật của người dùng. Về lâu dài, điều này có thể nâng cao lòng trung thành với thương hiệu và năng lực cạnh tranh trên thị trường.
• Bài viết này có thể thú vị với những người đam mê công nghệ và hữu ích cho những ai quan tâm đến tự do phần mềm và quyền lợi người tiêu dùng.

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Đã gửi phản hồi cho ASUS để bày tỏ lo ngại về việc ASUS làm mất tính năng mở khóa bootloader. Có hai chiếc điện thoại hiện không thể dùng được do các bản vá đã ngừng, và không còn có thể sử dụng LineageOS. Mới mua một chiếc Zenfone gần đây, nhưng sẽ không mua lại nếu vấn đề này không được giải quyết.
• Tôi có một chiếc Huawei P20 Pro mua từ trước. Ban đầu có thể liên hệ Huawei để nhận mã mở khóa bootloader. Tôi định sẽ mở khóa khi các bản cập nhật dừng lại, nhưng sau đó Huawei ngừng cung cấp mã. Tôi thắc mắc về khả năng khởi kiện, nhưng không tìm thấy dấu vết nào cho thấy đây từng được quảng bá rõ ràng như một điểm bán hàng.
• Thời kỳ mà mở khóa bootloader và cài ROM tùy chỉnh là cách tốt nhất đã qua rồi. Ngay cả khi có thể mở khóa, các ứng dụng vẫn kiểm tra bootloader đã mở khóa và hệ điều hành đã root rồi cấm sử dụng.
• Tôi tự hỏi liệu việc hầu hết nhà sản xuất khiến mở khóa bootloader trở nên bất khả thi trên thiết bị Android là vì lý do thị trường (thiết bị hoạt động lâu dài hơn thì chu kỳ nâng cấp sẽ dài hơn), hay là do áp lực từ các cơ quan tình báo nhằm giảm thiểu việc dùng ROM tùy chỉnh để né Google/telemetry và các cửa hậu dữ liệu. Nếu áp dụng cách tiếp cận rằng câu trả lời đơn giản nhất thường là tốt nhất, thì về mặt lịch sử động cơ lợi nhuận có lẽ đúng tới 99%, nhưng hiện nay khả năng giám sát và thu thập thông tin dường như ngày càng lớn hơn.
• Ngoài lề, tôi thắc mắc vì sao việc từ chối cookie trên trang này lại khó đến vậy.
• Tôi hy vọng EU sẽ buộc các nhà sản xuất phải cung cấp cách mở khóa thiết bị và cài hệ điều hành/bản phân phối mà người dùng muốn.
• Việc được hoàn tiền có thể không đáng so với thời gian bỏ ra để theo đuổi vụ kiện, nhưng nó gửi đi một thông điệp quan trọng rằng các lời hứa phải được thực hiện.
• Tôi muốn nhắc rằng tòa án khiếu kiện nhỏ ở Anh đã tạo ra một tiền lệ cơ bản, nhưng về mặt kỹ thuật thì tòa khiếu kiện nhỏ không có chức năng thiết lập tiền lệ. Đó là chức năng của tòa cấp cao hơn.
• Cung cấp liên kết đến chủ đề gốc về hành động pháp lý đối với ASUS.
• Tôi muốn biết còn thiết bị nào dễ root hay không. Tôi sắp mua thiết bị mới. Giống như EU đã bắt buộc USB-C, sẽ rất tốt nếu họ cũng bắt buộc khả năng mở khóa bootloader cho những ai muốn.