ASUS hoàn tiền cho người mua Zenfone vì không cung cấp công cụ mở khóa bootloader như đã hứa
(androidauthority.com)- Một người mua Zenfone tại Anh đã đệ đơn kiện theo thủ tục khiếu nại giá trị nhỏ, cho rằng ASUS không cung cấp hỗ trợ mở khóa bootloader như đã cam kết, và đã được hoàn lại giá điện thoại cùng phí nộp đơn ra tòa
- Số tiền dàn xếp là £770, gồm toàn bộ giá điện thoại £700 và phí nộp đơn ra tòa £70, tương đương khoảng $973
- ASUS trước đây từng dễ dàng cung cấp công cụ mở khóa, nhưng từ sau tháng 5 năm ngoái, các thiết bị mới như Zenfone 9, Zenfone 10 và Zenfone 11 Ultra đã không còn thể mở khóa
- Việc mở khóa bootloader cho phép cài phiên bản Android mới và chỉnh sửa phần mềm, nên điều này rất quan trọng với những người muốn tiếp tục dùng thiết bị sau khi ASUS kết thúc 2 năm hỗ trợ phần mềm
- Những người mua ASUS trong hoàn cảnh tương tự có thể cân nhắc khả năng yêu cầu hoàn tiền thông qua tòa án khiếu nại giá trị nhỏ, trong khi phía ASUS hiện vẫn chưa có phản hồi được xác nhận
Trường hợp hoàn tiền của một người mua Zenfone tại Anh
- “Timothy”, một người mua Zenfone sống tại Anh, cho biết anh đã mua ASUS Zenfone vì khả năng mở khóa bootloader
- Anh cho rằng ASUS đã không giữ lời hứa về việc cung cấp hỗ trợ mở khóa, nên đã tiến hành yêu cầu bồi hoàn theo thủ tục tương đương tòa án khiếu nại giá trị nhỏ tại Anh
- Theo thỏa thuận dàn xếp, người mua được hoàn lại giá điện thoại và phí nộp đơn ra tòa
- Hoàn toàn bộ giá điện thoại: £700
- Phí nộp đơn ra tòa: £70
- Tổng cộng: £770, khoảng $973
- Kết quả này cho thấy trong bối cảnh ASUS không cung cấp phương thức mở khóa bootloader, người mua có thể thử theo đuổi yêu cầu hoàn tiền bằng con đường pháp lý
Tranh cãi về việc mở khóa bootloader của ASUS
- Mở khóa bootloader trên điện thoại Android cho phép truy cập toàn bộ hệ thống, thay đổi hoặc gỡ bỏ phần mềm đã cài đặt, đồng thời cài các phiên bản Android mới
- ASUS vốn được xem là hãng có cam kết hỗ trợ phần mềm khá yếu trong ngành Android, nên một số người dùng thiên về kỹ thuật từ lâu đã dựa vào việc mở khóa để tiếp tục sử dụng thiết bị sau khi hỗ trợ chính thức kết thúc
- Công ty từng hứa sẽ tiếp tục cung cấp các công cụ cần thiết, nhưng năm ngoái đã vô hiệu hóa công cụ này và không cung cấp mã cần thiết cho quy trình mở khóa cho người dùng
- Trên diễn đàn ZenTalk, các bài đăng liên quan bắt đầu bị xóa, và ban quản trị diễn đàn cho biết công cụ đang được kiểm tra hoặc tái cấu trúc để tuân thủ quy định, nhưng không đưa ra thời điểm kích hoạt lại
- Hiện tại, các mẫu điện thoại ASUS gần đây như Zenfone 9, Zenfone 10 và Zenfone 11 Ultra đều không thể mở khóa bootloader
- ASUS đặt trụ sở tại Đài Loan, nên có thể sẽ khó nhận được phản hồi từ công ty cho tới tuần sau; nếu có phản hồi, nội dung sẽ được cập nhật
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Tôi đã gửi phản hồi cho ASUS rằng việc ngừng mở khóa bootloader là điều đáng lo ngại
Hai chiếc điện thoại vẫn còn dùng tốt đã trở thành rác thải điện tử vì nhà sản xuất ngừng vá lỗi và không thể mở khóa, cũng không thể cài LineageOS
Việc tôi mua Zenfone gần đây cũng là để tránh vấn đề này, nhưng nếu ASUS không sửa thì tôi sẽ không bao giờ mua nữa
Trang liên hệ CEO ASUS: https://www.asus.com/us/support/article/787/
Trước đây tôi đã mua điện thoại Asus, từng định sẽ mua thêm và đã giới thiệu khắp nơi, nhưng cho đến khi vấn đề này được khắc phục, tôi sẽ không mua thêm điện thoại Asus nữa
Hiện tôi vẫn đang dùng Pixel 3 đã mở khóa cài Lineage
Không có điện thoại nào nhỏ gọn, cấu hình tốt và có thể mở khóa, nên Zenfone trông như câu trả lời, nhưng ASUS lại ngừng cho mở khóa
Thị trường thật sự đang trở thành một mớ bùn lầy
Tôi có một chiếc Huawei P20 Pro cũ đang nằm đâu đó
Khi còn là máy mới, có thể liên hệ Huawei, cung cấp số sê-ri và nhận mã mở khóa bootloader, nên tôi nghĩ để sau này khi hết cập nhật rồi làm
Nhưng đến một lúc nào đó Huawei đã ngừng cung cấp mã mở khóa
Tôi tự hỏi liệu có thể kiện được không, nhưng tìm kiếm thì khó thấy dấu vết nào cho thấy Huawei từng quảng bá đây là một điểm bán hàng rõ ràng
Kiểm tra mốc thời gian được nhắc đến và URL trên archive.org có thể sẽ hữu ích
Thời mà mở khóa bootloader và cài ROM tùy biến là lựa chọn tốt nhất đã qua rồi
Ngay cả khi có thể mở khóa, cũng có trường hợp khó khăn như ví dụ này, hoặc phải mở máy và hàn, và một số ứng dụng còn phát hiện bootloader đã mở khóa hoặc hệ điều hành đã root rồi chặn sử dụng
Thanh toán bằng điện thoại là cơn ác mộng về bảo mật vận hành, và chỉ đáng chấp nhận nếu mục tiêu đời bạn là trở thành tài sản được tích hợp vào danh mục của các nhà môi giới dữ liệu rồi đem bán
Cứ
pm uninstallrồi bỏ qua là được; đặc biệt với thiết bị cũ, xét về bảo mật thì ROM tùy biến có giá trị hơn nhiều so với việc khuất phục trước một ứng dụng thanh toán trong một hệ sinh thái cụ thểBản thân việc mở khóa OEM và root gần như đối nghịch với lợi ích của nhà sản xuất ở mọi khía cạnh
Nhà sản xuất nói với những người không biết rằng đó là mối đe dọa kiểu “hacker”, nhưng điều họ thực sự không muốn là việc xóa telemetry và spyware bị rào kín, tạo lựa chọn thay thế cho cửa hàng và ứng dụng của họ, cũng như tái sử dụng điện thoại cũ dễ dàng như cài Ubuntu thay vì mô hình đổi cũ lấy mới khuyến khích mua điện thoại mới mỗi năm
Có thể xem việc Asus hoàn tiền là vì người này không phải một người tiêu dùng ngoan ngoãn tuân thủ luật chơi
Tôi mất khoảng 30 phút để cài crDroid lên OnePlus 9 Pro, rồi thêm khoảng 30 phút để cài Magisk Delta và vài mô-đun
Chỉ riêng mô-đun Xposed “DarQ” cho dark mode toàn cục đã đủ đáng giá, ngoài ra còn có nhân bản ứng dụng, đồng bộ clipboard đúng nghĩa, sao lưu toàn hệ thống, và khả năng tinh chỉnh giao diện lẫn chức năng của hệ điều hành đến mức hiện giờ khó có gì so sánh được
Điểm phải thỏa hiệp là dường như không gửi/nhận thanh toán thẻ NFC được, một trong bốn ứng dụng ngân hàng cần bản vá tùy biến vài tháng một lần, và theo bạn tôi thì ứng dụng McDonald's cũng không chạy
Tôi đang dùng GrapheneOS và vẫn để bootloader ở trạng thái mở khóa, nhưng chưa có ứng dụng nào từ chối hoạt động
Tuy nhiên, một số ứng dụng cần Google Play services
Hiện giờ tôi không root, nhưng điện thoại trước đây thì có root; ngay cả khi dùng Magisk để ẩn trạng thái root, trong hàng chục ứng dụng chỉ có một hai ứng dụng không hoạt động
Dùng ROM tùy biến là một trong những lựa chọn rất tốt mà tôi từng làm
Có 3 ứng dụng phát hiện, nhưng đều có thể vượt qua; riêng ứng dụng bảo hiểm y tế TK của Đức thì trên Internet người ta nói nó xuyên thủng hầu hết các cách né tránh
Đây không phải việc nên khuyên người dùng phổ thông làm, nhưng với người sẵn sàng tự mày mò thì vẫn là cách tốt nhất
Kể từ chiếc Android đầu tiên của tôi là HTC Desire Z/T-Mobile G2, tổng thời gian tôi dùng máy nguyên bản chỉ khoảng 1 tuần, và tôi chưa từng thích bất kỳ ROM nguyên bản nào
Dùng Magisk và Play Integrity Fix thì hiện có thể vượt qua mọi kiểm tra ứng dụng, nhưng cần bảo trì một chút và đôi khi có thể hỏng
Đổi lại, bạn kiểm soát hoàn toàn thiết bị như một hệ điều hành máy tính để bàn, có thể chặn quảng cáo, sửa hành vi ứng dụng, vô hiệu hóa các tính năng hệ thống không mong muốn
Nếu không thích điều đó thì có thể không dùng các ứng dụng kiểu đó và dùng theo cách giống Librem hay PinePhone
Chủ yếu cài phần mềm nguồn mở, và nếu muốn thì thậm chí không dùng Play Store
Không phù hợp với tất cả mọi người, nhưng nếu bạn không quá quan tâm đến Google Wallet hay game multiplayer trên điện thoại thì đây không phải lựa chọn tệ
Tôi tự hỏi việc hầu hết nhà sản xuất ngày càng khiến mở khóa bootloader trên thiết bị Android trở nên khó hơn hoặc bất khả thi là vì lý do thị trường, hay do áp lực từ các cơ quan tình báo vì ROM tùy biến làm giảm Google và các backdoor dữ liệu telemetry
Theo nguyên tắc “câu trả lời đơn giản nhất thường là đúng”, xét về lịch sử thì động cơ lợi nhuận có lẽ chiếm 99%, nhưng hiện giờ tôi có cảm giác khả năng liên quan đến giám sát và thu thập thông tin đang lớn hơn
Có lẽ không phải cơ quan tình báo, mà là ngành bán dữ liệu cá nhân đang thúc đẩy việc này hoàn toàn vì lợi nhuận
Họ cũng hỗ trợ khóa lại bootloader và cho phép dùng khóa ký riêng cho secure boot
Khoản hoàn tiền có thể không xứng với thời gian đã bỏ ra để chuẩn bị kiện, nhưng nó gửi đi một thông điệp quan trọng rằng hãy giữ lời hứa
Với các vụ kiện nhỏ kiểu này, dù ai thắng thì cũng không thể thu hồi chi phí pháp lý, nên thường luật sư không tham gia
Phần lớn là tự đại diện, và công ty cũng thường cử một quản lý địa phương đến
Vì vậy đây là thủ tục có gánh nặng rất thấp; trong trường hợp xấu nhất, ngoài phí nộp đơn £70, bạn phải chịu các chi phí hợp lý của bên kia, chẳng hạn như tiền đi lại hoặc thu nhập bị mất, nhưng khoản này cũng bị giới hạn nghiêm ngặt nên khó vượt quá £100~£200
Có lẽ lập một vụ kiện tập thể sẽ tốt hơn
Ước gì EU buộc các nhà sản xuất cung cấp cách mở khóa thiết bị và cài hệ điều hành/bản phân phối mà người dùng muốn
Ngoài lề, tôi không hiểu vì sao trang này lại làm việc từ chối cookie khó chịu một cách quỷ quái như vậy
Nếu muốn loại bỏ các popup ngu ngốc thì dùng “I still don't care about cookies”, còn nếu không thích bị theo dõi thì có lẽ dùng thứ như “Firefox Total Cookie Protection” là được
Vậy giờ còn thiết bị nào root dễ dàng nữa?
Tôi sắp mua điện thoại mới
Ước gì sau khi bắt buộc USB-C, EU cũng bắt buộc bootloader có thể mở khóa cho những ai muốn
Vì vậy nếu root bị lỗi hoặc cần quay về bản gốc thì cũng rất dễ
Quy trình root thực tế cũng tương tự các thiết bị khác; ước gì dễ hơn nhiều, nhưng vẫn đủ khả thi
Thêm nữa, nếu muốn thì đường sang GrapheneOS cũng rộng mở
Tôi đã trở thành fan của Asus nhờ những laptop gaming tốt đến phi lý, với $500~900 cũng có thể chạy tạo ảnh AI và LLM
Tôi không kỳ vọng vị thế áp đảo của họ trên laptop sẽ tự động kéo sang Android, nhưng vẫn từng có hy vọng
Có lẽ đáng ra tôi phải biết rõ hơn, vì có vẻ họ còn không hỗ trợ Linux cơ bản cho ra hồn
Để thiết bị ngoại vi hoạt động, tôi phải dùng một thứ do fan Fedora làm ra; tuy dễ dùng, nhưng phần lớn bản phân phối thì không dùng được
Nói về cách diễn đạt “đã có một tiền lệ cơ bản”, về mặt kỹ thuật tòa xử các vụ kiện nhỏ ở Anh không tạo ra tiền lệ
Tạo ra tiền lệ là vai trò của các tòa cấp cao hơn
Có nói Timothy đã cung cấp tài liệu vụ kiện tại tòa và bằng chứng rằng ASUS đã dàn xếp
Tôi nghĩ đây chẳng phải là chuyện thường thấy khi các công ty dự đoán sẽ thua và muốn tránh để có phán quyết hay sao
Chẳng phải tòa nào xử thì không quan trọng sao?
Người đó làm quá tốt
Có vẻ thread gốc là ở đây: https://xdaforums.com/t/court-action-against-asus-false-prom...