Nhân viên QA của Activision thành lập công đoàn trò chơi điện tử lớn nhất nước Mỹ

• Lần đầu tiên kể từ khi Microsoft thâu tóm Activision, khoảng 600 nhân viên QA của Activision đã thành lập Activision Quality Assurance United cùng với CWA
• Công đoàn mới bao gồm các nhân viên QA trung tâm tại Texas, Minnesota và California, trở thành công đoàn lao động ngành game lớn nhất tại Mỹ
• Nhờ thỏa thuận trung lập CWA-Microsoft được ký năm 2022, quy trình không cản trở thảo luận về công đoàn đã được áp dụng, tạo khác biệt so với các trường hợp trước đây tại Activision Blizzard
• Tổ chức này được thành lập tách biệt với các nhóm hiện có tại Zenimax QA, Raven Software và Blizzard Albany, nhưng vẫn gắn với làn sóng tổ chức hóa của lao động QA trong mảng game thuộc Microsoft
• Vấn đề tiếp theo sẽ là thỏa ước lao động tập thể mới với Microsoft, trong đó tiền lương, phúc lợi, cơ hội thăng tiến và lộ trình phát triển sự nghiệp là các nội dung đàm phán chính

---

Công đoàn đầu tiên tại Activision sau thương vụ Microsoft

• Khoảng 600 nhân viên QA của Activision thuộc Microsoft đã thành lập công đoàn cùng Communications Workers of America (CWA)
• Tên của tổ chức mới là Activision Quality Assurance United
• Activision Quality Assurance United là công đoàn đầu tiên được thành lập bên trong Activision sau khi Microsoft mua lại Activision
• Đây được xem là công đoàn lao động lớn nhất từ trước đến nay trong ngành trò chơi điện tử tại Mỹ

Phạm vi tổ chức tập trung vào nhân viên QA trung tâm

• Thành viên công đoàn là các nhân viên QA trung tâm tại các văn phòng của Activision ở Texas, Minnesota và California
• Công đoàn này tách biệt với các công đoàn QA khác mới được thành lập dưới Microsoft
  • công đoàn Zenimax QA
  • nhóm Raven Software
  • nhóm Blizzard Albany

Khác biệt đến từ thỏa thuận trung lập CWA-Microsoft

• Quá trình tổ chức được tiến hành với sự hỗ trợ của thỏa thuận trung lập CWA-Microsoft ký năm 2022
• Trong thỏa thuận này, Microsoft cam kết giữ “cách tiếp cận trung lập” đối với việc thành lập công đoàn và không cản trở thảo luận về công đoàn trong công ty
• Công ty cũng đồng ý cung cấp quy trình đơn giản hơn để người lao động lựa chọn có tham gia công đoàn hay không
• Raven Software và Blizzard Albany từng cáo buộc Activision Blizzard có hành vi cản trở công đoàn trong quá trình thành lập công đoàn trước khi Microsoft hoàn tất thương vụ, nên trường hợp lần này tạo ra sự tương phản rõ rệt

Vì sao nhân viên QA cho rằng cần tổ chức công đoàn

• Tom Shelley, chuyên gia yêu cầu kỹ thuật của Activision và là thành viên công đoàn mới, cho rằng bối cảnh không xuất phát từ một sự kiện đơn lẻ cụ thể mà từ việc nhận thức vị trí của mình với tư cách là lao động QA
• Theo ông, lao động QA thường nằm trong nhóm có mức bảo vệ và tiền lương thấp nhất trong ngành, dù công việc đòi hỏi chuyên môn, kỹ thuật và tay nghề, đồng thời mang tính thiết yếu đối với thành công của công ty
• Ông đánh giá CWA Labor Neutrality Agreement là một thỏa thuận mang tính lịch sử chưa từng có tại một công ty công nghệ quy mô như Microsoft
• Theo ông, việc Microsoft công nhận công đoàn cho thấy hãng đã giữ lời hứa tôn trọng quyền của người lao động trong việc tự quyết định họ có được đại diện bởi công đoàn hay không
• Ông cũng nói rằng trong quá trình này không có sự cản trở công đoàn, khác với tình trạng nhiều công ty Mỹ, đặc biệt là các công ty công nghệ, chi hàng triệu USD cho các tư vấn chống công đoàn

Bài toán thỏa ước lao động tập thể đầu tiên với Microsoft

• Activision Quality Assurance United đang hướng tới đàm phán thỏa ước lao động tập thể mới với Microsoft
• Các yêu cầu chính gồm
  • lương và phúc lợi tốt hơn
  • nhiều cơ hội thăng tiến hơn
  • lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng
• Các lao động Zenimax QA hiện cũng đang đàm phán hợp đồng đầu tiên với Microsoft
• Đàm phán của Zenimax QA bao gồm thỏa thuận liên quan đến thuê ngoài và các vấn đề về trí tuệ nhân tạo

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Tôi thật lòng chúc công đoàn mới gặp may mắn, nhưng cũng lo về hệ quả của động thái này.
  Theo trải nghiệm vài năm làm trong ngành game, QA game là một trong những vị trí có rào cản gia nhập thấp nhất, lương cũng thấp và yêu cầu năng lực cũng không cao.
  Tôi biết nhiều nhân sự QA giỏi và tận tâm, nhưng đồng thời đây cũng là nhóm công việc dễ bị thay thế hoặc thuê ngoài nhất.
  Vì vậy tôi hiểu lý do họ muốn lập công đoàn, và có lẽ giờ sẽ chờ xem kết quả ra sao.

  • Nếu họ thúc quá mạnh, tôi nghĩ sẽ có thêm nhiều nhà phát triển đi theo mô hình “early access chính là QA”.
    Các hãng game vốn đã bắt đầu game hóa việc báo lỗi bằng phần thưởng trong game, skin, v.v.
    Khó có ai nhiệt tình và phù hợp để đưa phản hồi về game hơn chính các game thủ.
    Nhược điểm của ngành này được giảm thiểu đến mức thấp nhất. Dù có lỗi, người tiêu dùng cũng khó kiện nhà phát triển, và họ có thể rollback asset hoặc thay đổi toàn bộ hệ thống để loại bỏ tác động.
  • Dạo này các bản phát hành đầy lỗi đến mức gần như không chơi được rất phổ biến, nên tôi còn ngạc nhiên là các studio AAA vẫn có kiểm thử QA.
    Thành quả hoàn toàn không thể hiện ra trong sản phẩm.
  • QA giỏi không dễ bị thay thế, nhưng trong phần lớn vòng đời của game, đây là vị trí thường bị tuyển thiếu.
    Cắt giảm đội ngũ sau khi phát hành rồi chịu chi phí tuyển lại cho game kế tiếp thường rẻ hơn là giữ họ liên tục.
    Việc kiểm thử prototype không cần một lực lượng nhân sự lớn.
    Khác với một số bình luận ở đây, nhân sự QA giỏi mang lại giá trị rất lớn, điều này khá chua chát.
  • Tôi nghe từ PirateSoftware rằng QA ở Blizzard bị đối xử như công dân hạng hai, và bản thân việc làm ở Blizzard cũng chẳng hay ho gì.
    Một người bạn từng làm QA tại studio Call of Duty cũng bị đối xử tệ đến mức suy sụp vì stress và không quay lại ngành game nữa.
    Nếu đang ở hoàn cảnh như vậy thì có vẻ vị thế của họ chỉ còn có thể tốt lên.
  • Chính xác thì điều gì đáng lo?

• Tôi đã làm kiểm thử game vài năm tại hai công ty game lớn của Nhật ở Bay Area, rồi chuyển sang QA trong ngành video.
  Với tư cách game tester, tôi đã viết rất nhiều báo cáo lỗi, nhưng thường chỉ những lỗi crash rất nghiêm trọng hoặc vi phạm tiêu chuẩn của nhà sản xuất console mới được sửa.
  Ví dụ như dùng sai thuật ngữ/ký hiệu của Sony hoặc Microsoft trong UI game.
  Đến lúc phần lớn game được gửi tới văn phòng chúng tôi để kiểm thử, chúng gần như đã hoàn tất kiểm thử cốt lõi ở trụ sở Nhật hoặc studio phát triển, còn vai trò của chúng tôi giống như kiểm tra xem có lỗi phút chót nào lọt ra ngoài không.
  Ban quản lý hầu như không ưu tiên sửa lỗi gameplay hay tính năng, trừ khi lỗi đó dễ tái hiện và rõ ràng chặn tiến trình chơi game.
  Chúng tôi đã phát hành một game đối kháng lớn, và tôi báo cáo rất nhiều lỗi cho thấy chơi online gần như không dùng được, nhưng không có gì được sửa.
  Sau khi phát hành, game bị đánh giá tệ vì chất lượng netcode, nhưng do chế độ chơi đơn khá vững nên chế độ online bị cho qua.
  Đó là chuyện vài năm trước khi các nhà phát triển game đối kháng bắt đầu nghiêm túc nhìn nhận tầm quan trọng của chơi online và đầu tư lớn để cải thiện chất lượng.

• Cố lên QA! Tiếp theo đến lượt các quản trị viên hệ thống biến LOPSA thành công đoàn.

  • Hừm, một nghiệp đoàn quản trị viên hệ thống chuyên nghiệp à.

• https://cwa-union.org/news/releases/quality-assurance-worker...

• Quyết định đúng đắn. Nếu các lãnh đạo phản đối, thì đó là vì việc này trao cho họ đòn bẩy có lợi khi thương lượng với những người đó.