Chiến lược ma trận 3x3 để nhận phản hồi hiệu quả (1/3) - Liệu mình cũng đang trở thành “ông chú dạy đời”?

(stdy.blog)

20 điểm bởi spilist2 2024-02-17 | Chưa có bình luận nào. | Chia sẻ qua WhatsApp

Mối tương quan giữa thâm niên và việc trở thành “ông chú dạy đời”

Khi còn nhỏ, dù tôi không yêu cầu thì nhiều dạng phản hồi khác nhau vẫn đến với tôi (ví dụ: bị bố mẹ mắng, điểm kiểm tra ở trường). Nhưng khi lớn lên, kinh nghiệm dày hơn và vị thế cao hơn, lượng phản hồi tự nhiên đến với tôi cũng giảm đi một cách tự nhiên.

Nếu nghĩ từ phía người đưa phản hồi, đây là một thay đổi rất tự nhiên. Bởi vì việc đưa phản hồi cho người lớn tuổi hơn mình, nhiều kinh nghiệm hơn mình và có vị thế cao hơn mình chưa bao giờ là điều dễ dàng. Giống như muốn ném đá lên chỗ cao thì cần nhiều sức hơn, khi tôi càng leo cao trên chiếc thang sự nghiệp, phản hồi đi lên từ phía dưới càng ít và càng yếu đi là điều tất nhiên.

Chợt tôi nghĩ rằng, nếu không nhận thức được sự thay đổi này, những người đã vượt qua một ngưỡng nhất định về tuổi tác hay thâm niên rất dễ trở thành “ông chú dạy đời”. Việc thiếu vắng phản hồi tiêu cực không phải là bảo chứng rằng họ đang làm tốt, nhưng họ lại gắn điều đó với sự tự tin và rơi vào ảo tưởng rằng bản thân đang làm rất ổn. Thỉnh thoảng nếu có phản hồi đến, họ lại phản ứng phòng thủ, nên phản hồi càng ít đi. Cứ thế họ chìm vào thế giới riêng của mình và biến thành “ông chú dạy đời”, nhưng bản thân cũng không hề nhận ra điều đó.

Nếu đã nhận ra vấn đề này, ta có thể đi ngược lại dòng chảy của quá trình ấy. Vấn đề là phản hồi đi vào mình đang giảm, vậy thì chỉ cần tăng phản hồi trở lại. Nói cách khác, thay vì chỉ trông chờ vào những phản hồi tự nhiên tìm đến, ta cần chủ động vận dụng nhiều chiến lược thu thập phản hồi khác nhau thì mới có thể tránh trở thành “ông chú dạy đời” dù thâm niên ngày càng tăng.

Vì sao chúng ta cần phản hồi

Cuối cùng, lý do chúng ta nhận phản hồi là vì muốn giải quyết những vấn đề quan trọng và cải thiện kết quả trong tương lai. Nếu nhìn kỹ hơn vào cách phản hồi phát huy tác dụng, dòng chảy đó diễn ra như sau.

Hành động (Action): thu thập ý kiến về hành vi của tôi và kết quả từ những hành vi đó
Đầu ra (Output): lập kế hoạch hành động để tạo ra thay đổi
Hiệu quả ngắn và trung hạn (Outcome): nhận thức và hành vi của tôi thay đổi một cách có ý nghĩa
Tác động dài hạn (Impact): những vấn đề quan trọng được giải quyết và kết quả trong tương lai được cải thiện.

Cũng giống như việc tăng ca mỗi ngày không khiến mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm đột nhiên tăng lên, “thay đổi nhận thức và hành vi” không nhất thiết bảo đảm “giải quyết vấn đề và cải thiện thành tích”.

Tuy nhiên, việc nhận phản hồi để thay đổi nhận thức và hành vi của bản thân rõ ràng vẫn nằm trong phạm vi tôi có thể kiểm soát. Vì vậy, có thể hiểu “chiến lược nhận phản hồi hiệu quả” chính là “chiến lược thiết kế vòng lặp phản hồi sao cho thuận lợi cho việc nhận thức và hành vi của tôi thay đổi một cách có ý nghĩa”.

Mặt khác, nhận phản hồi, theo nghĩa rộng, thuộc về hoạt động thu thập thông tin. Nếu việc thu thập bất kỳ thông tin nào có thể giúp “cải thiện kết quả trong tương lai”, thì cũng có thể xem là đang nhận phản hồi. Vì vậy, những phương pháp thu thập thông tin hiệu quả nhìn chung cũng thường giúp ích cho việc thiết kế vòng lặp phản hồi hiệu quả.