Cách thay CPAP chỉ trong 666 ngày
(aphyr.com)- Sau khi chiếc CPAP dùng hằng ngày suốt 6 năm bị hỏng, tác giả đã cố sửa hoặc thay thế qua bảo hiểm Anthem Ohio, nhưng phải mất 666 ngày mới nhận được tấm séc hoàn tiền cuối cùng
- Trách nhiệm và quy trình liên tục bị đùn đẩy giữa nhà cung cấp thiết bị y tế địa phương, bác sĩ điều trị chính, trung tâm giấc ngủ và bộ phận hỗ trợ khách hàng của Anthem, khiến tác giả bị đưa vào danh sách chờ CPAP mới thay vì được sửa máy
- Khi nhà cung cấp thiết bị liên tục chỉ nói “hết hàng” trong suốt 233 ngày, tác giả đã tự mua trên CPAP.com với giá hơn 3.000 USD, nhưng yêu cầu bồi hoàn trực tuyến gửi lên Anthem lại bị xử lý nhầm thành kháng cáo trong nội bộ
- Sau đó, Anthem liên tục thay đổi giữa việc nói hồ sơ yêu cầu “có tồn tại” và “không tồn tại”, rồi yêu cầu gửi lại qua đường bưu điện, dùng Document Control Number, và gọi điện nhiều lần nhưng việc xử lý vẫn bị mắc kẹt giữa bộ phận yêu cầu bồi hoàn và bộ phận kháng cáo
- Chỉ sau khi nộp đơn khiếu nại lên Ohio Department of Insurance dựa trên thời hạn xử lý yêu cầu bồi hoàn trong Ohio Revised Code 3901.381 và leo thang tới cả đường dây CEO của Anthem/Elevance, quyết định chi trả toàn bộ mới được đưa ra
CPAP hỏng và nỗ lực thay thế đầu tiên
- Chiếc CPAP dùng mỗi ngày suốt 6 năm bắt đầu phát ra “âm thanh khủng khiếp” và rơi vào tình trạng hỏng cụm bơm
- Anthem Ohio cung cấp danh sách các nhà cung cấp thiết bị y tế bền lâu trong khu vực, nhưng trong danh sách còn lẫn cả các cơ sở như tiệm làm tóc
- Tác giả tìm được một đơn vị có bảo trì CPAP, nhưng họ nói sẽ không sửa thiết bị hỏng nếu không có chỉ định từ bác sĩ
- Trung tâm giấc ngủ cũ ở bang khác nên khó hỗ trợ, còn bác sĩ điều trị chính thì không liên quan tới đơn kê ban đầu nên cũng khó trực tiếp xử lý
- Đến ngày thứ 6, bác sĩ điều trị chính nhận được hồ sơ giấc ngủ và chuyển cho một trung tâm giấc ngủ địa phương, nơi đồng ý làm việc với Anthem
- Đến ngày thứ 34, Anthem phát hành thư xác nhận nhu cầu y tế cho nhà cung cấp thiết bị y tế bền lâu, và tác giả được đưa vào danh sách chờ CPAP mới
- Thiết bị cũ được xác định là không thể sửa chữa
- Trong thời gian đó, tác giả dùng tạm một chiếc CPAP cũ của bạn đời, nhưng đó không phải loại máy đúng mức cần thiết
Chờ đợi 233 ngày và tự mua
- Sau đó, trong suốt 233 ngày, tác giả liên tục liên hệ nhà cung cấp thiết bị y tế, nhưng lần nào cũng chỉ nhận được câu trả lời “vẫn chưa có hàng”
- Dù hỏi về backlog của nhà sản xuất, thứ tự chờ, số lượng nhập hằng tháng hay các trường hợp đã thực sự nhận được máy, tác giả cũng không nhận được câu trả lời nào
- Đến ngày thứ 267, tác giả xác nhận đúng mẫu thiết bị cần thiết đang có hàng trên CPAP.com
- Sau khi xác nhận với Anthem rằng có quy trình yêu cầu hoàn tiền, tác giả tự trả hơn 3.000 USD để mua CPAP
- Đến ngày thứ 282, theo hướng dẫn của CPAP.com, tác giả nộp yêu cầu bồi hoàn trực tuyến cho Anthem
- Đơn thuốc
- Biên lai
- Thông tin giao hàng
- Thư xác nhận nhu cầu y tế do Anthem gửi
Xử lý nội bộ của Anthem biến yêu cầu thành kháng cáo
- Đến ngày thứ 309, tác giả nhận được thư từ Anthem nói rằng họ đã “tiếp nhận kháng cáo”, dù tác giả chưa từng nộp kháng cáo nào
- Trong thư không có thông tin về việc đang kháng cáo điều gì, và cũng không có giải thích nào về yêu cầu ban đầu
- Đến ngày thứ 418, khi kiểm tra lại, yêu cầu đã biến mất khỏi website Anthem, và bộ phận hỗ trợ khách hàng cũng không tìm thấy hồ sơ yêu cầu
- Anthem xem yêu cầu nộp trực tuyến là một kháng cáo và chuyển nó sang bộ phận kháng cáo
- Bộ phận kháng cáo không tìm được yêu cầu nào để kháng cáo
- Họ kết luận kháng cáo là vô nghĩa và từ chối
- Toàn bộ quá trình này không được thông báo cho đương sự
- Theo hướng dẫn của Anthem, tác giả nộp lại toàn bộ yêu cầu bằng mẫu giấy gửi qua bưu điện, kèm theo một lá thư chi tiết giải thích toàn bộ quá trình trên
Vòng lặp giữa “có yêu cầu” và “không có yêu cầu”
- Đến ngày thứ 499, bộ phận hỗ trợ khách hàng của Anthem không tìm thấy yêu cầu thứ hai, và chỉ thông qua một công cụ khác mới phát hiện được hồ sơ nộp lần đầu
- Nhân viên hỗ trợ vừa nói “có yêu cầu”, vừa nói “không có yêu cầu”, và tác giả ghi tất cả vào nhật ký chi tiết đã duy trì liên tục
- Một nhân viên nói thành viên không thể tự nộp yêu cầu bồi hoàn thiết bị, nhưng sau đó một nhân viên khác lại xác nhận rằng thành viên có thể làm vậy
- CPAP.com thì được giải thích rằng, trái với tài liệu của Anthem, thành viên không thể tự nộp yêu cầu; tuy nhiên cũng có người xác nhận họ đã thành công với Anthem bằng đúng quy trình đó
- Đến ngày thứ 541, Anthem gửi thư nói rằng “không có yêu cầu hợp lệ”, trong đó còn có lỗi chính tả “valid claim iamge”
- Đến ngày thứ 559, một nhân viên Anthem khác tìm thấy các tài liệu nộp ở ngày thứ 282 và xác nhận yêu cầu có tồn tại
- Tác giả điền mẫu yêu cầu lần thứ ba
- Nộp Document Control Number, thư chi tiết và toàn bộ giấy tờ qua thư bảo đảm
- USPS xác nhận đã phát sau 8 ngày
- Đến ngày thứ 588, nhân viên hỗ trợ tìm thấy yêu cầu gốc bằng DCN, nhưng dù xác nhận có “mẫu yêu cầu do thành viên nộp”, họ vẫn nói “vẫn chưa có yêu cầu”
- Trong cùng cuộc gọi đó, một lần nữa xác nhận rằng bộ phận yêu cầu đã chuyển hồ sơ sang kháng cáo, và dù thực chất không phải kháng cáo, nó vẫn bị từ chối như một kháng cáo
Khiếu nại lên cơ quan quản lý và leo thang tới đường dây CEO
- Nhận thấy bảo hiểm là ngành chịu quản lý, tác giả tra cứu Ohio Revised Code 3901.381
- Theo điều khoản này, công ty bảo hiểm y tế phải thanh toán hoặc từ chối yêu cầu trong vòng 30 ngày, và nếu cần thêm giấy tờ thì phải xử lý trong vòng 45 ngày
- Tác giả liên hệ Market Conduct Division của Ohio Department of Insurance và nộp đơn khiếu nại bảo hiểm lên ODI
- Đến ngày thứ 602, Anthem gửi email nói rằng họ đã đưa yêu cầu vào hệ thống để xử lý, nhưng cả ba lần nộp đều đã vượt quá thời hạn luật định
- Đến ngày thứ 607, nhân viên Anthem lại yêu cầu “30–45 ngày tính từ hôm nay”; khi tác giả viện dẫn 3901.381, họ hứa sẽ xử lý nhanh trong vòng 72 giờ làm việc
- Đến ngày thứ 610 vẫn không có cuộc gọi lại, và Anthem vừa nói đã nhận yêu cầu từ ngày thứ 282, vừa nói “theo gói bảo hiểm thì vẫn chưa nhận được yêu cầu”
- Tác giả lục tìm PDF đào tạo nội bộ của Anthem, tài liệu đạo đức và tuân thủ, slide công khai, LinkedIn và cơ sở dữ liệu HR để tìm thông tin liên hệ của người phụ trách tuân thủ và mẫu email CEO
- Sau khi gửi email cho CEO với phần tóm tắt ngắn và diễn biến chi tiết, tác giả nhận được thư xác nhận từ executive concierge của Elevance/Anthem
Tranh cãi cuối cùng và tấm séc đến vào ngày thứ 666
- Đến ngày thứ 617, executive concierge liên hệ và nói đã tìm ra một vấn đề trong yêu cầu
- Hóa đơn từ CPAP.com gồm một mục duy nhất là một chiếc CPAP, nhưng lại có hai mã yêu cầu cho CPAP và máy tạo ẩm
- Tác giả giải thích rằng CPAP và máy tạo ẩm là các bộ phận tích hợp trong cùng một máy
- Dù vậy, Anthem vẫn yêu cầu một hóa đơn có nhiều dòng hạng mục
- CPAP.com xác nhận rằng họ không thể tách CPAP và máy tạo ẩm của một sản phẩm đơn lẻ, cũng không thể tạo hóa đơn hai dòng cho một sản phẩm duy nhất
- Đến ngày thứ 623, ODI gửi thư nói rằng Anthem giải thích đây là vấn đề mã yêu cầu, và ODI không can thiệp vào các vấn đề về mã yêu cầu
- Tuy vậy, ODI bắt đầu một cuộc điều tra thứ hai riêng biệt
- Không có cách nào để liên hệ với người phụ trách cuộc điều tra thứ hai đó
- Đến ngày thứ 636, bộ phận kháng cáo của Anthem lại gửi thư nói rằng họ đã nhận được yêu cầu kháng cáo
- Tác giả chưa từng nộp kháng cáo
- Họ nói Carelon Medical Benefits Management cần thêm thông tin, nhưng không giải thích cách liên hệ hay cần thông tin gì
- Lá thư kết thúc bằng việc nói không có hồ sơ phê duyệt cho dịch vụ và cần được Utilization Management chấp thuận
- Đến ngày thứ 644, một phụ trách mới của Anthem tiếp nhận vụ việc, và đến ngày thứ 653, Anthem thông báo sẽ chi trả toàn bộ số tiền yêu cầu
- Đến ngày thứ 659, số séc được cung cấp, và đến ngày thứ 666, tấm séc đã đến nơi
- Sau khi gửi tiền vào ngân hàng, tác giả gửi email cảm ơn ODI và Anthem concierge, rồi ghi cả việc đó vào nhật ký
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Nếu muốn một cuộc phiêu lưu thực sự, hãy thử mang một máy CPAP từ Mỹ vào Việt Nam
Ở đây, một máy CPAP giá 650 USD bị đội lên hơn 2.000 USD, nên tôi định tự nhập khẩu, nhưng ở Mỹ họ nói cần có đơn bác sĩ. Tôi mua máy sau khi lấy một “đơn thuốc” trên danh nghĩa từ một dịch vụ trực tuyến, nơi họ chỉ hỏi qua gọi video xem tôi có ngáy không, rồi công ty chuyển phát làm sai giấy tờ nên máy bị kẹt ở hải quan Việt Nam gần 4 tháng
Tuần nào tôi cũng đến hải quan để tranh cãi với cán bộ phụ trách; có tuần họ bảo trông nó như đồ đã qua sử dụng nên không được, tuần sau lại bảo nghi là hàng nhập để bán lại. Cuối cùng tôi gặp được một người nói rằng chỉ cần kết quả kiểm tra ngưng thở khi ngủ là đủ, mang giấy tờ đến thì chẳng ai thèm xem mà vẫn giao máy cho tôi
Dù vậy, tôi vẫn thấy kiểu quan liêu ngẫu hứng này còn tốt hơn bảo hiểm ở Mỹ
Tôi còn nghĩ một người thông minh nào đó có thể tháo rời máy CPAP, chỉ mang vào những linh kiện cần thiết, rồi kiếm phần còn lại từ Trung Quốc để lắp lại ở Việt Nam. Với mức chênh 1.500 USD thì đây là một cơ hội kinh doanh chênh lệch giá khá thú vị, thậm chí còn có thể tốt hơn buôn ma túy. Ở sân bay đâu có chó đánh hơi mùi chip điện tử
Đúng là ác mộng
Tôi gửi giấy tờ qua email thì họ bảo vì tôi đang ở Nhật về mặt vật lý nên phải gửi như người Nhật, tức là bằng thư giấy. Sau khi nhận được giấy chấp thuận qua đường bưu điện, tôi lại quét nó rồi gửi email cho hải quan, lúc đó mới thông quan được
Sau đó bên giao hàng lại xử lý sai địa chỉ, không chuyển số điện thoại và dòng địa chỉ thứ hai cho đối tác giao hàng địa phương, khiến tài xế loay hoay suốt một tuần, rồi cuối cùng tôi mới nhận được hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng. Lúc đó tôi đã nghĩ là tệ nhất rồi, nhưng giờ mới thấy còn có trường hợp tệ hơn
Không nhất thiết phải làm đúng từng bước theo quy trình Byzantine của công ty. Chỉ cần kiểm tra xem hợp đồng bảo hiểm có chi trả không, tự bỏ tiền mua máy mới, rồi gửi một lá thư yêu cầu công ty bảo hiểm hoàn tiền; nếu trong 30 ngày họ không hoàn thì kiện ra tòa án khiếu kiện nhỏ là được
Dù sao công ty bảo hiểm cũng sẽ không muốn phải ra tòa trực tiếp, hoặc để chấp hành viên đến trụ sở chính chỉ vì 3.000 USD, nên khả năng cao là họ sẽ trả tiền
Dùng thủ tục Byzantine cho chuyện y tế thì nên bị trừng phạt theo kiểu Byzantine
Trong đại dịch, vì thiếu hàng và nhiều đợt thu hồi, việc kiếm đồ tiêu hao đã rất khó trong thời gian dài, và chiếc CPAP đầu tiên của vợ tôi trở nên vô dụng vì linh kiện không còn được sản xuất nữa. Từ đầu đại dịch cho đến giai đoạn mà “ai cũng bỏ cuộc”, đã có ba mẫu máy mới, các đợt thu hồi, và cả sáp nhập công ty, nhưng vẫn không có nổi một bộ lọc thay thế nào được giao đến
Với loại lọc khác thì có thể mua đồ thay thế trên Amazon, nhưng với CPAP thì có vẻ không phù hợp. Theo bác sĩ, các bộ lọc chính hãng đã cũ hoặc bộ lọc bên thứ ba mới nhưng làm không chuẩn có thể bong ra trong lúc sử dụng do cách máy CPAP hoạt động
Bây giờ có vẻ nếu bỏ qua bảo hiểm thì có thể dễ dàng mua mẫu máy mới và mọi linh kiện từ nhà cung cấp
Việc buộc công ty bảo hiểm trả lại tiền cho tôi dễ đấu hơn nhiều so với việc phải đấu để họ chịu trả ngay từ đầu
Sau đó có lẽ chỉ cần một trang duy nhất với vài ô nhập như email, thông tin công ty bảo hiểm, tải lên hóa đơn mua hàng, biểu mẫu thẻ để thanh toán phí SaaS, và tích hợp API gửi thư thật
Với CPAP, cơn ác mộng của bảo hiểm Mỹ còn nằm ở phần tuân thủ (compliance) trong nửa còn lại. Các công ty bảo hiểm thường yêu cầu truy cập log của máy để xác minh bạn có thực sự sử dụng trước khi hoàn tiền hay không
Máy CPAP có hệ thống ghi log chống can thiệp rất tinh vi, thậm chí gồm cả việc tải dữ liệu qua modem di động mà người dùng không kiểm soát được, và phần lớn là để phục vụ việc giám sát của các công ty bảo hiểm Mỹ
Kiểu giám sát này không chỉ khó chịu và xâm phạm quyền riêng tư, mà còn gây hại cho việc điều trị ngưng thở khi ngủ. Khoảng một nửa số người cần CPAP gặp khó khăn trong việc làm quen với chuyện đeo mặt nạ khi ngủ; nỗi sợ rằng nếu không thích nghi tốt thì có thể phải trả một khoản tiền lớn khiến họ thêm căng thẳng, ngủ càng kém hơn, rồi bỏ cuộc
Dù vậy, nếu bạn bị ngưng thở khi ngủ thì CPAP có thể thay đổi cuộc sống. Nếu nghi ngờ mình có vấn đề về hô hấp khi ngủ, bạn nên trao đổi với bác sĩ, và ngoài CPAP còn có các lựa chọn điều trị khác
Cũng không lạ khi công ty bảo hiểm không muốn tiếp tục trả tiền cho một món đồ bị bỏ dưới đống quần áo ở góc nhà gần như không bao giờ được dùng đến
Trước đây đã từng nói về quy trình quản lý yêu cầu bồi hoàn phía bên chi trả như Anthem, và câu chuyện này cho thấy các thủ tục hậu trường có những khiếm khuyết nghiêm trọng.
Có thể xem quy trình kiểu Byzantine này là thứ nhốt các yêu cầu bồi hoàn chính đáng vào hố đen quan liêu để Anthem khỏi phải trả tiền, nhưng vấn đề không đơn giản đến vậy. Trên thực tế, tác động lãi lỗ của bên chi trả và các quyết định hành chính trong xử lý yêu cầu bồi hoàn thường cách khá xa nhau, và ở những nơi như Anthem, bên chịu chi phí cuối cùng có thể không phải Anthem mà là quản trị viên bên thứ ba hoặc chính phủ liên bang, sau đó họ xuất hóa đơn lại cho doanh nghiệp sử dụng lao động
Xét cho cùng, rất có thể ngay cả với Anthem thì chi phí xử lý yêu cầu bồi hoàn này cũng còn cao hơn nhiều so với việc trả ngay từ đầu. Thời lượng gọi lên trung tâm chăm sóc khách hàng nhiều khả năng là dịch vụ thuê ngoài được tính phí cho Anthem theo từng phút, còn hệ thống backend xử lý bồi hoàn cũng có thể là hệ thống của bên thứ ba
Kết luận thường thấy là rất khó ước tính ROI của việc đầu tư để sửa những vấn đề kiểu này, vì lợi ích bị phân tán trên rất nhiều trường hợp nhỏ. Vì thế, điều quan trọng là phải phơi bày những trường hợp nhỏ này để công ty bảo hiểm cảm thấy đau và nhận ra cần phải thay đổi
Với Anthem thì lẽ ra trả ngay từ đầu sẽ rẻ hơn, nhưng toàn bộ trò chơi của giới trung gian ở Mỹ đang ngốn một tỷ lệ đáng kể GDP mỗi năm. Văn hóa khiến người ta tuyệt vọng vì hoàn trả có thể đang giúp các công ty bảo hiểm kiếm tiền, giữ phí bảo hiểm thấp hơn đôi chút so với mức vốn dĩ phải có, và cũng có khả năng khiến mọi người tiếp tục bệnh nặng hơn
Rốt cuộc, nếu các vấn đề nghiêm trọng hơn được đẩy lùi đến sau tuổi nghỉ hưu thì chính phủ liên bang có thể sẽ phải gánh, nên với công ty bảo hiểm đó lại có thể là một món hời nữa
Giờ thì tôi hiểu vì sao Anh vẫn bám chặt lấy NHS một cách tuyệt vọng bất chấp những nỗ lực âm thầm nhằm tháo dỡ nó của phe Bảo thủ
Tôi không thể tưởng tượng nổi chuyện phải đuổi theo nhiều nhà cung cấp dịch vụ y tế suốt 2 năm chỉ để giải quyết một ca sửa chữa đơn giản
Là người Anh, việc có NHS đem lại cảm giác yên tâm, nhưng nếu bảo hiểm tư được quản lý tốt thì nó không nhất thiết là điều xấu. Trải nghiệm dùng bảo hiểm tư ở Anh của tôi cũng vậy; có vẻ bảo hiểm ở Mỹ đặc biệt bị quản lý lỏng lẻo
Tôi dùng Kaiser Permanente làm nhà cung cấp dịch vụ y tế. Đây là một trong số ít nhà cung cấp chăm sóc tích hợp ở Mỹ, tức vừa là công ty bảo hiểm y tế vừa là bên cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh
Kaiser còn lâu mới hoàn hảo và cũng có nhiều vấn đề, nhưng không có kiểu ác mộng như thế này. Ở Kaiser, bác sĩ có thể tự do kê bất cứ gì họ cho là cần thiết về mặt y khoa, và một khi đã kê thì việc chi trả được bảo đảm. Không có bộ phận xử lý bồi hoàn riêng
Có ngoại lệ là các ca cấp cứu điều trị ngoài Kaiser rồi phải làm thủ tục yêu cầu bồi hoàn, nhưng phần lớn mọi thứ cứ thế vận hành. Thỉnh thoảng nếu không thích các lựa chọn Kaiser đưa ra thì tôi ra ngoài và tự trả tiền
Gần đây tôi cũng đã tự bỏ ra 1.200 USD để gặp bác sĩ chuyên khoa vì Kaiser không giới thiệu, nhưng tôi chọn Kaiser và tiết kiệm được 3.000 USD mỗi năm so với gói bảo hiểm rẻ kế tiếp do công ty cung cấp, nên nhìn chung vẫn có lời
Trên hết, khi bước vào bệnh viện Kaiser, tôi có sự yên tâm rằng mình sẽ không bao giờ phải nhìn thấy hóa đơn. Chúng ta cần nhiều hệ thống tích hợp như Kaiser hơn, và sẽ thật tốt nếu các hệ thống bệnh viện có thể cạnh tranh với nhau mà không có tầng lớp trung gian, kèm bảo hiểm tích hợp hoàn toàn
Tôi là bệnh nhân CPAP của Kaiser mà thật sự không hiểu nổi làm sao có thể tránh phải làm việc với Apria
Mọi chuyện liên quan đến bảo hiểm y tế mà tôi từng thử cho đến giờ đều mang cảm giác như thế này. Nếu là ngành khác thì người ta đã gọi đây là lừa đảo
Công ty tôi làm việc coi hoàn trả chi phí là rào cản lớn nhất khi đưa một liệu pháp mới ra thị trường tại Mỹ. Bản thân công nghệ đã là thứ được kiểm chứng suốt hàng chục năm; phần mới là vị trí áp dụng trong cơ thể, và lợi ích lâm sàng giờ cũng đã được chứng minh
Nhưng buộc bảo hiểm Mỹ phải chi trả cho liệu pháp này là cả một cuộc chiến. Số bệnh nhân được xác nhận là phù hợp về mặt lâm sàng nhiều gấp khoảng 3 lần số bệnh nhân thực sự được điều trị, tức là bảo hiểm Mỹ đang từ chối hơn 75% yêu cầu bồi hoàn
Vì vậy trong tổ chức có hẳn một bộ phận chuyên trách hoàn trả. Một đội chuyên nghiệp chuyên luồn lách qua những trò vô nghĩa của bảo hiểm sẽ gọi điện, nộp hồ sơ, theo dõi tiếp, đồng thời đòi số quản lý tài liệu và số tham chiếu cuộc gọi. Cũng có những người phụ trách quan hệ chính phủ để vận động hành lang với VA và Medicare/Medicaid
Ngoài Mỹ thì rào cản từ phía bên chi trả thấp hơn nhiều. Tuy vậy EU lại có vấn đề riêng là rào cản với thiết bị y tế, nhưng đó là một câu chuyện dài cho dịp khác
Tôi đã gặp một người từ Mỹ sang Úc và họ khá ngạc nhiên khi biết rằng có thể mua CPAP rẻ mà không cần giấy giới thiệu gì cả. Nó gần giống như mua một cái máy rửa chén
Tôi tự hỏi ở Mỹ liệu chuyện này có dễ hơn nếu sang những nơi như Mexico hay Canada hay không
Cần đặt bảo hiểm y tế tư nhân ra ngoài vòng pháp luật, và sửa hiến pháp để mọi con người có quyền tuyệt đối, không giới hạn trong việc mua, chế tạo, sửa đổi, bán, nhập khẩu và xuất khẩu vật tư y tế
Mua thẳng đồ còn rẻ hơn dùng bảo hiểm. Đám cổ đông nên mất sạch cổ phần và đi tù
Đọc bài này mà tôi thấy sôi máu. Nếu là tôi chắc đã bỏ cuộc từ lâu, mà dĩ nhiên đó cũng chính là điều Anthem mong muốn. Tác giả kiên trì đến cùng thật đáng nể