Khi công ty chuyển nhà trọn gói không trả lời liên hệ

• Flat Rate Movers đã giao việc cho một công ty khác trái với hợp đồng và không cung cấp các dịch vụ đóng gói, bảo hiểm như đã hứa
• Trong quá trình chuyển nhà đã xảy ra hư hại đối với đồ đạc và ngôi nhà, nhưng dù khách hàng nhiều lần khiếu nại qua điện thoại, email và văn bản thì vẫn không nhận được phản hồi
• Thông qua cơ sở dữ liệu FMCSA, khách hàng xác minh được thông tin công ty bảo hiểm thực tế của đơn vị này và liên hệ trực tiếp với hãng bảo hiểm để nhận bồi thường
• Flat Rate thậm chí còn phớt lờ cả công ty bảo hiểm của mình, và dù khách hàng đã gửi đơn tới nhiều cơ quan tiếp nhận khiếu nại thì vẫn không đạt kết quả
• Cuối cùng chỉ nhận được bồi thường thông qua công ty bảo hiểm, còn Flat Rate né tránh trách nhiệm về việc không thực hiện dịch vụ và các thiệt hại đã gây ra

---

Tổng quan vụ việc

• Năm 2023, khách hàng ký hợp đồng chuyển nhà “all-inclusive” trị giá $14,000 với Flat Rate Movers, bao gồm dịch vụ đóng gói, bảo hiểm và đóng gói tùy chỉnh
• Nhóm thực tế đến nơi lại không thuộc Flat Rate mà là Esquire Moving, hoàn toàn không có chuẩn bị và khách hàng phải tự tham gia làm cùng

Các vấn đề trong quá trình chuyển nhà

• Đồ đạc được vận chuyển mà không có bảo vệ, xe đạp không có thùng, đèn thì bị ném thẳng lên xe
• Sau khi chuyển xong, xảy ra hư hại bên trong ngôi nhà, cùng với hỏng hóc đối với đồ nội thất và tác phẩm nghệ thuật, thậm chí cả khung cửa cũng bị hư
• Phát hành giấy tờ hậu kiểm khác với hợp đồng (chứng từ giao dịch bị ghi lùi ngày vào đúng ngày giao hàng)

Cách khách hàng ứng phó và sự im lặng của Flat Rate

• Sau khi nêu vấn đề chỉ có đúng một lần liên hệ xin lỗi, nhưng sau đó nhiều email và cuộc gọi đều không được trả lời
• Ngay cả sau khi nộp biểu mẫu khiếu nại, trong nhiều tháng vẫn tiếp tục né tránh và cắt liên lạc, số điện thoại của người phụ trách cũng bị ngừng sử dụng
• Đại diện pháp lý, yêu cầu trọng tài, đơn khiếu nại lên cơ quan nhà nước đều kết thúc trong im lặng

Cách tiếp cận trực tiếp công ty bảo hiểm

• Xác định công ty bảo hiểm của Flat Rate (Hanover Insurance) thông qua cơ sở dữ liệu công khai của FMCSA
• Liên hệ trực tiếp với công ty bảo hiểm để gửi tài liệu thiệt hại và hình ảnh, đồng thời xác nhận rằng phía Flat Rate từ chối phản hồi
• Nhận được một phần tiền bồi thường thiệt hại từ công ty bảo hiểm, nhưng thiệt hại đối với ngôi nhà và khoản hoàn tiền vẫn chưa được chi trả

Kết thúc

• Cuối cùng khách hàng đã tính đến cả việc kiện tại tòa án khiếu kiện nhỏ, nhưng phải dừng lại vì các việc khác
• Flat Rate Movers đã gây ra nhiều vấn đề như không thực hiện hợp đồng, né tránh dịch vụ, phớt lờ liên hệ từ công ty bảo hiểm
• Bài blog được viết nhằm chia sẻ cách sử dụng cơ sở dữ liệu FMCSA và mẹo làm việc trực tiếp với công ty bảo hiểm

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Đây là thêm một câu chuyện cho thấy tuyệt đối không nên dùng dịch vụ chuyển nhà giá trọn gói hoặc các đơn vị chuyển nhà thuê thầu phụ

  • Chủ lao động đã chọn bên bỏ giá thấp nhất (Atlantic Relocation Systems)
  • Khi đồ đến nơi thì toàn bộ nội thất gỗ đều bị hỏng
  • Các dụng cụ đắt tiền bị thất lạc, còn ghế sofa thì có những vết bẩn kỳ lạ
  • Khoản bồi thường $5000 là quá ít so với chi phí sửa chữa
  • Có người mất sạch mọi thứ, và có lẽ còn tốt hơn nếu không thuê công ty chuyển nhà

• Công ty chuyển nhà đã lấy các thùng đồ được đóng gói sẵn và hẹn gặp lại sau 3 ngày

  • Không thể dùng PODs
  • Công ty phá sản và làm mất luôn cả xe tải
  • Họ viết tên lên đồ bằng bút dạ vĩnh viễn, và một số thùng đã biến mất
  • Theo điều khoản hợp đồng, mức bồi thường thiệt hại bị giới hạn rất thấp

• Bài viết đưa ra lời khuyên hữu ích là "hãy làm việc với công ty bảo hiểm khi công ty không chịu trả tiền"

  • Vấn đề là bạn hoàn toàn phải phụ thuộc vào người khác
  • Không có động lực để họ thực sự quan tâm, và cũng không có cách nào xử lý hiệu quả khi sự cố xảy ra
  • Những chuyện như vậy rất phổ biến ở công ty chuyển nhà, thợ sửa xe, các tập đoàn lớn, v.v.

• Trước đây từng có một trang tên là movingscams.com

  • Trang này cung cấp các bài đánh giá về dịch vụ chuyển nhà
  • Nó từng giúp tìm được các đơn vị chuyển nhà tốt
  • Đáng tiếc là trang đó giờ đã không còn nữa

• Trong bốn lần chuyển nhà, tôi đều phải tự tay xử lý đồ đạc

  • Công ty chuyển nhà đến muộn, làm bẩn nhà vệ sinh, rồi còn nhờ tôi gọi pizza giúp
  • Giờ thì tôi tự thuê xe tải để chuyển nhà

• Một công ty chuyển nhà tốt sẽ đến khảo sát, báo giá và trao đổi những gì cần thiết

  • Những công ty dùng nhà thầu phụ là không đáng tin

• Tôi từng thuê một đơn vị chuyển nhà giá trọn gói trên Craigslist

  • Đến ngày chuyển nhà họ không hề xuất hiện, cuối cùng tôi phải tự thuê U-haul để chuyển
  • Sau đó tôi quyết định chỉ thuê những đơn vị chuyển nhà nhỏ nhưng có uy tín tốt

• Kiện đòi bồi thường tại tòa án khiếu kiện nhỏ chính là thứ được thiết kế cho những tình huống như thế này

  • Chỉ cần lập hồ sơ yêu cầu bồi thường và nộp bằng chứng

• Trong lần chuyển nhà gần nhất, tôi đã dùng PODS

  • Thuê nhân công đóng gói và tháo dỡ ở từng khu vực
  • Cách này rẻ hơn và dễ kiểm soát hơn, nhưng trách nhiệm của bản thân cũng lớn hơn

• Vài năm gần đây tôi dần dần cắt giảm đồ đạc

  • Có quá nhiều đồ khiến người ta mệt mỏi
  • Nếu công ty chuyển nhà không nghe điện thoại thì vấn đề có thể cũng đến từ phía khách hàng
  • Những người có xu hướng tích trữ đồ thường khá khó hợp tác