Khi công ty chuyển nhà trọn gói không nghe máy
(aphyr.com)- Trong một vụ chuyển nhà liên bang năm 2023, các cam kết về đóng gói, bảo vệ và bảo đảm mang tính bảo hiểm đã không được cung cấp đúng như thỏa thuận; trong quá trình bồi thường thiệt hại, Flat Rate Movers cũng né tránh liên lạc, khiến khách hàng phải tự tìm đến công ty bảo hiểm
- Gói all inclusive move trị giá hơn $14.000 bao gồm đóng gói toàn bộ, chăn bọc đồ nội thất, hộp cho thiết bị điện tử・đèn・xe đạp, thùng gỗ đặt riêng cho mặt bàn, và extended valuation coverage
- Tại hiện trường, không phải Flat Rate mà là đội 2 người của Esquire Moving Inc xuất hiện; do thiếu chuẩn bị, khách hàng phải cùng họ đóng gói và đưa đồ ra trong 13 giờ
- Sau khi giao hàng, phát hiện thiệt hại diện rộng đối với đồ nội thất, tác phẩm nghệ thuật, sách và căn nhà, nhưng các cuộc gọi lặp đi lặp lại, thư luật sư, yêu cầu trọng tài và khiếu nại lên cơ quan quản lý đều không dẫn tới giải pháp thực chất
- Khi tra trong cơ sở dữ liệu công khai của FMCSA để tìm công ty bảo hiểm hàng hóa Hanover Insurance Company và số hợp đồng bảo hiểm rồi tự nộp yêu cầu bồi thường, khách hàng đã nhận được một phần bồi thường dựa trên ảnh chụp
Hợp đồng chuyển nhà liên bang với Flat Rate Movers
- Tháng 11/2022, khách hàng đặt dịch vụ chuyển nhà liên bang với Flat Rate Movers, LTD.
- Công ty cũng được gọi là Flat Rate Moving, sử dụng US DOT 488466, MC 254356
- Toàn bộ đồ đạc cần chuyển được ghi lại bằng video kiểm kê chi tiết
- Chi phí chuyển nhà là hơn $14.000, và theo hợp đồng là “all inclusive move”
- Dịch vụ đóng gói toàn bộ
- Chăn bọc đồ nội thất
- Hộp cho thiết bị điện tử・đèn・xe đạp
- Thùng gỗ đặt riêng cho mặt bàn
- Bảo đảm mang tính bảo hiểm được ghi là “extended valuation coverage”
Công việc tại hiện trường không đúng như cam kết
- Vài ngày trước khi chuyển nhà vào tháng 3/2023, Flat Rate thông báo rằng một đội 5 người sẽ đến
- Những người thực sự đến hiện trường không phải Flat Rate, mà là đội 2 người của Esquire Moving Inc
- Định danh của Esquire Moving Inc là US DOT 2820253, MC 940499
- Đội này không biết rằng họ phải cung cấp dịch vụ đóng gói
- Thùng gỗ đặt riêng đã thanh toán không có tại hiện trường
- Hộp và chăn bọc cũng không đủ
- Vì mọi đồ đạc phải được đưa ra trong ngày hôm đó nên khách hàng không có lựa chọn nào khác, và đã cùng đội đóng gói, đưa đồ ra trong 13 giờ
Thiệt hại và yêu cầu bồi thường ban đầu
- Sau khi giao việc bảo vệ đồ nội thất và xếp lên xe tải cho đội chuyển nhà, về sau mới lộ ra rằng nhiều món đồ nội thất đã được vận chuyển mà không được bảo vệ
- Xe đạp không được cho vào hộp
- Đèn được chở trong tình trạng không cố định
- Đồ nội thất, tác phẩm nghệ thuật, sách và căn nhà bị hư hại diện rộng
- Khách hàng trực tiếp chứng kiến nhân viên làm bong khung cửa khỏi tường
- Chỉ đến lúc giao hàng, khách hàng mới nhận được bill of lading bị ghi lùi ngày
- Vài ngày sau, khách hàng gọi cho Flat Rate để trao đổi vấn đề; người phụ trách xin lỗi và thừa nhận đội 2 người là không đủ
- Khách hàng gửi email chi tiết kèm ảnh về việc không cung cấp dịch vụ như đã cam kết và các thiệt hại, yêu cầu hoàn tiền một phần và thanh toán chi phí thiệt hại
- Thứ nhận lại chỉ là email tự động báo vắng mặt
- Ngày 21/3, khách hàng nhận được thư mẫu chung từ bộ phận khiếu nại của Flat Rate
- Ngày 25/3, khi nộp biểu mẫu yêu cầu bồi thường, khách hàng nhắc lại rằng chỉ bồi thường bảo hiểm là chưa đủ, và Flat Rate đã không cung cấp các dịch vụ đã được thanh toán
Bộ phận khiếu nại không phản hồi
- Sau đó, khách hàng gọi nhiều lần cho bộ phận khiếu nại của Flat Rate nhưng không liên lạc được, và nhiều lần để lại tin nhắn thoại
- Ngày 28/4, khách hàng nói chuyện được với một người phụ trách thật, nhưng được báo rằng máy tính bị sập và quản lý không có mặt trong tòa nhà, nên họ chỉ có thể để lại ghi chú yêu cầu gọi lại
- Sau đó không có cuộc gọi lại nào
- Ngày 5/5, 23/5, 4/8 và 8/8, khách hàng tiếp tục để lại tin nhắn thoại
- Ngày 14/8, một nhân viên mới của bộ phận khiếu nại liên hệ và nói sẽ phụ trách vụ việc, rồi cử một công ty đồ nội thất địa phương đến kiểm tra hư hại và hỗ trợ lập hồ sơ yêu cầu bồi thường
- Những người kiểm tra đồng ý rằng công ty chuyển nhà đã gây ra thiệt hại diện rộng
- Khách hàng cung cấp thêm tài liệu và ảnh
- Ngày 14/9, công ty đồ nội thất xác nhận đã nộp báo cáo cho Flat Rate
- Tuy nhiên, do thỏa thuận bảo mật với Flat Rate, họ nói không thể đưa báo cáo cho khách hàng
- Người phụ trách của Flat Rate không nghe điện thoại, và số trực tiếp của nhân viên khiếu nại không còn sử dụng được
- Ngày 19/9, nhân viên khiếu nại gọi và nói sẽ đưa ra quyết định trước cuối ngày, nhưng sau đó Flat Rate lại không liên lạc nữa
Các nỗ lực pháp lý và hành chính cũng bị bế tắc
- Khách hàng tiếp tục gọi, nhưng lần nào cũng bị chuyển vào hộp thư thoại
- Khách hàng thử gửi thư luật sư, yêu cầu trọng tài qua American Trucking Association, và khiếu nại tới nhiều cơ quan
- Federal Motor Carrier Safety Administration
- Bộ phận khiếu nại Motor Carrier của New York Department of Transportation
- New York State Department of Financial Services
- Các quy trình này không dẫn tới giải pháp thực chất
Cách tìm công ty bảo hiểm trong cơ sở dữ liệu FMCSA
- Công ty chuyển nhà có bộ phận khiếu nại riêng và cung cấp bảo đảm trông giống bảo hiểm, nhưng họ không phải công ty bảo hiểm thực sự và không chịu quản lý như công ty bảo hiểm
- Bảo đảm đó được hậu thuẫn bởi một công ty bảo hiểm thực sự riêng biệt
- Khi nhập số US DOT 488466 của Flat Rate vào cơ sở dữ liệu công khai về công ty chuyển nhà của FMCSA, trang thông tin cơ bản sẽ hiện ra
- Ở cuối trang có liên kết bảo hiểm đang hoạt động・đang chờ xử lý và lịch sử công ty bảo hiểm
- Trong lịch sử bảo hiểm, khách hàng xác nhận rằng công ty bảo hiểm hàng hóa tại thời điểm chuyển nhà là Hanover Insurance Company, và số hợp đồng bảo hiểm là RHX H706231
- Cơ sở dữ liệu cũng có số điện thoại của Hanover; sau vài lần thử, khách hàng liên lạc được với giám định viên tổn thất
- Hanover xác nhận có thể nộp yêu cầu bồi thường trực tiếp
- Khách hàng gửi một bộ hồ sơ gồm ảnh và toàn bộ diễn biến cho tới thời điểm đó
Một phần bồi thường qua Hanover
- Hanover Insurance cho biết họ chưa từng nghe gì về yêu cầu bồi thường này
- Hanover gọi cho Flat Rate để xác minh, nhưng Flat Rate không chỉ không nghe điện thoại của khách hàng mà còn không nghe cả điện thoại của công ty bảo hiểm của chính mình
- Hanover không lấy được báo cáo của công ty đồ nội thất, nhưng quyết định chi trả một khoản hợp lý cho thiệt hại hàng hóa dựa trên ảnh chụp
- Vài ngày sau, khách hàng nhận được séc
- Flat Rate đã thu nhiều khoản phí cho các dịch vụ không cung cấp được, và không thanh toán chi phí hư hại của căn nhà
- Trong bản cập nhật ngày 7/6/2026, khách hàng cho biết đã thuyết phục được Flat Rate trả lại tiền
1 bình luận
Các ý kiến trên Hacker News
Lại thêm một ví dụ nữa cho thấy nếu có thể thì tuyệt đối đừng dùng dịch vụ chuyển nhà trọn gói giá cố định/nhà thầu phụ
Rõ ràng công ty đã chọn đơn vị rẻ nhất, Atlantic Relocation Systems, cho một chuyến chuyển nhà đường dài khoảng 2000 dặm qua 3 múi giờ
Khi đồ đến nơi, toàn bộ đồ gỗ đều hỏng, ngăn kéo bung khỏi ray, những công cụ đắt tiền như máy phân tích mạch Ideal SureTest cũng biến mất, và trên sofa còn có vết bẩn kỳ lạ giống như nước tiểu động vật
5000 đô la tiền bồi thường thiệt hại chỉ là khoản lẻ so với chi phí sửa chữa, và đến giờ những món đồ hỏng vẫn là một lời nhắc cay đắng rằng không nên tin các hãng chuyển nhà kiểu này
Dù vậy ít ra còn nhận được đồ, nên vẫn là may; có người mất sạch. Có lẽ tốt hơn là giảm bớt đồ đạc để không cần đến công ty chuyển nhà, và mọi người sống với ít đồ hơn cũng có vẻ tốt hơn
Tôi chuyển từ bờ Tây sang bờ Đông, nhưng VIP lại gửi đồ của tôi đến Idaho và để ngoài trời suốt 2 tuần trong lúc tài xế đi chở một chuyến khác có ưu tiên cao hơn
Khi nhận đồ muộn gần 2 tuần so với ngày dự kiến, chân bàn ăn và chân bàn làm việc đều đã bị tháo rời và thất lạc trong quá trình vận chuyển
Nhờ tiền bảo hiểm chuyển nhà bổ sung và tiền bồi thường chậm trễ, cuối cùng chi phí chuyển nhà coi như miễn phí, nhưng vẫn hoàn toàn không đủ để sửa và thay thế những món bị hỏng
Mất vài ngày, nhưng tôi kiểm soát được toàn bộ quá trình và không phải giao tất cả tài sản của mình cho một công ty xa lạ
Đồ nội thất về cơ bản là hàng phổ thông, chiếm nhiều chỗ nhất và cũng dễ mua mới. Tính cả chi phí bán rồi mua lại vào chi phí chuyển nhà là cách tôi đã làm khi chuyển vào tiny home
Công ty chuyển nhà chất các thùng đã đóng gói sẵn lên xe và hẹn gặp chúng tôi sau 3 ngày ở Montana, sau khi đi qua 6 bang
Không dùng được PODS vì họ không giao đến nơi nào gần hơn khoảng 90 phút lái xe, nhưng nghĩ lại thì lẽ ra tôi nên dùng dịch vụ đó
Cuối cùng công ty kia mất hai tháng mới giao đồ, trong lúc đó còn nộp đơn phá sản và có một thời gian làm mất cả xe tải
Đúng lúc tôi bắt đầu nghĩ chắc phải ra tòa, họ mới kiếm được một tài xế bị đau cổ, nhưng không có người dỡ hàng; một số món bị viết tên bằng bút lông vĩnh viễn, một số bị vỡ, và vài thùng thì biến mất hẳn
Họ nói thiệt hại nằm trong điều khoản hợp đồng mà tôi đã bỏ sót, nên kiểu như chỉ được yêu cầu tối đa 1000 đô la, mà ngay cả vậy một nửa cũng bị từ chối. Nhà thầu phụ chuyển nhà là một trong những “dịch vụ chuyên nghiệp” tệ nhất đời tôi
Một công ty chuyển nhà tốt sẽ trực tiếp đến xem để báo giá và nắm toàn bộ tình hình
Họ cũng sẽ bàn xem cần bảo vệ món gì, bảo vệ thế nào, ai sẽ làm, và vì thanh toán khi giao hàng nên ít nhất bạn còn lựa chọn không trả tiền
Công ty nào dùng nhà thầu phụ mà không báo trước là rác rưởi. Từ giờ, dù là lập trình, thi công đóng gói hay chuyển nhà, nếu đột nhiên có nhà thầu phụ xuất hiện, tôi sẽ bảo họ biến đi. Đó không phải tín hiệu tốt
Hiện đang có trưng cầu dân ý; nếu được thông qua, khi lao động của nhà thầu phụ bị thương, công ty thuê thầu chính cũng có thể bị quy trách nhiệm
Nếu một công ty cố tình giao thầu phụ cho một công ty bình phong đáng ngờ để hạ lương và không quan tâm đến an toàn, thì bắt họ chịu trách nhiệm có vẻ là điều hiển nhiên
Tôi đã gặp chuyện đó 20 năm trước. Công ty biến mất hoàn toàn, và chỉ sau khi tôi phát hiện xe máy của mình trên một trang đấu giá Hà Lan, tôi mới hiểu chuyện gì đã xảy ra
Tất cả những thứ còn lại đều biến mất, kể cả đồ nội thất gia đình có từ những năm 1700; khi tôi tìm ra luật sư của họ thì ông ấy nói mình cũng bị lừa
Tôi không lấy lại được gì. Giờ tôi chỉ thuê xe tải và tự chuyển. Phần lớn công ty chuyển nhà trông như kẻ lừa đảo và trộm cắp
Trước đây từng có movingscams.com, một trang đánh giá công ty chuyển nhà, và nó đã giúp tôi tìm đơn vị khi chuyển xuống dọc bờ Tây
Kết quả là một công ty rất tốt, trung thực, chăm sóc khách hàng tuyệt vời, và họ còn hoàn lại một khoản khá lớn vì không giao trong khung thời gian mà nhân viên kinh doanh đã nói
Khi đó có vài công ty toàn quốc lớn như Allied, Mayflower, và công ty nhỏ tôi dùng có lẽ là nhà thầu phụ của Allied
Tiếc là trang đó có vẻ đã biến mất từ vài năm trước, có lẽ không trụ qua được Đại suy thoái. Tôi nhớ những diễn đàn chuyên môn kiểu đó
Vài năm trước, một người trong gia đình tôi làm ở sở giao thông vận tải của bang, phụ trách quản lý các công ty chuyển nhà và xét một số vấn đề giấy phép, và đã nghe đủ mọi chuyện từ thất lạc đồ đạc đến tống tiền trắng trợn
Về cơ bản, nên xem các công ty chuyển nhà trọn gói giá rẻ là lừa đảo hoặc bất tài. Ở các bang quản lý chặt, có thể coi đó là lừa đảo 100% và không có ngoại lệ
Khi các công ty không còn chi trả chi phí chuyển nhà cho nhân viên nữa, ngành này đã sụp đổ; trước kia đó vốn là nền tảng của ngành. Ngoài lãnh đạo và quân nhân, cùng lắm người ta chỉ được nhận một phần chi phí, và gia đình quân nhân cũng gặp rất nhiều vấn đề với các công ty chuyển nhà
Đây cũng là ngành mà việc trả tiền mặt thuê người làm việc nặng trở nên khó hơn. Trả vài trăm đô cho vài người rẻ hơn rất nhiều so với mua bảo hiểm tai nạn lao động cho công việc chân tay
Với người bình thường, nếu không phải là bắt đầu lại hoàn toàn từ con số không, lựa chọn tốt nhất là thuê container để vận chuyển, rồi thuê lao động tạm thời tại địa phương để dỡ đồ
Khi bấm vào liên kết thì thấy thông báo “Không khả dụng do UK Online Safety Act”
Online Safety Act đặt ra các nghĩa vụ tuân thủ mới cho website, và còn có khả năng bị phạt rất nặng. Tôi lo blog của mình có thể rơi vào định nghĩa dịch vụ giữa người dùng với nhau thuộc phạm vi điều chỉnh của Part 3 trong OSA, và cũng có thể bị phân loại là dịch vụ cung cấp nội dung khiêu dâm theo Part 5. Đáng tiếc là hướng dẫn của Ofcom dành cho các dịch vụ nhỏ quá mơ hồ
Tôi không có thời gian, tiền bạc hay hứng thú để xây dựng cơ chế xác minh tuổi có hiệu quả cao cho một blog cá nhân, cũng không muốn tiếp tục dùng đêm và cuối tuần để đọc hàng nghìn trang hướng dẫn rồi viết bản đánh giá rủi ro. Vì vậy tôi chặn địa lý Vương quốc Anh. Ofcom xem mức này là đủ để tuân thủ luật
Chặn địa lý không chính xác, nên nếu bạn không ở Vương quốc Anh mà vẫn thấy thông báo này, bạn có thể truy cập aphyr.com bằng Tor hoặc VPN
Có rất nhiều bất định giữa các site nhỏ về việc OSA có ý nghĩa gì và Ofcom sẽ thực thi ra sao. Nếu bạn vận hành website và gặp khó khăn khi diễn giải hướng dẫn OSA, có thể thử liên hệ nhóm Online Safety của Ofcom tại OSengagement@ofcom.org.uk
Dù hơi lạc đề, điều này có vẻ liên quan ở chỗ đạo luật được làm cẩu thả này đang thực sự làm trải nghiệm online của tôi tệ đi, đúng như HN từng dự đoán
https://www.legislation.gov.uk/uksi/2025/226/made?hl=en-GB
Tóm lại, ngay cả theo tiêu chí nghiêm ngặt nhất thì phải có ít nhất 3 triệu người dùng hằng tháng ở Vương quốc Anh. Tùy chức năng của site, bạn có thể không cần bận tâm cho tới mức 7 triệu hoặc 34 triệu người dùng
Nói với sự tôn trọng, tôi không nghĩ blog này có hơn 3 triệu độc giả hoạt động ở Vương quốc Anh. Luật này nhắm tới những nơi như Facebook, không phải một blog cá nhân ngẫu nhiên trên Internet
Tất nhiên đây là thế giới tự do, nếu muốn đứng trên lập trường đạo đức cao hơn thì cứ làm. Nhưng trước hết nên hiểu đã
Những việc như thế này chính xác là lý do tòa án xử các vụ kiện nhỏ tồn tại
Viết đơn kiện và nộp chứng cứ; nếu bên kia không ra hầu tòa, bạn có thể thắng mặc định và chuyển phán quyết đó cho công ty bảo hiểm để lấy tiền
Bạn sẽ phải đi đi lại lại ở tòa trong nhiều năm, và thẩm phán sẽ bảo bạn dàn xếp với một phần số tiền đáng lẽ phải nhận
Cuối cùng dù có được phán quyết, bên kia cũng không trả tiền. Khi đó bạn lại phải kéo họ ra tòa để lập kế hoạch trả góp, họ có thể trả vài lần rồi ngừng và chuyển sang bang khác
Sau đó bạn phải xin công nhận phán quyết ở bang đó, lúc ấy mới có thể nghĩ tới chuyện khấu trừ lương hoặc thu nợ từ tài khoản. Đến mức đó thì bạn đã tốn quá nhiều thời gian và tiền bạc, gần như thành một cuộc chiến vì cay cú mà theo tới cùng
Bạn có thể lấy lại được chi phí chuyển nhà, nhưng sẽ không đủ cho chi phí sửa chữa, thay thế, phục hồi
Trước đây tôi từng cố kiện một công ty có đại diện đăng ký là một luật sư nổi tiếng, và dù đã thuê nhiều người đi tống đạt, lần nào văn phòng đó cũng khéo léo dẫn dắt người tống đạt nhận đơn theo cách khiến thẩm phán xem là vô hiệu
Ở OK không thể đòi lại chi phí đó, và phí tống đạt đã gần chiếm một phần đáng kể của số tiền yêu cầu, nên tôi phải bỏ cuộc
Ngay trong bài này, công ty bảo hiểm đã chi trả trực tiếp cho yêu cầu bồi thường thiệt hại mà không cần phiên tòa dân sự. Nhưng ngoài phần đó ra, tôi hiểu rằng nếu muốn thu hồi phí chuyển nhà dựa trên tranh chấp về dịch vụ được cung cấp thì phải có phán quyết chống lại công ty chuyển nhà, và rốt cuộc vẫn còn khó khăn trong việc đuổi theo họ như đã trải qua
Tôi đã trả tiền chuyển nhà bốn lần, và lần nào vào ngày chuyển tôi cũng khuân vác nhiều như họ
Tôi không biết mình ghét nhóm nào hơn: những người đến muộn 4 tiếng, tiểu đầy lên bệ ngồi toilet rồi bảo tôi đặt pizza cho họ, hay những người đến muộn 4 tiếng, nói báo giá đã thấp hơn thực tế 75% và phải chất hết đồ lên xe trong vòng 3 tiếng trước giờ đóng hàng
Từ giờ nếu chuyển nhà trong khu vực, tôi sẽ thuê chiếc xe lớn nhất mà vẫn có thể lái không cần bằng lái xe tải. Nếu lại phải chuyển qua ranh giới bang, tôi sẽ bán hết và bắt đầu lại từ đầu
Chúng tôi chỉ tự lái chở những món không thể bỏ được; vì thời COVID nên giá thuê xe tải đắt một cách vô lý, nên chúng tôi nhét đầy SUV và chạy qua lại nhiều chuyến
Phần còn lại thì bán hoặc cho đi, rồi mua mới ở nhà mới. Với mức giá lúc đó, chi phí chuyển đồ dù sao cũng còn đắt hơn
Tôi nhớ tới một câu mà tôi nghĩ hình như là tục ngữ Trung Quốc: “Trong một đời dài, người khôn ngoan phải sẵn sàng vứt bỏ hành lý nhiều lần.” Có lẽ ban đầu câu đó nói về việc không bị mắc kẹt trong vùng chiến sự, nhưng ngày nay có vẻ cũng rất đúng với chuyện chuyển nhà liên bang
Vì những vấn đề như vậy nên lần chuyển nhà gần nhất tôi đã dùng PODS
Nếu tự thuê nhân lực đóng gói và bốc dỡ địa phương ở cả hai đầu thì rẻ hơn nhiều và kiểm soát được nhiều hơn, nhưng cũng phải chịu trách nhiệm nhiều hơn
Một phương án khác là thuê xe tải, rồi chỉ thuê nhân công địa phương cho phần lao động
Với đồ có giá trị cao, nên tự xử lý riêng, tách khỏi công ty chuyển nhà; nếu quá lớn thì nên tự đóng gói. Nên mua bảo hiểm đầy đủ và chụp ảnh lại
Nếu là việc trong một ngày, thuê một đội có xe tải cũng ổn. Phải trông chừng nhân công và xe tải trong suốt quá trình
Nếu công việc kéo dài hơn, có thể thuê một hoặc hai xe tải, rồi thuê riêng đội bốc hàng ở nơi đi và đội dỡ hàng ở nơi đến. Nếu mọi thứ đều nằm trong thùng và lối vào cửa chính thuận tiện, một đội 3–4 người có thể chất đầy một xe tải lớn trong 2–3 giờ, còn dỡ hàng thì nhanh hơn
Lần nào dùng PODS tôi cũng thấy hối hận. Kích thước nhỏ, và cuối cùng phải để nó ở lối vào nhà lâu hơn cần thiết. Thuê xe tải có áp lực thời gian nên giúp hoàn thành việc nhanh hơn
ABF Freight sẽ đặt container bên lề đường, bạn chất đồ vào trong vài ngày, rồi họ đến lấy lại và lái đến điểm đến. Bạn chỉ trả tiền theo đúng chiều dài thực tế đã dùng trong container
Nhược điểm là chậm hơn một chút so với PODS hoặc chuyển nhà truyền thống. Vì họ tách phần không gian còn thừa ra rồi bán lại cho đối tác vận tải địa phương đi cùng khu vực đích
Nếu chịu được hạn chế đó thì quy trình rất trơn tru, dịch vụ khách hàng của U-Pack cũng rất tốt và phản hồi rất nhanh
Tôi thuê công ty chuyển nhà địa phương ở cả hai đầu chỉ để bốc/dỡ container; tự đóng thùng, còn đồ nội thất thì giao cho nhân công bốc hàng. Vài năm trước, chuyển một căn nhà nhỏ 3 phòng ngủ từ Midwest sang bờ Đông tốn chưa đến 6.000 đô la một chút
Em trai tôi chia tay bạn gái; khi cô ấy chuyển về miền Đông, cô ấy cho toàn bộ đồ vào PODS gửi đi, rồi cái container đó biến mất. PODS làm mất hẳn nó
Lời khuyên trong bài, tức là “nếu công ty không trả khoản tiền họ nợ bạn thì hãy tìm đến công ty bảo hiểm của công ty đó”, rất hữu ích. Nhưng tại sao các công ty chuyển nhà lại tai tiếng đến vậy?
Vấn đề cốt lõi là 1) bạn phải hoàn toàn phụ thuộc vào người lạ, 2) người lạ đó không có động lực để quan tâm, và 3) khi có vấn đề thì thiếu biện pháp cứu vãn. Ba điều này kết hợp lại thì chỉ một chuyện rất nhỏ cũng có thể nổ tung
Điều này thường gặp trong tương tác với công ty chuyển nhà, thợ sửa ô tô, thợ kỹ thuật, cảnh sát, các tập đoàn khổng lồ vô danh
Điều đầu tiên, phụ thuộc vào người khác, là một hiện tượng hiện đại hơn, và có thể giảm bớt phần nào bằng kế hoạch và “thiết kế cuộc sống”. Câu trả lời là sự kết hợp giữa kỹ năng hữu ích, bạn bè/gia đình gần gũi, thời gian và tiền bạc dư dả
Điều thứ hai có thể giảm nhẹ bằng cách đối xử tử tế và tìm hiểu con người họ; nếu có kết nối địa phương thì càng tốt. Khi họ biết đây là người còn gặp lại trong khu phố, họ sẽ bớt đối xử tùy tiện hơn
Điều thứ ba thường là vấn đề tiền bạc, nên có thể giữ lại một phần thanh toán cho đến khi xong việc, yêu cầu hoàn tiền qua thẻ tín dụng, hoặc kiện ở tòa án khiếu nại nhỏ
Danh sách của người bình thường có lẽ khá dài. Chủ nhà, ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ tín dụng, Google, Apple, Amazon, công ty điện/nước/thoát nước, thợ sửa xe/thợ ống nước/HVAC/thợ điện/mọi thợ kỹ thuật mà mình không tự làm được, các cửa hàng offline mà mình phụ thuộc như Walmart hay Target, cảnh sát hoặc công chức xa lạ, v.v. không có hồi kết
Tôi cho rằng đây là một lý do lớn khiến mọi người cảm thấy họ không còn kiểm soát được cuộc sống của mình nữa. Vì thực tế là họ không kiểm soát được
Thường thì người mà tôi giao dịch không phải là người thực sự cung cấp dịch vụ, còn người thực sự cung cấp chỉ là lao động lương thấp không có quyền quyết định hay quyền linh hoạt
Khi sửa lại phòng tắm, tôi đã bàn thiết kế với một người thân thiện và thanh toán đợt đầu; anh ta khẳng định mọi yêu cầu và kỳ vọng của tôi sẽ được đáp ứng
Một tuần sau, các công nhân đến, nhưng họ là thầu phụ gần như không nói được tiếng Anh và hoàn toàn không biết những gì tôi đã bàn với người đầu tiên. Họ không làm việc cho tôi mà làm cho người khác, nên cũng không có trách nhiệm nghe lời tôi
Trong khi đó, nhân viên bán hàng bỗng trở nên quá bận và không nghe điện thoại
Hôm nay tôi mới biết là hiện nay đã có một cơ sở dữ liệu toàn quốc để có thể bỏ qua công ty và nộp yêu cầu bồi thường đúng cách
Đó là điều tốt, và mừng là tác giả bài gốc đã thu hồi được phần nào
Dù vậy vẫn thật tệ. May là đến giờ tôi vẫn có thể tự làm bằng U-Haul, nhưng giờ lớn tuổi hơn và lại sắp chuyển nhà, việc này ngày càng vất vả
Tốt nhất chỉ giữ lại những thứ cho vừa vào vali hoặc có thể đóng gói gửi bằng UPS
Tất nhiên cũng có những món đồ kỷ niệm, nhưng nên thoát khỏi chúng càng nhiều càng tốt. Rốt cuộc thì cũng chỉ là đồ vật
Khi nghỉ hưu và chuyển nhà, chú tôi chỉ mang theo những gì nhét vừa vào xe. Tôi chưa thể sống nhẹ nhàng đến mức đó, nhưng tôi tôn trọng điểm ấy