Bưu điện ở trung tâm London
- Mô tả những gian truân có thật mà các nhà điều hành nhượng quyền của Bưu điện Anh đã trải qua từ năm 1999 đến 2015.
- Do lỗi phần mềm, hàng trăm người bị biến thành tội phạm và rơi vào cảnh phá sản.
- Chính phủ Anh mô tả vụ việc này là một trong những sai lầm tư pháp lớn nhất trong lịch sử nước Anh.
Lỗi của hệ thống CNTT Horizon
- Sau khi hệ thống Horizon do Fujitsu phát triển được triển khai vào năm 1999, các quản lý chi nhánh bưu điện đã phát hiện ra các lỗi của hệ thống.
- Phần mềm thường hiển thị sai như thể hàng nghìn bảng Anh đã biến mất khỏi tài khoản của bưu điện.
Trường hợp của Jo Hamilton
- Jo Hamilton điều hành một bưu điện ở một ngôi làng miền nam nước Anh vào năm 2003 và chứng kiến máy tính Horizon hiển thị khoản thiếu hụt 2.000 bảng Anh.
- Cuối cùng, Hamilton đã phải tái thế chấp căn nhà của mình để bù vào khoản thiếu hụt không hề tồn tại.
Phim chính kịch truyền hình ITV "Mr Bates vs The Post Office"
- Việc phát sóng bộ phim nói về chiến dịch không ngừng nghỉ vì công lý của các nhà điều hành nhượng quyền tại Anh đã khiến nhận thức và sự phẫn nộ của công chúng tăng vọt.
Phản ứng của chính phủ
- Thủ tướng Rishi Sunak tuyên bố sẽ nhanh chóng thông qua luật để hủy các bản án kết tội đối với hàng trăm nhà điều hành nhượng quyền.
Những câu hỏi quan trọng
- Các cơ quan chính trị và pháp lý vẫn phải trả lời những câu hỏi quan trọng về việc ai đã biết gì, ai phải chịu trách nhiệm hình sự, và Fujitsu phải bồi thường cho các nạn nhân đến mức nào.
Bồi thường của Bưu điện
- Bưu điện đã chi trả hơn 138 triệu bảng Anh tiền bồi thường sau khi một vụ kiện dân sự năm 2019 kết luận rằng Horizon có "bug, lỗi và khiếm khuyết".
Điều kiện bất lợi của các nhà điều hành nhượng quyền
- Theo hợp đồng với Bưu điện, các nhà điều hành nhượng quyền phải chịu trách nhiệm về các tổn thất tài chính tại chi nhánh.
- Khi hợp đồng chấm dứt, nhiều người bị các điều tra viên của Bưu điện cấm vào cơ sở kinh doanh.
Trường hợp của Wendy Buffrey
- Wendy Buffrey đã trải qua tình trạng các khoản thiếu hụt không thể giải thích trong hệ thống Horizon liên tục tăng gấp đôi.
- Buffrey đã nhận tội với cáo buộc kế toán gian dối.
Hành trình theo đuổi công lý
- Sau chiến thắng pháp lý năm 2019, ngày càng có nhiều nhà điều hành nhượng quyền lên tiếng cho rằng hệ thống Horizon có lỗi.
- Tính đến nay, 93 nhà điều hành nhượng quyền từng bị kết án đã được tuyên vô tội.
Trường hợp của Siema Kamran
- Siema Kamran cùng chồng là Kamran Ashraf đã mua một chi nhánh bưu điện vào năm 2001.
- Chồng cô đã bị gây áp lực phải nhận tội trộm cắp sau khi cuộc kiểm toán của Bưu điện năm 2004 phát hiện khoản thiếu hụt chưa được giải quyết trị giá 25.000 bảng Anh.
Ý kiến của GN⁺
- Vụ việc này cho thấy không chỉ lỗi kỹ thuật mà cả hành vi sai trái của doanh nghiệp cũng có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến cuộc sống của các cá nhân.
- Nỗ lực không ngừng của các nạn nhân để giành công lý và bộ phim khai thác vụ việc này đã chứng minh rằng sự quan tâm của công chúng có sức mạnh thúc đẩy thay đổi.
- Vụ việc này cũng là dịp nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của các hệ thống công nghệ, cùng với trách nhiệm đạo đức của những người quản lý chúng.
1 bình luận
Ý kiến Hacker News
Một người dùng đã chia sẻ bản tóm tắt về trường hợp thực tế đã khiến họ bắt đầu chương trình tiến sĩ trong lĩnh vực hệ thống thông tin. Người này muốn hiểu vì sao sự bất tài trong CNTT vẫn tồn tại cho đến nay, dù đã có kiến thức thực tiễn xuất sắc về IT và phần mềm được tích lũy qua nhiều thập kỷ kinh nghiệm. Qua nghiên cứu, họ nhận ra rằng phần lớn các vấn đề này trên thực tế đã được giải quyết, nhưng đi đến kết luận rằng các vấn đề của tổ chức sẽ không thay đổi. Người dùng này cho rằng nghiên cứu về tổ chức vẫn đang cố gắng chỉ ra hướng đi tốt hơn, nhưng một số người sẽ không bao giờ quan tâm.
Một người dùng khác đã chia sẻ liên kết tới bài viết về thất bại kỹ thuật của 'Horizon System' của Bưu điện Anh. Một thành viên trong nhóm phát triển cho biết năng lực trong nhóm rất khác nhau, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của trách nhiệm quản lý.
Một người dùng chỉ ra rằng hệ thống 'công lý' nội bộ của bưu điện thiếu minh bạch, thiên lệch và không xem xét chứng cứ. Họ phê phán rằng bug IT cũng là vấn đề, nhưng chính thất bại trong quản lý mang tính chính trị của một cơ quan mắc kẹt trong quá khứ mới là thứ đã đẩy nhiều người vào cảnh hủy hoại.
Có người dùng nhắc đến việc BBC đã phát sóng một phim tài liệu về vụ việc này vào năm 2015 trong loạt 'Panorama', và đã bị Bưu điện đe dọa về nội dung. Họ chỉ trích rằng đây không đơn thuần là một 'glitch', mà là một chiến dịch PR nhằm bịt miệng tiếng nói của những người bị ảnh hưởng.
Có người dùng cung cấp bản tóm tắt và góc nhìn về sự bất công của vụ việc này thông qua bài viết của tạp chí 'Private Eye' và một chương trình phát thanh của BBC.
Có người dùng nhấn mạnh trách nhiệm của chính phủ khi chỉ ra rằng Bưu điện là một cơ quan nhà nước. Họ giải thích rằng Bưu điện thuộc sở hữu của chính phủ, có một bộ trưởng phụ trách công việc bưu chính, nhưng hoạt động hằng ngày do một hội đồng riêng đảm nhiệm.
Có người dùng đặt câu hỏi về việc hệ thống pháp lý đã đóng vai trò gì trong vụ việc này, đồng thời chỉ trích việc có tới 900 vụ truy tố chỉ vì 'máy tính nói vậy'.
Một người dùng chia sẻ trải nghiệm từng cấm sử dụng từ 'glitch' trong nhóm của họ. Họ cho rằng đây là từ mà lập trình viên và product owner dùng khi nói chuyện với khách hàng để né tránh trách nhiệm, và nó không nên được dùng trong các đội ngũ công nghệ hiện đại.
Có người dùng nhắc đến trường hợp tương tự là vụ 'Robodebt' của Australia, và chỉ ra những hậu quả mang tính tàn phá do chính quyền vận hành bằng thuật toán (Algocracy) gây ra.