Màn hình tủ mát
(computer.rip)- Cooler Screens đã thay cửa tủ lạnh Walgreens từ kính trong suốt thành màn hình 4K, biến trải nghiệm nhìn trực tiếp sản phẩm thành màn hình quảng cáo và hiển thị tồn kho
- Dùng cảm biến phía trước và camera bên trong để phát hiện người đến gần và kiểm tra tồn kho; thay vì nhận dạng khách hàng, công ty nhấn mạnh quảng cáo theo ngữ cảnh dựa trên vị trí và khoảng cách
- Kế hoạch lắp đặt tại 2.500 cửa hàng năm 2018 đã chậm lại sau giai đoạn đầu với 10.300 màn hình ở 700 cửa hàng; Walgreens nêu các vấn đề như màn hình bị treo, hiển thị sai, lỗi dữ liệu tồn kho và lo ngại cháy nổ
- Tại cửa hàng thực tế, màn hình tối hoặc phản hồi chậm, sản phẩm hiển thị không khớp với hàng tồn thực tế, còn tiếng quạt, nhiệt tỏa ra và cửa nặng làm giảm tính tiện dụng của tủ lạnh
- Walgreens chấm dứt hợp tác vào tháng 2/2023; hai bên đang kiện tụng về việc thực hiện hợp đồng và trách nhiệm đối với lỗi sản phẩm, trong khi Kroger công bố sẽ lắp đặt tại 500 cửa hàng sau chương trình thí điểm 3 năm
Màn hình tủ lạnh thay cho kính trong suốt
- Ở một số cửa hàng Walgreens, cửa tủ lạnh đã được thay từ kính trong suốt thành màn hình đen, hoạt động theo cách chỉ hiển thị sản phẩm bên trong khi khách hàng đến gần
- Khi phát hiện người đến gần, màn hình bật lên và hiển thị hình ảnh các sản phẩm được cho là có trong tủ lạnh, nhưng phản hồi chậm khiến khó kiểm tra ngay bên trong
- Ở khu vực tủ lạnh, tiếng quạt nhỏ tốc độ cao nghe rõ trên nền tiếng ồn HVAC, tạo cảm giác như tiếng thiết bị IT thương mại trong phòng thiết bị hoặc phòng viễn thông
- Trước đây có thể nhìn trực tiếp qua kính trong suốt để xem tồn kho các sản phẩm như Arizona Iced Tea, nhưng nay có nơi nhân viên phải dán tờ giấy in chữ “TEA” để bổ sung phân loại
Cửa tủ lạnh quảng cáo khởi nguồn từ mạng lưới quan hệ của Walgreens
- Cooler Screens khởi đầu như một dự án gắn với cựu CEO Walgreens Gregory Wasson, nhà sáng lập Argo Tea Arsen Avakian và những người khác
- Sau khi nghỉ hưu khỏi Walgreens năm 2014, Wasson tham gia mảng cửa tủ lạnh cùng Avakian và các lãnh đạo khác ở các lĩnh vực gần với công nghệ
- Avakian dường như đã gặp Wasson thông qua mối liên hệ với sản phẩm trà đóng chai được bán tại Walgreens
- Avakian cho rằng quầy đồ uống bán lẻ thiếu đổi mới, và Cooler Screens muốn biến cửa tủ lạnh thành một trải nghiệm có mức độ tương tác cao hơn
- Vai trò đơn giản nhất là biến cửa tủ lạnh thành phương tiện quảng cáo
- CRO của Cooler Screens mô tả đây là “một canvas 4K cao 6 feet để thương hiệu chia sẻ thông điệp với nhóm khán giả bị giữ chân”
- Các đối tác quảng cáo ban đầu gồm Nestlé, MillerCoors, Conagra và một số bên khác
- Cooler Screens cho biết không có camera hướng ra ngoài mà dùng cảm biến phía trước, và gọi sản phẩm là identity-blind
- Đồng thời, công ty nói họ thực hiện nhắm mục tiêu và nhắm mục tiêu lại khi khách hàng đến gần tủ lạnh
- Theo giải thích, đây là quảng cáo theo ngữ cảnh, không dùng thông tin khách hàng mà tận dụng tình huống khách đang đứng ở đâu, chẳng hạn trước cửa tủ kem
Tách biệt giữa trưng bày thực tế và quảng cáo trên màn hình
- Trong trưng bày bán lẻ truyền thống, các thương hiệu thường đàm phán vị trí kệ vật lý và không gian trưng bày trong cửa hàng, còn nhà phân phối quản lý việc trưng bày sản phẩm đồ uống
- Cooler Screens đặt màn hình trước kệ thực tế, tách biệt cách bố trí hàng trong tủ lạnh với quảng cáo hiển thị trên màn hình
- Bất kể cửa hàng thực sự nhập những sản phẩm nào, màn hình vẫn có thể hiển thị quảng cáo đã trả phí
- Cụm từ “online-like advertising marketplace” được sử dụng, nhưng chưa xác nhận liệu hệ thống có vận hành bằng đấu giá thời gian thực hay không
- Camera bên trong được giới thiệu là dùng để đếm hàng tồn trong tủ lạnh và cung cấp mức tồn kho theo thời gian thực cho nhà phân phối
- Cooler Screens nói họ có thể cho biết không chỉ sản phẩm nào hết hàng, mà cả sản phẩm nào người tiêu dùng đã cân nhắc trước khi mua
- Chưa rõ chi tiết liệu camera bên trong có được dùng vượt ra ngoài việc kiểm tra tồn kho để phân tích hành vi của cá nhân mở cửa hay không
- Phần hiển thị ở mặt trước tủ lạnh thường bị quan sát thấy trình bày tình hình tốt hơn tồn kho thực tế, và vấn đề nội dung trên màn hình không khớp với sản phẩm thật lặp lại nhiều lần
Walgreens chậm triển khai và tranh cãi về độ tin cậy
- Việc lắp đặt tại các cửa hàng Walgreens bắt đầu năm 2018, với kế hoạch nhiều năm triển khai Cooler Screens tại 2.500 cửa hàng
- Chi phí được nêu là 200 triệu USD, do Cooler Screens chịu
- Cooler Screens nhận vốn đầu tư mạo hiểm, bao gồm vòng gọi vốn 80 triệu USD do Verizon và Microsoft dẫn đầu
- Walgreens xem Cooler Screens là một phần trong chiến lược số, còn Cooler Screens dùng Walgreens làm khách hàng tiêu biểu
- Giai đoạn triển khai ban đầu năm 2018 đã đạt 10.300 màn hình tại 700 cửa hàng, nhưng tốc độ lắp đặt sau đó chậm lại
- Walgreens nêu các vấn đề như màn hình bị treo, hiển thị sai sản phẩm, không cập nhật được dữ liệu tồn kho, và vấn đề an toàn như màn hình phát tia lửa hoặc bắt lửa
- Cooler Screens bác bỏ các đề cập về màn hình đông cứng và hiển thị sai là “cáo buộc sai sự thật”
- Một kiểm tra không chính thức tại 4 cửa hàng Walgreens ở khu vực Albuquerque cho thấy hơn một nửa số màn hình đã tắt, và có cửa hàng chỉ còn 2 màn hình đang hoạt động
- Ngay cả các màn hình bật cũng phát hoạt ảnh và video không mượt, có trường hợp mất hơn 1 giây giữa các khung hình
- Khi khách đến gần, màn hình đáng ra phải bật và hiển thị hình ảnh tồn kho, nhưng thường không phản hồi, hoặc đứng vài giây rồi hiển thị thông tin sai
- Màn hình thực sự tỏa nhiệt đến mức cảm thấy ấm hoặc nóng; đèn nền sáng và cách lắp sát cửa tủ lạnh khiến vấn đề tích tụ nhiệt bị nghi ngờ
- Phía sau màn hình vẫn là cửa tủ lạnh kính thông thường nên camera bên trong có thể nhìn thấy sản phẩm, nhưng khách hàng thì không thể nhìn trực tiếp
- Lượng nhiệt dư được loại bỏ bằng hệ thống làm lạnh và điều hòa của cửa hàng, đồng thời có thể ảnh hưởng đến tuổi thọ và độ ổn định của thiết bị
- So với hình ảnh marketing của Cooler Screens, sản phẩm lắp đặt thực tế trông kém hoàn thiện hơn về gia công và thiết kế; cộng thêm các vấn đề điện và các trường hợp cháy mà Walgreens đề cập, độ tin cậy bị lung lay
Chấm dứt hợp tác, kiện tụng và tác động còn lại tại cửa hàng
- Walgreens chấm dứt quan hệ hợp tác kinh doanh với Cooler Screens vào tháng 2/2023
- Khi đó mới chỉ lắp đặt được một phần ba kế hoạch ban đầu, và Walgreens đã bắt đầu rút lui từ vài năm trước
- Roz Brewer, người trở thành CEO Walgreens năm 2021, được cho là không thích vẻ ngoài của các màn hình và muốn loại bỏ chúng khỏi cửa hàng
- Cooler Screens tuyên bố Brewer đã chê các màn hình là “Vegas”
- Cooler Screens kiện Walgreens, cho rằng công ty này không thực hiện nghĩa vụ lắp đặt bổ sung theo hợp đồng năm 2018
- Công ty cũng yêu cầu lệnh cấm để ngăn Walgreens tháo dỡ thiết bị hiện đã lắp đặt
- Walgreens phản bác rằng Cooler Screens đã không thực hiện hợp đồng đúng cách vì lắp các màn hình hỏng hóc và đôi khi bắt lửa
- Cooler Screens đáp lại rằng nếu tình trạng cửa hàng Walgreens tốt hơn thì màn hình đã hoạt động đúng
- Trong khi vụ kiện tiếp diễn, các màn hình hỏng có thể rơi vào tình trạng khó được sửa chữa hoặc thay thế, đồng thời cũng khó bị tháo dỡ
- Trên website của mình, Cooler Screens nói đây là trải nghiệm bán lẻ mà người tiêu dùng mong muốn, và tuyên bố mang ease, relevance, transparency của mua sắm trực tuyến vào cửa hàng
- “transparency” mâu thuẫn với đặc tính sản phẩm là màn hình mờ đục thay thế cửa kính trong suốt
- “relevance” cũng không phù hợp với việc hiển thị tồn kho thiếu chính xác
- Cooler Screens đưa ra số liệu khảo sát người tiêu dùng
- “90%+ of consumers no longer prefer traditional glass cooler doors”
- 94% người trả lời nói màn hình có tác động tích cực hoặc trung lập đến việc mua sắm
- 82% nói nội dung trên màn hình dễ nhớ
- Phương pháp khảo sát không được công bố
- Quan sát tại cửa hàng cho thấy khách hàng liên tục phàn nàn về màn hình, nhân viên lúng túng, và mọi người mở cửa để kiểm tra tồn kho thực tế
- Kroger công bố sẽ lắp đặt Cooler Screens tại 500 cửa hàng sau chương trình thí điểm 3 năm dường như cho kết quả tốt hơn Walgreens
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Có một bối cảnh thú vị là Cooler Screens, công ty làm ra thứ này, do cựu CEO Walgreens sáng lập, và Walgreens từng là “khách hàng lớn” duy nhất của họ
Walgreens ngày càng hoài nghi về ý tưởng màn hình này, và khi CEO hiện tại lên nắm quyền, họ gần như hủy hợp đồng với lý do “xấu xí, đắt đỏ và không hiệu quả”
Cooler Screens phải thu hồi một lượng đáng kể màn hình tùy chỉnh theo kích thước tủ lạnh của Walgreens, và trừ khi dùng cùng tủ lạnh mới thì cũng không thể bán lại hay tái sử dụng
Cooler Screens đang kiện Walgreens, nhưng nhìn chung chuyện này trông như một thí nghiệm phản địa đàng thất bại
Không nhiều đâu, thật sự chỉ một chút thôi
Chuyện này có vẻ bắt đầu từ năm 2017, ngay trước đó Walgreens đã chấm dứt hợp tác với Theranos, nên lẽ ra trải nghiệm đó cũng phải khiến họ dừng lại mà suy nghĩ
May là nơi tôi sống không có, nhưng đúng là một ý tưởng kinh khủng
Vấn đề độ tin cậy thật đáng ngạc nhiên
Thông thường đáng lẽ phải phát triển phần mềm, nguồn điện, quy trình lắp đặt vật lý... trên test bench, rồi lắp trước ở vài cửa hàng để xem nó hoạt động ra sao trong môi trường thực tế, nhưng họ đã không làm vậy
Họ nói “đợt lắp đặt ban đầu năm 2018 đã đạt tới 10.300 màn hình tại 700 cửa hàng”, và đó là một phần của kế hoạch 200 triệu USD cho 2.500 cửa hàng
Cứ như thể họ đi thẳng từ test bench lên 10.000 màn hình ở 700 cửa hàng mà không có thử nghiệm trung gian ở vài cửa hàng nào vậy
Điều may mắn là nếu thứ này thất bại thì phần lớn là tiền của vốn đầu tư mạo hiểm bị đốt, và tôi hy vọng nó cũng bào mòn lợi nhuận của Walgreens khi họ bước vào lĩnh vực thù địch với người tiêu dùng
Nó có thể trở thành ví dụ cho các chuỗi khác rằng “đừng làm thế này”
Cũng khó hiểu về khoảng cách giữa nghiên cứu marketing của công ty và phản ứng thực tế của người tiêu dùng
Có lẽ những khảo sát kiểu đó được “thu thập chỉ trong hai ngày đầu sau khi lắp đặt, tại một chi nhánh Walgreens cạnh hiệu thuốc đang phát pre-roll miễn phí” cũng nên
Dĩ nhiên người mua sắm bình thường không phải khách hàng của Cooler Screens, và có khi chủ chuỗi cửa hàng cũng không phải khách hàng. Khách hàng là các thương hiệu mua không gian quảng cáo
Có một cách có thể dùng theo hướng thân thiện với người tiêu dùng: chức năng kiểm tra thông tin nhãn, thành phần, dinh dưỡng, ăn chay/thuần chay/halal hay không, rồi so sánh với sản phẩm thay thế
Chỉ cần một màn hình nhỏ cho mỗi khu vực là đủ để không phải mở cửa và cầm món hàng lên, nhưng họ không đi theo hướng đó
Toàn bộ ý tưởng này tệ ở nhiều mặt, và có lẽ việc đợt triển khai ban đầu này được thực hiện lộn xộn lại là điều may
Phần lớn các màn hình kiểu này chạy bằng Windows PC bình thường. Nếu nhét phần cứng bán sẵn vào một không gian kín cùng các thiết bị điện tử khác rồi bọc bằng bìa carton, nó sẽ không trụ được lâu
Màn hình cũng thường chỉ là TV bán ở siêu thị điện máy; một số nhà sản xuất có làm màn hình chuyên dụng cho digital signage, nhưng giá thường gấp khoảng 10 lần
Chúng tôi dùng phần cứng riêng chạy bản phân phối Linux tùy chỉnh, được thiết kế để hoạt động trong môi trường như thế này. Nhưng không phải mọi thiết bị ngoại vi đều như vậy
Ngay lúc này chúng tôi vẫn đang đau đầu vì camera được thiết kế chỉ để hoạt động dưới 50 độ cứ liên tục hỏng
Ngân sách cho các lắp đặt kiểu này thường nhiều khả năng đến từ bộ phận marketing. Thay vì chi tiền cho quảng cáo in ấn mà không biết hiệu quả chuyển đổi, họ chi cho digital signage, nơi ít nhất có thể theo dõi dữ liệu cơ bản như số lượt hiển thị
Đáng tiếc là trong trường hợp này, nó có thể bị coi là thành công chỉ vì có nhiều dữ liệu phân tích hơn trước: số lượt hiển thị, số lần mở cửa, thời gian mở cửa, v.v.
Công ty hành xử như một zombie không ai kiểm soát
Nhà vua đang khỏa thân, nhưng khảo sát khách hàng lại nói là không
Hy vọng VC này đã không đầu tư lớn vào những công ty thật sự tốt
Vài tuần trước vợ tôi ghé vào một siêu thị địa phương ở Anh rồi bước ra với vẻ hơi bối rối, nói đại loại rằng “tủ đông toàn là kính đen nên muốn biết bên trong có gì thì phải mở từng cái một, thật sự rất bực”
Tôi cũng hoàn toàn không hiểu tại sao họ lại làm chuyện đó, nhưng đọc bài này xong thì có vẻ đó là màn hình và nó đã bị tắt
Tuyệt vời
Tôi từng gặp chuyện tương tự với màn hình tủ lạnh Walgreens ở Miami Beach. Tôi đang đeo kính râm phân cực, và cho đến khi lại rất gần rồi tháo kính ra, tôi mới biết là cửa kính thật ra đang sáng
Tôi vẫn chưa thấy màn hình nào ở cửa hàng quanh khu mình, nhưng lo thứ nhảm nhí này sẽ lan tới đây
Các hình ảnh trong bài viết dành cho những ai chưa từng thấy:
https://www.businessinsider.com/cooler-screens-make-it-harde...
Nhưng nhìn những thứ rác rưởi như thế này, nền kinh tế gig lao động phi đạo đức trên quy mô lớn, và kính VR, tôi thấy mình rốt cuộc có lẽ đang tiến gần tới điều đó
Tôi không muốn tham gia vào cái cách thế giới đang trở thành
Bộ phận làm lạnh cũng không hề hỏng. Khi cửa mở, có thể thấy nó vẫn là một không gian lớn nối liền với khu vực đang hoạt động bên cạnh
Trên một Internet đầy rẫy những hot take gây phẫn nộ ít đầu tư, tôi thật sự thích và cũng nhớ kiểu lối viết gây tranh luận nhưng dí dỏm và tiết chế như thế này
Trích dẫn tôi đặc biệt thích: “Công nghệ quảng cáo cũ hẳn sẽ dùng ngữ cảnh rằng bạn đang đứng trước cánh cửa kem làm tín hiệu kích hoạt để cho bạn thấy kem ở phía bên kia cánh cửa. Nhưng trong kỷ nguyên Cooler Screen, bản thân kem được giấu an toàn khỏi tầm nhìn, còn màn hình kết nối tới dịch vụ đám mây để lấy về một quảng cáo có liên quan theo ngữ cảnh với nó”
Có nhiều câu hay, và bài viết chỉ ra rất tốt sự bất hòa nhận thức lộ ra ở đoạn nói về ưu điểm của “tính minh bạch”
“Trải nghiệm bán lẻ mà người tiêu dùng mong muốn và xứng đáng được hưởng,” Cooler Screens nói trên website của họ. Nếu cách diễn đạt này có chủ ý khinh miệt thì tôi đã phải thán phục
Cooler Screens hứa sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tức “sự tiện lợi, tính liên quan, tính minh bạch”
“Tính minh bạch” có vẻ là một lựa chọn từ ngữ khá tệ khi quảng bá một sản phẩm bị đánh giá là kém hơn hẳn cánh cửa trong suốt mà nó thay thế
Một câu hay khác: Cooler Screens hứa sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tức “sự tiện lợi, tính liên quan, tính minh bạch”
“Tính minh bạch” có vẻ là một lựa chọn từ ngữ khá tệ khi quảng bá một sản phẩm bị đánh giá là kém hơn hẳn cánh cửa trong suốt mà nó thay thế
Tôi không biết ở trong Walgreens thì chúng ta có thật sự là tù nhân hay không, nhưng việc cứ phải đi tìm cai ngục Walgreens để mở phòng giam chứa kem dưỡng da tay cho mình thì đúng là tạo ra bầu không khí như vậy
Một tương lai nơi món đồ chúng ta chọn, chẳng hạn như trà Darjeeling hay Lapsang Souchong đang bốc khói, được hiển thị ngoài tầm với; rồi chỉ sau khi tương tác với cỗ máy, nó mới cẩn trọng, ngập ngừng và có lẽ với thái độ trìu mến rót ra một chất lỏng màu nâu vô vị, gần giống nhưng không hoàn toàn giống trà
Liệu có thể viện dẫn The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy làm prior art cho toàn bộ mớ nhảm nhí này không?
Lãng phí năng lượng, hủy hoại tài nguyên, lại còn làm tăng chất độc hại ở bãi chôn lấp; thật sự quá không cần thiết
Tất cả những ai liên quan nên thấy xấu hổ
Cảm giác chỉ muốn đốt sạch tất cả. Chúng ta tiêu rồi, và đang bị bán cho những lời dối trá
Đó là lý do duy nhất tôi có thể nghĩ ra cho việc làm này
Cách kỹ thuật của nó giống như đặt một máy phát điện diesel lên xe điện rồi hứa hẹn sẽ tăng tầm hoạt động. Thậm chí còn là một máy phát rất kém hiệu quả và nặng gần bằng chính chiếc xe
Tôi còn hiểu với tủ lạnh, nhưng không hiểu vì sao tủ đông lại dùng cửa kính thay vì vật liệu cách nhiệt thật sự
Danh sách nội dung in ra, hoặc một màn hình giấy điện tử công suất thấp với chức năng tối thiểu, có lẽ còn có cơ hội
Nghĩ tới việc đã tốn bao nhiêu thời gian và tiền bạc cho thứ này thì thật điên rồ, một sự lãng phí vừa buồn cười vừa bi thảm
Nó khiến tôi tưởng tượng về một thế giới nơi những tài nguyên đó được dùng để xây nhà giá rẻ hoặc mua insulin cho mọi người
Thay vào đó, họ lại phá hỏng một sản phẩm vốn đang hoạt động tốt, đặt cược vào khả năng có thể khiến mọi người mua Monster thay vì Red Bull
Ít ra kiếm tiền bằng cách buôn methamphetamine còn có một kiểu trung thực nào đó
Sản phẩm này có cảm giác gần với việc lấy ngân sách y tế để đi ị vào đài phun nước hơn
Với những người có vấn đề về giác quan, những thứ như thế này thật sự khủng khiếp và phi nhân tính
Bản thân việc đi mua hàng tạp hóa đã có thể là một việc khó khăn đối với một số người
Có vẻ nó chưa vượt Đại Tây Dương sang đây, nhưng nếu có siêu thị nào tấn công vào mắt khách hàng như thế này, tôi sẵn sàng ngừng mua sắm ở đó ngay lập tức
Không biết có phải chỉ mình tôi thấy ghê tởm những thứ như thế này không
Màn hình trên cây xăng cứ phát quảng cáo trong lúc đổ xăng thật sự gây khó chịu kinh khủng, khiến tôi hối hận vì đã trở thành khách hàng
Tôi nghĩ đến câu “hãy đánh thuế những thứ mà bạn muốn giảm bớt”
Không ai đo lường doanh thu bị mất vì khách hàng bực bội. Vì điều đó sẽ xung đột với dự án của ai đó hoặc chính trị nội bộ
Nó giống những website xả hàng loạt popup kêu gọi tương tác khiến người ta đóng ngay lập tức
Công việc của mọi người đều tăng thêm. Nhân viên phải thiết kế màn hình theo các món hàng bên trong, còn tôi thì phải chờ xem vị trí loại phô mai mình thích có bị đổi vì mục đích “tương tác” hay không
Tôi thật sự ghét cảm giác bị bắt làm con tin bởi quảng cáo
Một đêm nọ khá muộn, tôi phải đổ xăng ở một khu tương đối không mấy tốt đẹp. Chỉ có mình tôi đổ xăng, xung quanh tương đối yên tĩnh nhưng vẫn có người đi bộ qua lại
Thế rồi màn hình bắt đầu phát quảng cáo thật to vào tôi, và mọi ánh mắt lập tức đổ dồn về phía tôi. Tôi có cảm giác như bị trưng bày theo cách mình không hề muốn
Tôi cũng không muốn dây vào Walgreens. Giá mọi thứ đều đắt, bãi đậu xe thì lúc nào cũng bẩn và không được quản lý, nhân viên chẳng giúp được gì mấy, và lúc nào cũng phải xếp hàng
Thà tôi đến CVS và dùng quầy tự thanh toán còn hơn
Đầu bài viết, tôi đã nghĩ lý do họ làm vậy chắc là để tiết kiệm điện
Mặt kính lớn phía trước có hiệu suất nhiệt không tốt, còn tủ lạnh gia dụng thông thường dùng cửa cách nhiệt tốt hơn nhiều
Nhưng hóa ra phía sau màn hình vẫn có kính, và bản thân màn hình cũng rất nóng nên tiêu thụ nhiều điện
Đúng là điên rồ
Có lẽ thanh tra y tế nên vào cuộc