Bệnh nhân tâm thần phân liệt nhầm quảng cáo trên tủ lạnh thông minh là ảo giác loạn thần

• Một phụ nữ mắc tâm thần phân liệt đã tự nhập viện vì nhầm tính năng quảng cáo của tủ lạnh thông minh là ảo giác, gây ra một sự việc đáng chú ý
• Khi tủ lạnh phát hướng dẫn bằng giọng nói và hiển thị quảng cáo cá nhân hóa, người này được cho là đã hiểu nhầm đó là triệu chứng của bản thân
• Gia đình đã tìm tư vấn pháp lý để kiểm tra cài đặt thiết bị và các vấn đề về quyền riêng tư
• Trên các cộng đồng trực tuyến, nhiều cuộc thảo luận tiếp tục diễn ra về mức độ tự động hóa quá mức của thiết bị gia dụng thông minh và tác động tới sức khỏe tâm thần
• Thiết kế trải nghiệm người dùng và độ an toàn của thiết bị gia dụng dùng AI đang nổi lên như một vấn đề được xã hội quan tâm

---

Tổng quan vụ việc

• Một phụ nữ mắc bệnh tâm thần đã hiểu nhầm dòng chữ hiện trên màn hình tủ lạnh thông minh là thông điệp gửi cho mình, rồi tự đến bệnh viện và được theo dõi nội trú trong 2 ngày
• Bệnh nhân trước đây cũng từng nhập viện vì psychotic episode theo chu kỳ 2 năm, dẫn tới cả việc điều chỉnh thuốc trong lần này
  • Ban đầu gia đình không hiểu chuyện gì xảy ra và cho rằng triệu chứng của cô đã trở nặng
• Sau đó gia đình mới xác nhận rằng dòng chữ trên màn hình tủ lạnh là hình ảnh quảng bá cho một chương trình TV với nội dung “WE’RE SORRY WE UPSET YOU, CAROL”, và do tên thật của bệnh nhân cũng là Carol nên đã xảy ra nhầm lẫn
• Có ý kiến cho rằng quảng cáo được đặt ở vị trí không điển hình, trông giống như UI của thiết bị gia dụng, khiến ngay cả người dùng thông thường cũng khó nhận ra đó là quảng cáo, và với các nhóm dễ tổn thương thì có thể gây nhầm lẫn nghiêm trọng

Phản ứng xã hội

• Trên mạng, nhiều người chỉ ra rằng giao diện giọng nói và hình ảnh của thiết bị gia dụng AI có thể gây bối rối cho người mắc bệnh tâm thần
• Quan điểm cho rằng tiến bộ công nghệ cần tính đến sự an toàn và gánh nặng nhận thức của các nhóm dễ tổn thương về sức khỏe tâm thần đang lan rộng
• Các cuộc thảo luận về sự cần thiết của tiêu chuẩn tiếp cận và an toàn cho công nghệ nhà thông minh vẫn đang tiếp diễn

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Đã đến lúc phải cấm hoàn toàn mọi quảng cáo
  Tôi hầu như không nhìn thấy quảng cáo nhờ công nghệ chặn quảng cáo trên trình duyệt và điện thoại thông minh
  Thỉnh thoảng khi chặn không thành công và tôi phải nhìn thấy quảng cáo, tôi lại ngạc nhiên không hiểu người dùng bình thường không có trình chặn quảng cáo chịu nổi trận bom này bằng cách nào
  Trước đây từng có tranh luận về việc tìm một “điểm cân bằng”, nhưng giờ kiểu thỏa hiệp đó không còn ý nghĩa nữa
  Nếu muốn xem quảng cáo thì chỉ nên cho phép theo kiểu Yellow Pages, tức là người dùng tự đi tìm
  Ngành quảng cáo không thể tự kiểm soát và đang ngăn cản quy định bằng vận động hành lang. Giải pháp duy nhất là xóa bỏ chính quảng cáo

  • Quảng cáo trên smart TV cần một cuộc cải tổ ở mức gần như xóa sổ
    Tôi đã mua TV cho ông tôi, người đang điều dưỡng vì Alzheimer, mà tất cả các mẫu đều là smart TV
    Quảng cáo bị chèn ở khắp menu, và có cả cụm 8 quảng cáo phát liên tiếp. Chúng mang tính kích thích như máy đánh bạc
    Đây không chỉ là sự bất tiện mà còn là hành vi tàn nhẫn với người già, và tôi nghĩ phải có phạt tiền hoặc xử lý hình sự
  • Bản chất vấn đề không phải là quảng cáo tự thân, mà là việc hàng hóa hóa sự chú ý của con người
    Cấu trúc mua bán sự chú ý của con người đang làm xã hội bệnh hoạn trên diện rộng
    Quảng cáo do người dùng tự nguyện tìm đến thì không sao, nhưng khi trộn lẫn tâm lý phần thưởng với việc tìm kiếm thông tin thì nó trở thành chất độc
    Tôi đang dùng ứng dụng mà lại chèn banner quảng bá sản phẩm khác thì đó là hành vi cướp đoạt ý định của người dùng
    Việc làm con người mất tập trung không nên trở thành động lực chính của nền kinh tế
  • Biển quảng cáo kỹ thuật số trên đường cao tốc thực sự là chuyện điên rồ
    Ở Canada có các quảng cáo xoay vòng dọc đường, ngay bên cạnh lại có biển “không được mất tập trung khi lái xe”
    Trớ trêu thay, chính cái biển đó lại làm người lái bị phân tâm
  • Quảng cáo chỉ nên hợp pháp bên trong catalog sản phẩm
    Vì catalog là tài liệu hữu ích mà người dùng chỉ tìm khi họ muốn
  • Thỏa hiệp thực tế là chỉ cho phép quảng cáo theo ngữ cảnh, và cấm quảng cáo cá nhân hóa
    Quảng cáo dựa trên vị trí hiện tại của người dùng hoặc nội dung họ đang tìm kiếm thì được, nhưng quảng cáo dựa trên lịch sử ở các trang khác hoặc nơi họ ăn trưa hôm qua thì không
    Ranh giới giữa quảng cáo ngữ cảnh và quảng cáo cá nhân hóa đúng là mơ hồ, nhưng đó là phần việc của lập pháp và tư pháp
    Cá nhân tôi muốn một lệnh cấm mạnh hơn nhiều, nhưng mức này có lẽ là thỏa hiệp mà cả ngành lẫn người tiêu dùng đều có thể chấp nhận

• Việc quảng cáo hiện lên trên tủ lạnh thì kinh khủng thật, nhưng tôi nghi ngờ trường hợp này có thật hay không
  Trước đây cũng từng có câu chuyện tương tự trong một bài đăng Reddit

  • Rất nhiều câu chuyện trên Reddit có khả năng là bịa đặt
    Dạo này trên YouTube cũng đầy video chuyển thể các câu chuyện Reddit. Chúng thú vị, nhưng phần lớn có vẻ là hư cấu
    Vì vậy tốt nhất là luôn giữ thái độ hoài nghi với các bài viết trên những cộng đồng lớn
  • Không có gì lạ nếu chuyện ai đó từng dự đoán lại thực sự xảy ra
    Trên đời có rất nhiều chuyện tình cờ trùng khớp
  • Thực ra đây là ảnh bị dàn dựng
    Theo bài viết của 9to5Google, Samsung nói rằng họ không hiển thị quảng cáo toàn màn hình
    Hình ảnh đăng trên Reddit có vẻ là cảnh quảng cáo từ một trang bên thứ ba hiện lên trong ứng dụng trình duyệt của tủ lạnh
    Cách diễn đạt kiểu “quảng cáo được hiển thị tự nhiên” nghe như một cách nói quá khoan dung
  • Ngay từ giả thiết rằng một nhân vật kiểu “Carol” trong câu chuyện lại sở hữu một chiếc tủ lạnh đắt tiền như vậy đã thấy gượng gạo rồi

• Việc nhà sản xuất giành quyền kiểm soát thiết bị mà chúng ta đã mua phải bị cấm bằng luật
  Người dùng nhận tiền để cài ứng dụng quảng cáo là quyền của họ, nhưng việc mặc định ép quảng cáo là không công bằng

  • Ngay cả khi tự nguyện cài ứng dụng quảng cáo thì cũng nên là bất hợp pháp
    Vì kiểu lựa chọn đó làm suy yếu sức mặc cả của những người tiêu dùng khác
  • Thực tế rằng những nhân tài hàng đầu thế giới đang dốc sức vào tối ưu hóa quảng cáo khiến tôi thấy đó như biểu tượng của sự tha hóa xã hội
    Đặc biệt là vào dịp cuối năm hiện tượng này còn nặng hơn
  • Hiện thực là những chuyện này xảy ra được vì chúng ta đã đồng ý với điều khoản sử dụng
    Nhưng một cấu trúc buộc ta phải trông cậy vào “doanh nghiệp tử tế” để tìm giải pháp không quảng cáo là có vấn đề
  • Một giải pháp pháp lý đơn giản là đưa vào điều khoản hủy bỏ tùy ý
    Nếu nhà sản xuất thực chất đang bán thiết bị theo kiểu “cho thuê”, thì người tiêu dùng phải có quyền chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào và được hoàn tiền theo mức khấu hao
    Công cụ pháp lý vốn đã có sẵn, nên thị trường có thể tự điều chỉnh các chi tiết
  • Thực tế chỉ có hai lựa chọn
    1. Cấm mọi quảng cáo
    2. Ghi rõ đó là thiết bị có thể hiển thị quảng cáo, và cung cấp cách tắt quảng cáo thật dễ dàng
       Quảng cáo xuất hiện trên sản phẩm đã trả tiền mua là điều tuyệt đối không thể chấp nhận
       Đặc biệt với người mắc bệnh tâm thần, quảng cáo bất ngờ có thể gây nguy hiểm
       Ngay cả quảng cáo đột nhiên chuyển động hoặc phát tiếng như bảng quảng cáo kỹ thuật số ở trạm xe buýt cũng cần được thông báo trước

• Dạo này quảng cáo về kinh dị, dược phẩm, tình dục quá kích thích
  Google TV hiển thị quảng cáo phim kinh dị phủ kín cả bức tường khiến gia đình tôi khó chịu
  Ngay cả trong bữa ăn cũng xuất hiện quảng cáo bệnh tật gây ghê sợ, còn nội dung tình dục thì không phù hợp để cả nhà cùng xem
  Trước đây chúng ta kiểm soát thiết bị, còn bây giờ nội dung kinh khủng lại có thể được phát từ xa

  • Quảng cáo dược phẩm lúc nào cũng được gói bằng hình ảnh hạnh phúc phi thực tế
    Chúng che giấu nỗi đau thật của bệnh tật và chỉ cho thấy cảnh người già chèo xuồng canoe
  • Vì quảng cáo trên Google TV nên cuối cùng tôi đã chuyển sang Apple TV
    Dù phải mua thêm một set-top box chỉ để dùng cùng các ứng dụng đó, nhưng ít nhất là không có quảng cáo

• Câu chuyện quảng cáo trên tủ lạnh này có vẻ là một trường hợp bị dàn dựng
  Cùng một hình ảnh ấy đã lan truyền từ một tuần trước rồi

  • Là người từng trải qua bệnh tâm thần, tôi hiểu rằng kiểu quảng cáo này có thể kích hoạt triệu chứng hoang tưởng
    Trước đây tôi từng nhìn thấy poster chiến dịch chống xả rác có dòng “HEY TOSSER!” và hiểu nhầm đó là thông điệp đang công kích mình
    Có thể tham khảo khái niệm liên quan và hình ảnh poster
  • Thực tế, tác giả của bài đăng Reddit trước đó cũng thừa nhận rằng “câu chuyện về Carol là bịa”
    Cộng đồng của chúng ta cần phê phán mạnh hơn với những thông tin giả như thế này
  • Mọi câu chuyện trên Reddit đều có thể là giả, nhưng vì thế mà bỏ qua tất cả thì cũng là cách tiếp cận quá đơn giản
  • Trường hợp này nhiều khả năng là một phần của rage bait
    Xem các tweet liên quan ví dụ 1, ví dụ 2
  • Nếu tủ lạnh thật sự hiển thị quảng cáo, chắc tôi cũng sẽ giận đến mức muốn đâm nó bằng dao

• Các nhà sản xuất đã tập trung vào chức năng làm lạnh suốt 100 năm, nhưng ngay khi thêm kết nối Internet, họ lại bắt đầu ám ảnh với chuyện kiếm tiền từ người tiêu dùng
  Hệ sinh thái quảng cáo đang lây nhiễm mọi thiết bị có kết nối như một loại virus

  • Cuối cùng lý do chỉ có một, tiền
    Khi dư địa đổi mới trong ngành điện gia dụng giảm đi, các công ty bắt đầu tìm nguồn thu mới bằng “kết nối” và “quảng cáo”
    Vì việc cắt giảm chi phí nhân công đã gần chạm trần rồi
  • Không ai muốn chiếc tủ lạnh của mình trở thành bảng quảng cáo
  • Thật ra trước đây trong đồ gia dụng mới cũng từng có phiếu giảm giá hoặc hàng mẫu
    Chỉ là hình thức khác đi thôi, quảng cáo vốn luôn tồn tại

• Chiếc tủ lạnh Samsung tôi được để lại khi chuyển nhà là thứ tệ nhất
  Máy làm đá bị hỏng khiến nước rò rỉ, còn bản lề cửa thì liên tục gãy
  Cuối cùng tôi bỏ cuộc và mua tủ lạnh mới
  Trên Reddit cũng đầy câu kiểu “cái gì cũng được miễn không phải Samsung”
  Có vẻ như họ đang theo đuổi chiến lược làm đồ rẻ rồi kiếm tiền bằng quảng cáo
  Mà tôi thật sự không hiểu tại sao tủ lạnh lại phải kết nối Internet

  • Tôi cũng từng gặp đúng vấn đề với tủ lạnh Samsung như vậy

• Tôi đã đọc truyện ngắn của Doctorow, "Unauthorized Bread", đây là một tác phẩm thú vị nói về vấn đề kiểm soát thiết bị IoT
  Tôi đang cân nhắc lén thêm nó vào danh sách đọc của mẹ mình

  • Tôi cũng mượn ở thư viện để đọc, và nó khiến tôi phải suy nghĩ khá nhiều
    Tuy vậy tôi có cảm giác nó nhắm đến nhóm độc giả trẻ hơn tôi

• Nếu bạn có thể tự kiểm soát router, bạn có thể chặn thiết bị truy cập Internet
  Ví dụ, router Asus cho phép tắt riêng kết nối ra bên ngoài của một thiết bị ngay trong giao diện UI
  Bạn có thể giữ mạng nội bộ mà vẫn chặn truyền dữ liệu ra ngoài, nên khá hữu ích với TV hay camera
  Tuy nhiên, cần cẩn trọng với những trường hợp như camera an ninh cần truy cập từ xa
  Chỉ cần bật Internet tạm thời khi cập nhật hoặc thiết lập ban đầu rồi quản lý theo cách đó là được