- Tại khu kiểm tra an ninh sân bay, sau khi MacBook Air bị lấy nhầm, chủ máy đã lấy lại được thiết bị nhưng do Activation Lock nên gần như không thể đặt lại hay sử dụng
- Trước khi thất lạc, Find My chưa được bật, và quy trình gỡ khóa của Apple cũng không bảo đảm khôi phục chỉ dựa trên bằng chứng mua hàng
- Để nhận lại thiết bị từ UAE, người viết phải trả ¥66,519 phí vận chuyển DHL và ¥11,100 thuế nhập khẩu, trong khi giá mua ban đầu là ¥220,800
- Nguyên nhân khóa chưa được xác định; vẫn còn các khả năng như đã thiết lập Apple ID không nhớ, người kia đã đặt lại máy rồi bật Find My, hoặc lỗi Activation Lock
- Ngay cả chủ sở hữu hợp pháp cũng có thể mất MacBook nếu yêu cầu mở khóa bị chặn, vì vậy để giảm rủi ro tương tự, nhất định phải bật Find My
MacBook bị lấy nhầm ở khu kiểm tra an ninh
- Đầu năm, người viết mua M2 MacBook Air trên Apple Japan Online Store với giá ¥220,800, khoảng 1.500 USD
- Khi đi qua khu kiểm tra an ninh sân bay, người viết lấy chiếc MacBook Air màu Midnight Blue ra khỏi ba lô và đặt lên khay, rồi sau khi kiểm tra nghĩ rằng mình đã lấy lại đúng thiết bị
- Khoảng 30 phút trước khi lên máy bay, khi mở laptop để làm nốt việc cuối cùng, thay vì tài khoản của mình, hồ sơ của một người lạ xuất hiện
- Nhận thấy trong quá trình kiểm tra an ninh có thể đã bị đổi nhầm với MacBook của hành khách khác, người viết lập tức quay lại và giao laptop của người kia cho đội an ninh sân bay
- Đội an ninh xác định được chuyến bay của người kia nhưng máy bay đã khởi hành; sau khi điền mẫu đồ thất lạc, người viết lên máy bay
- Để đề phòng trường hợp xấu nhất, người viết dùng Wi-Fi trên máy bay để đặt mua một chiếc MacBook mới, với suy nghĩ rằng nếu lấy lại được máy cũ thì có thể trả lại máy mới
Máy được gửi về từ UAE nhưng chi phí tăng cao
- Hơn một tuần sau khi thất lạc, một người ở United Arab Emirates liên hệ qua email, nói rằng họ đang giữ chiếc MacBook
- Không rõ người kia tìm được địa chỉ email bằng cách nào, và người viết yêu cầu họ trả lại MacBook của mình
- Người kia đồng ý trả lại nhưng có vẻ không biết rõ cách gửi hàng, và tiếng Anh cũng không thành thạo
- Thực tế, để nhận lại máy, người viết phải tự đặt lịch lấy hàng bằng dịch vụ chuyển phát
- Khoảng một tháng sau email đầu tiên, kiện hàng gửi từ UAE đến nơi
- Phí vận chuyển DHL cuối cùng bị tính ¥66,519, cao hơn báo giá ban đầu
- Dù MacBook là tài sản của chính người viết, họ vẫn phải trả thêm thuế nhập khẩu ¥11,100
Activation Lock chặn thiết bị vừa lấy lại
- Khi mở hộp, có một mùi đặc trưng giống nước hoa hoặc gia vị, bên trong là chiếc MacBook Air màu Midnight Blue được bọc bằng màng xốp hơi
- Khi mở máy, bàn phím tiếng Nhật hiện ra nên nhìn bên ngoài có vẻ đúng là MacBook của người viết
- Khi khởi động, thay vì màn hình đăng nhập, màn hình “Activate Mac” xuất hiện và yêu cầu chọn mạng Wi-Fi
- Sau khi chọn Wi-Fi, màn hình “Activation Lock” được hiển thị
- Máy báo rằng chiếc Mac này được liên kết với một Apple ID và yêu cầu nhập Apple ID cùng mật khẩu đã từng được dùng trước đó
- Tài khoản hiển thị có dạng
p·····@icloud.com
- Apple ID của người viết là địa chỉ email tokyodev.com, nên việc hiện địa chỉ iCloud là điều kỳ lạ
- Người viết thử tùy chọn “Use Device Password” và nhập mật khẩu từng dùng để mở khóa chiếc Mac này, nhưng không thành công
- Thông báo cho biết “mật khẩu của Mac này không còn có thể dùng để gỡ Activation Lock”
- Đồng thời cũng xuất hiện thông báo rằng mật khẩu đã bị nhập sai quá nhiều lần
Quy trình gỡ khóa của Apple cũng bị chặn
- Tài liệu của Apple cho biết nếu có bằng chứng mua hàng, có thể bắt đầu yêu cầu hỗ trợ Activation Lock
- Vì MacBook được mua trực tiếp từ Apple, người viết đính kèm hóa đơn của cửa hàng trực tuyến và gửi yêu cầu hỗ trợ
- Sau 2 tuần không có phản hồi, người viết liên hệ bộ phận hỗ trợ chung của Apple, và nhân viên hỗ trợ xác nhận rằng yêu cầu gỡ khóa đã bị từ chối ngay trong ngày hôm đó
- Người viết không nhận được thông báo từ chối
- Nhân viên hỗ trợ kiểm tra tình hình, bao gồm cả truy cập từ xa vào iPhone
- Chiếc MacBook bị khóa xuất hiện trong danh sách thiết bị iCloud
- Trên màn hình khóa của MacBook hiển thị một tài khoản iCloud khác
- Nhân viên cho rằng vấn đề có thể nằm ở cách nhập ngày mua
- Biểu mẫu yêu cầu ngày mua
- Lần đầu, người viết đã nhập 請求日 (ngày thanh toán) trên biên nhận
- Nhân viên cho rằng cần nhập 注文日 (ngày đặt hàng)
- Người viết gửi yêu cầu lần hai, nhưng sau đó chỉ nhận được email cho yêu cầu đầu tiên nói rằng “hiện không thể xử lý yêu cầu”
- Tính đến 10 ngày sau khi nhận email đó, yêu cầu gỡ khóa lần hai vẫn chưa có cập nhật
Các con đường có thể khiến máy bị khóa
-
Khả năng đã thiết lập Find My bằng một Apple ID không nhớ
- Người viết băn khoăn vì địa chỉ iCloud hiển thị trên màn hình khóa bắt đầu bằng p, chữ cái đầu của tên mình
- Người viết nghĩ đến khả năng đã tạo địa chỉ iCloud trong quá trình thiết lập ban đầu MacBook, nhưng không có ký ức nào như vậy
- Apple ID cần liên kết với số điện thoại, và một số điện thoại chỉ có thể liên kết với một tài khoản
- Số điện thoại của người viết đã được liên kết với tài khoản tokyodev.com, nên nếu dùng tài khoản khác thì phải thiết lập bằng số điện thoại khác, điều này có vẻ không khả thi
-
Khả năng người kia đã đặt lại máy rồi bật Find My
- Người kia mất khá lâu mới gửi trả MacBook, và trong thời gian đó có thể đã dùng máy cho đến khi thiết bị của họ được trả về
- Nếu Find My chưa được thiết lập trên MacBook, người kia có thể tự đặt lại máy
- Nếu trong lúc thiết lập lại thiết bị, người kia bật Find My, Activation Lock có thể đã được kích hoạt
- Sau đó, nếu họ báo thiết bị ở chế độ mất, Activation Lock cũng có thể đã bật
- Apple nêu rõ rằng họ không gỡ Activation Lock cho thiết bị đang ở trạng thái Lost Mode
- Người viết hỏi người kia có biết địa chỉ iCloud đang hiển thị không, nhưng họ trả lời là không biết
- Kịch bản này sẽ hợp lý hơn nếu người kia có ý đồ xấu, nhưng người viết cho rằng khả năng thực tế là thấp
-
Khả năng có lỗi Activation Lock
- T2 Security Chip của Apple cho phép tối đa 90 lần thử mở khóa
- Nếu dùng hết số lần thử, việc truy cập ổ đĩa lẽ ra không thể khôi phục, nhưng vẫn phải có thể xóa MacBook trong chế độ khôi phục
- Khi người viết thử xóa máy trong chế độ khôi phục, hệ thống vẫn yêu cầu gỡ Activation Lock
- Nếu Find My đã được kích hoạt thì đây là hành vi dự kiến, nhưng nếu Find My chưa được kích hoạt thì khác với dự kiến
- Có khả năng người kia đã thử dò mật khẩu bằng brute force và dùng hết mọi lần thử mở khóa
- Trong trường hợp đó, có thể đã phát sinh lỗi yêu cầu mở khóa bằng một Apple ID không tồn tại
- Vì tên người dùng bắt đầu bằng p, người viết cũng tưởng tượng khả năng lập trình viên đã dùng một địa chỉ như
username@icloud.comlàm placeholder - Khả năng một lỗi như vậy thực sự lọt vào sản phẩm là thấp, nhưng người viết mong Apple nội bộ giải thích nguyên nhân thật sự
Rủi ro ngay cả chủ sở hữu hợp pháp cũng không khôi phục được
- Có thể hiểu vì sao Apple không cho biết lý do từ chối yêu cầu gỡ Activation Lock
- Nếu lý do từ chối được công khai, kẻ tấn công có thể tìm ra cách mở khóa MacBook bị đánh cắp
- Chắc hẳn cũng có nhiều yêu cầu liên quan đến MacBook mua lại, nên cũng có lý do để Apple muốn giảm thời gian xét duyệt yêu cầu
- Tuy nhiên trong trường hợp này, MacBook được mua trực tiếp từ Apple, người viết rõ ràng là chủ sở hữu, và Apple có vẻ cũng có thể nhìn thấy liên kết với Apple ID
- Việc gỡ Activation Lock chỉ cho phép đặt lại MacBook, không phải tình huống liên quan đến dữ liệu của người khác
- Người viết cho rằng sẽ tốt hơn nếu chủ sở hữu hợp pháp có thể xóa chiếc MacBook của chính mình
- Nếu Apple duy trì chính sách mở khóa nghiêm ngặt nhưng vẫn cho phép thiết lập MacBook mà không có Find My, một kênh lạm dụng sẽ xuất hiện
- Kẻ tấn công có thể xóa MacBook của người khác, kích hoạt bằng Apple ID của mình rồi báo mất thiết bị
- Nạn nhân sẽ không còn cách khôi phục thiết bị
- Trong bối cảnh Apple không xử lý đúng các yêu cầu gỡ Activation Lock hợp pháp, người dùng cần bật Find My trên MacBook của mình để giảm nguy cơ máy bị biến thành “cục gạch” theo cách tương tự
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Vài ngày trước tôi cũng gặp chuyện tương tự với Apple
Khi đang chạy, một bên AirPod rơi qua khe song thoát nước, nên tôi mang hộp sạc và chiếc AirPod bên trái đến Apple Store để mua chiếc AirPod bên phải thay thế
Nhân viên nói rằng nếu ngắt kết nối bên trái và để sạc 30 phút thì hộp sạc và AirPods sẽ kết nối lại với nhau và cũng kết nối với iPhone, nhưng thực tế thì không được
Sau nhiều cuộc gọi và các bước khắc phục sự cố, Apple nói có vẻ phần mềm bị lỗi, và bảo tôi mua AirPods mới hoặc trả phí chẩn đoán $250, bằng giá sản phẩm mới
Ban đầu hộp sạc và một bên AirPod vẫn hoạt động, nhưng sau khi bỏ ra $90 thì không còn thứ gì hoạt động nữa
Tôi từng làm ở Apple Retail nên thật sốc khi họ cho rằng cách xử lý này là đúng; tôi không có ý định mua AirPods nữa và cũng đang suy nghĩ lại về toàn bộ hệ sinh thái Apple
Nếu đẩy chi phí lỗi phần mềm sang khách hàng, khả năng công ty sửa lỗi đó gần như không còn, và với khách hàng thì đó là một trải nghiệm rất đau đớn
Nếu làm mất thì có thể thay ngay với giá rẻ hơn rất nhiều so với $250, và không cần lo các vấn đề đặc thù của thiết bị Bluetooth như đồng bộ, pin hay mất kết nối
Khi biết nguyên nhân thì sửa khá dễ, nhưng phải lặp lại việc đặt chỉ một bên AirPod vào hộp rồi reset/ghép đôi vài lần để kiểm tra
Rất có khả năng linh kiện thay thế đã nằm lâu trong kho linh kiện của cửa hàng nên firmware là phiên bản cũ hơn
Nếu chỉ đặt một bên AirPod vào hộp và kích hoạt cập nhật firmware, rồi khi firmware hai bên giống nhau thì chúng sẽ tự động ghép đôi như nhân viên Genius Bar kỳ vọng
Có thể đây là vấn đề do thay đổi firmware gần đây kết hợp với quy trình cửa hàng chưa được cập nhật; Apple có lẽ sẽ thích giải quyết bằng cách sửa phần mềm hơn là bằng một quy trình tốn thêm thời gian của nhân viên cửa hàng
Nếu lỗi phần mềm làm thiết bị mới thành cục gạch thì rõ ràng đó là lỗi sản xuất, và phải được bảo hành trong suốt tuổi thọ kỳ vọng của thiết bị
Pro Display XDR bị xuất hiện vạch đỏ cũng được thay; khi chiếc MacBook Pro đầu tiên tôi mua bằng Pell Grant gặp vấn đề loang đèn nền, họ đổi cho tôi sang mẫu mới hơn, và chính lúc đó tôi bắt đầu trung thành với họ
Trải nghiệm tệ nhất là Apple làm mất chiếc Touch Bar MacBook của tôi, nhưng cuối cùng tôi cũng nhận lại được
Lẽ ra việc này nên được xử lý bằng yêu cầu bồi thường bảo hiểm du lịch
Bạn đã làm mất laptop ở sân bay, và về thực chất thì giống như bị đánh cắp
Bản thân bạn cũng nghĩ sẽ không tìm lại được nên đã mua máy thay thế
Thứ nhận lại là một chiếc MacBook không dùng được mà Apple thậm chí còn từ chối xác nhận có phải vốn thuộc sở hữu của bạn hay không, và bạn còn phải trả cả phí vận chuyển lẫn thuế nhập khẩu
Bạn đâu có nhận lại một chiếc laptop hoạt động được, nên về thực chất cũng không khác mấy việc có ai đó ở sân bay lấy trộm rồi đập nát nó ngay trước mắt bạn
Những việc như vậy nên để công ty bảo hiểm xử lý
Nhưng chẳng phải đáng ra chỉ cần nhận lại đúng chiếc laptop mình đã có hay sao? Điều đó lẽ ra hoàn toàn phải khả thi
Hễ có câu chuyện tiêu cực về chính sách Apple xuất hiện trên HN, lại có người nhảy vào giải thích vì sao có thể đi vòng chính sách đó hoặc vì sao Apple buộc phải làm theo cách mà ai cũng ghét
Tôi không hiểu vì sao các tình nguyện viên lại đánh bóng PR cho công ty lớn nhất thế giới
Tôi không mua bảo hiểm du lịch bổ sung, và vì tôi có khả năng chịu được chi phí thay thế nên có lẽ cũng không quá quan trọng
Bảo hiểm du lịch nổi tiếng có rất nhiều điều khoản loại trừ với từng món đồ riêng lẻ, đặc biệt là đồ giá trị cao
Tôi cho rằng đây gần như là một trong những loại bảo hiểm ít có khả năng đem lại kết quả tốt cho người tiêu dùng nhất
Tôi không hiểu vì sao lại không bật Activation Lock
Đây chính là tính năng dành cho tình huống như vậy
Nếu làm mất thiết bị về mặt vật lý thì còn có lỗ hổng từ chối dịch vụ lớn hơn: https://media.istockphoto.com/photos/breaking-a-laptop-compu...
Vấn đề từ chối dịch vụ liên quan đến thất lạc thiết bị trên thực tế không có cách nào giải quyết hoàn toàn
Ưu tiên lúc này là ngăn rò rỉ dữ liệu ngoài ý muốn, và Apple đã làm đúng điều đó
Điều Apple chủ yếu nhấn mạnh là có thể tìm thiết bị bị mất, nhưng với MacBook không có gói dữ liệu như iPhone, tôi không hiểu nó hoạt động thế nào nếu không có kết nối Internet
Ngăn dữ liệu bị lộ ngoài ý muốn và ngăn việc xóa thiết bị là hai vấn đề khác nhau, và tôi đang mắc kẹt đúng ở điểm đó
Hãy tưởng tượng bạn mua một chiếc ô tô mà nhà sản xuất yêu cầu kích hoạt và có thể vô hiệu hóa vĩnh viễn bất cứ lúc nào chỉ vì ai đó nói nó bị đánh cắp
Nếu là chuyện đó thì ở đây chắc đã náo loạn, nhưng có vẻ vì đây là công ty máy tính mà HN yêu thích nên lại được đối xử khác
Activation Lock là một tính năng kỳ lạ
Người dùng thích nó khi nó giúp ngăn thiết bị bị trộm, nhưng rốt cuộc cũng đồng nghĩa với việc trao quyền kiểm soát thiết bị cho Apple
Apple từng ngừng hỗ trợ kích hoạt cho một số phiên bản iOS nhất định[0]
Cũng như người dùng có thể khóa điện thoại bất cứ lúc nào, về mặt kỹ thuật Apple cũng có thể khóa thiết bị nếu họ muốn
Thực tế họ sẽ không làm vậy, nhưng chỉ riêng việc điều đó là có thể cũng khá rợn người
Một ngày nào đó trong tương lai xa, nếu máy chủ kích hoạt bị tắt, các thiết bị Apple chưa được kích hoạt sẽ không thể dùng được gì cả
Hiện nay việc thiết lập thiết bị mới mà không có kết nối Internet cũng đã là không thể
Hy vọng đến lúc đó cộng đồng jailbreak sẽ tìm ra gì đó, hoặc Apple sẽ phát hành công cụ
[0] https://forums.macrumors.com/threads/apple-no-longer-activat...
Trường hợp được liên kết là một chiếc iPhone chạy iOS 9, nhưng Apple vẫn ký iOS 11 cho thiết bị đó
iOS 11 là phiên bản mới nhất có thể chạy trên thiết bị đó
Bạn có trách Google vì không cho Chromebook ở mãi trên các phiên bản hệ điều hành cũ không?
Suýt nữa quên mất đây là Hacker News
Phần cứng đang làm đúng việc của nó: chặn người dùng chưa được xác thực
Đáng tiếc là đây là hệ quả của việc không hiểu cách dùng và không sử dụng tính năng đó
Tôi ước Apple giải thích rõ hơn về rủi ro khi không dùng Find My, nhưng đây là trường hợp phần mềm đã làm một việc tốt
Lý do Mac bị biến thành cục gạch, 9 lần trong 10, là vì đó là đồ bị trộm; và vì Activation Lock khó vượt qua nên nó là một biện pháp răn đe rất tốt
Thật đáng tiếc khi chuyện này xảy ra, nhưng Apple đã làm đúng, và tôi mong nhiều nhà sản xuất hơn cũng làm như vậy
Nếu không chấp nhận trách nhiệm đi kèm với việc giữ khóa — tức là không giúp khi khách hàng có thể xác thực họ là chủ sở hữu — thì ngay từ đầu họ không nên giữ khóa
Ít nhất họ cũng nên thành thật khi nói “chúng tôi không thể làm gì”
Câu hỏi nảy ra sau khi đọc bài này không phải là “tại sao Apple không giúp?”, mà là “nếu họ không có ý định giúp thì tại sao chúng ta lại giao khóa cho họ?”
Tôi không biết có trường hợp sử dụng hợp pháp nào hơn một trường hợp đơn giản như của OP để biện minh cho quyền quyết định của Apple đối với Activation Lock
Bảo vệ tự động là tốt, nhưng cần có quy trình để xử lý những trường hợp như thế này
Phần mềm đã làm đúng việc của nó, nhưng Apple thì không
Nếu có biên lai hoặc hóa đơn gốc, việc chứng minh đó không phải là món hàng phải chịu thuế hải quan là khá đơn giản
Vì không phải bạn đang mua cùng một món đồ hai lần
Việc đồng ý trả thuế hải quan cho một món hàng mua trong nước, hoặc đã được giao vào trong nước ngay tại thời điểm bán, là một dấu hiệu đáng ngờ trong câu chuyện này
Giờ đây việc họ không yêu cầu hoàn thuế hải quan cũng lạ
Ngoài ra, Apple thường mở khóa khá ổn nếu giấy tờ mua hàng có số sê-ri và tên chủ sở hữu
Nếu vì lý do nào đó vẫn không được, có thể chứng minh quyền sở hữu bằng các tài liệu bổ sung như giấy tờ liên quan đến đồ thất lạc, biên bản trình báo cảnh sát, yêu cầu bồi thường bảo hiểm, hoặc bản tuyên thệ có công chứng
Đây không phải là một vấn đề đơn giản kiểu “máy tính không chạy”
Nhìn tổng thể có vẻ còn nhiều tình tiết phức tạp hơn, và việc người khác động vào laptop có thể là gốc rễ của vấn đề
Vấn đề là Apple đánh đồng việc hoàn tất quy trình onboarding — lại còn là quy trình onboarding tùy chọn — với quyền sở hữu
Nếu có tính năng khóa người dùng khỏi Mac, nhưng không có quy trình để vượt qua khóa đó cho chủ sở hữu hợp pháp, thì lẽ ra không nên triển khai loại khóa như vậy ngay từ đầu
Tôi không phản đối việc Apple áp dụng những khóa mà chính họ cũng không thể mở, như Advanced Data Protection của iCloud
Vì ở đó Apple thực sự không kiểm soát khóa, và hệ quả cũng chỉ là mất dữ liệu chứ không phải thiết bị hoàn toàn thành cục gạch
Có đoạn nói rằng “Dù MacBook là của tôi, tôi vẫn phải trả thuế nhập khẩu ¥11.100”
Vài tuần trước, khi tôi đến Mexico, trong hành lý có hai chiếc MacBook Pro và một chiếc ThinkPad cũ
Nhân viên sân bay Mexico nói tôi mang theo hơn một chiếc laptop nên phải nộp thuế nhập khẩu, và đòi một khoản tiền khá lớn
Tôi chỉ là một du khách từ châu Âu đi du lịch với ba chiếc laptop, nhưng đành miễn cưỡng trả
Dù là trường hợp như câu chuyện của OP hay trường hợp của tôi, việc đòi thuế nhập khẩu trong tình huống này là bất công và ngu ngốc
Tôi đã nhiều lần gửi đồ giữa các quốc gia, và tất cả đều là đồ tôi gửi cho chính mình
Đó là những món đồ tôi đã sở hữu, mua ở quốc gia đó từ vài năm trước, mang ra khỏi nước trong hành lý khi xuất cảnh rồi gửi bưu điện trở lại
Dù đưa hóa đơn để chứng minh tôi sở hữu chúng và đã mua ở nước đó từ lâu, họ vẫn bắt nộp thuế nhập khẩu
Tôi chưa từng thoát được lần nào, và đã tốn hàng trăm giờ để cố làm vậy
Tôi từng mang theo nhiều laptop nhưng chưa bao giờ bị đánh loại “thuế nhập khẩu” như vậy
Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của tôi, mọi cảnh sát ở Mexico đều muốn moi $50, và họ không ngại bịa ra lý do để khẳng định rằng bạn phải trả tiền
Du khách thường có khả năng sẽ trả một khoản phạt hoặc thuế nhỏ ngay tại chỗ, và cũng không có lựa chọn hay biện pháp khắc phục thực tế nào
Ngoài việc tránh Mexico ra thì không có cách nào nhiều
Đó là một đất nước tuyệt vời và có nhiều người tốt, nhưng chính phủ và lực lượng cảnh sát thì hoàn toàn tham nhũng
https://en.wikipedia.org/wiki/Police_corruption_in_Mexico
Đây gần như là một cách khiếm khuyết để thu thuế từ digital nomad/người sống ở nước ngoài né thuế thu nhập
Vì vậy chúng bị đối xử như hàng nhập khẩu laptop
Có thể đưa Apple ra tòa án xử vụ kiện nhỏ
Bất kỳ ai gặp vấn đề ngớ ngẩn kiểu này với Apple nên lập tức nộp đơn kiện nhỏ
Apple có thể duy trì các chính sách như vậy vì họ không có động lực để sửa
Nếu ai đó làm ầm lên ở nơi như HN, có thể sẽ xảy ra một “Deus Ex Apple” khi Apple từ trên mây bước xuống giải quyết, nhưng không có gì chắc chắn
Nếu 20 hay 200 người đưa vụ việc ra tòa án xử vụ kiện nhỏ, Apple sẽ phải chịu chi phí pháp lý để phản hồi, và có thể họ sẽ kết luận rằng sửa vấn đề còn rẻ hơn tiền luật sư
Kiện nhỏ tương đối dễ: tìm tên bang của bạn cùng với small claims, làm theo thủ tục, gom hóa đơn, email, ghi chú cuộc gọi, tên người phụ trách và sắp xếp lại sự kiện
Tòa án coi trọng thủ tục, nên nếu bỏ lỡ thông báo cho bên kia, thời hạn hoặc quy định, bạn có thể thua; nhưng nếu làm nghiêm túc và lỡ mắc lỗi, hãy hỏi thẩm phán xem có thể sửa không
Hãy tống đạt cho Apple, ra tòa, mang theo tài liệu, và hành xử như một người công bằng, hợp lý
Một số bang như New Hampshire cho phép kháng cáo phán quyết vụ kiện nhỏ lên tòa tối cao của bang
Đừng dễ dàng chấp nhận thất bại; hãy cho Apple thấy rõ rằng bạn sẽ tranh cãi những lời nhảm nhí kiểu “đó là chính sách” hay “chúng tôi không thể làm được”
Rồi đăng trải nghiệm đó lên HN
Con gái riêng của tôi dính vào một vụ tai nạn giao thông, công ty bảo hiểm của chúng tôi phủ nhận trách nhiệm, còn công ty bảo hiểm bên kia bảo hãy kiện nhỏ
Ở bang Washington, trong giấy tờ kiện nhỏ có ghi “có thể chọn trọng tài”, nhưng thực tế đó là thủ tục do tòa bắt buộc, kiểu như nếu không qua trọng tài viên thì sẽ không xét xử
Cuối cùng tôi đã khiếu nại trọng tài viên
Con gái riêng của tôi bị phạt vì vượt đèn đỏ, nhưng khi tôi nói rằng vé phạt đó chỉ dựa trên lời khai của bên kia trong tai nạn và đang bị tranh chấp, ông ta nói “tôi chỉ hỏi liệu vé phạt đã được phát hành hay chưa”, còn chi tiết thì không liên quan
Bên kia đưa xe vào xưởng sửa, và dù công ty bảo hiểm của chúng tôi đã thông báo sẽ không trả chi phí, họ vẫn để xe ở đó thêm 6 tuần với lý do “dù sao cuối cùng họ cũng sẽ trả”, tạo ra gần $7.000 tiền lưu kho, mỗi ngày $200
Tôi không định chịu trách nhiệm cho quyết định đó, nhưng trọng tài viên không hiểu
Trọng tài viên nói “dù sao cũng là tai nạn có lỗi nên phí bảo hiểm sẽ tăng”, và khi tôi nói công ty bảo hiểm của chúng tôi đang xem đây là không có lỗi, ông ta bảo “đã có vé phạt thì là có lỗi”
Trước đó ông ta nói chi tiết về vé phạt không liên quan, vậy mà giờ lại đổi lời
Yêu cầu bồi thường của bên kia là $10.000 cho một chiếc xe trị giá $1.400, trong khi tai nạn có thể do lỗi của bên kia, và chính họ đã để phí lưu kho tăng lên gần $7.000, nhưng tôi vẫn bị ép phải trả toàn bộ
Sau này khi viết thỏa thuận dàn xếp, trọng tài viên còn thêm câu chữ ràng buộc công ty bảo hiểm của tôi, và tôi phải nói rằng mình không có thẩm quyền đó
Tôi không hiểu vì sao khi đã có hóa đơn mà Apple lại không gỡ khóa kích hoạt Find My Mac khỏi thiết bị
Trước đây tôi từng được Apple mở khóa chỉ bằng ảnh chụp màn hình cho thấy máy từng được quản lý bằng MDM và bản sao thẻ nhân viên công ty
Hóa đơn giống như tấm vé vàng mà Apple yêu cầu
Hóa đơn không chứng minh quyền sở hữu hiện tại, chỉ chứng minh quyền sở hữu trong quá khứ
Tôi không thấy Apple có cách nào hỗ trợ trường hợp bạn không dùng Find My, làm mất Mac, người khác bật Find My, rồi bạn lấy lại được thiết bị
Đây là tình huống hiếm cần cả a+b+c cùng xảy ra
Tôi đã thử khi muốn chắc chắn xóa sạch một chiếc laptop công ty cũ còn dữ liệu cá nhân trước khi trả lại; mất khoảng 5 phút và cũng không phức tạp
Một người bạn của tôi cũng từng gặp đúng tình huống laptop bị tráo khi đi qua khu kiểm tra an ninh sân bay, và để giải quyết thì cực kỳ rắc rối
Trước khi nghe câu chuyện đó, tôi ghét dán sticker lên laptop
Vì tôi nghĩ nó làm hỏng vẻ ngoài sạch sẽ
Nhưng kể từ đó, tôi luôn dán sticker lên laptop để chắc chắn không bao giờ có sự nhầm lẫn kiểu này
Tôi dán sticker lên sleeve và gửi qua như vậy
Có vẻ đối phương đã giữ chiếc laptop đã được mở khóa, rồi mua một máy bị khóa iCloud trên eBay và gửi lại
Vì vậy nên mất nhiều thời gian, và có lẽ họ cũng không muốn gửi trả về sân bay của chủ máy
Cũng có thể họ đã cạo đi rồi sơn lại, nhưng khả năng đó có vẻ thấp
MacBook bị khóa thì không dùng được, chỉ còn giá trị linh kiện nên theo tôi biết là bán rất rẻ
Rất có thể phần lớn những chiếc laptop như vậy là hàng bị đánh cắp
Khi OP nhắc đến các thông tin đăng nhập khác, tôi bắt đầu nghi ngờ rằng họ đã nhận một chiếc laptop khác
Điều này cũng khớp với việc đối phương cố bắt OP chịu phí vận chuyển, v.v.
Tôi kiểm tra eBay thì thấy MacBook Air M2 bị khóa iCloud đang được giao dịch khoảng $400
OP có thể kiểm tra số sê-ri của chiếc Mac mình đã mua từ email đặt hàng ban đầu hoặc danh sách thiết bị Apple đã đăng nhập, và thực tế họ nói rằng chiếc Mac đó vẫn còn hiện trong danh sách