Tell HN: Tôi cần giúp đỡ. Tôi không thể truy cập tài khoản Google chứa 10 năm dữ liệu cá nhân

• Tôi đã bị khóa hoàn toàn khỏi tài khoản Google chứa hơn 10 năm đời sống số, và dù đã thử khôi phục tài khoản nhiều lần, tôi vẫn liên tục bị đưa trở lại màn hình đăng nhập
• Việc khôi phục bị chặn bởi thông báo “secure your account”, cảnh báo unusual activity có vẻ xảy ra trong lúc tôi đang ngủ, và yêu cầu số điện thoại cũ đã mất từ năm 2022
• Tôi đã thử tất cả: thiết bị và mạng từng dùng, số điện thoại cũ và mới cùng mật khẩu, g.co/recover, hướng dẫn khôi phục chính thức của Google; hiện đang tìm kiếm sự giúp đỡ để lấy lại quyền truy cập vào các dữ liệu quan trọng như email chính, dữ liệu trình quản lý mật khẩu, tài liệu công việc, Google Drive, danh bạ và quyền truy cập OAuth

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Khuyến nghị cài một ứng dụng email trên máy cục bộ để tải xuống toàn bộ email, sao chép toàn bộ nội dung trên Google Drive về máy và sao lưu trình quản lý mật khẩu ra tệp văn bản rồi mã hóa. Đây là lời khuyên không nên hoàn toàn tin tưởng Google
• Nếu cư trú tại EU, có thể gửi yêu cầu truy cập dữ liệu chủ thể tới Google để khôi phục nội dung trong tài khoản. Nếu có thông tin sai về quyền sở hữu dữ liệu, có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa. Nếu thất bại, có thể khiếu nại vấn đề lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền
• Lập kế hoạch thử đăng nhập bằng email và mật khẩu theo khoảng cách 24 giờ, cố lấy lại cùng số điện thoại từ nhà mạng và gửi yêu cầu truy cập dữ liệu chủ thể tới Google để khôi phục dữ liệu. Người này nói các cách được đề xuất trong phần bình luận rất hữu ích
• Khuyến nghị không liên hệ trực tiếp với Google mà thay vào đó khởi chạy một chiến dịch quảng cáo rồi không thanh toán chi phí. Làm vậy có thể lấy được số hỗ trợ để kết nối với người thật
• Nói rằng đăng chéo lên Reddit cũng là một cách hiệu quả để nhận được hỗ trợ
• Chia sẻ trải nghiệm bị mất Gmail và kênh YouTube vì Google từ chối email phụ, từ bí mật và mật khẩu hiện tại. Phỏng đoán nguyên nhân có thể là do thay đổi địa chỉ IP
• Việc phụ thuộc danh tính số vào một tài khoản có thể là sai lầm; cứ mỗi 4 tháng lại sao lưu hộp thư và dữ liệu quan trọng về máy cục bộ, rồi chép sang thiết bị lưu trữ tách biệt vật lý để cất giữ
• Nhớ lại từng gặp vấn đề tương tự vào khoảng năm 2018 và đã giải quyết bằng cách gọi tới trung tâm hỗ trợ của Google. Phải thay thiết bị chính và khuyến nghị kiểm tra mã sao lưu/khôi phục trong email khôi phục
• Đề xuất cách thử đăng nhập ở chế độ ẩn danh, sau đó xóa cookie rồi thử lại để giải quyết vấn đề đăng nhập. Có nhắc tới việc hệ thống bảo mật xác thực của Google có vấn đề
• Nói rằng cảm thấy lo lắng vì địa chỉ email gắn với quá nhiều phần trong đời sống số và cả đời sống thực. Địa chỉ email là thứ không thể sở hữu và quyền truy cập có thể bị chặn bất cứ lúc nào
• Cảm thấy không thoải mái khi địa chỉ email đã trở thành phương tiện liên lạc chính trên toàn cầu, và nhớ lại hệ thống thư tín trước đây từng tốt hơn. Nhấn mạnh rằng địa chỉ email là thứ không thể sở hữu