Thông báo với HN: Cần giúp mở khóa tài khoản Google chứa 10 năm dữ liệu cá nhân

• Không thể truy cập tài khoản Google và đang cố gắng khôi phục tài khoản chứa hơn 10 năm cuộc sống số

Tình hình

• Sáng nay bị chặn truy cập tài khoản hoàn toàn
• Nhận được thông báo "hãy bảo vệ tài khoản"
• Đã đặt mật khẩu mới và thông tin khôi phục nhưng vẫn liên tục bị chuyển hướng về màn hình đăng nhập
• Trong lúc ngủ đã nhận cảnh báo về "hoạt động bất thường"
• Hệ thống yêu cầu số điện thoại cũ đã bị mất từ năm 2022
• Đã thử khôi phục hàng chục lần qua g.co/recover nhưng không thành công
• Vẫn có thể truy cập email khôi phục cũ nhưng hệ thống không yêu cầu nó

Những gì đã thử

• Sử dụng cùng thiết bị và mạng như vẫn luôn dùng (Google Pixel)
• Thử khôi phục nhiều lần bằng số điện thoại cũ/mới
• Dùng mật khẩu cũ/mới (không rõ hệ thống chấp nhận cái nào)
• Làm theo tất cả hướng dẫn khôi phục chính thức của Google

Thông tin quan trọng trong tài khoản

• Liên lạc email chính

• Dữ liệu trình quản lý mật khẩu

• Tài liệu và dự án kinh doanh

• Tài liệu cá nhân

• Nội dung Google Drive

• Danh bạ liên hệ

• Quyền truy cập OAuth tới nhiều dịch vụ

• Nhiều năm dữ liệu không thể thay thế

• Đã dùng hết mọi kênh chính thức và tài nguyên trực tuyến, và đang lo sợ sẽ mất quyền truy cập vĩnh viễn vào tài khoản này

• Cần sự giúp đỡ từ những người từng khôi phục tài khoản thành công trong tình huống tương tự, hoặc từ nhân viên Google hay chuyên gia bảo mật

• Tài khoản này đại diện cho toàn bộ danh tính số của tôi, và tôi thực sự cần bất kỳ hướng dẫn hay sự hỗ trợ nào

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Khuyến nghị cài một ứng dụng email trên máy cục bộ để tải xuống toàn bộ email, sao chép toàn bộ nội dung trên Google Drive về máy và sao lưu trình quản lý mật khẩu ra tệp văn bản rồi mã hóa. Đây là lời khuyên không nên hoàn toàn tin tưởng Google
• Nếu cư trú tại EU, có thể gửi yêu cầu truy cập dữ liệu chủ thể tới Google để khôi phục nội dung trong tài khoản. Nếu có thông tin sai về quyền sở hữu dữ liệu, có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa. Nếu thất bại, có thể khiếu nại vấn đề lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền
• Lập kế hoạch thử đăng nhập bằng email và mật khẩu theo khoảng cách 24 giờ, cố lấy lại cùng số điện thoại từ nhà mạng và gửi yêu cầu truy cập dữ liệu chủ thể tới Google để khôi phục dữ liệu. Người này nói các cách được đề xuất trong phần bình luận rất hữu ích
• Khuyến nghị không liên hệ trực tiếp với Google mà thay vào đó khởi chạy một chiến dịch quảng cáo rồi không thanh toán chi phí. Làm vậy có thể lấy được số hỗ trợ để kết nối với người thật
• Nói rằng đăng chéo lên Reddit cũng là một cách hiệu quả để nhận được hỗ trợ
• Chia sẻ trải nghiệm bị mất Gmail và kênh YouTube vì Google từ chối email phụ, từ bí mật và mật khẩu hiện tại. Phỏng đoán nguyên nhân có thể là do thay đổi địa chỉ IP
• Việc phụ thuộc danh tính số vào một tài khoản có thể là sai lầm; cứ mỗi 4 tháng lại sao lưu hộp thư và dữ liệu quan trọng về máy cục bộ, rồi chép sang thiết bị lưu trữ tách biệt vật lý để cất giữ
• Nhớ lại từng gặp vấn đề tương tự vào khoảng năm 2018 và đã giải quyết bằng cách gọi tới trung tâm hỗ trợ của Google. Phải thay thiết bị chính và khuyến nghị kiểm tra mã sao lưu/khôi phục trong email khôi phục
• Đề xuất cách thử đăng nhập ở chế độ ẩn danh, sau đó xóa cookie rồi thử lại để giải quyết vấn đề đăng nhập. Có nhắc tới việc hệ thống bảo mật xác thực của Google có vấn đề
• Nói rằng cảm thấy lo lắng vì địa chỉ email gắn với quá nhiều phần trong đời sống số và cả đời sống thực. Địa chỉ email là thứ không thể sở hữu và quyền truy cập có thể bị chặn bất cứ lúc nào
• Cảm thấy không thoải mái khi địa chỉ email đã trở thành phương tiện liên lạc chính trên toàn cầu, và nhớ lại hệ thống thư tín trước đây từng tốt hơn. Nhấn mạnh rằng địa chỉ email là thứ không thể sở hữu