Mở khóa MacBook: gửi email cho Tim Cook
- Paul McMahon, nhà sáng lập TokyoDev, đã chia sẻ trải nghiệm khi chiếc MacBook thất lạc rồi được trả lại của anh rơi vào trạng thái khóa kích hoạt và Apple không chịu gỡ khóa.
- McMahon hy vọng bài viết của mình sẽ lên đầu Hacker News, nhưng anh không nhận được liên hệ nào từ Apple.
- Trên máy chủ Discord của cộng đồng nhà phát triển phần mềm nói tiếng Anh tại Nhật Bản, một quản trị viên đề xuất gửi email tới tcook@apple.com vì cách này trước đây từng có hiệu quả.
Quá trình mở khóa MacBook
- Khi mọi cách khác đều vô ích, Paul McMahon đã gửi email cho Tim Cook để kêu gọi về việc bị từ chối hỗ trợ với khóa kích hoạt.
- Bốn ngày làm việc sau, anh nhận được phản hồi từ trợ lý điều hành của Tim Cook tại Nhật Bản, và sau đó giải quyết tình huống qua email và các cuộc gọi điện trong suốt 2 tuần.
- Người trợ lý giải thích rằng MacBook đã bị đặt lại vào giữa tháng 8 và bị đánh dấu là mất với một tài khoản iCloud mới được tạo.
- Nhờ các tài liệu chứng minh đã cung cấp, họ xác nhận chắc chắn đó là MacBook của McMahon và đã gỡ khóa.
Thực sự đã có chuyện gì xảy ra với MacBook
- McMahon đã mua một thiết bị thay thế, nhưng vẫn theo đuổi việc mở khóa MacBook vì nguyên tắc và để giải đáp thắc mắc.
- Apple giải thích MacBook bị khóa như thế nào, nhưng không cho biết vì sao chuyện đó lại xảy ra.
- Sau khi liên hệ với người đã trả lại MacBook để tìm hiểu tình hình, anh biết được rằng người này đã mang MacBook tới một cửa hàng để yêu cầu mở khóa, nhưng cửa hàng chỉ đặt lại máy chứ không gỡ khóa.
Apple không xem đây là lỗ hổng bảo mật, nhưng có lẽ nên như vậy
- Khi kích hoạt MacBook lần đầu, rất dễ bỏ qua việc thiết lập Find My, nhưng nếu làm vậy có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng.
- McMahon chỉ ra rằng dù trường hợp của anh là ngoại lệ, một cửa hàng thiếu đạo đức hoàn toàn có thể làm điều tương tự với người khác.
- Anh đã báo cáo vấn đề cho nhóm nghiên cứu bảo mật của Apple, nhưng bị bác với lý do "không thể xác định vấn đề bảo mật trong báo cáo".
Ý kiến của GN⁺
- Trường hợp này cho thấy việc liên hệ trực tiếp với lãnh đạo cấp cao có thể hữu ích khi người tiêu dùng đối mặt với vấn đề kỹ thuật.
- Nó mang lại góc nhìn quan trọng về chính sách khóa kích hoạt của Apple và những giới hạn trong hỗ trợ khách hàng, điều có thể ảnh hưởng đến cả những người dùng khác.
- Bài viết này có thể khơi mào thảo luận về cách cải thiện chính sách dịch vụ khách hàng của các công ty công nghệ và cách nhìn nhận các lỗ hổng bảo mật.
1 bình luận
Ý kiến Hacker News
Có ý kiến bày tỏ vui mừng vì chiếc máy đã được khôi phục về trạng thái có thể sử dụng. Người này nhắc lại trải nghiệm trước đây khi chiếc laptop bị đánh cắp của họ được trả lại trong tình trạng vỡ thành 1000 mảnh, và chỉ ra rằng đây là một vấn đề nhân tạo mà các công ty ép lên khách hàng. Họ chỉ trích việc người dùng không nắm giữ khóa riêng cho chính thiết bị của mình, nên rốt cuộc việc có thể sử dụng thiết bị hay không lại phụ thuộc vào thiện chí của những người giàu có và thờ ơ.
Có người nói rằng khi bộ phận hỗ trợ không thể giải quyết vấn đề sản phẩm, họ sẽ mua thông tin liên hệ của CEO để liên hệ trực tiếp. Họ cho biết đã dùng cách này để xử lý nhanh vụ chi trả trong vụ kiện tập thể của Google, nhưng với Cash App thì cách này lại phản tác dụng. Người này cũng thắc mắc phải tốn bao nhiêu để mua thông tin liên hệ của Sundar Pichai nhằm giải quyết vấn đề truy cập tài khoản Google.
Có người giải thích lý do cá nhân họ không còn mua MacBook nữa. Họ kể rằng vào năm 2019 đã trả hơn 3.000 euro, nhưng ngay trước khi hết bảo hành thì phím cách bị hỏng; một năm sau, chi phí thay pin quá đắt nên họ sửa ở cửa hàng không chính thức, và sau đó Apple từ chối sửa chữa chính thức, khiến MacBook rơi vào tình trạng không thể sử dụng.
Có người cho biết họ đã nhận lại AirPod Max sau khi được Apple sửa chữa, nhưng thiết bị vẫn đang ở trạng thái có thể bị theo dõi vì còn liên kết với tài khoản iCloud. Họ đã gửi email hỏi Tim Cook về vấn đề này và được một nhóm cấp cao của Apple liên hệ để giải quyết, nhưng không nhận được sản phẩm không sửa chữa được và về khả năng bị theo dõi thì chỉ nhận được lời xin lỗi.
Có ý kiến cho rằng việc OP được đội ngũ điều hành của Tim Cook giải quyết vấn đề là điều đáng mừng, nhưng điều này cũng cho thấy cần có một cơ chế gắn danh tính thực của cá nhân với danh tính số và thiết bị. Họ lập luận rằng người dùng phải có thể cung cấp giấy tờ do chính phủ cấp để truy cập thiết bị hoặc tài khoản thông qua một quy trình xác thực đáng tin cậy.
Có người nhấn mạnh rằng mọi công ty đều phải có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua tương tác người với người. Họ chỉ trích việc thái độ kiểu “chúng tôi quá lớn nên không thể nói chuyện với khách hàng là con người” đang dần bị bình thường hóa là một xu hướng thụt lùi.
Có ý kiến thắc mắc liệu Tim Cook có thể giúp lấy lại Apple ID bị đánh cắp hay không. Họ cho biết kẻ trộm đã lấy điện thoại, đổi số điện thoại đáng tin cậy và khóa tài khoản, còn bộ phận hỗ trợ của Apple thì không thể giải quyết. Người này chia sẻ trải nghiệm mất các ứng dụng đã mua cùng nhiều năm ảnh lưu trữ.
Có đề xuất rằng khi kích hoạt MacBook lần đầu, việc bỏ qua thiết lập
FindMyđang bị làm cho quá dễ dàng; xét đến hậu quả nghiêm trọng có thể phát sinh, cần chỉnh sửa lại luồng thiết lập hoặc xem xét lại toàn bộ chính sách khóa.Có ý kiến cho rằng đây là chính sách nhằm ngăn việc ai đó bán thiết bị rồi sau đó lại khai báo bị trộm và yêu cầu Apple mở khóa.
Có ý kiến cho rằng các tính năng tương tự khóa kích hoạt nên có thời hạn hết hiệu lực. Họ lập luận rằng điều này sẽ giúp giảm đáng kể lượng rác thải điện tử không cần thiết do những chiếc máy tính vẫn hoạt động hoàn hảo nhưng không được đăng xuất.