Câu chuyện chuyển biểu mẫu đăng ký Anmeldung ở Berlin lên web

 (nicolasbouliane.com)
2 điểm bởi GN⁺ 2023-09-20 | 1 bình luận | Chia sẻ qua WhatsApp
  • Anmeldung cần làm sau khi chuyển nhà ở Berlin vốn là quy trình phải điền biểu mẫu giấy và đặt lịch đến Bürgeramt để nộp trực tiếp, nên đã có một công cụ chuyển nó thành biểu mẫu web dễ dùng cả trên di động
  • Biểu mẫu mới không chỉ là tải lên PDF đơn thuần mà là biểu mẫu web tương tác, điều chỉnh luồng theo câu trả lời và cung cấp kiểm tra trường, phím tắt bàn phím và công cụ trợ năng
  • Công cụ xử lý địa chỉ c/o thành một bước riêng, thứ mà biểu mẫu và hướng dẫn chính thức bỏ sót, để bổ sung cho những tình huống người đăng ký lần đầu dễ bỏ qua như vấn đề tên trên hộp thư
  • Dữ liệu cá nhân không được gửi lên máy chủ mà được xử lý trong trình duyệt, và với các component VueJS cùng PDFLib, khi bấm “save form” thì PDF hoàn chỉnh được tạo ngay lập tức
  • Đã số hóa cả biểu mẫu Abmeldung và tax ID request, và nếu tận dụng API thư tín·fax hoặc mã QR·URL ngắn thì có thể tiếp tục giảm sự phụ thuộc vào giấy tờ trong các thủ tục hành chính

Vì sao chuyển quy trình Anmeldung thành biểu mẫu web

  • Khi chuyển nhà ở Berlin, bạn phải đăng ký địa chỉ, và thủ tục này được gọi là Anmeldung
    • Phải điền biểu mẫu giấy
    • Phải đặt lịch với Bürgeramt rồi đến nộp trực tiếp
  • Biểu mẫu Anmeldung hiện có mơ hồ và dễ gây bối rối, nên thay vì đưa nguyên mẫu giấy lên internet, nó đã được làm lại thành biểu mẫu web diễn tiến như một cuộc hội thoại
  • Biểu mẫu web điều chỉnh các câu hỏi và hướng dẫn cần thiết theo câu trả lời của người dùng
    • Hoạt động trên điện thoại
    • Hỗ trợ tự động điền, bàn phím số, kiểm tra trường, phím tắt bàn phím và công cụ trợ năng
  • Ở bước cuối, người dùng có thể tải xuống biểu mẫu đã hoàn tất, đồng thời có thêm lựa chọn đặt lịch hoặc thuê người hỗ trợ
  • Biểu mẫu chính thức chỉ chứa tối đa 2 người, nên nếu muốn đăng ký cả gia đình thì phải điền cùng một biểu mẫu nhiều lần, còn công cụ này xử lý thay phần lặp lại đó

Chi tiết địa chỉ mà biểu mẫu chính thức bỏ sót

  • Công cụ được cải thiện để xử lý địa chỉ c/o như một bước riêng
    • Căn hộ ở Đức không có số căn, và nếu tên không có trên hộp thư thì thư sẽ không được phát
    • Khi không thể dán tên lên hộp thư, cần thêm “c/o” vào địa chỉ
    • Cách này được cho phép chính thức, nhưng không có trong biểu mẫu và hướng dẫn chính thức
  • Bürgeramt cũng muốn có thông tin vị trí như “tầng 2 bên phải”, nhưng điều đó không thể hiện rõ chỉ với mục “Straße, Hausnummer, Zusätze” trong biểu mẫu, nên có khi người nộp bị hỏi bằng tiếng Đức trong lúc làm thủ tục

Cách triển khai hoàn thiện PDF ngay trong trình duyệt

  • Toàn bộ dữ liệu cá nhân được xử lý trong trình duyệt, nên thông tin cá nhân không rời khỏi máy tính của người dùng
  • Cách triển khai, giống như các công cụ khác của All About Berlin, được tạo bằng các component VueJS đơn giản
    • PDFLib điền nội dung vào PDF ngay trong trình duyệt
    • Trong lúc người dùng điền biểu mẫu, mẫu PDF trống và thư viện JS được tải về ở chế độ nền
    • Khi bấm “save form”, việc xử lý diễn ra ngay nên mang lại cảm giác rất nhanh
  • Dùng navigator.languages để lấy danh sách ngôn ngữ mà người dùng hỗ trợ, rồi gợi ý các quốc gia mà người đó có khả năng từng sinh sống lên đầu danh sách quốc gia
    • Ví dụ: en-CA, fr-CA, de-DE
    • Đây là cách suy đoán văn hóa của người dùng trong tình huống mà đoán sai cũng có chi phí thấp

Nhiều biểu mẫu hành chính hơn và quy trình không giấy tờ

  • Có kế hoạch số hóa thêm nhiều biểu mẫu hành chính hơn
    • Đã hoàn thành các biểu mẫu Abmeldung và tax ID request
    • Các công cụ điền biểu mẫu này được dùng hàng trăm lần mỗi tháng
    • Giờ chỉ mất vài ngày để chuyển đổi một biểu mẫu mới
  • Với những trường hợp khó loại bỏ hoàn toàn giấy tờ, API thư tín·fax cũng đang được cân nhắc
    • Gửi thư bằng LetterXPress API tốn 0.85€, và người dùng có thể nhận biểu mẫu hoàn chỉnh sau vài ngày để mang theo khi đi đặt lịch
    • Gửi fax bằng Simple Fax API tốn 0.07€ mỗi trang, và có thể giúp xử lý một số việc hành chính theo kiểu “hoàn toàn số hóa”
  • Cũng có thể chọn cách bỏ qua giấy tờ
    • Trong thời kỳ COVID, người dùng nhập thông tin trực tuyến rồi xuất trình mã QR tại điểm xét nghiệm
    • Bürgeramt cũng có thể dùng mã QR hoặc URL ngắn để dù vẫn cần lịch hẹn trực tiếp, người dân không còn phải dùng biểu mẫu giấy

Bài viết liên quan

1 bình luận

 
GN⁺ 2023-09-20
Ý kiến trên Hacker News

  • Không, sai hoàn toàn. Cách “đúng” để số hóa hành chính theo kiểu Đức là thế này: ngân sách số hóa được phân bổ cố định và chính quyền địa phương mở thầu công khai. Bạn bè/anh em họ/đồng nghiệp cũ của quan chức cấp trên đang làm thêm một công ty dịch vụ IT, và ai sẽ giành được hợp đồng thì quá rõ
    Người đó chuyển việc cho một xưởng gia công, rồi dự án phình ra hơn gấp đôi so với kế hoạch ban đầu cả về chi phí lẫn tiến độ. Sản phẩm hoàn thiện chỉ là một frontend thô kệch để người dùng điền biểu mẫu, còn biểu mẫu đã nộp được gửi qua email cho công chức cấp thấp. Họ in nó ra, rồi nhập lại cùng thông tin đó vào một phần mềm khác trên máy tính văn phòng và lại in tiếp. Sau đó người dùng phải đặt lịch đến cơ quan công quyền để ký trực tiếp và lấy dấu, còn biểu mẫu cuối cùng được chuyển sang cơ quan hành chính tiếp theo bằng fax
    Frontend chạy trên một chiếc Raspberry Pi đâu đó trong tòa nhà công sở, và để tiết kiệm năng lượng, khi toàn bộ nhân viên tan làm thì máy chủ cũng tắt. Vì vậy chỉ có thể truy cập từ 8 giờ sáng đến 1 giờ chiều các ngày trong tuần

    • Là người Đức, tôi khó đồng ý với phần doanh nghiệp của bạn bè. Ở Đức thì vận hành gần như ngược lại, và điều đó còn tệ hơn
      Công chức muốn giải quyết một vấn đề cụ thể phải lập dự án và mở thầu công khai. Gói thầu này phải tuân theo các tiêu chuẩn pháp lý rất hình thức nhằm ngăn tham nhũng, nên thủ tục giấy tờ kéo dài khủng khiếp. Một số dự án còn bị luật yêu cầu phải đấu thầu EU, khiến tình hình nghiêm trọng hơn
      Một vài người thông minh đã “giải quyết” vấn đề này bằng cách tạo các khung hợp đồng cơ bản với những công ty tư vấn như McKinsey, và kết quả là các công ty này lần lượt nhận dự án bằng cách đáp ứng các điều kiện kiểu “giá thấp nhất thắng”
      Cuối cùng, suốt 20 năm, từng bang liên bang và đô thị đều khăng khăng dùng giải pháp riêng của mình, thất bại hàng trăm lần trong việc số hóa từ các tính năng nhỏ nhặt đến dịch vụ cốt lõi, khoảng 3,5 tỷ euro chảy vào các công ty tư vấn, nhưng đến cuối cùng gần như chẳng có gì vận hành đúng nghĩa
    • Tôi từng thực sự số hóa một phần luồng công việc với hai cơ quan chính phủ Đức, và bất ngờ là khá ổn. Các công chức rất thích vì công việc giảm đi nhiều và cuộc sống hằng ngày dễ chịu hơn, còn khách hàng của tôi là các công ty phần mềm nhỏ có thể đảm nhận cả việc dựng máy chủ và bảo trì. Có rào cản quan liêu, nhưng không đến mức bế tắc chí mạng
      Vấn đề lớn nhất của các cơ quan chính phủ thật sự là tìm được nhà cung cấp phần mềm tốt, biết quan tâm và tạo ra giá trị. Hầu như không có cách nào để đánh giá ai sẽ làm tốt, ai sẽ chặt chém. Cơ quan chính phủ quá dễ bị moi tiền, và khi mọi chuyện hỏng thì chẳng ai muốn chịu trách nhiệm
    • Theo kinh nghiệm của tôi khi làm các dự án liên quan đến bộ máy quan liêu Đức, điều này không hoàn toàn chính xác nhưng khá giống. Thường thì ngân sách số hóa được phân bổ và chính quyền địa phương mở thầu công khai, nhưng không ai biết cách viết hồ sơ mời thầu tốt, hoặc nó được viết sao cho chỉ một công ty cụ thể đáp ứng được. Tôi không biết chuyện anh em họ có phổ biến không, nhưng tôi từng thấy bên viết hồ sơ mời thầu và các công ty tham gia, chủ yếu là công ty tư vấn hoặc các hãng nhỏ chuyên biệt chất lượng thấp, trên thực tế cùng nhau tạo ra nội dung
      Vấn đề lớn nhất là về mặt pháp lý, trong nhiều trường hợp nhà thầu chào giá thấp nhất phải thắng. Nếu chọn công ty tốt, nhà thầu rẻ nhất còn có thể kiện
      Nhà thầu rẻ nhất giao sản phẩm trễ và hỏng, rồi có thể nhận thêm tiền với danh nghĩa sửa nó. Điều này tạo động lực cho các sản phẩm có chi phí bảo trì cao và kiến trúc phức tạp quá mức, về cơ bản được thiết kế để hỏng
      Tất cả mọi người đều khổ, nhưng vấn đề lại không bị quy cho gói thầu hỏng hay nhà cung cấp tệ. Thế là có dự án sửa đổi tiếp theo, và nhà cung cấp tệ đó lại thắng tiếp
      Muốn thấy chi phí và mức độ điên rồ đến đâu thì hãy xem einmalzahlung200.de. Một biểu mẫu để xin khoản hỗ trợ 200 euro cho chi phí sưởi ấm/COVID đã tiêu tốn hàng triệu euro và có các công ty tư vấn tham gia. Nó còn không chịu nổi tải, nhưng được ca ngợi là thế hệ mới vì không cần in giấy
      Không phải Đức không có nhân tài hay công ty có thể tạo ra chất lượng tốt, mà là quy trình đã hỏng. Một vấn đề khác là luật bảo vệ dữ liệu cá nhân; ở Đức đó là một ưu điểm quan trọng, nhưng trong bộ máy quan liêu, nó thường bị dùng làm cái cớ và vũ khí để ngăn tiến triển
      Hành chính công đã bị làm cho bất lực, và có cảm giác tiền công đang bị các công ty tư vấn và nhà cung cấp tệ rút ruột
    • Với những ai nghĩ đây là châm biếm: nó gần với sự thật đến đáng kinh ngạc. Ở Đức có Elster để nộp thuế điện tử, nghe nói dự án bắt đầu từ năm 1996. Nhưng rốt cuộc nó chỉ là phiên bản số của biểu mẫu thuế viết tay, nên hoàn toàn ngớ ngẩn
      Khi khai thuế, Elster không tự ẩn những biểu mẫu mà tôi không cần nộp, mà tôi phải tự loại ra 12 trang trông có vẻ ngẫu nhiên
      Lần trước khi tôi gọi cho sở thuế, người phụ trách cũng nói không thể trả lời một câu hỏi cụ thể. Họ bảo phải đi lấy hồ sơ đã in của tôi từ tủ ở cuối hành lang, nên hãy gọi lại sau. Đã 27 năm trôi qua mà vẫn ở mức đó
    • Chắc không phải Raspberry Pi đâu. Hẳn ai đó đã thuyết phục cấp trên rằng tải “có thể” quá cao, nên cần một cụm tính sẵn sàng cao cấp mainframe phải mua sắm trước

  • Bravo! Bürgeramt nhìn chung đúng là như một trò đùa thật sự. Ở Berlin, sau khi đã chuyển nhà xong, tôi mất vài tháng mới đăng ký cư trú được, thời gian chờ dài đến mức đó. Các thành phố khác có vẻ cũng tương tự
    Giờ tôi sống ở một thành phố khác và giấy tờ tùy thân đã hết hạn mấy tháng rồi. Về mặt pháp lý thì đây là một vi phạm nhẹ, nhưng trong toàn thành phố không có lấy một lịch hẹn trống nào. Cũng có thể đến trực tiếp từ sáng sớm, nhưng khi tôi tới trước giờ mở cửa 30 phút thì đã có 30 người ngồi xổm chờ từ hành lang ra tới tận ngoài cửa. Hôm khác tôi đến trước giờ mở cửa 1 tiếng mà đã có 12 người chờ sẵn
    Đây không phải hiện tượng gần đây, mà là thất bại quản lý kéo dài hàng chục năm, và tất cả những người chịu trách nhiệm nên bị sa thải. Dĩ nhiên thực tế thì chắc là không thể
    Không chỉ bộ máy quan liêu của Đức, mà cả hệ thống y tế cũng cần có một kiểu Bộ trưởng Bộ Thời gian có quyền xử lý những trò vô lý như thế này. Ở đây được khám nhanh gần như là may mắn. Cả hai đã xuống đến mức thiếu phẩm giá: bắt người ta ngồi ở những nơi u ám và lãng phí thời gian tính bằng nhiều năm. Chờ đợi phải là ngoại lệ chứ không phải mặc định, và phải có chỉ số đo lường cùng hệ quả cho việc này

    • Là người Hà Lan, tôi từng gặp chuyện tương tự khi cố mua xe ở Đức. Ban đầu tôi định lái xe từ Đức về, nhưng để làm vậy cần biển số xuất khẩu. Cái này chỉ xin được ở chính quyền địa phương nơi chiếc xe được bán, và họ nói tôi may mắn lắm mới đặt được lịch sau một tháng rưỡi
      Ngoài ra còn phải mang xe tới Straßenverkehrsamt, nhưng vì chưa có biển số nên không thể mang xe tới, trong khi muốn lấy biển số thì lại phải mang xe tới — một nghịch lý. Kể cả có xoay xở được chuyện đó, tôi vẫn phải làm biển số vật lý và mua bảo hiểm tạm thời, nhưng các hãng bảo hiểm Đức nói họ không thể bán bảo hiểm biển số tạm thời vì tôi không phải khách hàng hiện hữu. Cuối cùng tôi phải thuê xe chở ô tô đưa xe về nhà
      Về đến nhà, quy trình lấy biển số thật sự rất dễ. Tôi đặt lịch trên website của cơ quan đăng kiểm Hà Lan vào 2 giờ chiều ngày hôm sau và nhận biển số tạm. Chỉ cần viết số lên bìa cứng rồi gắn vào vị trí biển số; tôi gọi cho hãng bảo hiểm rẻ nhất và mua bảo hiểm tạm thời không vấn đề gì, rồi cứ thế lái xe đi kiểm định
    • Cách tôi dùng khi phải đến Bürgeramt là thế này. Với mỗi loại lịch hẹn, sẽ có một website chính thức tập hợp liên kết tới trang lịch của từng Bürgeramt, nên hãy bookmark website đó chứ không phải từng trang riêng lẻ
      Chọn một hoặc vài chi nhánh bạn thích, rồi phải mở từng lịch trong các trình duyệt khác nhau. Nếu mở nhiều cái trong cùng một trình duyệt thì mỗi phiên sẽ nhớ lựa chọn cuối cùng nên không hiệu quả
      Sau đó cứ 30 phút lại làm mới trang và kiểm tra lịch. Các slot hẹn được nhả ra khá thường xuyên nhưng cũng nhanh chóng bị lấp lại. Nếu may mắn, bạn có thể phát hiện thời điểm các lịch hẹn bị hủy được đưa vào hệ thống. Chi nhánh của tôi là 10 giờ sáng mỗi ngày, và quanh thời điểm đó thỉnh thoảng cũng có slot sau 1–2 tuần
      Khi đã biết giờ slot được mở, hãy kiểm tra hằng ngày vào khung giờ đó, đặt slot sớm nhất có thể trước, rồi lặp lại thêm vài ngày để đổi sang slot tốt hơn nếu có. Tuy nhiên nhất định phải hủy lịch cũ
      Cách này mất công và lẽ ra không nên cần tới, nhưng tôi tuyệt đối không bao giờ đến Bürgeramt mà không có lịch hẹn, và cách này đến nay lần nào cũng hiệu quả
    • Tôi nghe nói Berlin là tệ nhất ở khoản này, nhưng đúng là đây cũng là hiện tượng trên toàn quốc
      Dù vậy, tôi đã khá bất ngờ một cách tích cực với những việc có thể xử lý số hóa ở Kiel. Schleswig-Holstein, Niedersachsen, Hamburg, Bremen có doanh nghiệp nhà nước Dataport phụ trách nhiều công nghệ cho cơ quan công quyền. Không hiệu quả bằng công ty tư nhân thông thường, nhưng trông cũng khá hữu ích. Tôi không biết các vùng khác của Đức có thứ tương tự không
    • Nhớ lại sự lãng mạn khi cùng vợ xếp hàng đăng ký nhập cư ở Dublin lúc 4 giờ sáng. Phải làm vậy thì mới hoàn tất đăng ký trong ngày được. https://www.rte.ie/radio/radio1/clips/20853936/ Đó là thời đơn giản hơn
      Tất nhiên sau này chính phủ Ireland cũng làm hệ thống đặt lịch, nhưng nó tệ đến mức lố bịch: bot lập tức lấy hết mọi lịch hẹn rồi bán lại trên Facebook Marketplace. Có vẻ họ thậm chí còn không nghĩ tới việc dùng CAPTCHA. Tôi phải tự viết scraper thì mới đặt được lịch
    • Mấu chốt là không đến văn phòng đăng ký trung tâm, mà đến các văn phòng địa phương nhỏ ở vùng ngoại vi. Ví dụ ở Nuremberg thì đi Katzwang hoặc Großgründlach thay vì trung tâm thành phố
      Đôi khi không cần đặt lịch cũng có thể vào ngay. Nhân viên không có nhiều việc nên vui vẻ chờ sẵn, và cũng khá thân thiện

  • Các căn hộ ở Đức không có số căn hộ, và nếu trên hộp thư không có tên thì người đưa thư không thể giao được; vấn đề này cũng gây thất bại khi gửi theo chiều ngược lại
    Một người bạn ở Đức trước đây gửi bưu kiện cho tôi, nghĩ rằng bưu tá sẽ tìm hộp thư đúng theo tên tôi nên không ghi số căn hộ. Kết quả là bưu kiện bị gửi trả nguyên vẹn về Đức. Bộ máy quan liêu của Áo cũng không khoan nhượng kém Đức, chỉ khác ở các quy tắc phải tuân theo mà thôi

    • Tuần này em gái tôi gửi quà sinh nhật cho con gái tôi từ Na Uy sang Anh. Cô ấy đã điền hết giấy tờ hải quan, nhưng có lẽ vì căng thẳng nên quên hẳn tên đường và số nhà, chỉ ghi tên tôi, mã bưu chính và quốc gia
      Vậy mà 3 ngày sau, người đưa thư gõ cửa và hỏi bưu kiện này có phải của chúng tôi không
      Đây không phải thành phố lớn, nhưng cũng là một thị trấn 20.000 dân chứ không phải vùng quê ai cũng biết nhau, nên tôi rất ấn tượng vì họ đã cố tìm ra địa chỉ. Dĩ nhiên mã bưu chính đã thu hẹp phạm vi khá nhiều
      Ngược lại, nếu gửi từ Anh sang Na Uy, tôi chắc chắn bưu điện Na Uy sẽ từ chối ngay vì không tuân thủ 100% quy định
    • Ngay trong Áo cũng có khác biệt. Khi sống ở Innsbruck, địa chỉ của tôi là 4-51, nghĩa là số đường 4, số cửa 51. Sau đó tôi chuyển tới Vienna và địa chỉ là số đường 2, số cửa 14
      Nhưng ở Vienna, 2-14 lại có nghĩa là một tòa nhà lớn kéo dài từ số đường 2 đến số 14. Tòa nhà của tôi nhỏ và về mặt vật lý rõ ràng là số đường 2, nhưng cuối cùng tôi vẫn không nhận được lá thư đó
    • Căn hộ ở Đức cũng có số căn hộ. Ít nhất là đôi khi có. Chỉ là nó không được ghi ở đâu và hầu như không được dùng. Trong hợp đồng của tôi có số căn hộ, và chẳng hạn Vattenfall dùng nó để liên kết số công tơ với số căn hộ
    • Ngược lại, bưu điện Ireland An Post dường như tự hào về việc giải các địa chỉ mơ hồ như một câu đố để giao hàng
    • Chuyện này làm tôi nhớ lần gần đây gửi thư ở Hà Lan nhưng viết sai định dạng. Tôi nhầm vị trí người gửi/người nhận, nhưng viết địa chỉ “người gửi” rất nhỏ và địa chỉ “người nhận” thật to. Tôi còn ghi thêm “To:” và “From:” để làm rõ, nên nghĩ như vậy là đủ
      Quả nhiên hai ngày sau lá thư quay lại hộp thư của tôi, và tôi mất 2 euro
      Tôi chỉ cần một con tem, nhưng họ đóng dấu cả hai phía nên cũng không tái sử dụng được. Hơn nữa tôi còn bỏ vào thùng thư “mã bưu chính khác”, chứ không phải mã bưu chính gần đó
      Tôi không biết OCR làm hỏng hay con người làm hỏng, nhưng chắc chắn có một người đã làm hỏng. Chính là tôi

  • Đây là việc giải một vấn đề khá cụ thể, nhưng có lẽ chúng ta vẫn có thể cười trước một bộ máy quan liêu hỏng hóc thảm hại thay cho mình
    Tác giả đã tạo một trình điền biểu mẫu số cho một biểu mẫu được thiết kế tệ hại mà mọi cư dân Berlin đều phải xử lý, và giải thích họ đã làm gì để nó rõ ràng hơn, dễ điền hơn

    • Chính quyền Đức không có động lực để số hóa và sửa bộ máy quan liêu hỏng hóc. Thứ nhất, Đức là quốc gia giàu nhất châu Âu nên họ nghĩ không thể có gì sai được. Thứ hai, số hóa quan liêu đồng nghĩa với nâng cao hiệu quả, mà điều đó nghĩa là giảm việc làm công chức, nên họ không muốn. Điều họ muốn là thêm nhiều quan liêu hơn và những vị trí công chức nhàn nhã, đẩy giấy tờ qua lại trong khi hưởng phúc lợi tốt. Nếu họ muốn sửa thì đã sửa từ lâu rồi
      Trong bộ máy nhà nước Đức và văn hóa doanh nghiệp truyền thống, số hóa được xem là mối đe dọa chứ không phải tài sản. Vài năm trước, bạn gái khi đó của tôi làm việc tại một công ty tự động hóa công nghiệp lớn của Đức, và cô ấy khổ sở vì một quy trình làm việc cực kỳ kém hiệu quả, cứ lặp đi lặp lại copy-paste giữa Excel và script VB
      Vì lúc phong tỏa tôi thấy chán, tôi đã thay cả mớ Excel hỗn loạn đó bằng một script Python để đơn giản hóa mọi thứ. Bạn gái tôi mang nó đến công ty, tự hào cho sếp xem và kỳ vọng được công nhận, nhưng sếp nói: “Nếu còn muốn tiếp tục làm việc thì đừng mang những thứ như thế này vào công ty. Chúng tôi không cần, và cách hiện tại chẳng có vấn đề gì cả.” Lúc đó tôi nhận ra văn hóa đổi mới phần mềm hiện nay của Đức đã hỏng hoàn toàn
    • Cái này rất hữu ích. Có thể khái quát hóa ý tưởng hơn để tái sử dụng cho bất kỳ biểu mẫu nào của Đức, lập kế hoạch phát triển mã nguồn mở và xin tài trợ từ prototypefund.de. Hạn nộp hồ sơ là cuối tháng này
    • Tôi đang lên kế hoạch chuyển đến Berlin và trang [1] đúng là cứu tinh
      [1]: https://allaboutberlin.com
    • Tệ nhất là chuyện này khác nhau theo từng bang. Ở Hessen, ekom21, nhà cung cấp CNTT cho chính quyền địa phương, cung cấp dịch vụ điền toàn bộ biểu mẫu trực tuyến với UI tương tự, nhưng hiện tại vẫn cần “schriftform”, tức chữ ký viết tay, nên vẫn phải đến Meldeamt để ký. Tuy nhiên ở đó bạn ký số trên máy tính bảng
      Trong tương lai, nếu đổi sang “textform”, tức chỉ cần tài liệu hóa, thì có thể xử lý hoàn toàn số
      Đáng tiếc là trong các thành phố lớn tôi đã kiểm tra — Frankfurt, Darmstadt, Kassel, Gießen, Marburg, Wiesbaden — không nơi nào dùng dịch vụ này; chỉ các địa phương nhỏ như Bad Vilbel[1] hay Limburg[2] mới cung cấp
      [1]: https://onlineantrag.ekom21.de/olav/zuziehen?mbom=6440003
      [2]: https://www.limburg.de/redirect.phtml?extlink=1&La=1&url_fid... "Đăng ký trước việc chuyển đến"

  • Khác với đoạn “Bürgeramt cũng muốn biết bạn sống ở tầng 2 bên phải”, chính phủ Thụy Điển đã đưa vào áp dụng sổ đăng ký đơn vị nhà ở ở cấp quốc gia, dùng số định danh riêng cho từng căn hộ, v.v.
    Có một phương pháp chính xác để đánh số căn hộ dựa trên số tầng và thứ tự cửa ra vào trên mỗi tầng.
    Dù bạn sống trên một con dốc đứng, phải đi xuống hai tầng mới về tới nhà, và cửa sổ lại nhìn ra phía đối diện của tòa nhà, cũng không sao. Hệ thống đánh số xử lý được cả trường hợp đó.
    https://www.lantmateriet.se/en/real-property/property-inform...
    https://www.lantmateriet.se/globalassets/fastigheter/fastigh...

    • Tôi không biết là có hệ thống như vậy. Cảm giác như một giao diện hoặc chỉ mục chung, khá hay. Những thứ như thế này nên được triển khai ở khắp nơi.
    • Chuyện “mọi người bỏ sót phần đó nên bị hỏi bằng tiếng Đức trong lúc đặt lịch” thì tôi chưa từng gặp lần nào.

  • Chỉ là góp ý nhỏ, nhưng tôi sẽ tránh nói “hoàn tất” khi thực ra chưa có gì hoàn tất và người dùng vẫn phải tự nộp. Với người hay mất tập trung, nó có thể trông như toàn bộ quy trình đã xong rồi.
    Thay vào đó tôi sẽ nói ngược lại: “Cảnh báo: vẫn chưa xong”.

    • Tôi đã băn khoăn không biết từ góc nhìn của website thì nên diễn đạt cái gì đã hoàn tất như thế nào, nhưng ý tưởng đảo ngược toàn bộ thành “Cảnh báo: vẫn chưa xong” vừa đơn giản vừa rất tinh tế.

  • Dù đây là chính thức hay không chính thức, tôi hy vọng nó sẽ dẫn tới xu hướng số hóa nhiều phần của bộ máy hành chính Đức.
    Suốt 3 tháng qua tôi vẫn trì hoãn chuyện giấy tờ. Hơn nữa, có những lịch hẹn cụ thể phải xin qua email trước vài tháng, mất vài tuần mới có phản hồi, và nếu cần trao đổi thêm thì lại mất thêm vài tuần nữa.
    Tôi thích nước Đức, cũng thích bộ máy hành chính, nhưng riêng sự thiếu số hóa thì tôi ghét.

    • Ngân sách của bộ phụ trách số hóa vừa bị cắt xuống mức khoảng 1%, nên tốt nhất là đừng kỳ vọng nhiều.
      Các nước thành viên EU đều phải giải quyết cùng một vấn đề, nên việc cùng nhau xây dựng hệ thống chặt chẽ hơn là hợp lý. Tại sao lần nào cũng phải phát minh lại bánh xe? Hà Lan làm số hóa khá tốt. Ngược lại, nếu hệ thống không tính đến hoàn cảnh của bạn thì lại có xu hướng khiến việc nhờ một người ngoài đời xem xét vấn đề trở nên khó hơn.
    • Ở Pháp cũng có khá nhiều quan liêu. Dù vậy, chính phủ hiện cũng đang cố gắng số hóa ở một mức độ nào đó.
      Thuế thì khá dễ, y tế cũng ổn, một số giấy tờ như đăng ký ô tô cũng xử lý được. Tuy nhiên các thủ tục địa phương kỳ quặc theo Region, Département và từng thành phố thì vẫn còn một chặng đường dài.

  • Hộ chiếu Đức của tôi đã hết hạn vài năm trước, và nếu muốn làm mới ở Berlin thì phải chờ vài tháng. Vì công việc, tôi đến Boston bằng hộ chiếu Mỹ, rồi xử lý ở đại sứ quán Đức tại đó và xong trong 48 giờ. Berlin đúng là đỉnh cao của sự kém cỏi.

    • Nhanh thật. Việc đặt được lịch hẹn ở đại sứ quán cũng đáng ngạc nhiên. Đại sứ quán còn tệ hơn hội đồng địa phương ở quê nhà.
      Ở nước tôi, họ nói căn cước hoặc hộ chiếu mới sẽ có trong vòng 4 tuần, nhưng chưa bao giờ đúng như vậy.

  • Với ví dụ ở Mỹ, có thể xem cuốn Recoding America rất hay của Jennifer Pahlka, nói về việc số hóa quy trình xin SNAP ở California khó khăn đến mức nào, v.v. Bà từng là phó CTO của Mỹ và hiện là nhà sáng lập tổ chức phi lợi nhuận Code For America. [0]
    Một đoạn tôi nhớ là một công chức đã mô tả các chính sách chính phủ phức tạp như bị “nôn” lên trên những mẫu đơn khó hiểu. Trong lớp soạn thảo hợp đồng, tôi đã mượn cách nói này và gọi những điều khoản dài dòng như “Fragment 1” dài 357 từ mà tuần trước tôi bắt sinh viên viết lại là barf clause. [1]
    [0] https://www.amazon.com/Recoding-America-Government-Failing-D...
    [1] https://toedtclassnotes.site44.com/#guar-wow-1

  • Vài năm trước chúng tôi cũng đã làm một thứ tương tự, gồm cả ứng dụng iOS, hướng dẫn quy trình và cheat sheet tiếng Đức: https://amty.io
    Bất kỳ ai mới đến Berlin cũng cảm nhận được nỗi khổ này, nhưng tệ hơn nữa là đặt lịch hẹn. Không chỉ Anmeldung, mà gần như mọi việc phải làm ở đây đều như vậy.