Văn hóa đo lường tốt khi con số không thay thế thường thức

• Thảo luận về mức độ phổ biến của chứng ám ảnh KPI (Key Performance Indicator) trong các công ty công nghệ
• Sự ám ảnh của các công ty với việc thu thập dữ liệu được xem là cách để vượt qua những thiên kiến của con người như thiên kiến sẵn có, thiên kiến gần đây, thiên kiến quá tự tin và thiên kiến neo bám
• Tuy nhiên, KPI thường mắc phải tầm nhìn đường hầm, chỉ đo những gì có thể đo được và không nhất thiết đo mọi khía cạnh của bối cảnh. Điều này có thể tạo ra động lực phản tác dụng trong tổ chức
• Tác giả đề xuất rằng KPI nên được sử dụng kết hợp với trực giác của con người để đưa ra quyết định tối ưu, và cần tìm sự cân bằng giữa trực giác và dữ liệu
• Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu KPI đại diện cho điều gì, chứ không chỉ là thứ mà KPI đo lường. Ví dụ, Time To Last Byte (TTLB) đo thời gian phản hồi của máy chủ, nhưng mục tiêu cuối cùng là tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
• Tối ưu hóa KPI là một quá trình đòi hỏi sự khái niệm hóa, học hỏi qua thử và sai, và tái định nghĩa. Không phải chỉ đơn giản là chọn một giá trị rồi bảo mọi người tối ưu nó, mà là hiểu mối tương quan giữa KPI và tính hữu ích dài hạn của sản phẩm
• Tác giả khuyến nghị sử dụng KPI kết hợp với trực giác, không chỉ định nghĩa KPI mà còn phải ghi nhớ mục tiêu thực sự, đồng thời liên tục xem xét độ tin cậy của KPI và điều chỉnh khi cần
• Bài viết kết lại bằng lời mời làm việc tại một công ty không mắc chứng ám ảnh KPI, đồng thời cung cấp liên kết tới các vị trí đang tuyển tại Promaton

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Bài viết thảo luận về tầm quan trọng của văn hóa đo lường tốt trong kinh doanh, nơi các con số không thay thế được lẽ thường.
• Một người bình luận chia sẻ kinh nghiệm loại bỏ phần lớn các phép đo tốc độ và ưu tiên một giải pháp đơn giản: vào mỗi thứ Sáu hằng tuần, mỗi nhóm gửi một email cho toàn công ty mô tả chi tiết những gì họ đã cung cấp trong tuần đó. Cách tiếp cận này mang lại sự yên tâm cho ban quản lý và các bên liên quan, thay vì chỉ là số lượng trên dashboard KPI.
• Một người bình luận khác cho biết công ty của họ đặt ra 3 OKR (mục tiêu) mỗi quý, và mỗi mục tiêu được đo bằng 3 KPI. Tuy nhiên, triết lý của công ty là nếu đạt 100% mục tiêu mỗi quý thì có nghĩa là chưa đủ tham vọng. Điều này dẫn đến việc một số mục tiêu bị từ bỏ và một số KPI bị điều chỉnh để đủ điều kiện nhận thưởng.
• Một người bình luận chỉ ra rằng các nhà quản lý chuyên nghiệp, đặc biệt là kiểu MBA ở Mỹ, có xu hướng xem bản thân là quan trọng nhất, và điều này có thể dẫn đến sự suy tàn của doanh nghiệp. Họ gợi ý rằng tỷ lệ quản lý so với người lao động có thể cho thấy công ty đang ở gần mức suy thoái đến đâu.
• Một người bình luận khác nhấn mạnh tầm quan trọng của việc căn chỉnh incentive cho phù hợp với mục tiêu tổng thể. Họ cho rằng các doanh nghiệp thường đầu tư vào mọi thứ trừ incentive, và điều đó có thể dẫn đến các kết quả không mong muốn.
• Luật Goodhart được nhắc đến: “Khi một chỉ số đo lường trở thành mục tiêu, nó sẽ không còn là một chỉ số đo lường tốt nữa.”
• Một người bình luận chỉ trích việc sử dụng KPI là lãng phí thời gian, giải thích rằng việc thao túng các con số dễ đến mức nào và nó khuyến khích các hành vi không mong muốn ra sao.
• Một người bình luận khác muốn các công ty ngừng dùng KPI như một phần của mọi thứ. Họ chỉ ra rằng cách tiếp cận dựa trên dữ liệu thường dẫn đến sự tập trung thiếu lành mạnh vào các kết quả ngắn hạn.
• Một người bình luận nhắc đến ngụy biện McNamara như một ví dụ về việc có thể phụ thuộc quá mức vào đo lường. Họ cũng trích dẫn W. Edwards Deming: "Cho rằng nếu không đo được thì không thể quản lý được là sai lầm – một huyền thoại tốn kém."
• Một người bình luận bày tỏ sự bất mãn của mình trước yêu cầu phải đặt KPI mà không có định hướng từ ban quản lý hoặc product owner. Họ chỉ ra rằng điều này thường dẫn đến các KPI quá thiên về kỹ thuật/kỹ sư, và vấn đề này không được giải quyết vì không ai được khuyến khích xử lý nó.