Cách Uber dùng tâm lý học để hoàn thiện trải nghiệm khách hàng

1. Idleness Aversion: hiển thị vị trí của xe đang đến bằng hoạt ảnh, v.v.

2. Operational Transparency: liên tục cung cấp thông tin chính và giải thích thông tin đó được đưa ra như thế nào.

3. The Goal Gradient Effect: hiển thị xe đã đi được đến đâu, còn mất bao lâu để đến nơi, v.v.

Idleness Aversion (ác cảm với sự nhàn rỗi): con người cảm thấy hạnh phúc hơn khi nghĩ rằng mình đang bận rộn, ngay cả khi bị ép phải bận rộn.

Operational Transparency (minh bạch vận hành): khi những gì diễn ra phía sau được hiển thị một cách minh bạch, khách hàng cảm thấy sản phẩm có giá trị hơn.

The Goal Gradient Effect (hiệu ứng gia tốc mục tiêu): khoảng cách tới mục tiêu càng ngắn thì con người càng tăng tốc hơn để đạt được mục tiêu đó.

[xguru]

Đọc thêm liên quan

Idleness Aversion:

Những người sống để bận rộn: sự bận rộn như một công cụ thể hiện địa vị xã hội vượt trội và năng lực

http://www.mind-journal.com/news/articleView.html?idxno=382

Operational Transparency:

Hãy công khai một cách minh bạch. HBR Mar-Apr 2019 134p

https://do-first-dream-next.tistory.com/entry/…

The Goal Gradient Effect:

Con người càng được thúc đẩy hơn khi tiến gần đến mục tiêu: hiệu ứng tăng tốc mục tiêu

http://kimjoonsung.com/60207461591