- Machine Customers : Khách hàng là máy móc thay vì con người, tự trả tiền để mua sản phẩm/dịch vụ. Đến năm 2030, 1/5 doanh thu sẽ đến từ khách hàng là máy móc
- Generative AI : Đến năm 2025, 30% thông điệp outbound do các tổ chức lớn gửi đi sẽ được AI tạo ra
- Digital Twin of the Customer : Mô hình ảo động của khách hàng. Có thể nhận dữ liệu từ persona để kiểm thử điều gì hiệu quả và không hiệu quả với khách hàng
- AR/VR : Đến năm 2025, 80% hoạt động bán hàng B2B sẽ diễn ra trên các kênh số. Điều này có nghĩa là cần tích cực tìm kiếm những cách mới để tương tác với khách hàng. AR/VR sẽ trở thành yếu tố thiết yếu
- Digital Humans : AI tương tác thể hiện các đặc tính, tính cách, kiến thức và tư duy của con người. Đến năm 2026, một nửa người mua B2B sẽ tương tác với con người số trong chu kỳ mua hàng
- Emotion AI : Phá vỡ cách tiếp cận truyền thống về năng lực đồng cảm của nhân viên bán hàng để giúp tăng tương tác với khách hàng. Đây là hệ thống phân tích, xử lý và phản ứng với cảm xúc của người dùng
- Multimodality : Có nhiều phương thức để nhân viên bán hàng ghi lại hoạt động, giúp lãnh đạo sales giải quyết các vấn đề về dữ liệu. Đến năm 2025, các hoạt động bán/mua trong B2B sẽ trích xuất insight về những giao dịch hay thị trường chủ chốt thông qua AI, ML và NLP
Chưa có bình luận nào.