Những ngộ nhận cản trở tăng trưởng do cộng đồng dẫn dắt và chiến lược vượt qua
(femstreet.substack.com)<p>- "Cộng đồng" là buzzword mới nhất trong lĩnh vực công nghệ <br />
- Chiến lược GTC (Go-To-Community) không chỉ đơn giản là mở một kênh Discord/Slack <br />
→ Đây là cộng đồng dành cho ai<br />
→ Tầm nhìn của cộng đồng phù hợp với mục tiêu của tổ chức như thế nào<br />
→ Sẽ tạo ra giá trị gì cho các thành viên<br />
→ Xác định những điều các thành viên tham gia có thể làm <br />
→ Cách đưa các cuộc trò chuyện trong cộng đồng trở lại tổ chức thành insight <br />
→ Sẽ trao incentive và phần thưởng cho việc tham gia như thế nào <br />
<br />
- 5 ngộ nhận và cách vượt qua: những gì Femstreet đã làm<br />
<br />
#Ngộ nhận 1. Phải thúc đẩy tương tác mỗi ngày và liên tục chia sẻ nội dung<br />
→ Công ty có thể quá tham vọng và làm những việc "không phù hợp với điều cộng đồng thực sự muốn" <br />
→ Thành viên có thể dễ dàng bị choáng ngợp bởi các liên kết, tài liệu, sự kiện và hoạt động mà bạn đẩy ra <br />
→ Tương tác là một quá trình thử nghiệm liên tục, và cần thời gian để những người đóng góp quan trọng trở nên tích cực <br />
→ Đừng nản lòng nếu một số hoạt động không tạo được tiếng vang. Nếu không hiệu quả thì chọn lọc một phần và tiếp tục thử nghiệm<br />
<br />
⇨ Chiến thuật: tạo ra những khoảnh khắc đỉnh cao (Peak Moments) <br />
→ "Sức mạnh của cây kem miễn phí": Magic Castle Hotel ở Beverly Hills chỉ có giá bằng 1/3 so với khách sạn cao cấp nhưng vẫn giữ được đánh giá tốt. Một trong những lý do là khách sạn vận hành "đường dây nóng kem que", nơi khách có thể dùng điện thoại đỏ treo bên hồ bơi để gọi kem miễn phí với hương vị mình muốn.<br />
→ Để một thành viên có được trải nghiệm cộng đồng thực sự, chỉ cần "một khoảnh khắc tác động mạnh" chứ không cần phải làm tốt mọi thứ <br />
→ Một số thành viên femstreet nói rằng khoảnh khắc tạo nên kết nối có ý nghĩa với họ là bữa tiệc trên rooftop ở NYC năm 2019. <br />
→ Hãy tiếp tục đổi mới cách đưa mọi người lại với nhau, và nếu điều gì hiệu quả thì hãy nhân đôi nó. Less is More<br />
<br />
#Ngộ nhận 2. Cộng đồng sẽ tự vận hành khi bạn phát triển đủ lớn<br />
→ Đến một thời điểm nào đó, bạn phải tổ chức các thành viên thành một đội ngũ có thể mở rộng và trao quyền để họ trở thành lãnh đạo <br />
→ Khi Femstreet vượt mốc 300 thành viên trả phí, họ từng nghĩ rằng đã có đủ người để cộng đồng tự vận hành trong một thời gian<br />
→ Cộng đồng cần sự lãnh đạo liên tục <br />
→ Nhiều công ty bị mắc kẹt ở thời điểm chuyển từ cộng đồng giai đoạn đầu sang quy mô lớn. Femstreeet cũng vậy <br />
<br />
⇨ Chiến thuật: lập kế hoạch và rà soát việc vận hành cộng đồng ở quy mô lớn <br />
→ Khi quy mô tăng lên, cách làm cho cộng đồng phát triển sẽ thiên về "vận hành cộng đồng" hơn là xây dựng quan hệ trực tiếp<br />
→ Hãy tiếp cận việc xây dựng cộng đồng như một "hoạt động lặp lại được cùng nhau thực hiện", và rà soát dựa trên phản hồi của thành viên <br />
→ Khi quy mô lớn dần, điều quan trọng là tạo ra "quy trình có thể lặp lại" để onboarding hàng trăm chapter leader và giúp trích xuất dữ liệu từ rất nhiều sự kiện được tổ chức mỗi tháng<br />
<br />
#Ngộ nhận 3. Thành viên mới sẽ tự tìm được đường đi của mình trong cộng đồng<br />
→ Nhiều công ty không suy nghĩ nghiêm túc về cách onboarding thành viên mới vào cộng đồng một cách có ý nghĩa <br />
→ Một trong những điều thường bị bỏ qua và ngày càng khó hơn là giải quyết tình trạng học tập bị phân mảnh trong cộng đồng <br />
→ Nhiều lợi ích bạn cung cấp cho thành viên có thể không được tận dụng đúng mức vì họ không biết đến hoặc không theo kịp <br />
→ Việc tham gia một cộng đồng tự nó thường đã rất "quá tải (Overwhelming)", và việc học bị phân mảnh thực sự rất đau đầu<br />
<br />
⇨ Chiến thuật: viết hướng dẫn onboarding và tài liệu để giải quyết sự phân mảnh trong học tập ngay từ đầu<br />
→ Việc hợp nhất tài liệu và nguồn lực, đồng thời thống nhất trải nghiệm học tập, là điều thiết yếu<br />
→ Cần giúp thành viên mới khám phá cộng đồng, tìm các tài nguyên, tài liệu và sự kiện đã được kiểm chứng, và kết nối với những người phù hợp <br />
→ Trong trường hợp của Femstreet <br />
✓ Họ đã tạo rất nhiều tài liệu nhưng trên Slack vẫn liên tục xuất hiện cùng một câu hỏi<br />
✓ Họ tạo một trang Notion tên là Operator Ocean để tập hợp hơn 250 tài nguyên đã được kiểm chứng <br />
✓ Họ tạo một "One-Pager" cho thành viên mới để cung cấp checklist giúp tận dụng cộng đồng tối đa <br />
→ Bạn cũng có thể gửi email chào mừng được cá nhân hóa và mời họ tham gia sự kiện nhập môn dành cho thành viên mới <br />
→ Hãy chỉ định cho thành viên mới một người bạn hoặc mentor, và biến quá trình này thành điều thú vị, giống như mời một người bạn đến dự tiệc <br />
<br />
#Ngộ nhận 4. Đây là hoạt động push<br />
→ Khách hàng đã hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ<br />
→ Khách hàng mang tính tự chủ cao<br />
→ Họ sử dụng mọi thiết bị, kênh và nguồn lực để hình thành ấn tượng về dịch vụ rồi đưa ra kết luận <br />
→ Cộng đồng không phải là ép mọi người vào một Binary Endpoint (điểm cuối nhị phân như Yes/No), mà là tạo ra một không gian đủ sức cạnh tranh để tự nhiên thu hút thêm nhiều người hơn<br />
<br />
⇨ Chiến thuật: tập trung vào lực hút cao (High Gravity)<br />
→ Cộng đồng là một mạng lưới gắn kết mạnh mẽ (Web of Bonds) được hình thành từ những nghi thức và ký ức mà các thành viên cùng trải nghiệm<br />
→ Nếu làm tốt, bạn sẽ tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận hữu ích giữa các thành viên cộng đồng, tạo ra giá trị và hiểu được tác động thứ cấp của những hoạt động đó lên doanh nghiệp <br />
→ Cần tạo ra các mối quan hệ và môi trường khuyến khích mọi người kéo ra điều họ cần vào đúng lúc cần <br />
→ Xây dựng những mối quan hệ cộng đồng như vậy cần thời gian <br />
→ Hãy cung cấp incentive rõ ràng và có giá trị để người dùng tiếp tục quay lại, làm hài lòng những người quay lại, và hợp tác với họ để truyền tải thông điệp rõ ràng, chân thực về sản phẩm tới toàn thế giới<br />
→ Cộng đồng xoay quanh lực hút và độ hấp dẫn cao. Hãy thu hút thành viên mới một cách thông minh và giữ chân họ.<br />
→ Bạn có thể cảm nhận được lực hút tăng lên khi thành viên tham gia nhiều hơn, và giảm xuống khi một số người rời đi hoặc tương tác ít lại <br />
→ Cũng có thể đo lường bằng những mô hình như Orbit Model https://github.com/orbit-love/orbit-model<br />
<br />
#Ngộ nhận 5. Sáng kiến marketing = sáng kiến cộng đồng<br />
→ Xây dựng cộng đồng là một quy trình thủ công và cần rất nhiều thời gian cũng như sự chú ý của con người<br />
→ Một phần nỗ lực bạn bỏ ra hôm nay có thể phải mất vài tháng hoặc vài năm mới tạo ra tác động <br />
→ Các công ty thường xem cộng đồng là một phần của công việc Go-To-Market (GTM) và coi đó là một Nice-To-Have <br />
→ Thậm chí họ còn tuyển community leader trong đội marketing và đo thành công theo mục tiêu của những người khác trong đội đó<br />
→ Nhưng community và marketing có Input và Output hoàn toàn khác nhau<br />
<br />
⇨ Chiến thuật: hãy coi cộng đồng là một tổ chức riêng biệt với đánh giá/ngân sách/nhân sự riêng. Xác định và kiểm chứng giả thuyết về tác động của kế hoạch GTC lên GTM. Thiết lập mô hình CQL <br />
→ Kết quả GTC nên được đánh giá bằng chính tăng trưởng/retention của cộng đồng, thay vì chỉ bằng những thứ như số lượng quan hệ mới hay mức độ tin cậy <br />
→ Khác với GTM, GTC tập trung vào việc tạo ra giá trị cho từng cá nhân, giáo dục và giải trí, bất kể có liên quan đến quan hệ kinh doanh hay không <br />
→ Hãy xác định và theo dõi Community Qualified Leads (CQL)</p>
1 bình luận