Cách phỏng vấn người dùng để định hướng sản phẩm

Phỏng vấn người dùng là một hoạt động cực kỳ quan trọng giúp maker xác định nên xây dựng sản phẩm theo hướng nào. Tuy nhiên, chỉ đơn giản là nhờ ai đó phỏng vấn và đặt câu hỏi thì chưa chắc đã tạo ra được những insight hữu ích cho quá trình phát triển sản phẩm. Mình đã tổng hợp một số mẹo để làm tốt việc này.

✲ Những gì có thể thu được từ phỏng vấn người dùng

• Phỏng vấn người dùng: giúp hiểu động lực và vấn đề của người dùng mục tiêu, đồng thời chỉ ra hướng đi cho sản phẩm

• Dữ liệu thu được từ các công cụ analytics và phản hồi người dùng on-site: cho biết có thể tối ưu user flow và trải nghiệm người dùng như thế nào

✲ Những câu hỏi nên hỏi và không nên hỏi trong phỏng vấn người dùng

• Chỉ nên hỏi về quá khứ và hiện tại, không nên đặt câu hỏi về tương lai.

• Cần cố gắng hiểu những gì đang có trong đầu người dùng mục tiêu, chứ không được tìm cách gieo ý kiến hay ý tưởng của mình vào suy nghĩ của họ.

✲ Nên phỏng vấn ai?

• Người dùng hiện đang sử dụng giải pháp của chúng ta → làm thế nào để tối ưu user flow và cải thiện trải nghiệm người dùng

• Người dùng đang sử dụng giải pháp cạnh tranh → cần đáp ứng nhu cầu nào để họ chọn giải pháp của chúng ta thay vì giải pháp đối thủ

• Non-user không dùng cả giải pháp của chúng ta lẫn giải pháp cạnh tranh → cần làm gì để mở rộng thị trường?

Vui lòng tham khảo phần thân bài trong bài viết magazine bên dưới để biết thêm chi tiết~

[platypus]

Cảm ơn vì bài viết rất hay~