-
Phần mềm hỗ trợ khách hàng omnichannel, được công bố mã nguồn mở sau khi dịch vụ ngừng hoạt động
-
Hỗ trợ gom các cuộc hội thoại từ chat trên website/Facebook/Twitter/Whatsapp/SMS(Twilio)/API/Email vào một nơi
-
Quản lý hộp thư đến đa thương hiệu bằng một dashboard duy nhất
-
Có thể ghi chú riêng tư cho từng cuộc hội thoại để cả nhóm cùng chia sẻ
-
Cung cấp trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp (Canned Response)
-
Tự động chỉ định người phụ trách hội thoại (phân nhánh theo thời gian sẵn sàng và tải của người phụ trách)
-
Hỗ trợ tính liên tục của hội thoại: khi để lại email trong lúc chat, về sau nếu trao đổi qua email thì hai cuộc hội thoại sẽ được liên kết
-
Hỗ trợ tích hợp với Slack
1 bình luận
Dịch vụ này ra mắt vào năm 2017 nhưng thất bại, rồi đến năm 2019 thì chuyển sang mã nguồn mở.
Hiện nay có hơn 100 contributor cùng phát triển, và đã có hơn 1.000 công ty đang sử dụng.
Nó hỗ trợ hơn 25 ngôn ngữ; tại https://translate.chatwoot.com/chatwoot bạn có thể xem tình trạng bản dịch hiện tại của từng ngôn ngữ.
Tiếng Hàn hiện được hiển thị là đã hoàn thành khoảng 67%.
So sánh các công cụ Live Chat cho khách hàng https://vi.news.hada.io/topic?id=3160
→ Ở đó cũng khuyến nghị Chatwoot.
Chatwoot là YC W21, còn Papercups là YC S20, cả hai đều nhận đầu tư từ Y Combinator.
Thực tế thì hai bên chồng lấn khá nhiều, dạo này YC cho cảm giác đang đầu tư hơi tràn lan..