So sánh các công cụ Live Chat cho khách hàng

 (satchel.com)
5 điểm bởi xguru 2020-11-07 | 2 bình luận | Chia sẻ qua WhatsApp

  • So sánh các công cụ giúp trò chuyện thời gian thực với khách truy cập website

  • Chatwoot, Intercom, Drift, Olark, Freshchat, LiveChat, Crisp

  • Kết quả từ việc thực sự trò chuyện với khách hàng thông qua A/B test trong vài tháng

  • Khuyến nghị là Chatwoot: thiết kế gọn gàng, dễ dùng, API tuyệt vời, mã nguồn mở hoàn toàn không giới hạn tính năng (cũng có cung cấp bản hosting trả phí)

  • Intercom: rất tuyệt nhưng quá đắt

  • Drift: nổi tiếng gần như Intercom, nhưng có một số vấn đề kỹ thuật

  • Olark: thiết kế quá cũ

  • Freshchat: có UI hiện đại và trực quan, nhưng có những vấn đề phát sinh vì là một phần của hệ sinh thái sản phẩm lớn mang tên Freshworks

  • LiveChat.com: không thực sự phù hợp với startup

  • Crisp: là dịch vụ mới hơn và miễn phí tới 2 agent. Có những điểm thiếu nhất quán và chậm, đôi khi làm ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng

  • Tawk.to: tệ nhất trong số các dịch vụ được so sánh. Có thể khiến website trông như của dân nghiệp dư trong mắt khách truy cập

Bài viết liên quan

2 bình luận

 
lunamoth 2020-11-07

Tôi từng gắn Olark trên blog một thời gian, thấy cũng ổn vì nó hỗ trợ JABBER/XMPP. Dù vậy giờ thì tôi đã gỡ ra rồi 😄😄
 
xguru 2020-11-07

Có vẻ như Papercups cũng thường được đề xuất khá nhiều như một mã nguồn mở tương tự.

Nếu chọn mã nguồn mở, có lẽ có thể chọn giữa Papercups và Chatwoot.

Papercups - công cụ chat khách hàng thời gian thực mã nguồn mở https://vi.news.hada.io/topic?id=2702