- Một game trình duyệt miễn phí châm biếm cấu trúc thúc ép để lại tiền tip trên màn hình thanh toán; khi người dùng cố bấm ‘No Tip’, nhiều dark pattern khác nhau sẽ xuất hiện để cản trở
- Xuất hiện các yếu tố lấy cảm hứng từ màn hình tip ngoài đời thực như nút nhỏ, popup gây cảm giác tội lỗi, màn hình tải giả, thanh trượt bị thao túng
- Bao gồm hơn 30 dark pattern, độ khó tăng dần và bộ đếm thời gian giới hạn
- Có thể chơi ngay trên trình duyệt mà không cần cài đặt hay đăng ký, và hoàn toàn miễn phí, không phải trả tip
- Một thử nghiệm tương tác châm biếm, phơi bày văn hóa tip và cấu trúc gây áp lực lên người tiêu dùng trong các hệ thống thanh toán hiện đại
Tổng quan trò chơi
- ‘Skip the Tips’ là một game trình duyệt miễn phí châm biếm các vấn đề của văn hóa tip hiện đại và UX thanh toán
- Mục tiêu là chọn ‘No Tip’ trên màn hình thanh toán, nhưng dark pattern rải khắp giao diện sẽ cản trở điều đó
- Trò chơi mô phỏng trải nghiệm thanh toán thực tế nơi việc “không để lại tip” trở nên khó khăn
- Được thiết kế để người chơi trực tiếp cảm nhận áp lực và cảm giác tội lỗi mà người dùng gặp phải trong quá trình chọn tip thông qua một cấu trúc châm biếm
Đặc điểm chính
- Hơn 30 dark pattern xuất hiện theo từng màn, và mỗi màn lại ngày càng phức tạp hơn
- Ví dụ gồm nút bị giấu rất nhỏ, màn hình tải giả, thanh trượt bị thao túng, popup thông điệp đánh vào cảm xúc
- Với cơ chế bộ đếm thời gian ngày càng ngắn, người chơi phải tìm được ‘No Tip’ trong thời gian giới hạn
- Là game chạy trên trình duyệt, không cần tải về hay đăng ký và có thể sử dụng miễn phí
Ý nghĩa châm biếm
- Trò chơi phê phán thực tế các màn hình thanh toán đã biến thành “cỗ máy gây cảm giác tội lỗi”
- Nó khuyến khích người dùng “luyện tập việc từ chối tip”, đồng thời cho thấy một cách trải nghiệm vấn đề trong thiết kế UX thanh toán số
- Truyền tải thông điệp châm biếm về sự lan rộng quá mức của văn hóa tip và việc thao túng tâm lý người tiêu dùng
2 bình luận
Ôi cái này khó thật. Mình cứ dừng ở màn 23-4. Nhập
No Thanksrồi còn 5 cửa sổ bật lên liên tiếp nữa thì hơi quá..Ý kiến trên Hacker News
Tôi muốn nhắc đến các trường hợp lừa đảo Dynamic Currency Conversion khi dùng thẻ tín dụng ở nước ngoài, lúc máy POS hoặc ATM hiện thông báo kiểu “Bạn có muốn thanh toán bằng nội tệ của mình không?”
Ví dụ, khi thanh toán BRL 500 ở Brazil, nếu chọn “thanh toán bằng USD 110.58” thì sẽ bị tính thêm phí đổi tiền 15%
Thực tế công ty phát hành thẻ thường chỉ tính khoảng 2.5%, nên nếu bấm nhầm thì coi như trả thêm 12%
Mấy “dịch vụ đổi tiền” kiểu này tuyệt đối không có lợi, và nhiều khả năng là mô hình chia một phần lợi nhuận lại cho cửa hàng
Vấn đề là dù đã cảnh báo, đa số mọi người vẫn chọn đồng tiền của nước mình
Nếu bấm “chấp nhận” ở đây thì lựa chọn tiền tệ trước đó bị bỏ qua và giao dịch bị tính bằng GBP. Đây đúng là một mẫu lừa đảo
Số tiền thanh toán hiện cao bất thường, tôi phải mất khá lâu để gọi cả quản lý ra xử lý hoàn tiền
Nhân viên thanh toán bằng thẻ của tôi rồi tự động bấm “chấp nhận đổi tiền”, khiến tôi phải trả thêm 10~15%
Tôi yêu cầu quẹt lại nhưng nhân viên vừa không hiểu vừa chẳng quan tâm
Sau khi bị vài lần, tôi đành xem đó như một phần chi phí du lịch
PayPal còn lừa lộ liễu hơn. Rất khó biết chính xác số tiền thực nhận sau khi chuyển, và chỉ đến sau này mới phát hiện ra các khoản phí bị giấu đâu đó trong điều khoản
Tôi từng gặp trường hợp tệ nhất ở ga tàu Berlin
Một số máy bắt buộc phải chọn tiền tip trước khi thanh toán, nhưng có chỗ thì tự động cộng sẵn 15% tip vào hóa đơn
Nếu không bấm nút nhỏ xíu ở góc màn hình để đổi về “0%” thì sẽ bị tính luôn
Kiểu tự ý thu tip này đáng lẽ phải là bất hợp pháp
Có lẽ dân địa phương đã phản ứng quá nhiều
Tôi nhớ đến cấu trúc thanh toán đầy mánh khóe của ứng dụng Starbucks
Khi bấm nút thanh toán, ứng dụng tự động nạp $25 credit trước, rồi mới trừ số tiền mua thực tế từ đó
Khi số dư xuống dưới $2 thì nó lại tự nạp tiếp
Muốn thanh toán trực tiếp bằng thẻ thì phải chọn một tùy chọn riêng
Còn nếu trả ở máy thì chỉ bị tính đúng số tiền cần trả
Chỉ riêng số dư chưa sử dụng, Starbucks đã nắm hơn 1 tỷ USD, và riêng tiền lãi mỗi năm đã lên tới 200 triệu USD
Gần như là một ngân hàng
Mấy lời biện minh kiểu “tôi chỉ tip khi dịch vụ tốt” nghe thật buồn cười
Tôi là người EU nên tôi không tip. Không bắt buộc thì tôi không trả, đơn giản vậy thôi
Bạn phải bấm “0” trong lúc người phục vụ đứng nhìn. Cảm giác như đang chơi game
Thường là 1~2 euro, nhiều lắm thì 4 euro. Tip 10% hầu như không có
Vì thế nó gây khó chịu và buộc người ta phải cân nhắc về mặt đạo đức
Đồ ăn vỉa hè cũng đòi tip, nhà hàng tự động hóa cũng ép tip. Lẽ ra phải là bất hợp pháp
Nó làm tôi nhớ đến game Ad Attack của Neopets ngày xưa
Đó là một trò chơi né quảng cáo pop-up, và bây giờ môi trường web lại có cảm giác như quay về thời kỳ địa ngục pop-up đó
Bản thân bài đăng HN lần này giống như một bài test để xem những dark pattern nào vẫn hiệu quả với cả người dùng rành công nghệ
Các công ty nắm được dữ liệu kiểu này có thể kiếm được rất nhiều tiền
Đầu những năm 2000, thời bầu cử Bush và Gore, từng có một website mô phỏng bỏ phiếu
Mỗi khi định bấm thì nút lại chạy mất hoặc đổi kích thước, kiểu đùa cợt như vậy. Có thể xem là tiền thân của dark pattern
Giờ thì có cảm giác YouTube đã hoàn thiện kiểu thuật toán gây nghiện này. Vào đó xong là quên luôn mục đích ban đầu
Google thật sự ác ý, và những người làm ở đó cũng đang mặc nhiên để chuyện này xảy ra
Tôi bật cười khi thấy dòng “Buy me a coffee?” như thể đây là một bài luyện tập để né các nút kêu gọi quyên góp kiểu đó
Tôi thấy buồn cười khi cuối bài lại còn có link “Buy me a coffee” để gợi ý tip
Tôi từng đi mua đồ ăn mang về ở một cửa hàng mà họ còn dán sticker che nút ‘không tip’
Cuối cùng tôi phải cho 10 cent rồi bước ra, và từ đó không quay lại nữa