Google đã làm tôi đau lòng

• Google từng hợp tác tích cực trong việc gỡ bỏ nội dung vi phạm bản quyền suốt thời gian dài, nhưng gần đây lại từ chối các yêu cầu DMCA chính đáng của tác giả
• Khi cuốn sách của tác giả bị sao chép lậu và xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, tác giả đã gửi báo cáo DMCA, nhưng Google không công nhận tư cách chủ sở hữu bản quyền
• Dù đã nhiều lần cung cấp bằng chứng về danh tính và quyền sở hữu bản quyền, Google chỉ trả lời rằng “hãy giải thích thêm cơ sở sở hữu bản quyền”
• Cuối cùng, Google cho biết “sẽ không thực hiện hành động nào” và hướng dẫn tác giả tự giải quyết trực tiếp với bên vận hành website
• Tác giả bày tỏ sự thất vọng, cho rằng khác với niềm tin trước đây, Google đã trở thành một công ty không còn bảo vệ các nhà sáng tạo

---

Mối quan hệ hợp tác trước đây với Google

• Trong nhiều năm, tác giả đã xem Google là một đối tác web đáng tin cậy
  • Mỗi khi sách của mình bị sao chép lậu và hiển thị trong kết quả tìm kiếm, tác giả đều gửi báo cáo DMCA
  • Trước đây, Google xử lý nhanh chóng và không phiền hà, gỡ các bản sao lậu khỏi kết quả tìm kiếm

Cách phản hồi đã thay đổi trong năm 2026

• Gần đây, tác giả báo cáo theo đúng quy trình cũ, nhưng Google không công nhận tư cách chủ sở hữu bản quyền của tác giả
  • Google cho biết “chỉ chủ sở hữu bản quyền hoặc đại diện của họ mới có thể gửi yêu cầu”, đồng thời nhắc đến khả năng phát sinh trách nhiệm pháp lý
  • Tác giả phản hồi rằng “xin hãy cho tôi biết cách chứng minh tôi là tác giả”, nhưng Google không đưa ra quy trình rõ ràng
• Sau đó, Google trả lời rằng “hãy giải thích thêm cơ sở sở hữu bản quyền”, cho thấy họ nghi ngờ chính quyền sở hữu đó

Nỗ lực chứng minh danh tính và sự bế tắc

• Tác giả đã cố gắng chứng minh danh tính bằng cách cung cấp tên của mình, các đầu sách đã viết, website liên quan và thông tin xác minh Google Search Console
  • Tác giả giải thích rằng có thể xác nhận nhiều website là thuộc sở hữu của mình qua Search Console
  • Tác giả cũng đề cập mình là một tác giả nổi tiếng và nhà phát triển web hoạt động trong cộng đồng WordPress
• Tuy vậy, Google vẫn không xử lý báo cáo vi phạm bản quyền, khiến tác giả nói rằng mình cảm thấy “bị phớt lờ và bị phản bội”

Phản hồi cuối cùng và sự thất vọng

• Vài ngày sau, Google gửi phản hồi chính thức rằng họ “sẽ không thực hiện hành động nào” đối với URL đó
  • Google hướng dẫn tác giả tự giải quyết với bên vận hành website hoặc thực hiện hành động pháp lý
  • Họ chỉ giải thích rằng nếu website được chỉnh sửa, kết quả tìm kiếm sẽ được cập nhật
• Từ đó, tác giả cảm thấy Google không còn giúp đỡ những “nhà sáng tạo nhỏ” nữa, và nói rằng “một tập đoàn khổng lồ đã ngoảnh mặt trước lời kêu cứu của cá nhân”

Phản ứng của độc giả

• Trong phần bình luận, nhiều ý kiến cho rằng Google không còn là công ty của khẩu hiệu “Don’t be evil” nữa
  • Một số người chỉ trích rằng có lẽ Google muốn tận dụng nội dung sao chép lậu để huấn luyện mô hình AI
  • Người dùng khác khuyên nên gửi DMCA trực tiếp đến nhà cung cấp hosting hoặc đơn vị đăng ký tên miền, hoặc tham vấn luật sư sở hữu trí tuệ
• Tác giả cho biết không chỉ Google mà cả nhà cung cấp hosting và đơn vị đăng ký tên miền cũng tỏ ra thờ ơ, và đang cân nhắc phương án pháp lý trong phạm vi ngân sách hạn hẹp

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Google xử lý khiếu nại bản quyền không chính đáng nhưng lại phớt lờ các khiếu nại hợp lệ
  Đây là kết quả của một công ty cố đưa chi phí hỗ trợ về 0, đến mức giờ có cảm giác mọi thứ đã hỏng từ gốc

  • Theo trải nghiệm trực tiếp của tôi, ngay cả Google với hầu như không có hỗ trợ con người cũng chưa phải tệ nhất
    Tôi đã gửi báo cáo DMCA về một tài khoản ăn cắp nội dung của một người bạn Trung Quốc, và TikTok là bên nhanh nhất khi gỡ một tài khoản chỉ trong 8 giờ, còn YouTube mất khoảng một tuần
    Ngược lại, Facebook/Instagram mới là tệ nhất. Ban đầu họ chỉ nhận một biểu mẫu đơn giản, sau đó chỉ trao đổi email qua lại rồi cuối cùng biến mất không một lời hồi đáp
    Rốt cuộc tài khoản ăn cắp đó vẫn còn sống
  • Cốt lõi vấn đề là rất khó phân biệt khiếu nại hợp lệ với khiếu nại ác ý
    Vì vậy sai sót là điều khó tránh, và cách tốt nhất là làm thủ tục thông qua luật sư chuyên môn
    Luật sư phải chịu rủi ro nghề nghiệp nếu gửi khiếu nại giả, nên có độ tin cậy cao hơn
  • Thời kỳ ‘Google tốt bụng’ đã kết thúc
    Giờ họ chỉ là một Microsoft chất lượng hơn mà thôi
  • Trong 10 năm qua, Google chỉ quan tâm đến việc trở thành số 1
    Họ đã bán linh hồn để đánh bại Meta, và có vẻ sẵn sàng bán cả da thịt để đánh bại OpenAI
  • Đây không chỉ là vấn đề của Google mà là vấn đề căn bản của chủ nghĩa tư bản
    Ngay cả hành vi vi phạm bản quyền giờ đây cũng gần như là một tuyên ngôn đạo đức và chính trị hơn là vấn đề kinh tế

• Kênh YouTube LegalEagle cũng gặp vấn đề tương tự
  Khi cố gắng gỡ kênh sao chép, phản ứng của Google tệ hại như trong video này
  Đây là vấn đề thực sự nghiêm trọng và Google cần phải sửa

  • Nhưng có lẽ nó chưa đủ tệ để lợi nhuận và nhà đầu tư phải bận tâm
    Thậm chí những lời phàn nàn kiểu này có khi còn không gây bất lợi cho họ
  • Thực ra từ góc nhìn của Google, cấu trúc kiếm tiền quan trọng hơn những ‘lời than phiền nhỏ nhặt’ như vậy
    Các incentive vốn đã được thiết kế như thế
  • Nói thẳng ra là, họ hoàn toàn không quan tâm

• Tôi có cảm xúc khá phức tạp về DMCA
  Dù vậy, ưu điểm duy nhất của nó là ai cũng có thể sử dụng
  Nhưng việc dễ dàng chấp nhận các nhà xuất bản lớn trong khi nhìn các nhà sáng tạo cá nhân bằng ánh mắt nghi ngờ là không công bằng

  • Rốt cuộc hệ thống pháp luật vận hành có lợi cho bên có tiền
    Google có nhiều nguồn lực hơn rất nhiều so với các nhà sáng tạo nhỏ lẻ

• Thực tế thì chỉ còn cách tiến hành biện pháp pháp lý chống lại Google
  Tuy nhiên nếu làm vậy, Google sẽ phản ứng nhanh vì có nguy cơ mất bảo vệ safe harbor

  • Tôi cho rằng họ đã mất safe harbor ngay từ lúc từ chối gỡ nội dung rồi

• Cách phản hồi hiện nay giống hệt kiểu bot hỗ trợ khách hàng dựa trên LLM
  Có cảm giác họ đã tự động hóa kiểu ‘đá qua đá lại’ này

  • Tôi cũng nghĩ vậy. Từ lâu Google đã dùng bot ngu ngốc cho hỗ trợ, còn giờ là bot ngu ngốc được tăng cường bằng LLM
    Năm 2014, khi tài khoản Google Play của tôi bị khóa chỉ vì một cú nhấp thử quảng cáo, bot cứ giả làm người thật và liên tục đẩy tôi đi lòng vòng
    Cuối cùng tài khoản được khôi phục một cách tình cờ

• Trang parody của tôi forbiddensearchdetected.com dù có ghi rõ “Foogle”, vẫn bị bot của Google nhầm là trang phishing và chặn trên Chrome lẫn Firefox
  Không có nhập liệu người dùng và rõ ràng là một trang châm biếm, nên việc chặn như vậy cho thấy giới hạn của AI và sự lạm quyền

  • Tôi cũng định báo cáo false positive, nhưng cả Google lẫn Firefox đều báo lỗi ở biểu mẫu và không hoạt động
    Ngay cả liên kết báo cáo cũng không chạy đúng
  • Dù vậy, tôi vẫn nghĩ một trang parody trông giống Google mà có hiển thị cảnh báo thì cũng không sao

• Trích lời khuyên của @patio11, khi đối phó với tập đoàn lớn thì quy trình chính thức và tín hiệu là rất quan trọng
  Như trong bài viết này, nếu yêu cầu Google cung cấp địa chỉ thư bảo đảm và gửi cho họ dòng thời gian của vụ việc, họ sẽ phản ứng nghiêm túc
  Điểm mấu chốt là đừng trực tiếp nhắc đến đe dọa pháp lý, mà chỉ phát tín hiệu rằng bạn đang chuẩn bị hồ sơ vụ việc
  Trên thực tế, khi làm như vậy tôi thường đạt được kết quả mình muốn

  • Bài này thực sự rất hay nên tôi đã bookmark
    Nếu phản ứng cảm tính thì bạn sẽ trông giống một người dễ bị dắt mũi, còn thái độ lạnh lùng, máy móc, chỉ làm đúng thủ tục mới đem lại kết quả

• Email cuối cùng của Google không hề nhắc lại vấn đề xác minh danh tính đã nêu lúc đầu
  Ban đầu họ lấy đó làm lý do, nhưng đến thư cuối thì biến mất, nên tính chính đáng về mặt thủ tục rất đáng nghi

  • Theo tôi, có lẽ ngay từ đầu Google không đặt vấn đề ở danh tính chủ sở hữu bản quyền mà ở tính đồng nhất của chính nội dung
    Tức là họ có thái độ kiểu “quyển sách ở URL đó không phải sách của bạn”
    Kết cục là hai bên nói về hai chủ đề khác nhau

• Việc trực tiếp vật lộn với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Google là không hiệu quả
  Bạn nên thuê luật sư để họ thay mình giao tiếp
  Google về cơ bản mặc định xem những người liên hệ đến là kẻ lừa đảo

  • Nhưng ngay cả luật sư cũng gặp khó khăn
    Kênh YouTube LegalEagle cũng chia sẻ trải nghiệm đó trong video này

• Nếu phát sinh tranh chấp pháp lý với một công ty đủ lớn, đừng tự mình xử lý
  Hãy cấp giấy ủy quyền (POA) cho luật sư để họ làm thay, hoặc nếu số tiền nhỏ thì tốt hơn hết chỉ nên lưu lại tài liệu rồi bỏ qua
  Đời quá ngắn, không đáng lãng phí thời gian cho những việc như thế này