Người mua màn hình thông minh Amazon hối hận vì bị dội bom quảng cáo

• Nhiều người dùng cho biết họ phải trải nghiệm mật độ quảng cáo quá dày trên màn hình thông minh Amazon
• Amazon cho biết quảng cáo trên Echo Show chỉ là một phần của trải nghiệm và người dùng có thể bỏ qua nếu thấy bất tiện
• Gần đây, xu hướng quảng cáo trên màn hình chính của Echo Show và thiết bị Alexa+ đang gia tăng
• Amazon cũng cho biết họ đang xem xét chèn quảng cáo vào cả các cuộc hội thoại của Alexa+
• Thành công của Alexa phụ thuộc vào việc mua thiết bị giá cao và mức độ chấp nhận quảng cáo

---

# Tình hình hiện tại của chính sách quảng cáo trên màn hình thông minh Amazon

• Nhiều người dùng Echo Show tỏ ra không hài lòng vì quảng cáo xuất hiện quá nhiều
• Amazon cho biết "quảng cáo là một phần của trải nghiệm, giúp người dùng khám phá nội dung hoặc sản phẩm mà họ có thể quan tâm"
  • Khi xuất hiện đề xuất không cần thiết, người dùng có thể vuốt màn hình hoặc chạm vào biểu tượng thông tin để gửi phản hồi hoặc bỏ qua

# Mở rộng quảng cáo trên thiết bị Alexa

• Trong bối cảnh mảng Devices của Amazon chưa tạo ra lợi nhuận tốt, xu hướng hiển thị quảng cáo trên màn hình Echo Show đang tăng lên
• Chương trình quảng cáo cho thiết bị Alexa bắt đầu từ năm 2023 đã được mở rộng từ tháng 7/2024 thành mô hình bán không gian màn hình trên Echo Show và các thiết bị tương tự
• Amazon cũng đang xem xét đưa quảng cáo vào giao diện hội thoại của Alexa+

# Cách quảng cáo hoạt động trên Echo Show

• Khi khách hàng đứng cách thiết bị hơn 4 feet, quảng cáo sẽ luân phiên hiển thị toàn màn hình cùng với các nội dung khác như thời tiết, công thức nấu ăn, thể thao và tin tức
• Khi khách hàng ở gần hơn (trong phạm vi 4 feet), quảng cáo sẽ xuất hiện luân phiên cùng các thẻ khác trong thẻ đầu tiên của màn hình chính

# Trải nghiệm người dùng và triển vọng tương lai

• Panos Panay, người đứng đầu mảng Amazon Devices & Services, thừa nhận tính ngẫu nhiên của quảng cáo trên Alexa
• Amazon cho biết họ sẽ "tiếp tục cải thiện trải nghiệm quảng cáo dựa trên phản hồi của khách hàng"
• Sau đợt công bố thiết bị gần đây, có ý kiến cho rằng việc dịch vụ Alexa có thể tiếp tục tồn tại hay không phụ thuộc vào doanh số bán thiết bị Amazon đắt tiền hơn và mức độ chấp nhận quảng cáo

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Có cảm giác đã đến lúc phải bãi bỏ điều khoản "anti-circumvention" của DMCA; việc tùy biến một sản phẩm tôi đã mua hoặc bán bộ công cụ giúp người khác tùy biến nó không nên bị coi là tội phạm

  • Bản thân quy định anti-circumvention là một ý tưởng tốt, nhưng đang đi sai hướng; lẽ ra nên phạt các công ty ngăn người dùng sửa đổi phần cứng của họ
  • Cách tốt hơn là cấm các hãng phần cứng ngăn người dùng tùy biến phần mềm; không nhất thiết phải cung cấp cách làm dễ dàng, nhưng ít nhất phải có một con đường để thoát khỏi hệ sinh thái đóng hoặc vượt qua secure boot
  • Nếu vứt bỏ toàn bộ DMCA thì các điều khoản bảo vệ 'safe harbor' cho website cũng sẽ biến mất, và Internet sẽ rơi vào tình trạng thực sự nghiêm trọng; cũng khó mà kỳ vọng Quốc hội hiện nay sẽ thông qua lại thứ gì như thế, trong khi Section 230 đã bị đem ra làm lá chắn rồi; điều chúng ta nên đòi hỏi là cải tổ DMCA, đặc biệt là phần DRM/anti-anti-circumvention cần thay đổi mạnh nhất; không nên đổ bỏ cả đứa trẻ lẫn chậu nước tắm; đây không phải quan điểm phổ biến, nhưng nhìn chung DMCA hoạt động khá ổn và không tệ đến thế
  • Quy định đơn giản hơn là buộc công bố rõ tại thời điểm mua thiết bị đó sẽ hiển thị bao nhiêu quảng cáo; ai muốn thiết bị rẻ được tài trợ bằng quảng cáo thì mua loại đó, ai muốn không có quảng cáo thì chọn sản phẩm của đối thủ; nếu cạnh tranh thị trường lành mạnh thì đây là mô hình vận hành tốt

• Có cảm giác sự suy tàn của các thiết bị Amazon sẽ là đề tài nghiên cứu điển hình trong nhiều thập kỷ tới; Amazon đã đưa thiết bị vào mọi gia đình và ai cũng thích chúng, nhưng khi cơ hội trong lĩnh vực AI xuất hiện thì họ mắc sai lầm chí mạng và đánh mất hoàn toàn cơ hội đó; giờ chúng chỉ còn là những thiết bị phiền toái để nhồi quảng cáo hoặc trình chiếu linh tinh, và người quanh tôi cũng đều đang vứt bỏ chúng

  • Chiếc Echo Show tôi mua vài năm trước đang bị nhét trong ngăn kéo; quảng cáo quá nặng đến mức tôi không muốn dùng, mà tính hữu ích cũng quá thấp; các thiết bị Echo thường cũng ngày càng tệ đi theo thời gian; ngay cả nhận diện giọng nói cơ bản giờ cũng nghe kém hơn trước và tỉ lệ thất bại cao hơn; tôi đang nghĩ đến chuyện chuyển sang Google Home; cũng từng cân nhắc sang Apple nhưng trải nghiệm với HomePod cũng không thật sự tốt
  • Có người tặng tôi một chiếc Echo, nhưng tôi còn chưa mở hộp mà đã đem chôn ở sân sau; 50 năm nữa, đứa trẻ của gia đình mua căn nhà này có thể sẽ đào thấy nó rồi hỏi bố mẹ đó là gì, họ lại phải hỏi một nhà nhân học công nghệ, và cuối cùng ngay cả bảo tàng các sản phẩm thất bại cũng sẽ từ chối vì đã có quá nhiều món như vậy rồi
  • Có cảm giác toàn bộ tầm nhìn sản phẩm kiểu này bắt nguồn từ những con số vớ vẩn được nhét vào một mô hình tài chính Excel

• Tôi vừa tiết kiệm tiền bằng cách mua Kindle/Fire cũ, nhưng cảm giác quá chán nản khi thấy quảng cáo toàn màn hình xuất hiện ở chỗ đáng lẽ là bìa sách, nên cuối cùng vẫn phải trả thêm $10-$15 để xử lý thành bản không quảng cáo

  • Ngay cả khi tắt Special Offers, trên thanh tìm kiếm đầu trang chủ vẫn còn bật ra các biểu tượng quảng bá lố bịch, khiến việc nhìn vào chính màn hình chủ cũng khó chịu nên tôi cố tránh hết mức có thể
  • Nhân tiện, cách gỡ Special Offers trên Kindle/Fire là vào liên kết này, chọn thiết bị rồi vào tùy chọn để trả phần chênh lệch; cũng có người nói đã được bộ phận hỗ trợ khách hàng gỡ miễn phí, nhưng trường hợp của tôi thì mức phí có vẻ hợp lý nên tôi cứ trả luôn
  • Khi Prime Video mới ra mắt, lúc tôi làm ở Prime, toàn bộ điểm nhấn marketing là "một quyền lợi mới không có quảng cáo"; nhưng không lâu sau quảng cáo preroll đã xuất hiện; tôi có nêu vấn đề trong cuộc họp, nhưng phía kinh doanh nói rằng "không phải quảng cáo giữa nội dung nên không sao", và thế là không ai bàn thêm nữa; có lẽ họ chỉ quan tâm đến chuyện không vướng hợp đồng, còn chuỗi kỹ sư thì thực sự nghiêm túc với trải nghiệm khách hàng, phía kinh doanh thì không
  • Audible cũng mang lại trải nghiệm khó chịu y hệt; mở app lên là thấy quảng cáo sách mới để mua chứ không phải sách tôi đang có, và có vẻ họ không thực sự quan tâm tôi có nghe audiobook hay không, chỉ cần mua là được
  • Lúc quảng cáo Kindle khiến tôi bực nhất là khi nó nhắm lại đúng những cuốn sách tôi đã mua rồi; Amazon biết quá nhiều về tôi mà mức độ nhắm mục tiêu vẫn như thế này thì thật rất bực
  • Tôi chỉ dùng ốp Kindle thay vì bản không quảng cáo, nên hầu như không nhận ra mình bị phơi nhiễm quảng cáo trong bao lâu
  • Cũng khuyên nên jailbreak và cài KOReader trang KOReader

• Tôi nghĩ cơn lũ quảng cáo của Amazon hoàn toàn không khớp với nguyên tắc lãnh đạo "leader starts with the customer and works backward"; họ nói ưu tiên số một là giành được và giữ gìn lòng tin của khách hàng, vậy cái này là sao

  • Lãnh đạo chính của Amazon đang ngồi trên siêu du thuyền và chẳng bận tâm đến nguyên tắc khách hàng
  • Tôi có cảm giác lãnh đạo Amazon đặt doanh thu lên trên nguyên tắc
  • Chắc là theo logic "nhà quảng cáo cũng là khách hàng"

• Về chuyện "cải thiện trải nghiệm quảng cáo trên thiết bị Alexa", ai cũng biết cách duy nhất để cải thiện trải nghiệm quảng cáo là gì, nhưng kỳ lạ là các nhà quảng cáo không bao giờ chọn đáp án đó

  • Giống như bác sĩ nội khoa bảo "đang cải thiện trải nghiệm dildo có gai" và yêu cầu bệnh nhân kiên nhẫn vậy
  • Tôi đã gặp điều này nhiều lần trong sự nghiệp, đúng như câu nói của Upton Sinclair: "rất khó để khiến ai đó hiểu một điều gì đó khi tiền lương của họ phụ thuộc vào việc không hiểu điều đó"

• Hai người trong gia đình tôi phàn nàn rằng mỗi lần mở khóa Fire Tablet thì trang sản phẩm trên Amazon Store của món hàng được quảng cáo lại tự động bật ra; tôi tự hỏi có phải Amazon thu tiền của nhà quảng cáo theo số lần trang sản phẩm được hiển thị hay không

• Dạo này nguyên tắc của tôi là tránh hẳn mọi sản phẩm có tính năng thông minh; chúng toàn đầy quảng cáo và chia sẻ dữ liệu, rồi dùng UI và app để bắn đủ loại khuyến mãi và deal vào người dùng một cách bừa bãi

  • Không giống phim Ma Trận, có vẻ máy móc không quan tâm đến thân nhiệt của chúng ta mà chỉ muốn trói chúng ta vào trạng thái phải xem quảng cáo 24/7
  • Apple có nhiều điểm đáng chê, nhưng ít nhất tôi cảm thấy thiết bị của họ tôn trọng mình; AppleTV OS không có quảng cáo, chia sẻ dữ liệu thì có thể opt-out; tôi nghĩ vấn đề không nằm ở bản thân thiết bị 'thông minh' mà ở mô hình doanh thu
  • Dạo này tôi còn tự hỏi liệu có còn mua được TV thường hay không; tôi chỉ cần HDMI hoặc composite, s-video là cùng, không cần Internet, chỉ muốn một chiếc TV đơn giản không có tính năng thừa
  • Tôi từng all-in vào hệ sinh thái Amazon Alexa, nhưng giờ đã bỏ cuộc; quá nhiều thứ bất tiện và không đáng để chịu đựng
  • Giờ với tôi, smart có nghĩa là bait-and-switch, kiểu mánh gây thất vọng như tủ lạnh Samsung hay ghế sưởi ngồi trên ô tô bán theo gói thuê bao

• Tôi thật sự thắc mắc người ta đã kỳ vọng gì khi mua thiết bị Amazon

  • Tôi nghĩ nhiều người tiêu dùng phổ thông lầm tưởng đồ gia dụng thông minh mới nhất chỉ là bản nâng cấp của đồ gia dụng ngày xưa; thực ra họ đang mua những chiếc máy tính đội lốt đồ gia dụng; smartphone, smart TV, smartwatch đều nên được xem là máy tính mang hình dạng của sản phẩm đó chứ không còn là chính sản phẩm nguyên bản nữa; ưu điểm và nhược điểm của máy tính đều được áp vào đây, nhưng người dùng lại không có quyền tự do hay lựa chọn như với desktop hoặc laptop; vấn đề là mọi người vẫn xem đồng hồ chỉ là đồng hồ và cho rằng nó không cần cập nhật bảo mật hay những thứ tương tự, nên công nghệ ngày càng bị kiểm soát đang dần đi vào trong gia đình
  • Đây gợi đến meme Internet "tôi đâu biết con báo lại ăn mặt tôi", ý nói nhiều người chỉ cảm nhận được vấn đề khi chính mình bị dính đòn
  • Tôi nhớ khi Amazon ra mắt sản phẩm thông minh đầu tiên có camera, hình chính họ dùng là một chiếc camera hướng thẳng vào giường ngủ trong phòng ngủ; thời đó tranh cãi về quyền riêng tư đã rất nhiều rồi, từ nắp che webcam đến chuyện micro nghe lén, nên có vẻ đội marketing либо không biết những cuộc tranh luận đó hoặc có khiếu hài hước đen tối

• Giá thiết bị Amazon rẻ đến đáng ngờ so với cấu hình phần cứng được cung cấp, lại còn cần duy trì dịch vụ đám mây lâu dài, nên tôi luôn nghi ngờ; cũng khó tin rằng tác động thực tế của chúng lên mua sắm Amazon lại lớn đến vậy

• Sản phẩm Amazon cái nào cũng vậy; ước gì có cách tái sử dụng Alexa mà không biến nó thành rác điện tử phá hoại môi trường; rốt cuộc thứ bị khai thác chỉ là dữ liệu nhạy cảm và insight của tôi

  • Cũng không cần bận tâm quá; ngay từ lúc mua nó đã là rác rồi; đem ra bãi rác thì thường có khu tái chế đồ điện tử, nên thay vì chôn lấp 100% thì ít ra một phần vẫn có thể được tái chế