- Trong giao diện người dùng (UI), nên dùng "your" hay "my"?
- Trong nhiều trường hợp, không cần thêm tiền tố; cách ghi đơn giản như Account, Orders, Cases lại rõ ràng hơn
- Trong menu, “My cases” có thể trông tự nhiên, nhưng trong onboarding, email, tình huống hỗ trợ khách hàng nó có thể gây nhầm lẫn
- Khi nói với người dùng thì dùng “your”, còn khi người dùng phản hồi hoặc lựa chọn trong hệ thống thì “my” tự nhiên hơn
- Tuân thủ các nguyên tắc viết cơ bản là chìa khóa để nâng cao UX và độ rõ ràng trong giao tiếp
Chọn "Your" hay "My" trong UI
Điểm cần cân nhắc khi chỉ tài sản của người dùng
- Nên dùng cách diễn đạt nào tốt hơn: "My account" hay "Your account", "My orders" hay "Your orders"?
- Nhưng trong đa số trường hợp, chỉ cần ghi là "Account", "Orders" mà không cần tiền tố cũng đã đủ
- Giống như trên Amazon, người dùng vẫn hiểu rõ đó là chính tài khoản của mình
- Tuy nhiên, nếu là hệ thống quản lý case có chứa thông tin của nhiều người, thì cần phân biệt giữa "case của tôi" và "tất cả case"
Vấn đề khi dùng "My"
- Trong menu, việc phân biệt như “My cases / All cases” có thể trông ổn
- Nhưng trong tình huống hội thoại hoặc hướng dẫn thực tế, vấn đề sẽ xuất hiện:
- Nếu trong thông điệp onboarding viết “Go to my cases”, người đọc có thể hiểu nhầm đó là case của người đang nói
- Trong hỗ trợ khách hàng, nếu nói “Go to your cases”, nhưng trên màn hình lại ghi “My cases”, sẽ sinh ra sự không nhất quán và gây nhầm lẫn
- Nghiên cứu cho thấy, khi dùng “your” thì những vấn đề này không xuất hiện
Ví dụ về nhập form và tình huống lựa chọn
- Khi người dùng trực tiếp thể hiện ý định của mình, chẳng hạn qua radio button, thì "my" là phù hợp
- Câu hỏi: “Do you want to share your profile photo?”
- Nếu để lựa chọn là “Yes, share your profile photo” thì sẽ nghe như hệ thống đang chia sẻ ảnh của người khác, nên khá gượng
- Nếu là “Yes, share my profile photo” thì sẽ phù hợp với ngữ cảnh phản hồi của người dùng và tự nhiên hơn
Kết luận và khuyến nghị
- Khi truyền đạt tới người dùng thì dùng “your” → chỉ dẫn trong UI, câu hướng dẫn
- Khi người dùng phản hồi hoặc chọn hành động của chính mình thì dùng “my” → radio button, checkbox, nhập form
- Áp dụng nguyên tắc này sẽ giúp thiết kế giao diện không gây nhầm lẫn
Chưa có bình luận nào.