Cách phản hồi hiệu quả cho lãnh đạo (mà không bị cho nghỉ việc)
1. Phản hồi cho lãnh đạo cấp trên là việc thách thức trật tự sẵn có
- Thông thường, phản hồi là thứ cấp trên đưa cho cấp dưới.
- Ngược lại, đưa phản hồi cho lãnh đạo là hành động đảo ngược chuẩn mực, nên cần thận trọng.
- Phản hồi trực tiếp nên là biện pháp cuối cùng, trước hết cần kiểm tra xem có phần nào bản thân mình có thể thay đổi được hay không.
2. Những câu hỏi cần tự đặt ra cho bản thân trước khi phản hồi
- Mình có thể cải thiện điều này trong phạm vi mình kiểm soát không?
- Mình có thể chấp nhận nó không, hay thực sự cần phải phản hồi?
- Khả năng phản hồi thành công là bao nhiêu?
- Chỉ thực hiện khi đã suy nghĩ kỹ nhiều lần và kết luận rằng việc đó thật sự cần thiết.
3. 4 cách truyền đạt phản hồi hiệu quả
1) Kỹ thuật “Even more (nhiều hơn nữa)”
- Công nhận mặt tích cực của lãnh đạo, rồi đề xuất họ làm phần đó ‘nhiều hơn nữa’.
- Ví dụ:
- 🚫 “Có lẽ anh/chị nên đưa ra định hướng cho nhân viên mới.”
- ✅ “Anh/chị vốn đã hướng dẫn nhân viên mới rất tốt rồi, nhưng lần này nếu có thể đưa ra chỉ dẫn cụ thể hơn một chút thì có lẽ cả nhóm sẽ thích nghi nhanh hơn.”
2) Lấy chính trải nghiệm của mình làm ví dụ
- Chia sẻ trải nghiệm của bản thân để đối phương không cảm thấy mình đang bị chỉ trích.
- Ví dụ:
- 🚫 “Anh/chị nên thử làm X.”
- ✅ “Trước đây tôi cũng từng gặp khó khăn ở phần này, và khi thử X thì thấy khá hữu ích.”
3) Dùng giọng điệu hỏi han mềm mỏng và khéo léo
- Tránh cả hai thái cực: phục tùng quyền lực hoặc ngược lại là nói quá thẳng.
- Ví dụ:
- “Có lẽ thử cách này một lần cũng sẽ hay.”
- “Không biết đi theo hướng này thì sao nhỉ?”
- “Anh/chị nghĩ thế nào về phần này?”
4) Thuyết phục bằng căn cứ và ví dụ thực tế
- Đưa ra cơ sở logic như dữ liệu cụ thể, các trường hợp trong quá khứ, v.v.
- Ví dụ:
- 🚫 “Có lẽ khi làm dự án anh/chị nên phản hồi thường xuyên hơn.”
- ✅ “Trước đây khi làm phương án thiết kế, vì có họp review hằng tuần nên mức độ hài lòng với kết quả cuối cùng cao hơn. Lần này nếu kiểm tra giữa chặng thường xuyên hơn thì có lẽ sẽ tốt hơn nữa.”
4. Điều cần lưu ý
- Hãy luôn tiếp cận việc phản hồi với tinh thần tôn trọng và hợp tác.
- Đừng đối đầu trực diện chỉ vì tin chắc rằng ‘mình đúng’.
- Ngay cả khi đưa ra lập luận hay dữ liệu, cũng cần cẩn thận để không tạo cảm giác kiểu “well actually…”.
8 bình luận
Đây là một bài mình từng đọc trước đây và thấy rất ấn tượng, nên thật vui khi thấy có bản dịch được đăng lên. Bài viết tiếp theo của tác giả bản gốc cũng khá ấn tượng: https://newsletter.weskao.com/p/15-principles-for-managing-up
Cảm ơn bạn đã đón nhận bài viết :) Wes Kao có vẻ viết khá nhiều bài rất ấn tượng. Có lẽ sau này tôi cũng nên thử dịch bài đó.
Nếu bản thân người lãnh đạo là kiểu người đưa ra phản hồi tốt, thì có vẻ họ sẽ tiếp nhận tốt hơn dù ở hình thức nào.
Tôi cũng làm vai trò lead, nhưng thật ra về chuyện phản hồi thì phần mà các leader trăn trở nhiều hơn là về tone & manner...
Nếu người lãnh đạo đưa ra phản hồi một cách thiếu tinh tế, thô ráp và khó khiến người khác tâm phục, thì tôi nghĩ ngay cả những lời khuyên trên cũng có thể không giúp ích được.
Đúng vậy, không có một đáp án đúng nào áp dụng được 100% trong mọi trường hợp. Vì vậy, như bạn nói, nếu đối tượng là một người lãnh đạo đưa ra phản hồi thô ráp, thiếu tinh tế và khó khiến người khác tâm phục, thì có lẽ tốt nhất là như bài viết đã nói: “coi việc phản hồi trực tiếp là lựa chọn cuối cùng, trước hết kiểm tra xem có phần nào mình có thể thay đổi hay không”, rồi tự đặt ra những câu hỏi đó cho chính mình. Cảm ơn bạn đã đọc bài một cách tích cực!
Vấn đề chỉ là đối tượng ở đây là lãnh đạo nên thấy khó hơn, còn nội dung thì là cách đưa ra phản hồi mà không trông quá tiêu cực hay quá gay gắt. Dù biết vậy nhưng vẫn khó thực hiện, nên nhờ bài này mà tôi được nhắc lại một lần nữa haha
Đúng vậy, đây chắc chắn là nội dung có thể áp dụng không chỉ với lãnh đạo mà còn với mọi kiểu phản hồi khác! Cảm ơn bạn đã đón nhận bài viết một cách tích cực!
Nội dung này không hẳn chỉ áp dụng cho lãnh đạo nhỉ :D
Đúng vậy, mình nghĩ điều này áp dụng cho mọi đối tượng và mọi kiểu phản hồi! Cảm ơn bạn đã đón nhận bài viết một cách tích cực!