Bí mật đằng sau email "Ý tưởng hay đấy, cảm ơn" từ Steve Jobs

• Khi mới vào làm tại NeXT, tác giả đã vô tình gán bí danh email [e-mail] cho chính mình
• Ngay sau đó, nhiều email mà mọi người định gửi cho Steve Jobs thật lại bắt đầu đến hộp thư của tác giả
• Để xử lý tình huống, tác giả đã cấu hình chuyển tiếp bí danh đó sang [e-mail]
• Tác giả đã gửi email xin lỗi Steve Jobs và nhận được hồi âm: "Ý tưởng hay đấy, cảm ơn"
• Trải nghiệm đó trở thành một kỷ niệm quý giá, cùng với email chúc mừng nghỉ hưu từ Tim Cook (tác giả đã làm việc tại Apple 32 năm trước khi nghỉ hưu)

---

Mở đầu: trải nghiệm trao đổi email bất ngờ với Steve Jobs

• Sau khi nghỉ hưu, tác giả kể lại việc trong những ngày đầu gia nhập NeXT đã từng dùng địa chỉ [e-mail] trong một thời gian ngắn
• Bài viết giới thiệu câu chuyện đằng sau email "Ý tưởng hay đấy, cảm ơn" mà tác giả nhận được từ Steve Jobs

Gia nhập NeXT với vai trò nhân viên mới

• Tháng 10/1991, tác giả bắt đầu làm việc tại Canada với vai trò kỹ sư hệ thống mới vào nghề của NeXT
• NeXT là công ty Steve Jobs thành lập sau khi rời Apple, và sau đó sáp nhập trở lại với Apple vào năm 1996
• Khi đó, công ty có 3 nhân viên ở Canada và khoảng 400 nhân viên trên toàn thế giới

Các tính năng đột phá của NeXTMail

• Theo tiêu chuẩn năm 1991, hệ thống thư của NeXT Computer rất tiên tiến với đa phương tiện, nhiều phông chữ, tệp đính kèm và hỗ trợ âm thanh
• Mọi người dùng NeXT đều nhận được email chào mừng mang tên Steve Jobs, và trong email còn có tính năng Lip Service để đính kèm tệp âm thanh
• Vào thời điểm đó, ý tưởng gắn âm thanh vào email là một điều cực kỳ đột phá

Bí danh [e-mail] và sự tò mò của một nhân viên mới

• Khi vào công ty, tác giả được tự động tạo địa chỉ email mặc định [e-mail]
• Thấy một số đồng nghiệp dùng bí danh kiểu biệt danh, tác giả cũng muốn có một bí danh thật ngầu
• Thấy [e-mail] chưa có ai dùng, tác giả đã vô tình đăng ký để nó chuyển tiếp đến hộp thư của mình
• Vì yêu cầu bí danh được xử lý tự động, email gửi đến [e-mail] bắt đầu đổ về cho tác giả

Mọi chuyện vượt tầm kiểm soát: liên tiếp nhận nhầm email

• Tác giả thay mặt nhận được email từ nhiều đối tượng như người bên ngoài công ty, phóng viên, CEO, người phụ trách tài chính... vốn định gửi cho Steve Jobs thật
• Dù cá nhân không đọc các email đó, tác giả ngay lập tức nhận ra mình đã mắc một sai lầm lớn
• Cảm giác căng thẳng và lo lắng ngày càng tăng vì sợ bị sa thải

Giải quyết vấn đề và thú nhận với Steve Jobs

• Để khắc phục, tác giả cấu hình lại để bí danh [e-mail] chuyển đến [e-mail]
• Tác giả đã gửi một email xin lỗi tới Steve Jobs, thành thật kể lại sai sót và thay đổi mình đã thực hiện
• Nội dung email cho biết tác giả là nhân viên mới, đã thiết lập nhầm bí danh và nay đã chuyển nó trả lại cho Steve Jobs

Câu trả lời của Steve Jobs được gìn giữ suốt đời

• Hồi âm từ Steve Jobs là một câu ngắn gọn: "Ý tưởng hay đấy, cảm ơn"
• Đây là email duy nhất trong đời mà tác giả trực tiếp nhận được từ Steve Jobs, và nó trở thành thông điệp quý giá nhất
• Dù đó không phải một "ý tưởng vĩ đại" mà chỉ là việc sửa lại bí danh, đây vẫn là chuyện đủ đáng giá để đóng khung lưu giữ

Chuyện về sau: giao điểm với Tim Cook

• Tác giả cho biết sự nghiệp của mình bắt đầu bằng email từ Steve Jobs và kết thúc bằng email từ Tim Cook
• Những trải nghiệm như vậy là may mắn và là những ký ức vô cùng quý giá

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Chia sẻ trải nghiệm startup thời đầu của mình được Hewlett Packard Enterprise mua lại, và toàn bộ nhân viên đều được cấp địa chỉ HPE

• Có một hệ thống tương tự để đăng ký bí danh email

• Một đồng nghiệp đã hài hước yêu cầu email “[e-mail]”

• Ở HP có vô số tác vụ cron đang chạy

• Đây là email “tôi đã mắc lỗi” gửi cho CEO được viết đẹp nhất mà họ từng thấy

• Ước gì mọi email đều có thể được viết rõ ràng, trực tiếp và giàu tính con người như thế này

• Họ cảm thấy câu chuyện này còn ấn tượng hơn cả những giai thoại tương tự của bản thân

• Từng đăng ký bí danh email theo tên bằng hệ thống IT tự động tại một nơi nổi tiếng

• Nhưng hóa ra đã có một người khá nổi tiếng trùng tên ở đó rồi

• Email đáng lẽ gửi cho VIP đó bắt đầu đến hộp thư của họ, nên họ báo lại tình hình và nhường bí danh đi

• Nhưng VIP đó không tử tế như Steve Jobs

• Lần tương tác thêm duy nhất với người đó là khi yêu cầu tham gia một việc gì đó của họ bị từ chối

• Làm việc 34 năm tại Apple/NeXT là một sự nghiệp đáng kinh ngạc để tự hào

• Điều đặc biệt thú vị ở bài này là chính họ cũng từng có email dạng common [e-mail], nên thường xuyên nhận được email nhạy cảm như thông tin du lịch

• Dù họ đã làm việc lâu hơn hầu hết đồng nghiệp, email gửi nhầm vẫn liên tục đến, cuối cùng họ đành nhường địa chỉ đó cho người kia

• Có một nét hài hước chua chát trong việc bỏ cuộc vì đó là cuộc chiến không thể thắng

• Một câu chuyện đầy cảm động

• Họ đoán Steve Jobs vốn là người thích đùa nghịch nên hẳn sẽ tôn trọng tình huống kiểu này

• Nhớ lại năm 1991, khi giáo viên gửi email, họ đã rất phấn khích

• Thực ra họ không trực tiếp xem email hay dùng chiếc máy tính đó, nhưng chỉ riêng việc email được gửi ra nước ngoài đã đủ khiến họ thấy hào hứng

• Nội dung email thì đã mờ nhạt, nhưng hình như liên quan đến khoa học và việc liên lạc với trường khác

• Có thời gian làm ở công ty và thấy [e-mail] có vẻ còn trống nên đã thử xin

• Nhưng thực ra nó đã thuộc về ai đó ở cửa hàng bán lẻ

• Họ cố gắng nhìn nhận tích cực chuyện người kia lấy mất địa chỉ đó

• Dù là P&G, mọi người thường nhầm phần cuối tên của họ thành Or

• Vì vậy họ cho rằng tạo [e-mail] sẽ tốt hơn

• Trước đây họ dùng định dạng firstinitiallastname@, nhưng khi đưa firstname@ thì nhận ra đa số mọi người đều bị nhầm lẫn

• Tình huống mọi người rối vì địa chỉ email cứ lặp đi lặp lại

• Tò mò không biết sẽ ra sao nếu có một nhân viên mới tên là Steve Teve gia nhập