Careless People - Những con người `cẩu thả`
(pluralistic.net)- Hồi ký Careless People của Sarah Wynn-Williams là một bản tố giác nội bộ sống động, phơi bày sự kém cỏi và suy đồi đạo đức bên trong Facebook
- Những khiếm khuyết nhân cách và các quyết định vô trách nhiệm của ban lãnh đạo như Zuckerberg, Sandberg, Kaplan liên tục được nhấn mạnh
- Bài viết đề cập cụ thể đến các thất bại trong chính sách đối ngoại của Facebook, đặc biệt là việc để mặc cuộc diệt chủng người Rohingya ở Myanmar và các nỗ lực hợp tác nguy hiểm với chính phủ Trung Quốc
- Vị thế 'cổ phiếu tăng trưởng' của công ty được liên hệ với vấn đề mang tính cấu trúc là hợp thức hóa các hành vi phi đạo đức bên trong
- Bài viết mô tả chi tiết quá trình Facebook dần biến thành một tập đoàn độc quyền 'Too Big to Care', tức né tránh trách nhiệm
Tiết lộ từ người trong cuộc của Facebook: 『Careless People』 của Sarah Wynn-Williams
- Đây là hồi ký của Sarah Wynn-Williams, cựu giám đốc phụ trách chính sách toàn cầu của Meta (trước đây là Facebook), phơi bày tính phi đạo đức và sự vô trách nhiệm bên trong Facebook
- Các biện pháp pháp lý từ phía Meta nhằm ngăn việc xuất bản và quảng bá cuốn sách lại càng khiến nó thu hút thêm chú ý
Phong cách lãnh đạo đầy vấn đề của Zuckerberg, Sandberg và Kaplan
- Zuckerberg bị mô tả là ích kỷ và non nớt, từ chối nhận briefing trước nên đã đưa ra những lời hứa bộc phát và không thể thực hiện tại Đại hội đồng Liên Hợp Quốc
- Sheryl Sandberg sẵn sàng có hành vi phi đạo đức để phục vụ ham muốn cá nhân, đồng thời đòi hỏi sự gần gũi thân thể từ các nữ nhân viên cấp dưới
- Joel Kaplan được mô tả là kẻ quấy rối tình dục nơi công sở; ngay cả khi Wynn-Williams gặp tình huống nguy hiểm đến tính mạng, ông ta vẫn giao việc quá đáng và đưa ra đánh giá tiêu cực
Chính sách đối ngoại thiếu kiểm soát của Facebook
- Công ty từng tìm cách xây dựng hệ thống giám sát và kiểm duyệt để thâm nhập thị trường Trung Quốc, nhưng cuối cùng vẫn bị từ chối
- Hệ thống này ngược lại còn được sử dụng để đàn áp tự do ngôn luận ở những nơi như Hong Kong và Đài Loan
- Tại Myanmar, Facebook đã để mặc thù hận và bạo lực nhắm vào người Rohingya, dẫn tới diệt chủng
- Hỗ trợ tiếng Myanmar rất yếu, và hệ thống lọc nội dung tự động cũng hoạt động không hiệu quả
Vấn đề mang tính cấu trúc: cái bẫy của cổ phiếu tăng trưởng
- Facebook theo đuổi tăng trưởng vô tận để duy trì giá trị cổ phiếu
- Khi thị trường Mỹ bão hòa, công ty chuyển sang mở rộng toàn cầu, nhưng trong quá trình đó đã phớt lờ các chuẩn mực đạo đức
- Khả năng dùng cổ phiếu để mua công ty và thu hút nhân viên tạo ra lợi thế cạnh tranh, nhưng đồng thời cũng tiềm ẩn rủi ro giá trị sụt giảm mạnh khi tăng trưởng chậm lại
> Ví dụ: năm 2022, khi tốc độ tăng trưởng người dùng tại Mỹ thấp hơn kỳ vọng, 250 tỷ USD giá trị đã bốc hơi chỉ trong một ngày
Ý nghĩa kép của ‘Careless’
- Thông điệp cốt lõi là các lãnh đạo vừa ‘cẩu thả’ (careless), vừa ‘không quan tâm’ (don’t care)
- Ngay cả những lãnh đạo ban đầu còn thận trọng cũng dần trở nên chai lì theo thời gian và ngày càng xa rời trách nhiệm
- Công ty chuyển sang hướng chỉ theo đuổi lợi ích riêng, phớt lờ nhiều bên liên quan như người dùng, nhà quảng cáo, chính phủ và nhân viên
Quấy rối tình dục và vấn đề văn hóa nội bộ
- Hành vi quấy rối tình dục lặp đi lặp lại của Kaplan và sự dung túng từ ban lãnh đạo
- Bên trong công ty tồn tại một nhóm bí mật gồm các nạn nhân
- Cuốn sách cũng phơi bày kiểu lãnh đạo lợi dụng phụ nữ hoặc thao túng tâm lý họ
Những ví dụ về sự suy đồi đạo đức của Facebook
- Phát triển tính năng quảng cáo nhắm mục tiêu vào thanh thiếu niên đang trầm cảm nhưng phủ nhận điều đó với bên ngoài
- Đưa ra cho nhà quảng cáo các số liệu người dùng thực tế không tồn tại
- Tham gia các thỏa thuận bất hợp pháp như ‘Jedi Blue’ để thông đồng với Google trên thị trường quảng cáo
Sự miễn trừ mang tính cấu trúc của Facebook và hệ quả của nó
- Sau khi đã nắm được người dùng và nhà quảng cáo, hiện tượng 'Enshittification' xảy ra
- Việc mua lại đối thủ giúp chặn đứng sức ép cạnh tranh trên thị trường
- Hợp tác với các chính trị gia để né tránh quy định
- Tuyển dụng nhân tài để kìm hãm phản ứng nội bộ
Kết luận: cần thay đổi chính sách
- Vấn đề của Facebook không chỉ là khiếm khuyết nhân cách của một vài cá nhân, mà là kết quả mang tính cấu trúc phát sinh trong môi trường thiếu vắng điều tiết
- Các chính sách về chống độc quyền, bảo vệ dữ liệu cá nhân và IP đã trở thành nền tảng cho phép công ty này hành xử vô trách nhiệm
- Thông qua điều tiết, có thể buộc các công ty phải chịu trách nhiệm về tác động của họ đối với người dùng và xã hội
> Như Martin Luther King từng nói:
> "Pháp luật không thể khiến một người yêu thương tôi, nhưng có thể ngăn họ treo cổ tôi. Điều đó khá quan trọng."
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Cấp dưới liên tục cố tình thua để Zuck thắng trong các trò chơi bàn cờ
Cuốn sách vừa hấp dẫn vừa gây sốc
Cuốn sách đáng đọc, và tác giả đã lặp lại các cáo buộc trong sách dưới lời tuyên thệ tại Ủy ban Tư pháp Thượng viện
Bài review ngây thơ đúng như cách Wynn-Williams được mô tả trong hồi ký của cô ấy
Tò mò không biết mọi công ty công nghệ lớn có đều giống Meta hay không, hay ở đây có điều gì đặc biệt
Facebook từng hứa cung cấp Internet cho người tị nạn, nhưng thực tế đó là điều bất khả thi
Thật tốt khi biết bộ phim "The Social Network" đã nắm bắt đúng tâm lý của Zuckerberg
Tò mò liệu sẽ đến lúc các công ty lớn từ bỏ React hay không
Doctorow nói rằng vấn đề lớn nhất của xã hội ngày nay là những người có quyền lực không phải tự mình gánh chịu hậu quả
Đã liên hệ qua website của tác giả để mời tham gia podcast nhưng không nhận được phản hồi