Nhưng nếu tôi thực sự cần một con ngựa nhanh hơn thì sao?

• Sự thay đổi của các nền tảng diễn ra theo hướng chạy theo xu hướng hơn là theo sở thích của người dùng
• Netflix và Spotify ban đầu là những công cụ nhanh và đơn giản, nhưng hiện nay lại mang đến trải nghiệm hỗn loạn và khó kiểm soát
• Sự suy giảm khả năng kiểm soát của người dùng và thiếu nhất quán được chỉ ra là những vấn đề chung
• Các nền tảng nội dung dần TikTok hóa, tập trung vào việc tiêu thụ nội dung ngắn và lặp đi lặp lại
• Người dùng nhiều khi không muốn thứ gì hoàn toàn mới, mà chỉ muốn trải nghiệm hiện có tốt hơn

Tôi thực sự muốn một con ngựa nhanh hơn mà?

“Nếu tôi hỏi mọi người họ muốn gì, họ sẽ nói họ muốn những con ngựa nhanh hơn” — Henry Ford

• Câu trích dẫn này thường được dùng để nhấn mạnh bản chất của đổi mới
• Nó được diễn giải là thay vì bổ sung sản phẩm vào thị trường hiện có, hãy tạo ra một thị trường mới
• Nhưng đôi khi điều người dùng thực sự muốn chỉ đơn giản là một con ngựa nhanh hơn
• Đổi mới không nhất thiết lúc nào cũng phải lật đổ cách làm cũ

Netflix từng là một con ngựa nhanh hơn

• Năm 2012, Netflix là một nền tảng media xuất sắc xét về số lượng nội dung, thuật toán gợi ý và khả năng tùy chỉnh của người dùng
• Hệ thống đánh giá 5 sao và các tính năng cá nhân hóa cho phép người dùng tự điều chỉnh gu của mình
• Nó nhanh hơn và linh hoạt hơn nhiều so với thư viện media cục bộ

Netflix ngày nay không còn là một con ngựa nhanh hơn

• Giờ đây nó đã chuyển thành nền tảng lấy trải nghiệm làm trung tâm thay vì thư viện
• Ảnh bìa và gợi ý nội dung liên tục thay đổi theo thuật toán, kể cả với những nội dung không liên quan đến thứ người dùng đã xem
• Danh sách của tôi và Tiếp tục xem cũng thiếu ổn định, còn những nội dung từng bấm nhầm trước đây lại xuất hiện trở lại
• Việc khám phá nội dung mang tính ngẫu nhiên giống như tìm kiếm trên YouTube
• Thay vì một catalog rõ ràng và nhất quán, người dùng bị lạc trong các danh sách gợi ý tạm thời

Spotify cũng đang đi theo con đường đó

• Spotify của năm 2015 giống như một bản mở rộng của iTunes, cho phép khám phá hàng triệu bài hát một cách dễ dàng
• Mối quan hệ với âm nhạc vẫn được giữ nguyên, trong khi khả năng tiếp cận được cải thiện đáng kể
• Nhưng hiện nay nó đã biến đổi thành cấu trúc tương tự Netflix, với các vấn đề bị chỉ ra là thiếu nhất quán và suy giảm chức năng
• Thay vì một thư viện lấy người dùng làm trung tâm, nó bị biến chất thành dòng nội dung ngẫu nhiên và làn sóng podcast tràn ngập

Sự TikTok hóa của các nền tảng

• Chạy theo xu hướng được ưu tiên hơn cả đổi mới UX
• Mọi nền tảng đều dần áp dụng cách cung cấp nội dung ngắn, nhanh như TikTok
• Người dùng không thể kiểm soát luồng nội dung, và cấu trúc này thụt lùi thành kiểu chỉ có thể chuyển kênh
• Điều này giống với hiện tượng sinh học 'carcinisation', nơi các nền tảng đều tiến hóa hội tụ về cùng một hình dạng

Ví dụ về các nền tảng:

• YouTube: từ catalog + social thành feed video kiểu TikTok
• LinkedIn: từ mạng lưới dựa trên hồ sơ nghề nghiệp thành nền tảng nội dung video ngắn
• Substack: từng là dịch vụ newsletter nhưng nay cũng ra mắt feed video kiểu TikTok

Kết luận

• Không phải ai cũng muốn một chiếc ô tô mang tính cách mạng
• Trong nhiều trường hợp, điều mọi người muốn là cách làm cũ nhanh hơn và hoạt động tốt hơn
• Đổi mới công nghệ cần được thực hiện trong sự cân bằng với nhu cầu thực tế của người dùng

[winterjung]

(Lúc đầu tôi đã đọc nhầm thành netlify với shopify)

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Có một số ít người cực kỳ đam mê một thứ gì đó, và họ có ảnh hưởng lớn đến việc định hình gu thẩm mỹ của số đông. Ví dụ, chỉ một nhóm nhỏ thật sự mê ô tô, nhưng vì họ chuộng những mẫu xe như Ferrari, Lamborghini, Porsche nên các dòng xe đó được xem là hấp dẫn trong mắt công chúng
  • Khi thiết kế các dịch vụ web hướng đến người tiêu dùng như Netflix, Spotify, Instagram, người ta thường thêm các dịch vụ phân tích người dùng và phát triển dựa trên những hiểu biết rút ra từ đó. Tuy nhiên, các phân tích này áp dụng cho toàn bộ người dùng và không phân biệt được những người dùng cuồng nhiệt
  • Lấy ví dụ về trình duyệt web: Netscape Navigator ban đầu nổi lên, sau đó lần lượt Internet Explorer, Mozilla Firefox và Google Chrome thống trị thị trường. Phần lớn người dùng không thực sự quan tâm mình đang dùng trình duyệt nào
  • Nếu phát triển sản phẩm dựa theo số liệu phân tích, cuối cùng nó sẽ hội tụ về hướng phục vụ nội dung cho những người dùng đại trà không phân biệt, vì đó là điều người dùng trung bình muốn
  • Đằng sau quỹ đạo phát triển của Netflix và Spotify là thực tế nền tảng về cấp phép nội dung. Năm 2012, Netflix có thể tiếp cận nhiều nội dung hơn, nhưng theo thời gian tình hình thay đổi khi các công ty khác định giá lại nội dung của họ
  • Netflix đã chuyển hướng từ một nền tảng tổng hợp nội dung sang một nhà sản xuất nội dung. Spotify cũng đang ở ngã rẽ tương tự và đã quyết định mở rộng sang các lĩnh vực ngoài âm nhạc
  • Hiện tượng TikTok-ification có thể hiểu được trên các nền tảng hỗ trợ bằng quảng cáo, nhưng với LinkedIn thì nó sẽ kết thúc như một thảm họa
  • Netflix tạo doanh thu từ phí thuê bao. Nếu người dùng có trải nghiệm tốt trên trang, tìm được thứ họ muốn rồi rời đi thì đó là thành công
  • Giao diện Netflix hiện tại rất bất tiện và kém hiệu quả. Tính năng "Tiếp tục xem" rất quan trọng nhưng lại khó tìm
  • Nội dung người dùng đã xem hoặc không quan tâm vẫn liên tục được hiển thị. Không có tính năng lọc nên gây cảm giác bực bội
  • Có một khái niệm gọi là "Sự chuyên chế của người dùng biên". Các nền tảng phải hấp dẫn được công chúng rộng hơn và phải tiếp cận cả những người dùng không quan tâm
  • Có nhiều phàn nàn về hiện tượng TikTokification, nhưng các ứng dụng tiêu dùng quy mô lớn được thiết kế cho người dùng trung bình
  • Đa số mọi người không quá quan tâm đến công nghệ và chỉ tiêu thụ những gì được đưa cho họ
  • Phần mềm ngày xưa nhanh hơn và hấp dẫn hơn. Còn hiện tại, người dùng có cảm giác như đang phải vật lộn với phần mềm
  • Độc quyền và phân mảnh là vấn đề cốt lõi. Trước đây từng có các lựa chọn thay thế, nhưng hiện tại thì không thể tái tạo những dịch vụ như Spotify hay Netflix
  • Một ngân hàng ở Brazil khởi đầu với trọng tâm là kỹ thuật số, nhưng giờ đã trở thành một "SuperApp", khiến các chức năng ngân hàng cốt lõi không còn được ưu tiên.