Lưu lượng truy cập từ AI tạo sinh vào các website bán lẻ tại Mỹ tăng vọt 1.200%

• Các giao diện chat dựa trên AI tạo sinh đang thay đổi hành vi người tiêu dùng, được dùng cho việc nghiên cứu trước khi mua sắm, lập kế hoạch du lịch, tư vấn tài chính, v.v.
• "AI tạo sinh đang trở thành trợ lý mua sắm": Adobe Analytics đã phân tích dữ liệu từ hơn 1 nghìn tỷ lượt truy cập vào các website bán lẻ để đưa ra các thống kê
  • Trong giai đoạn 11~12/2024, lưu lượng truy cập từ AI tạo sinh tăng 1.300% so với cùng kỳ năm trước (vào Cyber Monday tăng 1.950%)
  • Tính đến 2/2025, tăng 1.200% so với 7/2024
  • Quy mô lưu lượng vẫn còn nhỏ so với tìm kiếm trả phí, email, v.v., nhưng kể từ 9/2024 đang tăng gấp đôi sau mỗi 2 tháng
• Trong khảo sát với 5.000 người tiêu dùng Mỹ, 39% đã mua sắm với AI tạo sinh, 53% dự định sẽ sử dụng trong năm nay
• Các hoạt động mua sắm có dùng AI:
  • Nghiên cứu sản phẩm: 55%
  • Nhận gợi ý sản phẩm: 47%
  • Tìm mặt hàng giảm giá: 43%
  • Lấy ý tưởng quà tặng: 35%
  • Tìm sản phẩm độc đáo: 35%
  • Lập danh sách mua sắm: 33%

Hành vi của lưu lượng truy cập đến từ AI

• Khách truy cập đến từ AI ở lại trang lâu hơn và xem nhiều trang hơn
• Điều này cho thấy giao diện hội thoại giúp người tiêu dùng tìm kiếm thông tin và tăng sự tự tin khi ra quyết định mua hàng
• 92% cho biết việc dùng AI đã cải thiện trải nghiệm mua sắm, 87% nói họ sẵn sàng dùng AI cho các giao dịch mua sắm phức tạp hơn
• Sự xuất hiện của các hệ thống gợi ý và agent dựa trên AI đang tác động lớn đến cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng

• Thay đổi về tỷ lệ chuyển đổi

  • Lưu lượng truy cập từ AI tạo sinh có tỷ lệ chuyển đổi mua hàng trung bình thấp hơn 9% so với các kênh khác
  • Tuy nhiên, nếu xét việc vào 7/2024 con số này từng thấp hơn 43% thì đây là một cải thiện lớn
  • Điều này cho thấy AI hiện chủ yếu được dùng ở giai đoạn 'tìm kiếm thông tin' và 'cân nhắc'
  • Việc khoảng cách tỷ lệ chuyển đổi đang thu hẹp cho thấy các trường hợp người dùng mua hàng ngay sau khi chat với AI đang ngày càng nhiều hơn

• Thiết bị được ưa chuộng

  • 86% lưu lượng từ AI tạo sinh đến từ desktop (dựa trên dữ liệu giai đoạn 11/2024~2/2025)
  • Người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi dùng giao diện hội thoại trên laptop hoặc desktop
  • Trong cùng kỳ, desktop chỉ chiếm 34% tổng lượt truy cập thương mại điện tử, cho thấy khác biệt rất lớn so với lưu lượng từ AI

• Đặc điểm theo danh mục sản phẩm

  • Các danh mục có tỷ lệ chuyển đổi từ lưu lượng AI cao nhất: điện tử, trang sức
  • Các danh mục có tỷ lệ chuyển đổi thấp: quần áo, đồ gia dụng, thực phẩm
  • Ví dụ: với các sản phẩm như TV, nơi cần thu hẹp lựa chọn theo nhiều tiêu chí như kích thước màn hình, độ phân giải, giá cả, AI đặc biệt hữu ích
  • Điều này cho thấy AI có thể nhanh chóng đề xuất các lựa chọn phù hợp với cá nhân, từ đó tăng khả năng đi đến quyết định mua hàng

Mở rộng ứng dụng AI tạo sinh sang các ngành khác

• Gia tăng sử dụng AI trong ngành du lịch

  • Tháng 2/2025, lưu lượng truy cập từ AI tạo sinh vào các website du lịch, giải trí và khách sạn tại Mỹ tăng 1.700% so với 7/2024
  • Trong khảo sát người tiêu dùng, 29% cho biết đã dùng AI cho các tác vụ liên quan đến du lịch, và 84% trong số đó nói trải nghiệm đã được cải thiện
  • Các trường hợp sử dụng AI chính:
    • Nghiên cứu chuyến đi tổng thể: 54%
    • Tìm ý tưởng du lịch: 43%
    • Gợi ý ẩm thực địa phương: 43%
    • Lập kế hoạch phương tiện di chuyển: 41%
    • Tạo lịch trình: 37%
    • Quản lý ngân sách: 31%
    • Hỗ trợ chuẩn bị hành lý: 20%
  • Khi truy cập các website du lịch, tỷ lệ thoát của người dùng đến từ AI thấp hơn 45% so với người dùng không đến từ AI, cho thấy đây là nhóm người tiêu dùng chuẩn bị kỹ hơn

• Mở rộng sử dụng AI trong ngành tài chính

  • Tháng 2/2025, lưu lượng truy cập từ AI tạo sinh vào các website ngân hàng tại Mỹ tăng 1.200% so với 7/2024
  • Trong số người tham gia khảo sát, 27% từng dùng AI tạo sinh cho các tác vụ liên quan đến tài chính
  • Các trường hợp sử dụng AI chính:
    • Gợi ý tài khoản tiền gửi và tiết kiệm: 42%
    • Yêu cầu giải thích chiến lược đầu tư và thuật ngữ tài chính: 40%
    • Lập ngân sách cá nhân hóa: 39%
    • Nhận hỗ trợ để hiểu tác động thuế: 35%
  • Khách truy cập đến từ AI có xu hướng dành thời gian trên website lâu hơn 45% so với người dùng không đến từ AI