Marketplace trong thời đại AI

• Mô hình kinh doanh marketplace không thay đổi, nhưng mỗi khi một nền tảng mới xuất hiện, cách thức và địa điểm diễn ra giao dịch lại thay đổi
  • Internet đã chuyển từ tin tuyển dụng/bảng rao vặt sang Amazon/eBay/Craiglist, còn di động thì sang DoorDash/Uber/Instacart
• AI tạo sinh sẽ một lần nữa tạo ra đổi mới cho marketplace. Không chỉ thay đổi cách sản phẩm và dịch vụ được bán, mà còn thay đổi cả cách sản phẩm được tạo ra

Phía cầu

• Cách tìm kiếm mới: Người mua sẽ có thể tìm được món hàng mình muốn thông qua ngôn ngữ tự nhiên, hình ảnh hoặc cảm nhận, mà không cần tìm bằng tiêu đề chính xác hay dùng các bộ lọc phức tạp. Điều này làm tăng khả năng chuyển đổi từ tìm kiếm sang giao dịch
• Tạo ra nguồn cung tùy biến: Nếu sản phẩm chưa tồn tại trên thị trường, sẽ xuất hiện các marketplace ghép nối người mua với nhà cung cấp có thể hiện thực hóa ý tưởng của họ. Ví dụ, Pietra cho phép các nhà sáng tạo tạo ra sản phẩm để bán cho khách hàng của mình thông qua công cụ thiết kế sản phẩm bằng AI
• Đàm phán và dịch vụ khách hàng: Đã có trường hợp tổ chức một đợt xả kho ảo, nơi người dùng đàm phán giá cho sản phẩm thực bằng AI. AI có thể cung cấp dịch vụ khách hàng như trả lời câu hỏi và thương lượng giá dựa trên dữ liệu của nhà cung cấp

Phía cung

• Marketplace số, hàng hóa hóa: AI có thể giúp nhà cung cấp làm việc hiệu quả hơn trên các nền tảng như Airbnb, nhưng với các marketplace bán hàng hóa hay dịch vụ số như Upwork, chính sản phẩm đó có thể bị AI thay thế
• Marketplace số, cá nhân hóa: Ở những nơi như Cameo hay Patreon, AI có thể tăng tốc công việc của nhà cung cấp, và về dài hạn AI cũng có thể trở thành đối thủ cạnh tranh của họ
• Marketplace vật lý, hàng hóa hóa: Các dịch vụ như Instacart hay Uber có thể đơn giản hóa vận hành cho người bán nhờ AI, nhưng sẽ không bị ảnh hưởng quá lớn
• Marketplace vật lý, cá nhân hóa: Ở những nơi như Etsy hay eBay, AI sẽ giúp nhà cung cấp bán được nhiều sản phẩm hơn

Tương lai

• Marketplace trong thời đại AI sẽ cung cấp cho người mua nhiều lựa chọn hơn và cải thiện trải nghiệm người dùng
• Người bán sẽ có thể làm việc hiệu quả hơn nhờ sự hỗ trợ của AI, từ đó tăng khối lượng giao dịch và tập trung vào những phần mà cảm quan đặc biệt của họ thực sự quan trọng
• AI được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều danh sách sản phẩm hơn, tỷ lệ chuyển đổi giao dịch cao hơn và nhiều lượt mua lặp lại hơn