Apple cải tổ đội ngũ lãnh đạo AI để hồi sinh Siri

• Khi sự chậm trễ của Siri cộng thêm khó khăn trong việc ra mắt sản phẩm AI, Apple giao Siri cho Mike Rockwell và tái cấu trúc tổ chức theo hướng tập trung vào năng lực thực thi
• Tim Cook đã mất niềm tin vào khả năng thực thi phát triển sản phẩm của John Giannandrea, và Siri được chuyển sang tổ chức phần mềm của Craig Federighi
• Apple Intelligence, từng là điểm bán hàng chủ chốt của iPhone 16, ra mắt muộn và đạt kết quả hạn chế; các tính năng Siri dựa trên dữ liệu cá nhân cũng tiếp tục bị trì hoãn
• Rockwell là người đã dẫn dắt Vision Pro từ ý tưởng đến khi ra mắt, nhưng không phải là nhân vật có kinh nghiệm lãnh đạo AI hay tầm ảnh hưởng trong cộng đồng máy học như Giannandrea
• Giannandrea vẫn ở lại Apple, tiếp tục phụ trách nghiên cứu, kiểm thử, các công nghệ liên quan đến AI và nhóm khảo sát robot; còn việc khôi phục Siri sẽ do một tổ chức thực thi riêng đảm nhiệm

---

Apple chuyển Siri sang tổ chức của Federighi

• Apple đã tiến hành cải tổ ban lãnh đạo sau các chậm trễ trong phát triển AI và khó khăn khi ra mắt sản phẩm
• Tim Cook đã mất niềm tin vào khả năng thực thi phát triển sản phẩm của người phụ trách AI John Giannandrea, và chuyển Mike Rockwell, người từng dẫn dắt phát triển Vision Pro, sang phụ trách Siri
• Từ nay Rockwell sẽ báo cáo cho Craig Federighi, người phụ trách phần mềm, và Siri hoàn toàn rời khỏi hệ thống chỉ huy của Giannandrea
• Apple đã thông báo thay đổi này cho nhân viên vào thứ Năm, sau bản tin đầu tiên của Bloomberg

Áp lực do sự chậm trễ của Apple Intelligence tạo ra

• Top 100, nhóm lãnh đạo cấp cao của Apple, đã thảo luận về tương lai công ty trong cuộc họp thường niên kín bên ngoài trụ sở, và AI là một chủ đề chính
• Công nghệ AI của Apple được đánh giá là tụt hậu đáng kể so với các đối thủ trong ngành, với rất ít dấu hiệu bắt kịp
• Apple Intelligence từng là điểm bán hàng chủ chốt của iPhone 16, nhưng đến muộn và nhìn chung bị đánh giá là thất bại
• Apple vẫn chưa phát hành các tính năng Siri đã công bố vào tháng 6/2024
  • Bao gồm khả năng truy cập dữ liệu của người dùng để xử lý truy vấn
  • Công nghệ chưa sẵn sàng, nhưng Apple đã quảng bá những cải tiến này trong quảng cáo TV suốt nhiều tháng để bán iPhone 16
  • Sau các vấn đề phát triển, Apple tiếp tục hoãn các tính năng này vào đầu tháng 3/2025
• Apple công khai cho biết các tính năng này sẽ sẵn sàng trong “coming year”

Bầu không khí nội bộ xoay quanh sự chậm trễ

• Robby Walker, người phụ trách Siri trước đây, gần đây nói trong một cuộc họp nhóm rằng sự chậm trễ này là “ugly”
• Walker nói nhân viên có thể tức giận và xấu hổ, đồng thời cho biết ông không chắc khi nào các tính năng sẽ thực sự xuất hiện do các ưu tiên phát triển đang cạnh tranh nhau
• Siri đã gặp các vấn đề về kỹ thuật và chất lượng từ trước khi Giannandrea gia nhập
• Giannandrea gặp khó khăn trong việc khôi phục Siri, nhưng đã đạt kết quả ở các lĩnh vực khác
  • Thu hút các nhà nghiên cứu AI hàng đầu về Apple
  • Gom các công nghệ liên quan đến AI vốn phân tán khắp Apple vào một bộ phận, qua đó hợp nhất tổ chức AI

Đưa Rockwell vào cuộc và thay đổi tổ chức Vision Pro

• Rockwell hiện là phó chủ tịch dẫn dắt Vision Products Group, tức VPG
• Trong đợt cải tổ này, Rockwell rời VPG, nhưng nhóm phần mềm Vision Pro cũng chuyển sang tổ chức kỹ thuật phần mềm của Federighi
• Nhóm phần cứng Vision Pro vẫn thuộc John Ternus và báo cáo cho Paul Meade, lãnh đạo kỹ thuật phần cứng từng tham gia Vision Pro
• Rockwell là nhân vật chủ chốt tạo ra Vision Pro
  • Vision Pro được xem là một sản phẩm xuất sắc về mặt kỹ thuật, nhưng không phải là thành công thương mại
  • Việc đưa sản phẩm ra thị trường đòi hỏi nhiều đột phá công nghệ, một số sử dụng các hình thức AI
  • Apple ra mắt Vision Pro vào tháng 2/2024
• Rockwell là một trong số ít lãnh đạo tại Apple trong 10 năm qua dẫn dắt một thiết bị phần cứng quan trọng từ ý tưởng đến khi ra mắt, và gia nhập nhóm kỹ thuật phần cứng Apple vào năm 2015

Khác biệt trong vai trò của Giannandrea và Rockwell

• Giannandrea gia nhập Apple năm 2018 để dẫn dắt công việc AI; trước đó ông là lãnh đạo cấp cao của Alphabet, phụ trách mảng tìm kiếm và AI tại Google
• Khác với Giannandrea, Rockwell không có kinh nghiệm lãnh đạo AI hay tầm ảnh hưởng trong cộng đồng máy học đang phát triển
• Trong nội bộ, Apple ngày càng gọi các sáng kiến liên quan đến Vision Pro và VPG là “sản phẩm AI”, qua đó tạo nền tảng cho thay đổi
• Kinh nghiệm phần cứng của Rockwell có thể giúp Apple tích hợp AI sâu hơn vào các thiết bị tương lai
• Apple đang xem xét AirPods có camera hướng ra ngoài, và camera này có thể cung cấp dữ liệu cho AI

Cơ chế phụ trách Siri đã lặp đi lặp lại

• Khi Siri ra mắt năm 2011, lãnh đạo phần mềm Scott Forstall phụ trách dịch vụ này
• Năm 2012, Siri được chuyển sang người phụ trách dịch vụ Eddy Cue, và năm 2017 chuyển cho Craig Federighi, người hiện phụ trách phần mềm
• Năm 2018, Giannandrea phụ trách Siri; với đợt cải tổ này, Rockwell sẽ dẫn dắt Siri và lại chịu sự giám sát của Federighi
• Giannandrea không rời Apple
  • Việc rời đi đột ngột có thể gửi tín hiệu ra bên ngoài rằng nỗ lực AI đang rối loạn, và Apple không muốn thừa nhận điều đó
  • Giannandrea tiếp tục giám sát nghiên cứu, kiểm thử và các công nghệ liên quan đến AI
  • Cũng có một nhóm khảo sát robot báo cáo cho Giannandrea

Các điều chuyển nhân sự trước đó để tăng cường năng lực thực thi

• Thay đổi trong cơ chế quản lý AI đã được chuẩn bị suốt nhiều tháng, từ trước khi Apple công bố việc trì hoãn Siri
• Năm 2024, Apple đã đưa Kim Vorrath, cấp dưới của Rockwell, vào vai trò cố vấn cho nhóm Siri
  • Vorrath được biết đến là người mang lại trật tự và năng lực thực thi cho các chương trình phát triển gặp vấn đề
  • Tháng 1/2025, bà chính thức chuyển sang nhóm AI, làm trợ lý chủ chốt của Giannandrea và phụ trách quản lý chương trình AI
  • Lần này bà chuyển sang tổ chức của Federighi
• Trong vài ngày gần đây, Apple cũng bắt đầu chuyển một quản lý cấp cao khác trong đội của Rockwell là Aimee Nugent sang nhóm Siri
  • Nugent cũng có tiếng trong việc sửa chữa các dự án khó khăn
  • Thay đổi này cho phép hai lãnh đạo được Rockwell tin cậy đánh giá tổ chức trước khi Rockwell tham gia toàn diện

Bối cảnh khiến Rockwell tham gia vào Siri

• Rockwell không ngần ngại chỉ trích Siri trong nội bộ Apple
• Trong nhiều năm, ông đã đề xuất với các phó chủ tịch cấp cao ý tưởng cải tổ Siri thành một trợ lý giọng nói cá nhân hóa hơn
• Trong vài tuần gần đây, ông cũng tư vấn cho nhóm AI
• Giannandrea đã cân nhắc Rockwell như một người kế nhiệm tiềm năng từ lâu trước đợt tái cấu trúc
• Khi phát triển Vision Pro, Rockwell xem Siri là một phương thức cốt lõi có thể dùng để điều khiển thiết bị giá 3.499 USD
• Hiện vai trò của Siri trên Vision Pro còn hạn chế, và Apple chủ yếu tập trung vào điều khiển bằng tay và mắt
• Các tính năng Apple Intelligence dự kiến sẽ được phát hành cho Vision Pro như một phần của bản nâng cấp phần mềm visionOS vào tháng 4