Trận Paul vs. Tyson trên Netflix: 60 triệu hộ gia đình xem nhưng phàn nàn về buffering bùng nổ
(sportingnews.com)- Buổi phát trực tiếp quyền anh lớn của Netflix ghi nhận 60 triệu hộ gia đình theo dõi, nhưng sự bất bình của người hâm mộ tăng cao vì buffering và giật/đứt quãng trong suốt trận đấu
- Trận co-main event Katie Taylor vs. Amanda Serrano cũng có 50 triệu hộ gia đình theo dõi, trở thành sự kiện thể thao nữ chuyên nghiệp được xem nhiều nhất trong lịch sử Mỹ theo tiêu chí của Netflix
- Màn hình tải kéo dài, buffering vô hạn, hình bị giật/đứt quãng không có âm thanh và “black screen of death” liên tục xảy ra, khiến một số khán giả bỏ lỡ các khoảnh khắc quan trọng
- Sự cố bắt đầu từ trước main event Paul vs. Tyson, tiếp diễn qua các trận trước đó và đến cả main event; một số người hâm mộ đã chuyển sang livestream khác
- Vì Netflix dự kiến phát sóng 2 trận NFL dịp Giáng sinh vào cuối năm đó, sự cố lần này để lại gánh nặng về độ tin cậy của phát trực tiếp thể thao
Vấn đề chất lượng phát trực tiếp lộ rõ giữa lượng người xem khổng lồ
- Buổi phát trực tiếp của Netflix không ổn định không chỉ ở trận Jake Paul và Mike Tyson mà cả các trận trước đó
- Khán giả đăng lên mạng xã hội để phàn nàn về buffering, phần bình luận bị đứt quãng và màn hình đen
- Những lời phàn nàn bắt đầu từ trước khi Paul và Tyson bước lên võ đài
- Quy mô người xem thực tế rất lớn
- Theo Netflix, trận Paul vs. Tyson có 60 triệu hộ gia đình theo dõi
- Trận co-main event Katie Taylor vs. Amanda Serrano có 50 triệu hộ gia đình xem
- Theo Netflix, trận Taylor vs. Serrano là sự kiện thể thao nữ chuyên nghiệp được xem nhiều nhất trong lịch sử Mỹ
- Vấn đề chất lượng kéo dài từ các trận trước đến main event
- Trong trận hạng bán trung giữa Mario Barrios và Abel Ramos, tình trạng giật/đứt quãng vẫn tiếp diễn khiến một số khán giả bỏ lỡ các pha thi đấu
- Sự cố vẫn còn trong main event Paul vs. Tyson
Xem vòng qua nơi khác và lo ngại về phát sóng NFL
- Một số khán giả chuyển từ Netflix sang livestream trên X của Antonio Brown
- Cựu wide receiver NFL Antonio Brown bắt đầu phát video trực tiếp từ AT&T Stadium ở Arlington, Texas, địa điểm tổ chức trận đấu
- Camera đang hướng vào màn hình lớn của sân nhà Dallas Cowboys
- Giữa trận Paul vs. Tyson, livestream của anh ghi nhận 6,4 triệu người xem
- Netflix dự kiến phát sóng 2 trận NFL vào dịp Giáng sinh cuối năm đó
- Các vấn đề streaming trong buổi phát trực tiếp quyền anh lần này dẫn đến lo ngại về chất lượng phát trực tiếp thể thao trong tương lai
1 bình luận
Các ý kiến trên Hacker News
Mỗi khi một tập đoàn lớn vấp ngã nghiêm trọng, trong những luồng thảo luận như thế này gần như chắc chắn có hai nhóm người nắm nhiều thông tin đang ẩn mình, nhưng họ thường không viết bài: 1) những người trực tiếp liên quan đến sự cố hoặc là nhân viên cùng công ty, 2) những người ở các công ty tương tự đang vận hành các hệ thống có quy mô và rủi ro tương đương
Nhóm đầu có quá nhiều thứ để mất nếu đi vòng qua bộ phận PR, còn nhóm sau hiểu việc này khó đến mức nào nên sẽ không công khai đánh đập những người làm cùng công việc chỉ bằng các suy đoán vô căn cứ
Vì vậy phần còn lại là những người đưa ra nhận định dựa trên cách mọi thứ vận hành ở quy mô nhỏ hoặc dựa trên nguyên lý thứ nhất
Họ là kiểu người chuyển từ các lĩnh vực phi kỹ thuật khác sang khoảng 5 năm trước, học qua những tài liệu quá đơn giản hóa, hạ thấp các khái niệm về lập trình hệ thống, networking và khoa học máy tính là không cần thiết và không thực tế, rồi quy mọi thứ về việc viết mã keo dính bằng JavaScript giữa các gói NPM tìm được trên Google
Trong thời buổi mà câu “giờ ai cũng có thể học code chỉ cần dùng LLM” tràn lan như hiện nay, xu hướng đơn giản hóa quá mức các hệ thống phức tạp thực ra đang ẩn dưới các interface, package và tầng trừu tượng, rồi phát biểu một cách chắc nịch, thật sự gây sốc
Nó khiến tôi nhớ đến ngụy khoa học lượng tử, nơi những người không có nền tảng vật lý lượng tử hay khoa học rút ra các kết luận lố bịch bằng những mô hình đơn giản không có toán học, hoặc các bộ phim như What the Bleep Do We Know!?
Với người biết tình hình thì rất bức bối, nhưng có những ranh giới không thể vượt qua hoặc họ không muốn vượt qua
Mỗi khi một luồng HN bàn về chủ đề mà tôi từng trực tiếp xử lý ở cấp độ chuyên môn, tôi lại phải im lặng khi thấy những người chẳng biết gì nói sai một cách đầy quả quyết và tự tin đến mức lòng tự trọng cho phép
Tôi tò mò không biết có khác biệt thần kỳ nào khiến buổi phát trực tiếp lẽ ra đã thành công
Vì biết mọi người đã làm việc chăm chỉ đến mức nào và năng lực ra sao, tôi dễ đồng cảm với những người trong các trường hợp như thế này
Trong khi Internet buông những câu đùa dễ dãi, các kỹ sư lao vào những vấn đề chưa được giải quyết, các PM đi lên đi xuống hành lang, và cũng có người bị ban lãnh đạo mắng
Cảm giác như mức độ căng thẳng và phức tạp của việc ra mắt sản phẩm bị nhân lên 100 lần, mà thứ tôi nói đến thậm chí không phải video phát trực tiếp, chỉ là một website
Một người biết chuyện nội bộ cũng có thể viết ở đây mà không tiết lộ mình là người trong cuộc, nên đó là một khẳng định khá táo bạo
Tôi nghĩ đây chẳng phải là một dạng lập luận No True Scotsman sao
Để xử lý những vấn đề như thế này, tổ chức phải thực sự rèn luyện cơ bắp bằng cách liên tục lặp lại các sự kiện thời gian thực
Không thể để đội kỹ thuật thực hiện một sự kiện khổng lồ chỉ diễn ra một lần trong một lĩnh vực họ chưa có kinh nghiệm
Ví dụ “luôn build” nghĩa là vẫn phải build ngay cả khi code không thay đổi hoặc không có PR. Có khả năng cao là một thứ gì đó trong tổ chức hoặc hạ tầng đã thay đổi, và thấy build thất bại với phần mềm đã phát hành rồi vẫn tốt hơn là thất bại với phần mềm cần phát hành ngay lúc này
“Luôn release” cũng tương tự: dù không có gì thay đổi thì vẫn phải đẩy release. Phải đặt tải lên hệ thống và buộc quy trình tiếp tục được thực hiện
Tôi đã thấy rất nhiều trường hợp deployment thất bại chỉ vì đã lâu không thử deploy. Nếu đã từng làm một lần và trong tương lai sẽ phải làm lại, thì phải thực hiện lặp đi lặp lại liên tục
Tuy nhiên rất khó chuẩn bị cho thứ chưa ai từng làm: một sự kiện quy mô Super Bowl mà tất cả đều xem qua Internet
Super Bowl có thể chuyển tải sang cáp và truyền hình mặt đất
Điều thú vị là stream của tôi không gặp vấn đề, nên có vẻ sự cố băng thông có thể mang tính cục bộ theo từng datacenter hoặc ISP
Thật khó tin là họ lại kỳ vọng đội engineering có thể gánh một sự kiện phát trực tiếp đơn lẻ ở quy mô này
Khi tôi vận hành các buổi phát trực tiếp quy mô nhỏ, tôi luôn chuẩn bị tối đa 3 stream dự phòng song song như Vimeo, Cloudflare, Livestream
Ở quy mô Netflix thì không thể cứ gọi các nhà cung cấp như vậy vào, nhưng tôi nghĩ Akamai hoặc Cloudflare có thể làm được
Ở đây nói như thể đây là vấn đề đặc thù chỉ Netflix gặp phải, nhưng Hotstar đã phát trực tiếp trận cricket Ấn Độ gặp Pakistan mà không có vấn đề gì, đồng thời còn lập kỷ lục số người xem đồng thời cao nhất trong lịch sử phát sóng trực tiếp.
Tôi không hiểu vì sao người xem trả 20 USD/tháng lại phải thông cảm cho vấn đề kỹ thuật. Đơn giản là Netflix đã làm hỏng chuyện.
Công nghệ này đã tồn tại rồi, ESPN trước đây cũng từng làm, nên chẳng có gì mới cả.
Hai con số hoàn toàn khác nhau. 120 triệu người thì ngang tầm Super Bowl.
Liệu Hotstar có thể xử lý đồng thời 3–4 trận cricket như vậy mà không gặp vấn đề gì không?
[0] https://www.the-independent.com/sport/cricket/india-pakistan...
[1] https://www.rollingstone.com/culture/culture-news/jake-paul-...
Có lẽ xây dựng lại từ đầu hoặc dùng một đối tác bên ngoài có kinh nghiệm phát trực tiếp sẽ dễ hơn.
Nhưng với Netflix, một công ty lấy công nghệ làm trung tâm và tự hào là doanh nghiệp dẫn đầu ngành, khả năng đưa ra quyết định như vậy gần như bằng 0.
Tất nhiên, các dịch vụ miễn phí đó phát cho lượng khán giả nhỏ hơn nhiều.
Dù không đi vào chi tiết, phát trực tiếp vốn không phải thế mạnh của Netflix, và việc một công ty từng trông như nhà vô địch về điện toán phân tán lại phát sóng trực tiếp với chất lượng suy giảm ở những khía cạnh khác thì không hề đẹp mắt.
Netflix giỏi streaming nội dung đã chuẩn bị sẵn, nhưng không giỏi phát trực tiếp. Dù vậy, 1) đây là công ty 300 tỷ USD, nên không phải vấn đề tài nguyên; 2) đây cũng không phải lần đầu họ phát trực tiếp ở quy mô này, họ đã có kinh nghiệm thất bại trước đó; và 3) giữa lần phát trực tiếp quy mô lớn đầu tiên và lần thứ hai, họ đã có đủ thời gian để học hỏi và lặp lại.
Một số nhà cung cấp sẽ không cấp thêm dung lượng kết nối với mạng của họ nếu không có hợp đồng trả trước 12 tháng.
Lưu lượng đỉnh có chi phí vận hành rất đắt, vì phải tạo ra dung lượng sẽ bị bỏ trống sau khi sự kiện kết thúc.
Vì vậy việc này rất khó, và đó cũng là lý do Akamai tính giá vô lý cho phát trực tiếp.
Bí mật ai cũng biết ở tầng mạng là, trái với các cam kết, mạng trung tâm dữ liệu thường không được dự phòng.
Muốn xây mạng dự phòng thì phải đầu tư gấp đôi, và chỉ dùng tối đa 50% công suất hoặc để nhàn rỗi. Với hầu hết khách hàng, việc chi như vậy chỉ để tránh 2 giờ downtime mỗi năm khi khởi động lại router dung lượng cao là không hiệu quả về chi phí.
Ngay cả Twitter cũng từng gặp vấn đề khi phải gánh các luồng phát trực tiếp lậu ở đó.
Đây không phải vấn đề tài nguyên, mà là vấn đề độ trưởng thành trong phát triển công nghệ.
Mọi người không biết phát sóng trực tiếp có thể phát sinh nhiều cạm bẫy đến mức nào.
Có thể Netflix nghĩ rằng họ đã có một CDN tuyệt vời cho nội dung đã chuẩn bị sẵn, và đó là phần khó nhất.
Phát sóng trực tiếp đã chuyển từ cách dùng ăng-ten vệ tinh lớn bắn tín hiệu lên vệ tinh địa tĩnh rồi hạ xuống trung tâm phát sóng, sang vi ba, cáp quang chuyên dụng đường dài, thiết bị gộp nhiều đường truyền của các nhà mạng di động, cho tới luồng HTTP thời gian thực mà máy chủ nhận vào.
Tôi tò mò kế hoạch truyền phát thời gian thực và kế hoạch dự phòng của Netflix là gì.
Đây cũng không phải lần đầu Netflix phát trực tiếp. Tôi từng xem vài sự kiện trong ứng dụng.
Không có lý do bào chữa nào cả. Xét đến tài nguyên và nhân tài họ có, chuyện này trông hoàn toàn nghiệp dư, và hình ảnh đối ngoại cũng tệ.
Tôi sẽ ngạc nhiên nếu họ còn giành được các hợp đồng độc quyền kiểu này trong tương lai.
Giờ thì có thể nói họ đã biết giới hạn của “quy mô lớn” trong giải pháp phát trực tiếp của Netflix nằm ở đâu.
Họ không nên thất bại vì vấn đề quy mô trên một sân khấu lớn như thế này.
Tôi muốn đọc bản phân tích hậu sự cố.
Các đài truyền hình lớn đều có thể phát sóng Super Bowl mà không gặp vấn đề gì.
Ngay cả nếu Netflix tuyên bố đã streaming tới 280 triệu người, đó cũng là giả định toàn bộ thuê bao đều xem; con số thực tế khoảng 120 triệu người, tương tự Super Bowl.
Có lẽ Netflix nên hỏi CBS hoặc ABC cách phát sóng.
Việc này rất khác với lĩnh vực truyền live tới người dùng cuối.
Truyền hình cáp, hoặc nếu đúng khu vực dịch vụ thì cả ăng-ten truyền hình mặt đất, đơn giản là một sản phẩm xem trực tiếp tốt hơn bất kỳ dịch vụ streaming nào
Theo tôi, chỉ có ứng dụng Masters là gần đạt mức đó
Tổ hợp truyền hình cáp + DVR + Internet tốc độ cao để tải torrent vẫn là một cấu hình giải trí không gì sánh được, còn môi trường streaming thì lộn xộn
Thật tiếc là các công ty cáp đã lạm dụng vị thế của mình và đánh mất thiện cảm của thị trường. Kết nối dây đồng đi thẳng vào mọi ngôi nhà ở Mỹ từng là một lợi thế khổng lồ, nhưng họ đã để lỡ mất
Nếu bạn đăng ký kết nối TV tại nhà, bạn sẽ nhận được một hộp IPTV, nối nó với router băng rộng bằng Ethernet, rồi hộp đó sẽ yêu cầu router phía trên gửi cho nó một bản sao của luồng multicast
Streaming multicast đáng tin cậy và có dự phòng gần như là một bài toán đã được giải quyết, nhưng mọi bên tham gia trên đường truyền đều phải hợp tác
Nếu ISP cung cấp TV thì không thành vấn đề, nhưng nếu Netflix muốn thuyết phục tất cả nhà cung cấp thiết lập chỉ vì một trận quyền Anh diễn ra một lần, thì rõ ràng là có vấn đề
Ngay cả bây giờ HBO Max hay gì đó cũng xóa lịch sử xem gần đây của tôi sau 90 ngày, chẳng hiểu để làm gì
Không chỉ đơn thuần là buffering. Feed bị đứng, và chỉ tiếp tục sau khi phải dùng điều khiển tạm dừng rồi bấm lại “watch live”
Thật sự rất tệ. Bố tôi vốn là fan quyền Anh lâu năm nên tôi đến xem cùng, còn dựng cả màn hình bơm hơi cỡ lớn và máy chiếu ở sân trước
Nhưng nó cứ buffering liên tục, tôi tưởng là vấn đề Wi-Fi nên dẹp hết rồi vào trong nhà, vậy mà qua Ethernet vẫn bị y hệt
Bố tôi đã rất mong được xem bằng máy chiếu, nhưng Netflix đã làm ông thất vọng
Trên vài diễn đàn tôi theo dõi, mọi người đơn giản là bỏ cuộc
Tôi đang chờ bản phân tích hậu sự cố về lý do Netflix không chuẩn bị sẵn sàng. Công ty này từng phỏng vấn tôi hai lần rồi đánh trượt, nên cũng có chút hả hê
Tôi đang xem qua Netflix và không gặp vấn đề, nhưng cũng mở livestream của anh ấy cho vui. Theo những gì tôi thấy thì bên đó không có vấn đề gì
Tôi tự hỏi việc này có ảnh hưởng đến danh tiếng dài hạn của Netflix không
Trong giới kỹ sư phần mềm, Netflix được biết đến là công ty tuyển những người giỏi nhất, và dịch vụ streaming của họ thường trông rất vững chắc
Các dịch vụ streaming khác cũng đã bắt kịp khá nhiều so với thời kỳ đầu và ổn định hơn nhiều, nhưng Netflix vẫn tạo cảm giác cao hơn một bậc về mặt kỹ thuật
Việc lần này không giúp gì cho ấn tượng đó. Nó không phải lỗi chớp nhoáng, mà bất ổn suốt nhiều giờ, và trang trạng thái hiện “Netflix is up! We are not currently experiencing an interruption to our streaming service.” cũng không hay
Khi đó cũng có hàng triệu người truy cập, là một thất bại lớn và gần như chẳng có gì hoạt động đúng
Sau đó Netflix không thử phát trực tiếp chương trình tái ngộ nữa
Có lẽ họ lẽ ra nên làm, dù chỉ để tích lũy kinh nghiệm. Vì giờ họ đang gặp cùng vấn đề trong một sự kiện có tiền cược lớn hơn nhiều
Đặc biệt là họ đổi cấu trúc đãi ngộ sang cấp RSU, thêm quy trình đánh giá phiền phức, tăng số cấp bậc và chức danh, rồi bắt đầu tuyển ở các nhóm thị trường thấp hơn
Cộng thêm việc dịch chuyển chỉ tiêu nhân sự, ngân sách và chức danh qua lại, toàn công ty đã trở nên quan liêu hơn rất nhiều
Khi streaming trưởng thành thành một lĩnh vực đã được giải quyết, những thay đổi gần với cắt giảm chi phí như vậy có lẽ là khó tránh
Tôi muốn nói rằng nếu Netflix vẫn giữ đội ngũ và văn hóa như 10 năm trước, có lẽ họ đã xử lý được buổi streaming lần này
Vấn đề không chỉ là số người xem đông, mà là mô hình live làm sụp đổ hoàn toàn lợi thế cốt lõi trong hạ tầng của Netflix
Tham khảo: https://openconnect.netflix.com/en/
Phỏng vấn bằng câu đố logic không liên quan không thể thay thế cho kỹ thuật hệ thống
Netflix stream rất nhiều video ghi sẵn, và thường dùng cache được đặt gần người xem
Phát trực tiếp có vẻ vẫn là mảng họ chưa làm tốt
Vào năm 2012, YouTube đã phát trực tiếp Red Bull Stratos cho 8 triệu người xem đồng thời
12 năm sau, Netflix lại làm hỏng
Giờ môi trường kinh tế đã thay đổi rất nhiều, các công ty cố gắng tăng lợi nhuận trong khi cắt giảm chi phí
Kết quả là chất lượng đi xuống là điều khó tránh khỏi
Netflix có lẽ cũng có thể cung cấp một buổi phát trực tiếp hoàn hảo cho hàng triệu người. Vấn đề là liệu họ có làm được điều đó mà vẫn tạo ra lợi nhuận khiến Wall Street hài lòng hay không, và rõ ràng là có vẻ không làm được
Khi thấy tin buổi truyền hình trận đấu đang gặp sự cố, đó là điều đầu tiên tôi nghĩ tới
Không phải là đối tượng so sánh phù hợp lắm
Cách hợp lý duy nhất để mở rộng quy mô những thứ như thế này có lẽ là thực sự thử mở rộng quy mô
Tất nhiên sẽ có những bài học chung, nhưng các nút thắt trong kiến trúc của Netflix, vốn đã phát triển hơn 10 năm và được tối ưu cho nội dung có thể cache, sẽ rất khác với YouTube
YouTube đã từng bước mở rộng nội dung live trong nhiều năm